Negeri wujud untuk memberi orang kepada keadaan hidup biasa. Oleh itu, perhatian khusus dalam badan pengurusan adalah merayu oleh warganegara. Pandangan mereka berbeza. Mereka dibahagikan dengan subjek dan bentuk. Untuk mencapai reaksi positif badan negara, anda perlu tahu cara terbaik untuk melakukannya: menulis atau memanggil, membuat temujanji atau mengatur aduan kolektif.
Maklum balas kepada setiap dokumen dijalankan mengikut undang-undang. Bertentangan dengan kepercayaan popular, pakar tidak boleh meletakkannya di bawah kaca, membuang atau memusnahkan kertas tunggal. Pejabat pendakwa memantau bagaimana organisasi kerajaan mempertimbangkan rayuan warga. Jenis-jenis dokumen ini dimasukkan dalam Perlembagaan. Oleh itu, pemeriksaan yang tidak wajar dianggap melanggar undang-undang.
Apakah rayuan warga negara?
Jenis dokumen memasuki badan kerajaan adalah pelbagai. Anda dan saya berminat dengan mereka yang pengarangnya adalah orang biasa. Mereka berkuasa bukan sahaja dengan aduan dan masalah, selalunya rakyat berusaha untuk menyampaikan kepada atasan mereka saran mereka untuk mengoptimumkan kerja dan meningkatkan kualiti hidup orang. Jika anda mengkonfigurasi kerja dengan betul, anda boleh mendapatkan gudang maklumat berguna. Tetapi untuk ini, adalah perlu untuk memahami dengan jelas konsep dan jenis rayuan warga.
Orang pergi ke agensi kerajaan dengan pelbagai soalan. Tidak semua daripada mereka jatuh di bawah kategori hits. Di samping itu, organisasi mempunyai hak untuk mempertimbangkan hanya isu-isu yang berada dalam kecekapannya. Kerja ini dikawal oleh Undang-undang Persekutuan bertarikh 02.05.2006 No. 59-ФЗ. Dokumen itu menjelaskan soalan mana yang dianggap sebagai rayuan rasmi dan yang harus dipertimbangkan dengan cara yang biasa. Yang terakhir, dengan cara itu, tidak banyak.
Sama seperti itu, rakyat boleh berkomunikasi antara satu sama lain. In agensi kerajaan mereka pergi, mempunyai sebab yang serius. Selalunya, orang menulis aduan tentang tidak memuaskan, dari sudut pandangan mereka, prestasi tugas. Sebagai contoh, topik rayuan adalah tidak membayar wang yang terhutang, perkhidmatan yang tidak baik dalam institusi itu, keengganan untuk mengeluarkan sebarang dokumen.
Pakar adalah bertanggungjawab untuk menangani setiap soalan secara konkrit dan merit, lebih-lebih lagi, dalam had masa yang ditetapkan oleh undang-undang. Rayuan rakyat, jenis mereka, perintah pertimbangan ditetapkan dalam undang-undang yang telah disebutkan. Pengetahuan kandungannya adalah wajib bagi mana-mana penjawat awam. Hampir semua orang perlu menangani rayuan. Dan kerja yang tidak wajar dengan mereka membawa kepada akibat yang menyedihkan.
Apakah jenis-jenis rayuan warganegara yang digambarkan dalam undang-undang
Bekerjasama dengan orang di semua negara dianggap paling sukar yang dilakukan oleh negara. Ia mengenakan tanggungjawab khusus kepada pakar. Oleh itu, penjawat awam secara berasingan mengkaji konsep dan jenis rayuan warga. Mereka perlu memahami dengan jelas bagaimana untuk bertindak balas terhadap kertas, panggilan, e-mel tertentu.
Memperuntukkan jenis warganegara berikut dalam kandungan:
- tawaran;
- pernyataan;
- aduan
- petisyen.
Orang boleh mengadakan dialog dengan pihak berkuasa secara individu dan secara kolektif.Oleh itu, konsep lain telah diperkenalkan secara sah - jenis aplikasi rakyat Persekutuan Rusia, yang mempunyai beberapa pengarang. Dokumen-dokumen ini mempunyai prosedur kajian yang berbeza. Ini termasuk:
- rayuan kolektif;
- petisyen.
Dokumen-dokumen ini, sebagai peraturan, disusun pada mesyuarat orang, pada perhimpunan, dalam kerja kolektif dan bersifat umum. Petisyen, sebagai contoh, adalah rayuan kepada struktur kuasa dengan cadangan untuk melaksanakan pembaharuan tertentu dan meminda undang-undang serantau. Kami akan selanjutnya menganalisis rayuan tersenarai secara berasingan rakyat, konsep, jenis, prosedur untuk dipertimbangkan. Tetapi sebelum itu, anda harus mengetahui siapa yang bekerja dengan mereka. Ini mesti difahami oleh warganegara dan pekerja institusi.
Siapa yang perlu mempertimbangkan rayuan
Jika organisasi menerima aliran aduan, cadangan dan kertas lain dari orang awam, masuk akal untuk membuat struktur khas untuk bekerja dengan mereka. Ia menjalankan aktiviti berdasarkan dokumen khas Peraturan. Ia menyatakan apa rayuan warga, konsep, jenis, prosedur untuk dipertimbangkan berdasarkan undang-undang semasa.
Tidak boleh diterima untuk melakukan aktiviti amatur dalam perkara ini. Setiap rayuan mesti melalui semua peringkat kerja kertas tepat pada masanya. Anda mesti memahami bahawa isu itu dikawal ketat. Pakar perlu menjejaki tarikh agar tidak mengganggu apa-apa. Perkara yang sama disyorkan untuk warganegara. Jika mereka tidak diberikan jawapan tepat pada waktunya, anda boleh mengadu tentang pelanggaran undang-undang.
Jika institusi menerima beberapa surat dan panggilan dari orang, maka bekerja dengan mereka diamanahkan kepada satu orang. Deskripsi pekerjaannya juga menjelaskan bahwa dia berkewajiban untuk mempertimbangkan banding, jenis, dan ciri-ciri bisnis. Dalam organisasi besar, jabatan (pakar) hanya mengawal laluan kertas yang berkaitan. Maklum balas terhadap rayuan dibuat oleh pakar yang tanggungjawabnya termasuk menyelesaikan isu yang dibangkitkan dalam rayuan. Contohnya, banyak jabatan dan pentadbiran dibuat di kerajaan tempatan. Orang boleh memohon secara langsung ke unit struktur atau menulis dengan nama kepala. Walau apa pun, jawapannya disediakan oleh pekerja jabatan (jabatan) yang mana bidang kuasa yang menjadi topik pernyataan itu.
Cara menulis rayuan
Mari kita beralih kepada isu yang lebih praktikal. Tidak semua kertas akan diterima sebagai peredaran. Perlembagaan menjamin rakyat berhak untuk memohon kepada mana-mana badan. Tetapi ia mesti disediakan dengan sewajarnya. Tiada siapa yang diperlukan untuk bertindak balas kepada surat tanpa nama. Oleh itu, apa-apa jenis rayuan warga negara: cadangan, pernyataan, aduan - mesti ditulis mengikut peruntukan berkanun.
Kertas ini hendaklah mengandungi:
- Nama institusi atau organisasi di mana dokumen itu dihantar. Adalah dinasihatkan untuk menunjukkan alamat, nama atau kedudukan orang yang dihubungi orang itu.
- Butiran anda. Mereka terdiri daripada nama penuh, bertulis dan alamat untuk maklum balas. Adalah dinasihatkan untuk menambah nombor telefon untuk mengatur komunikasi yang lebih cekap.
- Pemberitahuan, jika perlu, menghantar respons.
- Intipati rayuan itu. Ia harus dipikirkan dengan teliti, dibuat ringkas dan bermaklumat, tanpa emosional yang berlebihan.
- Kertas ditandatangani oleh pemula secara peribadi. Di samping itu, tarikh destinasi hendaklah ditunjukkan.
Semua item yang dinyatakan adalah mengikat. Warga yang membuat dokumen itu perlu berhati-hati untuk tidak terlepas apa-apa. Dalam hal kesilapan, suratnya tidak akan dipertimbangkan oleh pegawai, diklasifikasikan sebagai tanpa nama. Perhatikan bahawa undang-undang, menganalisis jenis utama rayuan rakyat, tidak menegaskan bahawa orang menunjukkan nombor telefon. Mandatori hanya alamat kediamannya. Walau bagaimanapun, amalan menunjukkan bahawa ketersediaan maklumat tambahan meningkatkan kualiti kerja dengan dokumen itu.
Bagaimana lagi anda boleh berinteraksi dengan agensi-agensi kerajaan
Sebagai tambahan kepada kenyataan bertulis, jenis (bentuk) lain dari rayuan warga negara ditetapkan secara sah. Ini termasuk e-mel. Mereka juga disusun mengikut peraturan tertentu. Anda juga harus menyatakan penerima, iaitu nama institusi, kedudukan orang yang anda hubungi atau namanya. Tandatangan dokumen ini mestilah nama sebenar dan nama keluarga. Seterusnya, tunjukkan alamat e-mel yang mana respons akan dihantar.
Hari ini, hampir semua institusi mempunyai laman web mereka sendiri. Jika anda ingin menulis kepada struktur yang sesuai, anda perlu mencari bentuk khas di sumber Internet ini dan isikannya. Terdapat semua bidang yang diperlukan. Di samping itu, dalam beberapa kes, anda boleh melampirkan dokumen yang diperlukan dalam bentuk elektronik ke surat itu.
Jadi, sebagai contoh, tapak Presiden Persekutuan Rusia berfungsi. Mana-mana warganegara bukan sahaja boleh menghantar surat kepadanya, tetapi juga menjejaki kemajuannya melalui perkhidmatan di pejabat khas (maya). Apabila mempertimbangkan jenis rayuan warga kepada badan-badan kerajaan, seseorang tidak boleh mengabaikan penerimaan peribadi. Ini adalah satu bentuk interaksi khas antara penduduk dan pihak berkuasa.
Seorang warganegara mempunyai hak untuk rawatan mulut. Ia dirumuskan semasa penerimaan peribadi, yang diketuai oleh ketua organisasi. Dalam kes ini, jawapannya boleh lisan atau bertulis. Sekiranya pemeriksaan tambahan dan kajian tidak diperlukan, maka orang itu akan menerangkan keadaan dengan segera di tempat kejadian. Apabila intipati soalan perlu dipelajari secara terperinci, dia diminta mendapatkan butiran untuk menghantar jawapan melalui pos.
Kami akan menangani intipati dokumen itu
Perlu difahami bahawa jenis rayuan tertulis rakyat adalah berbeza. Apabila menulis dokumen, adalah perlu untuk menyusunnya dengan sewajarnya supaya pakar memahami apa yang diperlukan oleh mereka. Oleh itu, aduan itu mencatatkan fakta-fakta pelanggaran hak asasi manusia. Adalah perlu untuk jelas menunjukkan apa peruntukan undang-undang dan oleh siapa tidak dilaksanakan. Adalah dinasihatkan untuk membuat dokumen sedapat mungkin, menumpukan perhatian pada fakta, tidak memasukkan butiran yang tidak penting.
Di samping itu, aduan mengandungi kritikan dan cadangan. Walau bagaimanapun, adalah disyorkan untuk menjauhkan diri daripada penilaian emosi kerja kakitangan institusi, jangan menegaskan pemecatan mereka. Percayalah, sebarang rayuan dianggap dengan terperinci. Kepala organisasi akan menangani hukuman itu. Terserah kepada rakyat untuk menyenaraikan fakta dan meminta haknya dipulihkan.
Tawaran adalah bentuk rayuan yang berbeza. Ia mengutip pemikiran seseorang tentang peningkatan aktiviti badan-badan kerajaan, mungkin menambah undang-undang semasa. Kadang-kadang orang mencadangkan langkah-langkah tertentu untuk memperbaiki beberapa bidang interaksi antara kerajaan dan masyarakat. Adalah disyorkan dalam dokumen ini bukan sahaja untuk mengkritik, tetapi juga untuk memulakan cara-cara tertentu untuk menyelesaikan masalah ini.
Pernyataan biasanya menunjukkan masalah. Ia mungkin tidak mencukupi kerja agensi kerajaan, pelanggaran hak asasi manusia. Tidak seperti cadangan itu, ia tidak mengandungi penyelesaian kepada masalah itu.
Apabila mereka menyenaraikan jenis rayuan warga kepada badan kerajaan sendiri, mereka tidak selalu mengemukakan petisyen. Ia diperkenalkan hanya dalam beberapa tahun kebelakangan ini. Di dalamnya, seorang warganegara meminta untuk mengiktiraf hak atau faedahnya. Permohonan itu mesti disertakan dengan dokumen, yang merupakan asas undang-undang untuk itu.
Bagaimana untuk menghubungi perbandaran
Ia harus segera dikatakan bahawa jenis rayuan warga kepada pihak berkuasa tempatan adalah sama seperti yang dijelaskan di atas. Mereka tertakluk kepada undang-undang persekutuan dan serantau. Iaitu, warganegara boleh dengan selamat menulis aduan, cadangan atau petisyen dan menghantarnya ke perbandaran. Benar, terdapat beberapa ciri jenis komunikasi ini dengan pihak berkuasa.
Adalah perlu untuk mengetahui apakah prosedur untuk mempertimbangkan rayuan. Dalam organ yang berbeza, ia dibentuk secara berasingan. Agar permohonan dipertimbangkan dengan cepat dan pada tahap yang lebih serius, anda perlu menulis dengan nama kepala.Sebagai peraturan, kertas sedemikian diperlakukan dengan sangat hati-hati. Jangan lupa bahawa jenis rayuan warga kepada kerajaan tempatan adalah sama dengan institusi persekutuan. Iaitu, kadang-kadang lebih baik untuk pergi ke penerimaan peribadi ke kepala, dengan anda mempunyai pernyataan yang sudah ditulis. Setuju, dapatkan pegawai perbandaran lebih mudah daripada pergi ke presiden. Anda perlu menggunakan hak anda untuk mendapatkan perkara yang bergerak. Jika pemimpin tidak mahu menerima anda, terdapat badan khas yang tugasnya termasuk pemantauan pelaksanaan hak-hak rakyat. Jangan lupa pejabat pendakwa.
Kes-kes khas
Perlu difahami bahawa dalam komunikasi struktur kuasa dengan penduduk terdapat beberapa nuansa. Ini tercermin dalam undang-undang. Ia menggambarkan ciri-ciri pertimbangan rayuan tertentu jenis rakyat. Ini termasuk, sebagai contoh, kenyataan berulang. Pertimbangan mereka perlu diambil dengan teliti untuk kedua-dua pihak dan pihak yang lain. Seorang warganegara perlu tahu bahawa rayuan berulangnya mengenai isu yang sama akan tetap tidak terjawab. Reaksi semacam itu tetap ditetapkan secara sah.
Jika jawapannya tidak memuaskan, adalah disyorkan untuk menunjukkan dalam rayuan berulang yang sebenarnya tidak sesuai dan meminta penjelasan. Di samping itu, penggubal undang-undang mengawal ciri-ciri lain, dengan mengambil kira semua jenis rayuan warga. Jika permohonan telah diterima daripada pasukan besar (lebih daripada tiga puluh orang), ia mesti dipertimbangkan dengan lawatan lapangan. Surat tanpa nama dibenarkan untuk tidak dijawab. Panggilan elektronik juga mempunyai ciri-ciri mereka sendiri. Jika pemohon bertanya, maka jawapannya boleh dihantar kepadanya melalui pos. Mereka juga bertindak apabila seseorang tidak menunjukkan alamat e-melnya.
Mengenai terma dan tanggungjawab
Bagi pekerja yang mempertimbangkan rayuan, ini adalah isu yang paling penting. Di sini undang-undang itu sepenuhnya di sisi warganegara. Syarat pertimbangan diterangkan dengan jelas dan tegas. Tanggapan mesti dihantar kepada pemohon dalam masa tiga hari pendaftaran.
Norma ini boleh dilanggar hanya dalam satu kes apabila tambahan, masa yang munasabah diperlukan untuk dipertimbangkan. Kepala institusi memecahkan masalah ini. Dan tindak balas interim dihantar kepada pemohon untuk memaklumkannya. Istilah ini dikira dari masa pendaftaran rayuan itu. Ia juga dikawal oleh undang-undang.
Jika rayuan itu tergesa-gesa, ia mesti segera dimasukkan ke dalam jurnal dan dibawa ke kepala. Selebihnya didaftarkan pada siang hari. Setiap rayuan mesti mempunyai resolusi pengurusan. Sebagai peraturan, tugas ini adalah untuk pekerja menyediakan jawapan. Perkhidmatan perkeranian mendaftar dalam jurnal khas semua peringkat dokumen. Iaitu, semuanya telah ditetapkan: siapa yang bertanggungjawab menjawab mana rayuan itu. Pada bila-bila masa, orang yang bertanggungjawab mesti melaporkan kepada siapa kertas itu sendiri sedang dipertimbangkan.
Terdapat pernyataan rumit yang dihantar kepada pakar yang berbeza untuk menyediakan jawapan. Kemudian satu orang dari kumpulan itu dilantik bertanggungjawab untuknya. Itulah sebabnya mengapa perlu mengetahui dengan jelas konsep ini, jenis-jenis rayuan warga negara. Undang-undang pentadbiran menyifatkan liabiliti yang ketat kerana melanggar undang-undang di bahagian ini.
Sambutan peribadi warga
Anda tidak harus menganggap bahawa rayuan lisan tidak dikesan dengan ketat seperti yang ditulis. Undang-undang itu menyatakan prosedur pelaksanaannya. Ia sama ketat dan tepat seperti ketika menerima dokumen media fizikal atau elektronik. Semua rayuan didaftarkan dalam jurnal atau dalam kad khas. Sekiranya isu itu diputuskan dengan segera semasa perbualan, keputusan itu direkodkan secara ringkas dalam dokumen yang sama.
Sekiranya rayuan itu tidak dapat dipertimbangkan dengan cepat, ia hendaklah dibuat secara bertulis. Pemohon dijemput untuk membuat dokumen. Dia dianggap seperti biasa. Semua peringkat petikan kertas dikawal oleh perkhidmatan perkeranian.
Rakyat akan melihat ketua mereka harus ingat bahawa mereka perlu membuktikan identiti mereka. Ia tertulis dalam undang-undang, dan sukar untuk mengelakkan perkara ini. Ambil pasport dengan anda supaya tidak ada masalah.
Di samping itu, perlu merumuskan terlebih dahulu intipati rayuan itu. Pakar akan bertanya kepada anda apa yang disertakan. Tidak perlu menyampaikan segala masalah kepadanya, tetapi anda perlu menamakan jenis rayuan: aduan, cadangan, gerakan atau permohonan. Kata-kata yang jelas mengenai makna mengapa anda memerlukan pertemuan dengan pemimpin akan membolehkan anda menentukan ini. Di samping itu, pemahaman intipati masalah akan membantu menyampaikan dengan jelas dan konkrit. Dan ini pula akan membantu pakar memberi jawapan yang jelas dan konkrit.
Apa yang perlu dilakukan jika mereka tidak bertindak balas terhadap rayuan itu?
Sebagai peraturan, agensi kerajaan dengan cepat mempertimbangkan aplikasi rakyat. Jarang sekali seseorang tidak dijawab, walaupun rasmi. Tetapi kes seperti itu juga berlaku dalam amalan. Warganegara harus memperhatikan hak-hak mereka dan tanggungjawab perlembagaan perkhidmatan. Tidak mahu bekerja, buat kali pertama pergi ke kepala dan sila. Ini adalah reaksi biasa terhadap ketidakjujuran perkhidmatan awam. Tidak mahu bercakap dengan anda - pergi ke pendakwa. Tugas-tugas badan ini termasuk pengawasan pelaksanaan undang-undang mengenai pertimbangan rayuan warga negara. Tulis pernyataan dan tunggu jawapan.
Hari ini, bekerjasama dengan rayuan berada pada tahap tinggi. Di hampir mana-mana institusi, sehingga yang tertinggi, anda boleh menulis surat di Internet. Gunakan hak indah ini tanpa ragu-ragu. Tetapi, jika anda membuat keputusan untuk mengadu, saham dengan bukti dokumentasi tentang pelanggaran undang-undang. Sebagai contoh, apabila anda menghubungi perbandaran, minta anda memasukkan nombor masuk pada salinan dokumen tersebut. Dengan kertas ini, lebih mudah untuk mencari kebenaran di pejabat pendakwa atau dengan bos yang lebih tinggi.
Sekiranya tindak balas terhadap rayuan tidak berfungsi, jangan menuliskannya lagi. Anda perlu kreatif dalam berkomunikasi dengan pihak berkuasa. Mintalah mereka untuk maklumat lanjut, penerangan, dan sebagainya. Sekiranya anda menduplikasi aduan tersebut, tiada respons akan diberikan. Perundangan membenarkan mengabaikan rayuan berulang kepada warganegara yang sama jika topik itu tidak berubah.
Kesimpulannya
Kami secara ringkas mengkaji jenis-jenis rayuan warga. Percayalah, ini adalah isu yang sangat besar dan nuanced. Setiap kes adalah individu. Tidak mustahil untuk umum menggambarkan semua masalah yang timbul. Ia bukan rahsia, kadang-kadang kita menuntut jawapan dari pihak berkuasa kepada soalan yang tidak dapat diselesaikan. Mana-mana nuansa mestilah disusun secara terperinci. Dan dianjurkan untuk melakukan ini bukan dalam konfrontasi, tetapi dengan kerjasama pegawai kerajaan. Undang-undang, dalam apa jua keadaan, ditulis dalam semangat itu. Tetapi orang, apa yang boleh anda lakukan, membuat pelarasan mereka sendiri untuk pelaksanaannya.
