Bedriftskommunikasjon er en ganske tett regulert, smal kommunikasjon som sikter mot å oppnå visse mål. Hans karakter er forbundet med løsningen av arbeidsproblemer. Tildel en rekke former for forretningskommunikasjon, avhengig av situasjonen. Dette er en samtale og forhandlinger, offisiell korrespondanse og til og med publisering av ordrer.
Den skal skille former for forretningskommunikasjon fra varianter av mellommenneskelig kommunikasjon. I noen situasjoner kan de være ganske tett sammenvevd. Men det må huskes at mellommenneskelig kommunikasjon ikke innebærer åpenbare materielle fordeler.
Typer av moderne virksomhetskommunikasjon
Bedriftskommunikasjon, dens typer og former er en mangefasettert prosess, som innebærer mange varianter. Et av dets spesifikke trekk er regulering, det vil si å følge visse regler og normer. De kan enten være offisielt dokumentert eller være uskrevne krav.
Blant et bredt utvalg av forretningskommunikasjon er det verdt å fremheve:
- Orale arter. Samtale, samtale, forhandlinger, møte, tale med kolleger, reklameadresse, pressekonferanse, telefonsamtale.
- Skriftlige synspunkter. Forretningskorrespondanse mellom partnere og konkurrenter, bestillinger og instruksjoner fra ledelsen, notater fra underordnede, kontrakter, handlinger.
Enhver type virksomhetskommunikasjon er viktig for vellykket forretningsutvikling. Hver spesialistorganisasjon som jobber i stillinger relatert til ekstern og intern kommunikasjon, må kjenne til kommunikasjonstypene og eie dem.
De viktigste formene for forretningskommunikasjon
Evnen til å velge riktig form for kommunikasjon er en av de viktigste komponentene i suksess. En situasjons-forretningsform for kommunikasjon innebærer fleksibilitet for alle deltakere, muligheten til å bytte til andre kommunikasjonsalternativer. I tillegg, når du velger et kommunikasjonsalternativ, er det nødvendig å ta hensyn til de personlige og psykologiske egenskapene til samtalepartnerne. Dette vil oppnå større suksess i forhandlinger og samtaler.
Det er blant annet verdt å trekke frem følgende vanligste og moderne former for forretningskommunikasjon:
- Samtale er en av de vanligste formene for forretningskommunikasjon. Dette er en diskusjon av funksjonene i sjefenes arbeid med en underordnet, og gratis kommunikasjon om arbeidstemaer til jevnaldrende med lik status, og veiledningstale adressert til nyansatte. En forretningssamtale kan finne sted i både svært regulerte og relativt uformelle omgivelser.
- Et forretningsmøte er en form for kommunikasjon. Det involverer to personer. Tydelig regulering antas, ofte ledsaget av protokoll, signering av dokumenter, å ta bestemte beslutninger.
- Offentlig tale som en form for forretningskommunikasjon brukes ofte på forskjellige offentlige arrangementer. Det kan ha en informativ, reklame eller vitenskapelig anvendt karakter. Det er regulert i tid og begrenset av temaet for arrangementet.
- Forhandlinger - en form for forretningskommunikasjon som tar sikte på å kommunisere med konkurrenter eller partnere i bedriften, for å oppnå fordeler eller forhindre økonomiske tap. Setninger kan skje personlig, enten gjennom korrespondanse eller telefonsamtaler.
- Forretningskorrespondanse inkluderer alle former for skriftlig forretningskommunikasjon, inkludert e-post.
I tillegg er vanlige former for forretningskommunikasjon - pressekonferanser, tvist, konfrontasjon, avslutning av en transaksjon, kommunikasjon gjennom tolk, videosending knyttet til virksomhet og mye mer.
Forretningssamtale som en form for forretningskommunikasjon
Forretningssamtale, som andre former for forretningskommunikasjon av individuell art, er den minst regulerte i naturen. Det spiller en viktig rolle både i næringslivet og på den politiske sfæren. Enhver organisasjonsspesialist bør ha grunnleggende virksomhetssamtaleferdigheter.
En forretningssamtale er for det første en meningsutveksling, den kan føre til videre utvikling, for eksempel inngåelse av en avtale. Siden denne formen verbal kommunikasjon det er veldig viktig å mestre reglene for morsmålet, for å uttrykke kulturelt og med verdighet. I tillegg er det viktig å overvåke ansiktsuttrykk og bevegelser, samt stemmenes tone.
Funksjoner i gruppeformen for forretningskommunikasjon
Hvis samtalen ofte skjer mellom to motstandere, er det meste av forretningskommunikasjon en gruppeform for kommunikasjon.
Blant dem er:
- møter,
- møter,
- forhandlinger;
- møter,
- konferansen;
- pressekonferanser m.m.
Hovedforskjellen mellom gruppeformen for kommunikasjon er tilstedeværelsen av et stort antall deltakere, noe som betydelig kompliserer hele kommunikasjonsprosessen. Denne vanskeligheten kan overvinnes ved å observere de grunnleggende reglene for verbal etikette. Ikke avbryt samtalepartneren, gi ordet i prioritert rekkefølge, uttrykk din mening tydelig, rimelig og på fordelene.
En form for virksomhetskommunikasjon gjennom kommunikasjonsverktøy
I tillegg til personlig kommunikasjon, tilbyr moderne teknologier mange alternativer for alternative kommunikasjonsformer. De lar deg etablere forretningskontakter uten et personlig møte, gjennomføre innledende forhandlinger og til og med inngå transaksjoner.
De vanligste kommunikasjonsformene er:
- telefonsamtaler;
- korrespondanse per post;
- E-postkorrespondanse
- forhandlinger om skype.
Slike kommunikasjonsformer har sine egne egenskaper. For det første er dette muligheten til å dokumentere meldingen, som er en stor fordel i konfliktsituasjoner og uoppløselige tvister. I tillegg kjennetegnes de av maksimal effektivitet og tilgjengelighet.
Når man inngår i denne formen for kommunikasjon, må man overholde alle regler for forretningsetikette. Ikke dra ut samtalen, observert høflighet, uttrykk tanker på riktig måte.
Regler for forretningskommunikasjon ved hjelp av en oversetter
Når det gjelder kommunikasjon med utenlandske partnere, er det rimeligst å bruke tjenestene til en tolk. Imidlertid har denne metoden for kommunikasjon ved hjelp av en mellommann sine egne nyanser, hvor etterlevelse er nøkkelen til vellykkede forhandlinger:
- snakk sakte og i korte setninger;
- fjerne hint, unøyaktige uttrykk, nasjonale vitser fra talen;
- Det anbefales å kommunisere med oversetteren på forhånd og gi ham generell informasjon om essensen av den kommende samtalen.
Bedriftskommunikasjon er grunnlaget for moderne vellykket virksomhet. Velg riktig skjema og følg grunnleggende krav.
