Aduan kepada doktor klinik: sampel. Bagaimana menulis aduan kepada doktor?

Apabila anda atau orang tersayang anda sakit, hidup mengambil warna kelabu dan penuh dengan kekecewaan. Sangat mengecewakan untuk kecewa dengan profesionalisme orang atau keseluruhan sistem yang anda harapkan bantuan.

Tidak rahsia lagi bahawa sistem penjagaan kesihatan di negara kita sentiasa dalam pembangunan dan di bawah kendali pegawai kanan, namun, setiap tahun semakin ramai rakyat tidak berpuas hati dengannya. Kita hidup di negara yang demokratik, bertamadun dan mengharapkan sikap penuh perhatian, hormat dan bantuan kompeten pekerja kesihatan adalah hak kita. Salah satu pilihan untuk mencari penyelesaian kepada masalah anda ialah aduan kepada doktor atau institusi perubatan.

Potret doktor yang ingin dilihat oleh pesakit

Sekurang-kurangnya sekali dalam seumur hidup, semua orang berada dalam peranan pesakit dan membuat fikirannya tentang doktor. Doktor adalah profesion yang sangat kompleks, perlu dan berprestij. Doktor adalah orang pintar, pintar dan bermanfaat. Pada setiap masa, profesion seorang doktor adalah terhormat di Rusia.

Mencari bantuan, seseorang menjangkakan untuk mencari pakar yang pintar, berkelayakan, responsif dan penuh perhatian. Watak doktor haruslah pepejal, tetapi pada masa yang sama, dia harus bersimpati kepada pesakit dan penyakit mereka. Doktor mesti bergaul dan pandai bergaul. Dia tidak boleh berhenti belajar dan terlibat dalam pendidikan diri secara profesional. Doktor yang baik harus tegas dalam prinsip dan ideanya mengenai nilai kesihatan manusia.

Malangnya, tidak semua doktor menyesuaikan gambaran ini, tindakan atau peninggalan sesetengahnya melanggar salah satu perintah utama - "Jangan berbahaya". Dalam kes ini, pesakit mempunyai hak untuk menegaskan haknya dengan mengeluh tentang seorang pakar lalai.

Sebab aduan

Sebab-sebab ketidakpuasan pesakit boleh menjadi tindakan yang berbeza atau kekurangan tindakan yang perlu oleh doktor. Setiap aduan kepada doktor diperiksa secara individu. Menurut statistik, aduan yang paling umum adalah atas sebab-sebab berikut:

• bantuan perubatan sangat "terlambat";
• doktor membuat diagnosis salah;
• doktor enggan menerima pesakit;
• kecuaian dan ketagihan;
• doktor telah menetapkan rawatan yang salah;
• keadaan pesakit semakin teruk;
• kos doktor;
• doktor telah melakukan prosedur atau operasi yang tidak berjaya;
• doktor itu sopan kepada pesakit.

Sebarang aduan kepada doktor adalah aduan ke hospital. Seluruh institusi dan prosedur operasinya secara automatik menerima penarafan negatif. Juga, pesakit boleh menulis aduan tidak kepada doktor tertentu, tetapi kepada seluruh institusi perubatan. Sebagai contoh, apabila tidak mungkin membuat janji temu atau menerima kupon, garisan tidak berkesudahan atau ketiadaan pakar yang sangat khusus. Mana-mana alasan di atas, serta penyimpangan lain dari standard perkhidmatan di klinik pesakit luar adalah alasan untuk memfailkan aduan.

Aduan atau rayuan

Sebelum anda menulis aduan kepada doktor, anda perlu memastikan bahawa kesalahannya hadir. Jangan salahkan dan fitnah orang yang tidak bersalah. Jika alasan ketidakpuasan anda tidak kotor, kecuaian atau peras ugut, dan anda hanya mengesyaki doktor ketidakcekapan, ia tidak perlu mengisi aduan, tetapi rayuan.

Dokumen ini juga sah dan perlu dipertimbangkan, tetapi ia lebih mesra dan membina. Rayuan itu ditulis atas nama doktor kepala, nama dan kenalan pemohon ditunjukkan, masalah yang menyebabkan rayuan diterangkan. Tajuk itu berkata "rayuan", dan pada akhirnya perlu ada soalan atau permintaan penjelasan mengenai keadaan itu.

Setiap pesakit memilih cara pendedahan.Rayuan yang dikemukakan atau aduan kepada doktor klinik akan dipertimbangkan dan keputusan akan dibuat, dan pesakit akan diberitahu secara rasmi. Tetapi ia berlaku bahawa pesakit yang menyalahkan apa yang berlaku, kejahilannya, kegagalan mematuhi arahan doktor atau keperluan yang berlebihan untuk pakar. Sudah tentu perlu mencari keadilan, tidak peduli dengan masalah masalah pengobatan, tetapi hanya jika anda yakin dengan keadilan anda. Dalam kes lain, untuk menyelamatkan saraf anda sendiri, lebih baik untuk memberi perhatian kepada masalah anda dalam pengendalian, dan bukan dalam aduan.

Tulis atau menjerit

Kebencian, kesalahpahaman, kemarahan dan emosi lain mengatasi pesakit apabila dia merasakan bahawa doktor tidak berniat untuk menangani kesihatannya. Disalahgunakan oleh semua penjagaan kesihatan dan doktor tertentu, pesakit ingin bersuara dan menghukum pesalah. Terdapat orang yang digunakan untuk menyelesaikan segala-galanya di atas tanah, membuat bunyi bising dan menuntut keadilan. Versi lisan aduan juga berhak untuk dipertimbangkan, tetapi yang lebih baik - lisan atau bertulis?

Aduan terhadap doktor klinik, dalam apa jua bentuknya, harus mencapai pengurusan hospital. Kepala jabatan atau dokter kepala juga harus mendengarkan aduan lisan dan mengambil tindakan.

Aduan bertulis lebih formal dan memerlukan siasatan dalaman dan tindak balas rasmi. Jika anda perlu pergi lebih jauh ke mahkamah, aduan bertulis mengenai doktor dan respon rasmi terhadapnya adalah langkah pertama. Aduan akan didaftarkan, akan lebih sukar untuk "mengangkatnya" dari situ.

Aduan kepada doktor klinik. Contoh dokumen

Apabila kesihatan dipertaruhkan, pesakit hanya boleh berharap untuk kecekapan, perhatian doktor dan gabungan keadaan yang menggalakkan. Mencari bantuan doktor, semua orang mengira "keajaiban": kekurangan barisan, ubat percuma, ramalan menggalakkan dan pemulihan yang cepat. Tetapi ia berlaku bahawa bukannya keajaiban, pesakit menerima pengabaian, kekurangan penjelasan dan juga hubungan manusia. Untuk entah bagaimana mendapatkan perhatian terhadap masalahnya, mencapai keadilan dan memulihkan diri sendiri, pesakit terpaksa menulis aduan kepada doktor klinik.

Di institusi perubatan harus ada pendirian yang menunjukkan nama dan kedudukannya. Juga di atasnya, pesakit akan dapat mencari nombor kenalan pekerja pelbagai struktur yang bertanggungjawab untuk mengendalikan aduan rakyat.

Sekiranya tidak ada maklumat yang boleh digunakan, klinik harus dihukum, tetapi aduan telah dirumuskan terhadap doktor, sampel tidak diperlukan, perkara utama adalah mengambil kira perkara yang paling penting. Seperti mana-mana dokumen yang dialamatkan kepada pegawai, aduan itu tidak mempunyai peraturan ejaan yang ketat, tetapi mempunyai cadangan berikut:

• di sudut kanan atas anda harus menulis nama dan kedudukan orang yang anda panggil untuk mempertimbangkan tuntutan anda;
• di bawah, warganegara menunjukkan namanya dan kenalan;
• perkataan "Aduan" ditulis di tengah baris;
• Sebab aduan itu diterangkan. Adalah dinasihatkan untuk menunjukkan segala sesuatu yang berlaku tanpa emosi yang tidak perlu, dalam susunan kronologi;
• menunjukkan tindakan yang diambil oleh rakyat untuk menyelesaikan masalah, nama dan kedudukan pekerja kesihatan yang terlibat;
• menulis keperluan;
• letakkan nombor, tandatangan dan penyahsulitan.

Aduan boleh dicetak pada pencetak atau ditulis dengan tangan.

Sila ambil perhatian bahawa aduan terhadap doktor tidak boleh diabaikan. Sampel di atas akan membantu anda menyusun tuntutan anda.

Siapa yang mengadu kepada doktor?

Mana-mana warganegara harus tahu bagaimana menulis aduan tentang seorang doktor, yang mana ia harus dihantar. Nah, jika pengetahuan ini tidak berguna, tetapi mereka tidak akan berlebihan.

Anda boleh menulis aduan di klinik dan memindahkannya secara peribadi kepada orang yang bertanggungjawab, orang yang diterima harus mendaftar sebagai rayuan masuk (dengan meletakkan tarikh dan tandatangan pada salinan pesakit). Anda juga boleh menghantar aduan dengan mel berdaftar atau meninggalkan permintaan atau ulasan dalam format elektronik di laman web ini. Dalam rayuan berikutnya, serta dalam kes mahkamah, merujuk kepada semua surat-menyurat.

Adalah dipercayai bahawa lebih baik mencari keadilan "tanpa melompat di atas kepalamu", tetapi secara beransur-ansur melalui semua keadaan. Tetapi tidak ada peraturan yang ketat, semua orang memutuskan untuk dirinya sendiri apa yang harus dilakukan.Mari kita pertimbangkan dua pilihan:

1. Sekiranya pesakit atau sanak saudaranya berhasrat untuk membuat aduan tentang tindakan atau ketidakpatuhan doktor biasa klinik itu, aduan mesti dipindahkan ke doktor kepala institusi perubatan itu. Tugas-tugas doktor kepala termasuk kawalan ke atas kerja-kerja pekerja, jadi dia berminat dalam rangka instansi yang diamanahkan kepadanya. Jika pesakit tidak menerima keputusan aduan itu, atau dia tidak menerimanya sama sekali, anda perlu menghubungi Jabatan Kesihatan di bandar anda. Jika anda tidak dapat mendapatkan sokongan di peringkat tempatan, hubungi Kementerian Kesihatan, Roszdravnadzor atau pejabat pendakwa. Pastikan untuk melampirkan salinan dokumen dan salinan keputusan dari keadaan terdahulu.

2. Anda boleh pergi dari sebaliknya dan segera menghubungi Jabatan atau Kementerian. Dalam kes ini, aduan itu akan turun dari atas ke bawah, tetapi doktor kepala masih akan menyelesaikan masalah itu. Pada masa yang sama, setiap pegawai memberitahu pemohon dan pihak berkuasa yang lebih tinggi mengenai kerja yang dilakukan olehnya dan keputusan yang dibuat.

Dasar bantuan

Di negara kita, setiap warganegara, tanpa mengira usia, mesti mempunyai dasar insurans kesihatan wajib. Dasar-dasar ini adalah percuma dan memberi anda hak untuk menerima perkhidmatan perubatan percuma di hospital perbandaran di seluruh negara.

Syarikat insurans di mana pesakit yang menerima polisi itu wajib untuk menyelamatkannya. Aduan pesakit tentang doktor ditangani di jabatan khas syarikat insurans, dengan pelantikan komisi.

Syarikat insurans direka untuk melindungi kepentingan warganegara yang diinsuranskan, ia merupakan pakar bebas dan mesti memberikan bantuan kepada wadnya (menjelaskan, memantau, menawarkan alternatif, dll.). Pelanggan boleh menghubungi syarikat insurans mereka melalui telefon. Sekiranya syarikat insurans tidak menanggung kewajipannya, warganegara berhak untuk mengubahnya.

Bagaimana untuk mengadu tentang ketua doktor klinik

Pesakit biasanya berkomunikasi dengan doktor biasa, tetapi kadang-kadang timbul konflik antara pesakit atau saudara-mara dan doktor kepala klinik. Ia sangat tidak menyenangkan apabila keadaan berlaku, selepas itu pesakit membuat dokumen seperti aduan kepada doktor klinik. Aduan sampel terhadap doktor kepala tidak berbeza dari aduan terhadap bawahannya. Ia harus mengandungi data orang yang kepadanya dan dari mana aduan itu dihantar; intipati tuntutan dan tandatangan pemohon.

Satu pindaan yang jelas ialah aduan mengenai doktor kepala difailkan terus kepada Jabatan Bandaraya atau Kementerian Kesihatan. Sekiranya aduan itu berdasarkan isu kewangan (rasuah, pemerasan), adalah perlu untuk menangani aduan anda ke Pejabat Pendakwa.

Petua Persiapan Aduan

Beberapa tip untuk membantu pesakit dengan betul membuat tuntutan:

• sebagai terperinci yang mungkin, tetapi tanpa emosi yang tidak perlu, huraikan intipati masalahnya. Tunjukkan tarikh rayuan, aduan yang membawa anda kepada doktor, apa yang dia cadangkan, dan sebagainya.
• membuat aduan secara hormat; jangan gunakan kata-kata kotor;
• ketua jabatan itu mungkin akan membenarkan pekerjanya dan mungkin tidak memberikan langkah selanjutnya kepada pengaduan. Adalah masuk akal untuk memindahkannya terus ke doktor kepala;
• dengan mengemukakan aduan kepada doktor kepala atau kepada pihak berkuasa yang lebih tinggi, anda boleh menduplikasi rayuan kepada syarikat insurans anda. Oleh itu, satu lagi organisasi bebas akan memantau kemajuan prosiding;
• apabila memfailkan aduan, ia tidak akan kosong untuk merujuk kepada artikel Perlembagaan dan Kanun Jenayah yang mentadbir isu kesihatan.