I dag studeres forretningskultur og forretningsetikette aktivt på grunn av behovet for å øke nivået. De bør tas i betraktning både i relasjoner i selskapet og mellom tredjepartsorganisasjoner. Uten å overholde slike oppførselsstandarder vil noen ansatte føle seg ukomfortable.
I profesjonell atferd er forretningsetikette det viktigste, som bestemmer normene for atferd på offentlige steder. Tegn på selvtillit og respektbarhet er utseende, overholdelse av reglene for å føre telefonsamtaler og korrespondanse, samt taleetikette.
Konseptet "forretningskultur"
Bedriftskultur kan kalles et fenomen i den moderne verden. Forskningen hennes bruker forskjellige metodologiske strategier. Du kan bruke en funksjonell, strukturell eller historisk metode. Det mest universelle vil imidlertid være en aktivitetstilnærming. Det lar deg forstå detaljene, gitt de regionale egenskapene til forretningskulturer.
Fra synspunktet om tilnærmingen som er vurdert, er en forretningskultur et sett med retningslinjer, oppførselssystemer og stabile stereotypier som opererer i et markedssamfunn, så vel som er felles for alle fag av økonomisk aktivitet. Med tanke på dette konseptet er det imidlertid verdt å skille det fra økonomisk kultur. Dette skyldes det faktum at det representerer metodene for økonomisk aktivitet som er karakteristiske for en hvilken som helst historie.
I tillegg omfavner den økonomiske kulturen atferden til ikke bare produsenter, men også forbrukere. Det er også verdt å merke seg at den materielle komponenten er teknologi og utstyr.
En forretningskultur er en forretningskultur, dvs. økonomisk aktivitet som gir overskudd. Fagene kan bare kalles deltakerne i å generere inntekter. Samtidig er ikke materielle ressurser en del av forretningskulturen. Først av alt er det en metode for selvorganisering, som er rettet mot effektiviteten av profitt.
Konseptet om forretningsetikette
Bedriftskultur og forretningsetikette er nær beslektede konsepter. Etter å ha lært hva en forretningskultur er, er det verdt å vurdere begrepet “etikette”. Han er en måte av oppførsel som i vanlig form først dukket opp i Italia. Etikett foreskriver standarder for oppførsel på jobb, diplomatisk praksis og forretningspraksis, på offentlige steder, etc. Dessverre møter folk ofte respekt av sin personlighet og uhøflighet. Fakta er at atferdskulturen er undervurdert.
Manerer er en ekstern form for oppførsel, en måte å holde seg selv i, så vel som uttrykk og intonasjoner som brukes i tale. De skal også kalles gester og ansiktsuttrykk som er karakteristiske for en person. God oppførsel krever tilbakeholdenhet og beskjedenhet i manifestasjonen av handlinger, nøye behandling av mennesker og evnen til å kontrollere seg selv.
Dårlige væremåter er alltid heftige av oppførsel, og også en vane å le høyt og snakke, preparert utseende, fiendtlighet, uhøflighet og bruk av uanstendige uttrykk. Manerer er en av komponentene i en atferdskultur og reguleres av etikette. Det er verdt å huske at menneskelige handlinger skal være basert på moralske prinsipper.
Forretningsetikette er et sett med regler for atferd under offisielle og forretningskontakter. For profesjonell menneskelig atferd er det viktigst.Forretningsrelasjoner foregår ikke uten en intern kultur, til tross for at etikette kun etablerer eksterne former for atferd.
Historisk utviklet system for forretningsforbindelser i Russland
På tidspunktet for reformene av Peter I ble regler for etikette i Russland en integrert del av kulturen og regulerte personlige og forretningsforbindelser. I løpet av denne perioden ble normer introdusert, takket være hvilke de beskrev hvor nøyaktig du trenger for å holde deg selv, samt utseendet og oppførselen i samfunnet.
I løpet av den økonomiske storhetstiden i Russland i 1912 eksisterte følgende prinsipper for forretningsetikette:
- Respekt for autoritet. Dette skyldes det faktum at makt er en av komponentene for effektiv implementering av forretningsforbindelser. Respekt for loven er påkrevd.
- Respekt for ærlighet og sannferdighet. De er grunnlaget for gründeraktivitet og effektive forretningsinteraksjoner.
- Respekt for privat eiendom. Grunnlaget for å sikre velferden til staten er fri virksomhet.
- En manifestasjon av kjærlighet og respekt for en person. Forretningsrelasjoner, basert på gjensidig respekt, utvikler ønsket om suksess og aktivitet blant partnere.
- Respekter for lojalitet til ditt ord. For å få troverdighet blant partnere, må du være tro mot ordet. Dermed vil gründeren ha andres tillit og deres ønske om samarbeid.
- Du bør leve innenfor dine midler. I enhver situasjon er det verdt å velge en virksomhet som du har styrken til å håndtere. Handlinger skal utføres i samsvar med deres midler.
- Purposefulness. En virksomhetsperson må ha et mål foran seg. For å oppnå det, må du ikke forsømme moralske verdier.
Til tross for at disse prinsippene for forretningsetikette ble introdusert for mer enn hundre år siden, bør de brukes i vår tid. I dag dannes et system med forretningsinteraksjoner i Russland, og etikettregler blir formulert.
De grunnleggende reglene for forretningsetikette
Regel I
I virksomheten er etikk som pålitelighet og ærlighet mest verdifullt. Disse moralske kravene presenteres av en grunn. Forretningsfolk streber etter å være så ærlige og pålitelige som mulig med partnerne sine. Dermed viser de en intern orientering mot å opprettholde langsiktige og stabile relasjoner.
Ved å demonstrere etiketten til en forretningsperson, blir en partner gjort for å forstå at han har fått en garanti for pålitelig samhandling med en spesifikk organisasjon.
Regel II
Engasjement er en av de viktigste reglene for å oppnå effektive forretningsforhold. For det første vil samarbeid som har blitt testet gjennom årene bli verdsatt. Samtidig beviser partnere at de er engasjert i dem. Før du bestemmer seg for et partnerskap, vil en ung spesialist bli sjekket i lang tid. Hvis han viser en alternativitet eller bedrar, vil han bli merket i notatboken med et visst tegn. Etter at egenskapen til partneren vil bli overført til andre deltakere i aktiviteten, vil det ikke være lett for ham å danne en positiv holdning til seg selv i fremtiden.
Det er verdt å huske at et rykte skapes gjennom mange år, og for å miste det er noen minutter nok.
Regel III
Reglene for forretningsetikette skiller seg ut ved tilstedeværelsen av et betydelig problem, som består i å finne et mellomgrunnlag mellom å forstå viktigheten av samarbeid og behovet for konkurranse. Disse strategiene for oppførsel i forretningsforhold vurderes av både leder og entreprenør. I dette tilfellet vil det bli tatt en beslutning enten om å søke et kompromissalternativ eller å innføre konkurransemetoder. I denne saken er det verdt å stole på dine egne mål og analysere dagens situasjon.
Regel IV
Næringslivet krever overholdelse av offisielle underordningsstandarder.Det er basert på regler for arbeidsdisiplin, obligatorisk underkastelse til ledelse, samt avgrensning av makter av profesjonell type. En tydelig underordning innebærer følgende funksjoner i forretningsetiketten:
- koordinering mellom ansatte på samme nivå;
- makt og underkastelse;
- kontroll og aktsomhet;
- et forbud mot ansattes handlinger uten sjefens godkjenning;
- kompetanse i å ta ledelsesbeslutninger;
- kunnskap om offisielle rettigheter og utførelse av plikter.
Å opprettholde god underordning kan føre til negative konsekvenser. Et stort antall ansatte bemerker at forholdet i selskapet blir for formelt. Dessuten har folk bare forretningskommunikasjon seg imellom. Manifestasjonen av individualitet i ferd med å oppfylle sine plikter er også fraværende.
Standardene for forretningsetikett innebærer nøytralisering av kostnadene ved formalisering av forretningsforbindelser. For å gjøre dette, bør ansatte i organisasjonen organisere forskjellige arrangementer der de kan slappe av sammen. For å eliminere de negative konsekvensene av overholdelse av underordnet forretningsforhold, kan du ty til psykologiske opplæringer, som vanligvis holdes med ansatte etter timer.
Regel v
En av hovedforholdene for effektive forretningsforbindelser er tilstedeværelsen av et system med forretningsverdier og dedikasjonen til de ansatte i deres organisasjon. Dette manifesteres hovedsakelig i perioder med økonomisk krise eller når selskaper går konkurs. Primært verdsatt er ansatte som bidrar til suksess for firmaet eller organiserer krisehåndtering.
The Six Commandments of Business Etikette
Til tross for at etiketten for forretningskommunikasjon kun bestemmer eksterne former for atferd, vil ikke forretningsforhold fungere uten en intern kultur. Det er verdt å vite hva som må gjøres for å oppnå det. Forfatteren av boken "Business Etikette" Jen Jager hevder at alle problemer knyttet til etikette bør adresseres innenfor rammen av relevante standarder. Samtidig bør du respektere andre mennesker og følge regler for kulturell oppførsel.
Følgende seks bud om forretningsetikette er formulert i boken:
- Utfør alle oppgaver på en riktig måte. Under drift kan latens bare være til hinder. I tillegg er de et tegn på at den ansatte ikke kan stole på. Denne regelen gjelder oppretting av rapporter og utførelse av tildelte oppgaver.
- Ikke si for mye. Dette prinsippet er at en av oppgavene til en ansatt er å beholde firmahemmeligheter eller visse transaksjoner. Dette gjelder også det personlige livet til kolleger og ledere.
- Det skal være vennlig, vennlig og hjelpsom. Denne regelen må følges i alle situasjoner, selv om ledelse eller klienter finner feil.
- Tenk ikke bare på deg selv. En person bør ta hensyn ikke bare til kunder, men til ledelse, underordnede og andre ansatte i selskapet. Det er verdt å lytte til deres råd og kritikk. Det er bedre å vise verdien av andres opplevelse hvis de utfordrer kvaliteten på arbeidet.
- Utseende må være upåklagelig.
- Det er nødvendig å observere forretningstaleetikette og skrive riktig.
De budene vi vurderer bør følges daglig for å oppnå et effektivt resultat.
Utseendet til en forretningsmann
Forretningsetikk og forretningsetikette krever demonstrasjon av høyt profesjonalitetsnivå. Dette kommer til uttrykk i presentasjonen av spesifikke krav til ansatte angående deres oppførsel, væremåte og klær. I institusjoner er det vanlig å holde seg til en behersket og streng stil.
Forretningsetikk og forretningsetikette er ganske viktig for respektable organisasjoner, derfor kan man ikke møte altfor avslappede og bråkete mennesker i dem. De sysselsetter mennesker som har selvtillit, evnen til å kontrollere følelser og selvdisiplin.Etikett for forretningskommunikasjon sørger for at den oppfører seg med profesjonalitet og informasjonsinnhold, i en lukket form. Atferden til selskapets ansatte og hvordan de er kledd, taler bind. I henhold til disse egenskapene kan man bedømme de profesjonelle og intellektuelle egenskapene til en person.
Utseendet til menn
Menn som jobber i organisasjoner foretrekker å bruke dresser i mørke farger med et klassisk snitt, hvite skjorter, samt strenge og stilige bånd. Etter reglene for forretningsetikette fremhever menn ofte egenskapene til økonomisk uavhengighet. De er hovedsakelig representert med dyre merketilbehør. Menn legger også særlig vekt på diplomater, papirmapper og penner, som er i synet på deres partnere og klienter.
Utseende av kvinner
Kvinner som jobber i organisasjoner, etter generelt aksepterte regler, holder seg strengt til stilen. Imidlertid viser klærne stort sett personlighet. Kvinner kombinerer forretningsdrakter med fasjonable sko, gullsmykker og sofistikerte parfymer.
Visittkort i forretningslivet.
Det er vanskelig å forestille seg forretningsliv uten visittkort, som presenteres i et bredt utvalg. De kan være av følgende typer:
- standardisert visittkortselskap ansatt;
- ansattes visittkort;
- organisasjonskort;
- familie visittkort og andre.
Et typisk visittkort skal inneholde viktig informasjon om eieren. Du kan også bruke alternativet der bare navn og etternavn er angitt på kartet. Slike visittkort byttes først på det første møtet. Forretningsetikette innebærer utveksling av visittkort, da dette er en obligatorisk del av et forretningsforhold.
konklusjon
Hvis du vil vite grundig hva forretningsetikette er, må temaene studeres grundig for anvendelse i hver spesifikke situasjon. Dette skyldes det faktum at de har mange nyanser som en forretningsmann bør ta hensyn til når de implementerer sine profesjonelle aktiviteter. Samsvar med reglene for forretningsetikette er spesielt viktig for å lykkes.
