Klasifikasi Antarabangsa Perkhidmatan

Perkembangan bidang hubungan wang komoditi tidak hanya menyumbang kepada pembangunan perolehan produk, tetapi juga perkhidmatan. Sepanjang tempoh yang panjang, kedua-dua sektor ini wujud sebagai satu. Perkhidmatan dapat memenuhi keperluan orang ramai. Inilah persamaan mereka dengan produk yang dihasilkan. Terdapat sebuah antarabangsa klasifikasi produk dan perkhidmatan. Ia adalah sistem yang diperintahkan dalam banyak kategori. Walaupun perkhidmatan dan barangan mempunyai ciri-ciri umum (pelbagai, nilai, kualiti), yang terdahulu mempunyai ciri khusus mereka sendiri. Ini dari masa ke masa membawa kepada pembezaan kategori-kategori ini ke kawasan yang agak bebas. Mari kita pertimbangkan lagi bagaimana klasifikasi pasaran perkhidmatan.

Terminologi

Walaupun sektor perkhidmatan sentiasa berkembang, peranannya dalam ekonomi mengukuhkan, takrif umum yang diterima dalam kategori ini belum dikembangkan dalam sains. Menurut beberapa ulama, ia harus dipahami sebagai nilai khusus pengguna, yang merupakan hasil dari tenaga kerja, dinyatakan bukan sebagai sesuatu, tetapi sebagai suatu kegiatan tertentu. Dari sudut pandang pemasaran, pelbagai aktiviti perniagaan dianggap sebagai perkhidmatan. Ia dibentangkan sebagai objek jualan dalam bentuk kepuasan, faedah atau tindakan.

Juga, perkhidmatan itu boleh dianggap sebagai sebarang peristiwa atau faedah yang satu pihak menawarkan yang lain. Ia tidak ketara dan tidak membawa kepada penangkapan apa-apa. Sejak beberapa tahun kebelakangan ini, definisi yang diberikan oleh ahli pakar Amerika Hill telah mendapat populariti. Pada pendapatnya, perkhidmatan dianggap sebagai perubahan dalam keadaan sesuatu produk atau seseorang yang berlaku akibat daripada aktiviti entiti ekonomi lain dengan izin terdahulu yang pertama. Tafsiran semacam itu membolehkan kita mempertimbangkan konsep sebagai hasil konkrit aktiviti berguna. Manfaat ekonomi menjadikan perkhidmatan ini menjadi komoditi.

Kategori utama

Klasifikasi barangan dan perkhidmatan melibatkan bahagian tertentu dalam semua kategori mengikut kriteria tertentu. Perkhidmatan termasuk, tetapi tidak terhad kepada:

1. Sektor awam Ia termasuk pejabat pinjaman, mahkamah, bursa buruh, perlindungan kebakaran, polis, perkhidmatan ketenteraan, sekolah, pejabat pos, pihak berkuasa pengawalseliaan.
2. Sektor swasta bukan keuntungan. Ia termasuk hospital dan yayasan, gereja dan yayasan amal, muzium, dan kolej.
3. Sektor komersil. Ia termasuk:

• bank;
• Hotel
• syarikat perkhidmatan komputer;
• firma undang-undang;
• syarikat penasihat pengurusan;
• pengamal swasta;
• agensi insurans;
• syarikat pembaikan paip;
• agensi hartanah;
• syarikat penerbangan.

Dengan perkembangan keusahawanan, perkhidmatan baru muncul. Oleh itu, pada hari ini terdapat syarikat-syarikat yang menyediakan bantuan dalam mengimbangi bajet, mencari perumahan, merancang untuk mengambil bahagian dalam mesyuarat dan persidangan, memproses data yang diperlukan, dalam menyediakan setiausaha sementara, dan sebagainya.

Bahagian Aktiviti

Salah satu masalah praktikal dan teori yang paling penting yang timbul semasa analisis sektor perkhidmatan adalah isu penstrukturan dan klasifikasinya. Pengembangan kriteria yang sesuai bertujuan untuk mengenalpasti dan memilih ciri-ciri tipologi utama. Parameter ini menyumbang kepada pecahan kategori ke dalam kumpulan, arahan. Pelbagai ciri-ciri sektor perkhidmatan, peralihan dalam satu arah atau satu lagi aksen fungsional membawa kepada kemunculan pelbagai klasifikasi di Rusia dan di luar negara.Sektor perkhidmatan merangkumi banyak kategori. Klasifikasi sektor perkhidmatan menyumbang kepada pemahaman yang lebih baik mengenai fenomena yang sedang dikaji, membolehkan anda menentukan ciri-ciri tersendiri setiap aktiviti, untuk mengenal pasti spesifik kaedah pengurusan.

Pendekatan Lovelock

Cara pengkelasan perkhidmatan dijalankan dalam kes ini, melibatkan perpisahan mereka dengan arah dan keterangan. Oleh itu, tindakan dibahagikan kepada:

1. Nyata, yang bertujuan untuk tubuh manusia. Kategori ini termasuk: pengangkutan penumpang, penjagaan kesihatan, pendandan rambut, katering, salun kecantikan, kemudahan sukan.
2. Nyata, yang bertujuan untuk objek fizikal. Kumpulan ini termasuk perlindungan, penyelenggaraan dan pembaikan peralatan, perkhidmatan veterinar dan domestik, pengangkutan fret.
3. Tidak ketara, yang bertujuan untuk kesedaran manusia. Kategori ini termasuk radio, pendidikan, pawagam, TV, perkhidmatan maklumat, muzium, teater.
4. Tidak ketara dengan aset yang sama. Kumpulan ini termasuk perbankan, perundangan, insurans, perkhidmatan perundingan, serta urus niaga saham.

Kaedah industri

Konsep klasifikasi dalam pengertian umum membayangkan pengedaran objek, istilah dan fenomena oleh jabatan, pangkat, jenis, bergantung pada ciri-ciri umum. Pengenalpastian kriteria adalah berdasarkan kepada kos, ciri-ciri kualiti jumlah populasi objek. Selaras dengan pendekatan industri, klasifikasi perkhidmatan termasuk:

1. Pengangkutan
2. Perkhidmatan kerajaan.
3. Perkhidmatan maklumat dan komunikasi.
4. Tidak produktif dan perkhidmatan isi rumah (kasut bersinar, kedai foto, pendandan rambut dan banyak lagi).
5. Runcit dan borong.
6. Peruntukan penginapan dan makanan (restoran, hotel dan banyak lagi).
7. Perolehan, perolehan, penyimpanan bahan dan sumber teknikal.
8. Kewangan, insurans, pinjaman, urus niaga hartanah, perkhidmatan lain untuk memastikan aktiviti pasaran.
9. Seni, budaya, pendidikan.
10. Perkhidmatan saintifik dan sains.
11. Penjagaan kesihatan, termasuk sukan dan pendidikan jasmani.
12. Perkhidmatan Pengemasan. Ia termasuk penyelenggaraan dan pembaikan stok perumahan, utiliti dan perkhidmatan perindustrian.

Bahagian Kotler

Mengikut kaedah yang dicadangkan oleh tokoh ini (pengasas teori pemasaran), klasifikasi perkhidmatan boleh dilakukan oleh:

1. Sumber kejadian.
2. Kehadiran pelanggan pada masa komisi tindakan yang diperintahkan.
3. Motif pembeli.
4. Objektif pembekal.

Pertimbangkan ciri-ciri ini dengan lebih terperinci.

Sumber kejadian

Pengelasan perkhidmatan atas dasar ini melibatkan pembahagian tindakan ke dalam yang timbul akibat dari operasi mesin, dan yang merupakan hasil dari kegiatan manusia. Antara aktiviti yang boleh dilakukan oleh profesional (perundingan pengurusan, simpan kira), pakar yang berkelayakan (perkhidmatan kereta, paip) atau pekerja tidak mahir (penjagaan rumput, dll.).

Antara perkhidmatan yang timbul daripada operasi mesin, ada yang memerlukan penggunaan mesin automatik (peralatan perdagangan, pemasangan untuk mencuci kenderaan dan sebagainya). Kategori ini juga termasuk peristiwa yang memerlukan penglibatan peranti yang dikawal oleh operator yang tidak mahir (pawagam, teksi) atau peralatan yang dikendalikan oleh pekerja berkemahiran tinggi (perkhidmatan komputer, perjalanan udara).

Kehadiran pelanggan

Pengkelasan jenis perkhidmatan melibatkan bahagian di mana pelanggan mesti berada di tempat acara tersebut. Sebagai contoh, ini terpakai untuk aktiviti penjagaan kesihatan. Terdapat juga perkhidmatan di mana kehadiran pelanggan adalah pilihan (contohnya, semasa pembaikan auto).Jika pelanggan mestilah dalam proses menjalankan acara di tempat pelaksanaannya, maka pembekal harus mempertimbangkan permintaannya. Contoh yang baik boleh menjadi salon kecantikan. Pertubuhan seperti itu biasanya dihiasi dengan indah, bunyi muzik yang menyenangkan di dalamnya, dan tuan-tuan menjalankan perbualan dengan pelanggan dengan cara yang santai.

Motif

Pelanggan boleh membeli perkhidmatan untuk pelbagai sebab. Sesetengah daripada mereka perlu untuk memenuhi keperluan individu atau keperluan perniagaan. Pembekal biasanya membangunkan program pemasaran yang berbeza untuk setiap kategori. Bersama ini, penjual perkhidmatan juga mempunyai motif sendiri. Sebagai contoh, pembekal boleh menjalankan aktiviti bukan keuntungan atau komersil. Pemisahan juga dijalankan bergantung kepada bentuk perkhidmatan: servis individu atau perkhidmatan masyarakat.

Tanda-tanda lain

Bagaimana lagi perkhidmatan yang dikelaskan? GOST menyediakan pemisahan mengikut kriteria berikut:

1. Jumlah perbelanjaan modal.
2. Tahap kemahiran penghibur.
3. Kerumitan operasi teknologi.
4. Status sosial pelanggan.

Kategori yang ketara dan tidak ketara

Pemisahan ini digunakan hari ini secara meluas. Pengelasan oleh ciri-ciri ini melibatkan pengagihan perkhidmatan kepada mereka untuk pelaksanaan sumber bahan yang diperlukan dan yang mereka tidak diperlukan. Untuk pengeluaran bekas, sebagai contoh, produk separa siap, bahan mentah, komponen dan sebagainya mungkin diperlukan. Perkhidmatan tidak ketara, pada pandangan pertama, tidak memerlukan sumber. Walau bagaimanapun, dalam sebarang aktiviti berguna, objek tertentu digunakan. Sebagai contoh, pembelian atau penjualan barang boleh, pada hakikatnya, dianggap perkhidmatan maklumat. Dalam proses ini, subjek menerima maklumat tentang satu sama lain, berunding, dan sebagainya. Pelaksanaan perkhidmatan ini memerlukan ketersediaan sumber bahan. Khususnya, kemudahan komunikasi dan pemprosesan data, pejabat, dan bahan habis pakai diperlukan.

Klasifikasi Antarabangsa Perkhidmatan

Aktiviti yang direkodkan secara statistik di negara maju diwakili oleh kategori berikut:

1. Perniagaan.
2. Komunikasi
3. Pembinaan dan kejuruteraan.
4. Pengedaran
5. Aktiviti pendidikan am.
6. Perjalanan dan pelancongan.
7. Perkhidmatan kewangan dan insurans.
8. Perlindungan alam semula jadi.
9. Keselamatan sosial dan penjagaan kesihatan.
10. Organisasi masa lapang.
11. Pengangkutan
12. Aktiviti lain.

Fokus fungsian

Tidak banyak kategori perkhidmatan yang membentuk sektor yang ditentukan secara eksklusif mengikut satu atau satu lagi orientasi. Sehubungan ini, adalah dinasihatkan untuk membezakan kategori aktiviti yang bertujuan untuk:

1. Pengeluaran.
2. Persatuan
3. Pengemasan.
4. Memenuhi keperluan individu.

Yang pertama, khususnya, termasuk perkhidmatan untuk pentauliahan, penyelenggaraan, pembaikan dan konfigurasi peralatan dan sistem. Juga dalam kategori ini adalah aktiviti gudang dan penyimpanan sumber bahan, bekalan, fungsi infrastruktur produksi (akses jalan, jembatan, jalan).

Perkhidmatan yang berorientasikan kepada masyarakat termasuklah kerja-kerja aparat kerajaan untuk memastikan pertahanan negara dan keselamatan dalaman, mengekalkan undang-undang dan ketenteraman, dan mengawal proses sosial dan ekonomi. Aktiviti yang berkaitan dengan pemeliharaan perumahan dalam keadaan baik, utiliti, pembaikan peralatan rumah tangga, kelengkapan video dan televisyen, kereta, perkhidmatan inventori dan peralatan untuk rekreasi dan masa lapang adalah bertujuan untuk isi rumah. Perkhidmatan individu termasuk studio foto, perkhidmatan rekreasi, perkhidmatan bukan pengeluaran.

Kawasan sebenar

Klasifikasi perkhidmatan perdagangan dianggap agak terpencil. Jualan boleh dilakukan secara runcit atau secara pukal. Aktiviti dibahagikan kepada kategori berikut:

• Pelaksanaan.
• Pembungkusan produk yang dibeli.
• Menerima dan meletakkan pesanan.
• Pengangkutan dan pemuatan / pemunggah.
• Pemindahan dana untuk produk yang dibeli.
• Nasihat mengenai operasi alat-alat teknikal yang canggih, dsb.

Klasifikasi perkhidmatan katering juga patut diberi perhatian. Aktiviti ini agak meluas. Ia adalah disebabkan oleh kepentingan sektor makanan, serta akses relatifnya. Pengkelasan perkhidmatan makanan termasuk aktiviti-aktiviti berikut:

1. Kuih-muih dan memasak.
2. Pertubuhan perkhidmatan dan penggunaan.
3. Perkhidmatan katering.
4. Organisasi masa lapang.
5. Jualan produk.
6. Aktiviti maklumat dan penasihat.
7. Perkhidmatan lain.