En betydelig del av tiden i timeplanen for lederne av organisasjoner, så vel som ansatte hvis aktivitet er å regulere arbeidene til personell, blir brukt på forretningssamtaler. Det kan være møter, konferanser, godkjenninger og andre kommunikasjonsformater angående produksjonsspørsmål. Siden kvaliteten på slike forhandlinger direkte påvirker effektiviteten og suksessen til selskapet, er det nødvendig å overholde visse regler og forskrifter som bestemmer kulturen for forretningskommunikasjon og etikette. Evnen til adekvat og korrekt å føre en samtale er en nøkkelfaktor som bidrar til personlig suksess i gründeraktivitet. Til tross for det åpenbare elementære regler for oppførsel i samfunnet, sfære av forretningsforhold antar likevel sine egne kommunikasjonsfunksjoner, der kunnskapen øker verdien av både en beskjeden kontorist og en stor leder.
Begrepet kultur og etikk i forretningskommunikasjon.
Forretningsverdenen er ganske streng i definisjoner og utelukker i sin natur eventuelle unøyaktigheter og vage formuleringer. Likevel er normene for kommunikativ interaksjon den siden av virksomheten der etiske prinsipper råder. Generelt sett gjenspeiles disse aspektene i kulturen for forretningskommunikasjon, hvis konsept kan defineres som et sett med normer for moralsk oppførsel. På bakgrunn av de utviklede prinsippene for atferd som er adekvat fra kulturens synspunkt, reguleres forholdet mellom mennesker i arbeidsprosesser.
I forretningskultur er det viktig å skille mellom to kategorier av normer - verdi og mental. Den første gruppen representerer et sett med tradisjoner og definerer den etiske komponenten i forretningsmiljø. De verdifulle aspektene ved kulturell regulering i forretningskommunikasjon kan også fungere som stereotyper, kjent atferd eller relevante stilistiske former for bedrifters atferd. I motsetning til verdisjiktet, som legger grunnlaget for kulturell forretningskommunikasjon, er basen til mentale faktorer mer effektiv for bruk. Slike prinsipper for regulering av kommunikasjonsstandarder utvikles som et svar på en forespørsel om å forbedre kvaliteten på forretningsprosessen.
Det vil si at hvis tradisjonelle eller sedvanlige normer blir ineffektive eller fullstendig hemmer utviklingen av organisasjonen, introduseres de mentale grunnlaget for en kultur for forretningskommunikasjon som gir mer effektiv takling av produksjonssituasjoner. I moderne land, der den økonomiske utviklingsnivået er over gjennomsnittet, er forretningskulturens prinsipper basert på etisk forsvarlighet, orientering om kreativ frihet, samhandling og uavhengighet.
Kultur i forretningskommunikasjon kan også tenkes som et element i den generelle moralske utviklingen til en spesialist som vet hvordan man kommuniserer produktivt og uten konflikt med kolleger og samarbeidspartnere, samt skaper en gunstig og vennlig atmosfære.
Blant gründere er etikette og en kultur for forretningskommunikasjon tett sammenvevd. Etikkbegrepet lyder ofte i sammenheng med definisjonen av kultur på et bestemt område. Som en måte å en viss systematisering hjelper etiske standarder i å regulere forretningsforhold. Etikk i forretningsverdenen er et sett av moralske regler som karakteren av oppførselen til ledere og ansatte i produksjonsaktiviteter bestemmes.
Selv om en betydelig del av de etiske reglene som er vedtatt av næringslivet kan klassifiseres som allment akseptert, er det spesielle tilfeller av normer som allerede er utviklet spesifikt som et middel til å regulere arbeidsforhold. Stort sett er etikette og en kultur for forretningskommunikasjon basert på gjensidig respekt for økonomiske og omdømmeinteresser mellom partnere og kolleger. Videre krever de etiske lovene i virksomheten respekt og respekt for konkurrentenes interesser. Dette betyr at et selskap ikke skal bruke triks som går utover konkurransedyktig markedskonkurranse.
Kulturelle kommunikasjonsevner
Problemene med dannelse og utvikling av bedriftskommunikasjonsevner, som gir et tilstrekkelig nivå av kultur og etikette, er forbundet med organiseringen av kunnskapsutviklingsprosesser på dette området. I tillegg blir de profesjonelle oppgavene til ansatte mer kompliserte, noe som krever ikke-standardiserte tilnærminger til stilen med å forhandle, snakke osv. For det meste er organisasjoner ikke i stand til å sikre dannelse av riktige forretningsforhold og vellykket teamarbeid. På sin side har ansatte noen ganger bare på et grunnleggende nivå en ide om taleetikette.
Av stor betydning er atferdserfaringen som oppnås ved spesielle metoder. I moderne selskaper foregår dannelsen av en kultur for forretningskommunikasjon i ferd med å utvikle praktiske ferdigheter for medlemmene av teamet deres. For å gjøre dette jobber ledere innen følgende områder:
- Organisering av forretningskommunikasjonsspill.
- Gjennomføre treninger som sørger for demokratisk oppførsel.
- Treninger om konflikthåndtering med modellering ikke bare profesjonelle atferdsmønstre, men også mellommenneskelige.
- Individuell, undergruppe og kollektiv utvikling av praktiske ferdigheter som lar deg samarbeide som et team.
Bruken av treningsverktøy gjør det mulig å etablere prosessen med å danne en kultur gjennom praktisk utvikling av atferdsferdigheter i forskjellige situasjoner. Samtidig utvikles ikke bare en kultur for forretningskommunikasjon fra en profesjonell side, men også personlig utvikling med selvkunnskap finner sted. Fra synspunktet om fordelene for organisasjonen, betyr dette et høyere engasjement fra den ansatte, fokus på resultater og interesse for bedriftens suksess.
Retoriske prinsipper og atferdskultur
Med tanke på kommunikasjonsmidlene i virksomhetsområdet er det umulig å ikke berøre aspektet av effektiviteten av den kommunikative effekten på lytteren. Likevel er suksessen til en spesialist i virksomhet i stor grad bestemt av hans evne til å tydelig, objektivt og tydelig formidle sin posisjon. For dette bruker mange retoriske teknikker for forretningskommunikasjon og reglene for en atferdskultur i et enkelt kompleks. Effektiviteten av forhandlinger ved bruk av slike kommunikasjonsmidler, kombinert med overholdelse av etikette og god væremåte, er mer sannsynlig å skape et positivt image for både den ansatte og hele selskapet. Retorikk gir flere psykologiske og didaktiske innflytelsesprinsipper som blir brukt under taler, intervjuer, konferanser og presentasjoner - dette er assosiativitet, tilgjengelighet, intensitet og uttrykksevne.
Midlene til assosiativitet er designet for å vekke empati hos studentene og oppmuntre dem til å tenke, med utgangspunkt i et rasjonelt og emosjonelt minne. Oppnåelsen av en slik effekt er sikret takket være slike teknikker som bilder, analogier, referanser til presedens, osv. Tilgjengelighet er et spesielt viktig prinsipp, som foredragsholderen kan forstås av kolleger og samarbeidspartnere med ulik kulturell og pedagogisk bakgrunn. Tilgjengeligheten kan forbedres ved å formidle lite kjent og original informasjon i kombinasjon med mangfoldig informasjon.Midler som øker uttrykksevnen, skal brukes av de som har en høyt utviklet kultur for forretningskommunikasjon og kommunikativ erfaring, ellers kan du få den motsatte effekten av uønsket teatralitet. Ekspressivitet hjelper en person følelsesmessig og samtidig oppriktig å uttrykke sin holdning til emnet. Intensitet i forretningskommunikasjon er som regel muligheten i et visst tempo til å presentere informasjon så fullstendig og enkelt som mulig, under hensyntagen til publikums beredskap for dens oppfatning.
Den psykologiske komponenten i forretningskommunikasjon
Psykologi i kulturen for forretningssamtale lar deg bestemme mønstre i samtalens mentale tilstand og i samsvar med dens egenskaper, være i stand til å skape et gunstig klima for forhandlinger. En person med psykologisk kunnskap kan forsvare seg mot partnerens uriktige oppførsel, bruke metoder for å uskadeliggjøre negative følelser, tilbakevise argumenter fra motstandere i en mild form og lytte til kritikk rolig. Den psykologiske kulturen for forretningskommunikasjon er av særlig betydning for å løse konfliktsituasjoner, siden de ofte viser trekk ved forskjellige psykologiske typer.
Følgende kan skilles mellom teknikkene og metodene for psykologisk atferdskultur i prosessen med forretningssamtale:
- Dannelse av en god mening om deg selv (eller selskap).
- Å skape et psykologisk gunstig miljø.
- Å lytte til samtalepartneren og forstå hans motiver.
- Fastsettelse av partnerens interne tilstand (etter måte og stemme).
- Nøytralisering av kommentarer under samtalen.
- Måter å beskytte mot uriktig oppførsel.
- Teknikken for å føre en konfliktfri samtale.
- Teknikken for selvtilfredshet.
Talskultur
For det første innebærer kulturen for å føre forretningssamtaler muligheten til å bruke det litterære språket på riktig måte og velge passende retoriske teknikker, avhengig av situasjonen. Talskultur inkluderer kommunikative aspekter, normative og etiske.
Den normative faktoren forutsetter at korrektheten av tale er i samsvar med reglene for det litterære språket. Begrepet en språknorm er en nøkkelfaktor som avgjør talekulturen for forretningskommunikasjon i forhandlingsprosesser. Det kommunikative aspektet er en ferdighet som lar deg bruke språkverktøy i løpet av kommunikasjonen. Den etiske komponenten på sin side er assosiert med evnen til å bruke reglene for taleoppførsel avhengig av situasjonen. Disse reglene kan endre seg, fordi det blant personer og kolleger kan være mennesker med forskjellige moralske og etiske holdninger.
Av spesiell betydning for at forhandlingene skal lykkes, er den kommunikative kulturen i forretningskommunikasjon, på grunn av taleetiketten som et system med tegn som folk utveksler i forhandlingsprosessen. Verbal verbal etikette gir en atferdskultur og kan utgjøre både et generelt kompleks av kommunikasjonsstereotyper og en smal nisje i rammen av forespørsler, hilsener, oppmerksomhetsgrep osv.
Kultur i en telefonsamtale
Telefonsamtale refererer til samtaleformer innenfor en stiv ramme, som ofte fører til feil i forretningsetiketten. På den annen side har et begrenset format sine fordeler, hvorav en er muligheten til å modellere typiske situasjoner og måter å overvinne dem på. For eksempel kan reglene for kulturen for forretningskommunikasjon i en telefonsamtale gjenspeiles i flere vanlige eksempler på atferd:
- Du kan ikke ringe partnerens hjemmenummer uten forhåndsgodkjenning.
- Den optimale tidsrammen for en eventuell samtale kan bestemmes som følger: fra 08.00 til 23.00.
- Hvis det ikke er noe svar på samtalen, må du ikke slå på med en gang.
- Hvis tilkoblingen blir avbrutt, må initiativtakeren til samtalen gjenoppta den.
- Du skal ikke snakke høyt hvis samtalepartneren ikke spurte om det på grunn av dårlig hørsel.
- Samtalen skal være kort og til poenget.
- Det er nødvendig å besvare samtaler så langt det lar seg gjøre uten forsinkelser, ellers vil samtalepartneren tro at samtalen ikke er av interesse for partneren.
- Det er uønsket å forlate telefonen under samtalen, men hvis det er behov for dette, bør du advare samtalepartneren på forhånd.
Ikke glem at de generelt aksepterte prinsippene for en kultur for virksomhetskommunikasjon innebærer en positiv og samtidig meningsfull hilsen og fullføring av samtalen med et mulig sammendrag i korte trekk.
Ikke-verbal kultur i forretningskommunikasjon
Det hender at ord som sådan i forretningsforhandlinger ikke samsvarer med forfatterens sanne holdning til emnet. Også erfarne partnere kan mistenke samvittigheten til samtalepartneren, noe som påvirker beslutningen. Ikke-verbal kommunikasjon, det vil si kroppsspråk og gester, gjør det mulig å utelukke denne sannsynligheten og avsløre skjulte motiver. For eksempel kan du med ansiktsuttrykk bestemme den interne tilstanden til samtalepartneren, hans mulige tanker og meldinger. I denne forbindelse kan kulturen for forretningskommunikasjon i organisasjonen omfatte ikke-verbale kommunikasjonsmidler, som gjør det mulig å etablere fortrolig kontakt med en partner.
Evnen til å forstå tegnspråk gjør det også mulig å forutse samtalens mulige reaksjon selv før han muntlig uttrykker sin holdning til den mottatte informasjonen. Følgelig, selv i ferd med å levere den, parallelt med det stumme språket, kan du justere posisjonen i en viss retning.
Det er generelt akseptert at ikke-verbal kommunikasjon er tilgjengelig for enhver person, uavhengig av deres kulturelle nivå og utdanning. Det er faktisk ikke slik. Ulike mennesker har forskjellig lager av tegnbevegelser, og jo høyere kommunikasjonskultur for en forretningsperson er, jo rikere og mulighet for ordløs kommunikasjon. I forhandlinger vil et ikke-verbalt språk tillate deg å uttrykke en skepsis til forslaget, legge vekt på de dominerende aspektene, skjule misnøye med kritikk og mye mer, noe som vil ha ikke mindre sterk effekt på samtalepartneren enn en direkte uttalelse med ord.
Konfliktløsning
Konfliktsituasjoner i virksomhetsområdet er ikke uvanlige, og konsekvensene av dem kan være ganske alvorlige. I denne forbindelse brukes en rekke midler og måter å løse dem på. I dag er det 5 grunnleggende konsepter som bestemmer atferd i konfliktsituasjoner:
- Ignorerer handlingene fra den andre siden.
- Tilpasning til partnerens betingelser.
- Søk etter et nytt format for samarbeid.
- Søk etter et kompromiss.
- Competition.
Valget av atferdsstil i en bestemt situasjon bestemmes av de spesifikke interessene til partene i konflikten. Konkurransestilen velges ofte av mennesker som har tilstrekkelig autoritet, vilje, brede krefter og samtidig ikke er veldig interessert i partnerskap med motsatt side. Slike taktikker kan brukes hvis utfallet av konflikten ikke har stor innvirkning på organisasjonens interesser. Men det er viktig å huske at forretningskommunikasjonens etikk og kultur likevel ser for seg å overholde visse konkurranselover. Det vil si at selv med den åpenbare fordelen av et stort selskap over et lite selskap, vil lederen vinne, som vil søke en kompromissløsning av konflikten, og handle i partnerens interesse. Selv om du må gi fra deg interessene dine, vil omdømmeutbytte i fremtiden kunne dekke tapt fortjeneste for øyeblikket.
Oppføringsstandarder for lederen
Formasjonspraksis forretningsstil samhandling i organisasjoner har tillatt å utvikle de mest effektive atferdsnormene for ledere og underordnede. Så for ledere kan følgende eksempler på en referanseadministrasjonsstil gis:
- Arbeid med teambuilding, der deltakerne har moralske og etiske kommunikasjonsevner.
- Introduksjon av ansatte til oppgavene til selskapet, noe som gjør at de kan føle seg mer komfortable både moralsk og psykisk. Dette skjer vanligvis i prosessen med å identifisere en ansatt med et team.
- Alle kommentarer skal gis til ansatte i full overensstemmelse med reglene som foreskriver etikk og kultur for forretningskommunikasjon i organisasjoner.
- Hvis det oppstår konflikter, må lederen finne ut alle årsakene. Hvis problemet oppsto på grunn av uærlighet eller feil oppførsel hos en bestemt ansatt, vil sjefen sin oppgave være å hjelpe den underordnede til å endre hans oppførselsstil.
- Ikke gi anbefalinger til underordnede i saker som går utover faglig ansvar.
Adferdsstandarder for den underordnede
Tilstrekkelig og riktig holdning til lederen er også nøkkelen til vellykket og effektiv profesjonelle aktiviteter ansatt. I dette tilfellet er kulturen for forretningskommunikasjon også basert på de moralske krav som lederen stiller til underordnede.
Prinsipper for ansattes atferd relativt til hodet:
- Legge til rette for og hjelpe ledere med å skape et innbydende moralsk klima i organisasjonen.
- Du skal ikke prøve å pålegge sjefen din din mening - alle kommentarer og forslag skal uttrykkes veldig taktfast og høflig.
- Hvis det planlegges en betydelig begivenhet for teamet, trist eller glad, bør lederen informeres om dette.
- En kategorisk tone i en samtale med lederen er ekskludert. Dessuten krever en kommunikativ kultur i forretningskommunikasjon at overordnede unngår en tøff samtalestil selv med underordnede.
- Ønsket om å glede, så vel som overdreven smiger bidrar ikke til å forbedre forholdet til overordnede og ansatte. En slik ansatt oppleves som en snik og en person som ikke er verdig til respekt.
Det er mange kontroversielle og kontroversielle situasjoner der det ikke er lett å velge en spesifikk forholdstil. Det kan for eksempel være kommunikasjonsvansker mellom kolleger fra forskjellige avdelinger som har en utmerket status i organisasjonen. I slike situasjoner er det verdt å bli veiledet av et enkelt etisk prinsipp, som krever at en person forholder seg til andre slik han ønsker å bli behandlet.
