Mana-mana perniagaan - walaupun permulaan, sekurang-kurangnya satu lama - memerlukan pelanggan. Ia adalah pengguna akhir barangan dan perkhidmatan yang berfungsi sebagai sumber penyerapan sumber kewangan, yang bermakna ia membolehkan perniagaan anda berkembang dan berkembang. Banyak yang telah dikatakan mengenai bagaimana untuk menarik pelanggan, tetapi maklumat tersebut tidak akan berlebihan. Tidak kira berapa banyak penyelidikan pasaran Sebagai contoh, soalan selalu menjadi persoalan, mengapa, di bawah keadaan yang sama, klien memilih satu tawaran. Walau bagaimanapun, ini adalah kes-kes khas, secara umumnya, keutamaan pelanggan boleh dikira dengan kebarangkalian darjah yang agak tinggi, iaitu apa yang dilakukan oleh pemasar dalam rangka satu syarikat, bandar atau negara. Terdapat juga pemasaran antarabangsa. Dan semua pakar ini mencari jawapan kepada soalan yang sama: "Bagaimana untuk menarik pelanggan?" Bahan terkumpul sangat menarik, jadi hari ini kita akan mengkajinya.
Makhluk misterius yang disebut "pelanggan"
Ia sangat penting untuk mempunyai idea yang baik tentang siapa kami pelanggan. Ia adalah konsep utama, kerana ia memberikan peluang untuk menumpukan usaha mereka dan mengarahkan mereka ke arah mencapai matlamat tertentu. Oleh kerana lebih mudah untuk menarik pelanggan dari satu kumpulan sasaran, anda perlu terlebih dahulu mengetahui arah mana yang perlu kami bertindak.
Secara umum, semua pelanggan berpotensi dibahagikan kepada korporat dan swasta. Setiap syarikat terutamanya tertarik kepada warga kategori pertama, kerana mereka mewakili seluruh segmen dalam pasaran pengguna. Adalah sukar untuk mendapatkan klien sedemikian, tetapi faedah daripada urus niaga tersebut sangat baik. Walau bagaimanapun, anda tidak perlu memberi tumpuan kepada pengeluaran yang besar, kerana ini adalah sikap yang prihatin terhadap setiap pelanggan individu yang dapat memainkan tangan anda, kerana dia dapat satu hari memimpin seluruh korporasi. Oleh itu, membincangkan bagaimana untuk menarik pelanggan, kami dengan yakin boleh mengatakan bahawa individu perseorangan adalah tepat dengan kategori yang paling berguna.
Cara paling popular untuk mendapatkan pelanggan baru
Malah, perniagaan swasta tidak selalu mempunyai pasukan pemasar dalam kakitangan, jadi anda harus keluar dari situasi dengan cara terbukti. Pada masa yang sama, ahli perniagaan sering mengambil jalan untuk menarik pelanggan dari pesaing mereka dan dengan cepat menyesuaikan diri dengan keperluan mereka sendiri. Kami akan mempertimbangkan kaedah tipikal dan bukan standard untuk memenangi pengguna baru barangan atau perkhidmatan.
Saham
Mana antara kita yang tidak memberi perhatian kepada tanda-tanda seperti itu? Promosi, jualan, diskaun - semua ini menarik pengguna, dan dia mungkin berminat sekurang-kurangnya keadaan yang dicadangkan. Jika anda mencari cara untuk menarik pelanggan dengan cepat, maka anda memerlukan spanduk yang cerah dan direka dengan baik di tempat awam yang ramai. Selain itu, kandungan mungkin berbeza: bonus untuk prosedur yang diterima di salon kecantikan atau pinjaman dengan istilah istimewa - tidak penting, perkara yang paling penting ialah orang yang menerima mesej anda dalam bentuk yang boleh diakses.
Selain itu, sangat penting bahawa, dengan cara yang sama untuk merangsang aktiviti pelanggan, penjual perkhidmatan mengira komitmen penduduk untuk "keju bebas". Walaupun seseorang itu tidak benar-benar memerlukan apa yang anda tawarkan, dia mungkin berminat dengan produk itu semata-mata kerana keadaannya kelihatan baik untuknya. Akibatnya, dia bukan sahaja dapat memanfaatkan tawaran itu, tetapi juga memberitahu orang lain.
Kami terus menarik para pencinta "hadiah percuma"
Sesungguhnya, sebilangan besar kiat pengiklanan dikaitkan dengan ini. Pemasar memainkan daya impulsif orang, dan oleh itu cuba menjadikan "web" sebagai menarik mungkin. Bercakap mengenai bagaimana anda boleh menarik pelanggan, anda tidak boleh mengabaikan kaedah sedemikian sebagai pengurangan harga yang dirancang. "Semua rawatan bermusim adalah 40% lebih murah," "Pelbagai musim panas yang keluar sekarang 60% lebih murah!" - Slogan ini dan yang serupa mengumpul pelanggan dengan kelajuan yang hebat.
Prinsip diskaun barang juga berfungsi dengan baik. Kaedah ini selalu berfungsi, tanpa mengira sama ada kita memahami mekanisme pasaran atau tidak. Ini dilihat dengan baik ketika merancang tag harga sebanyak 999 rubel atau 2990.
Petua dari profesional
Promosi dan diskaun adalah mekanisme yang agak kasar, sebagai tambahan, jika pemilik perniagaan ditanya bagaimana kempennya berkesan, mereka tidak boleh menjawab. Barang atau perkhidmatan telah dijual, tetapi tidak pada harga yang diletakkan pada asalnya. Adakah pelaksanaannya cukup meningkat untuk menjejaskan perbezaan ini? Sehingga anda memahami dengan baik bagaimana untuk menarik keuntungan dan pelanggan, hari ini kami ingin mendedahkan cara terbaik untuk menarik mereka.
Meningkatkan kesetiaan
Kaedah tersenarai tidak hanya digunakan oleh ahli perniagaan paling malas, tetapi keberkesanannya mungkin berbeza. Oleh itu, agar mereka dapat bekerja, kami cadangkan anda menggunakan kaedah berikut. Pertama sekali, adalah disyorkan untuk menghadkan kesahihan cadangan anda. Langkah pemasaran sedemikian akan memberi inspirasi kepada pelanggan yang berpotensi dengan idea bahawa keadaan tidak lama lagi akan berubah dalam arah yang tidak menentu untuknya.
Pilihan kedua adalah sama dengan yang pertama, tetapi ia mempunyai beberapa nuansa. Dalam kes ini, tugas utama adalah untuk mewarnai merit barangan (perkhidmatan) dengan warna, dan kemudian menyebutkan bahawa jumlahnya sangat terhad. Ia boleh menjadi koleksi VIP atau tawaran unik yang sukar ditolak.
Mari bercakap sedikit lebih lanjut mengenai cara menarik pelanggan baru. Setuju, pada mulanya seseorang tidak peduli - untuk pergi kepada anda atau kepada syarikat yang bertentangan. Menawarkan hadiah berharga yang pertama untuk membeli produk atau perkhidmatan. Produk itu tidak perlu digunakan seperti itu, perundingan pakar percuma (kelas tuan pada solek atau menjaga penampilan anda) adalah sempurna.
Dan akhirnya, untuk pelanggan pertama anda boleh tampil dengan sejenis cenderahati. Ia boleh menjadi beg kosmetik, lampu suluh dengan logo, sesetengah syarikat mengamalkan merawat dengan gula-gula dan buah-buahan, terutamanya jika lawatan itu ditetapkan untuk beberapa hari cuti. Satu perkara kecil, tapi bagus.
Pengiklanan adalah enjin kemajuan
Memandangkan tidak mungkin dapat menarik lebih banyak pelanggan tanpa memberikan mereka maklumat tentang diri anda, sudah tiba masanya untuk membicarakan iklan dengan lebih terperinci. Nampaknya rumit: membuat pengumuman, tuliskan syarat anda, dan akibatnya, anda tidak akan berakhir dengan pelanggan. Malah, semuanya lebih rumit. Pengiklanan perlu dibuat dengan betul dan dikemukakan kepada klien yang berpotensi, dan ia harus menjejaskan betul-betul rentetan yang penting kepadanya.
Peraturan asas
Pengiklanan tidak boleh mengganggu, mendorong pelanggan gila. Pastinya ramai yang akan mengingati komersial Coca-Cola lama. Satu slogan ringkas: "Cuti datang kepada kami - sentiasa Coca-Cola!", Hutan musim sejuk, kereta api dan Santa Claus dengan sebotol cola ... Tidak ada lagi, tetapi berapa banyak yang diingati! Peraturan kedua berikut ini: pengiklanan tidak boleh lama. Keluarkan segala hal yang membawa konotasi negatif, matlamat anda bukan untuk menakutkan, tetapi untuk menarik pelanggan. Ia harus menarik dan bersemangat, menarik perhatian dan menarik diri. Dan tentu saja, pengiklanan harus diarahkan secara eksklusif kepada khalayak target tertentu dan harus diserahkan dengan baik terlebih dahulu dari penjualan.
Jenis barangan promosi
Kami akan meneruskan dengan sangat ringkas jenis produk promosi supaya anda dapat memahami jangkauan pendedahan yang anda miliki di tangan anda. Di televisyen, anda boleh menjalankan iklan atau talian berjalan. Kadang-kadang pemasar membayar iklan untuk produk mereka semasa pelbagai rancangan popular.
Hari ini, Internet telah meretas televisyen sedikit, membuka ruang lingkup tanpa henti untuk aktiviti. Di sini anda boleh menerbitkan siaran akhbar di tempat yang popular, tunjukkan sepanduk. Akhirnya, pengiklanan dalam pengangkutan awam dan di skrin bandar semakin popular hari ini.
Cara pengiklanan tersuai
Hari ini, tidak hanya mendapat kepercayaan, tetapi juga minat anak-anak dari seorang klien adalah sangat berharga. Oleh itu, pemasar hari demi hari mencipta cara yang semakin canggih untuk mendapatkan perhatian mereka. Menarik pelanggan untuk perniagaan sering bererti yang masih hidup semasa krisis. Hari ini, Internet menjadi lebih mudah diakses, begitu banyak projek dipindahkan ke Web. Hampir semua orang suka komponen permainan, yang pengiklan moden telah memutuskan untuk memakai. Jika anda menjual produk atau perkhidmatan melalui tapak - maka ini adalah mencari sebenar. Perintahkan permainan kecil untuk pengaturcara yang akan mencerminkan penggunaan sebenar produk anda, dan untuk jawapan yang betul, tambahkan bonus yang boleh anda belanjakan dalam proses membuat pembelian.
Bengkel dan rancangan realiti
Di bawah ini, kami akan membincangkan secara terperinci bagaimana untuk menarik pelanggan ke salon kecantikan, tetapi pada masa ini kami akan mempertimbangkan cara yang luar biasa untuk mengiklankan produk atau perkhidmatan kami. Sangat baik, mekanisme ini telah membuktikan dirinya dalam hal salon, di mana artis-artis stylists dan profesional solek, ahli kosmetologi dan pakar-pakar lain bekerja. Setiap wanita mahu kelihatan baik, tetapi tidak semua orang mempunyai pengetahuan untuk menggunakan kosmetik yang tersedia secara komersial supaya hasilnya sungguh luar biasa. Oleh itu, salon boleh menjadualkan bengkel percuma, di mana beberapa wanita dijemput. Secara langsung pada model, tuan-tuan akan menunjukkan seni mereka, dan selari anda boleh mengiklankan kosmetik.
Bercerita
Ini adalah pilihan untuk membuat persembahan rasmi bahawa pekerja bank perlu bersiap sedia untuk pelanggan korporat. Pada masa yang sama, pakar mencadangkan tidak menyediakan dokumen analisis standard, tetapi ilustrasi kecil menunjukkan watak yang hidupnya produk yang diiklankan. Katakan seseorang menghadapi masalah tertentu, tetapi pada suatu ketika, syarikat anda membantu ...
Cara menarik pelanggan ke salon kecantikan
Apa yang dijangkakan oleh pelawat institusi sedemikian? Pertama sekali, dia memerlukan kelonggaran. Pelanggan tidak mahu memilih kosmetik, duduk menunggu untuk temujanji atau menjelaskan untuk masa yang lama apa yang dia mahu. Tidak, dia mengharapkan profesional yang sebenar untuk bertemu dengannya, yang akan memahami dengan perkataan apa yang diperlukan olehnya dan dapat bekerja. Maksudnya, pengiklanan harus mencerminkan bahawa anda mempunyai tuan sebenar di bidang mereka.
Perkara kedua yang menarik perhatian pelanggan adalah berapa banyak yang akan dia bayar untuk keseronokan ini. Selain itu, ini adalah isu penting, oleh itu, bercakap tentang bagaimana untuk menarik pelanggan ke salon, harus diperhatikan bahawa promosi dalam bentuk mengupas pertama dengan harga diskon, urut sebagai hadiah dan hal-hal demonstrasi yang lain berfungsi dengan baik. Perkara yang paling penting adalah untuk menyediakan perkhidmatan di peringkat tertinggi supaya pada masa akan datang seseorang memutuskan untuk kembali kepada anda, walaupun kos prosedur sudah penuh.
Sektor perbankan: mencari pelanggan
Sebuah bank adalah institusi yang menyediakan pelbagai perkhidmatan. Ini mungkin pemberian pinjaman dan pemindahan, simpanan dana ke atas deposit. Lebih-lebih lagi, setiap institusi itu berbeza dalam keadaannya, dan juga dalam kadar untuk perkhidmatan yang disediakan. Bagaimana hendak menarik pelanggan ke bank? Malah, terdapat beberapa langkah yang diiktiraf berkesan di seluruh dunia.Pertama sekali, anda perlu memberi perhatian kepada pelawat biasa anda. Ia adalah melalui mereka bahawa anda boleh menarik pelanggan baru. Untuk melakukan ini, adalah perlu untuk menekankan kepentingan orang ini untuk bank: untuk membuat hadiah, menawarkan keadaan yang menarik, merujuk kepada kerjasama jangka panjang.
Berfikir tentang cara menarik pelanggan, bank tidak sepatutnya melupakan hubungan peribadi pengurus. Ini adalah satu perkara apabila anda belajar mengenai perkhidmatan dari akhbar, dan yang lain apabila orang yang rapat memberitahu anda. Sudah tentu, anda mesti terlebih dahulu membuat pelbagai cadangan dengan mana anda boleh mencapai pengguna, yang akan membezakan anda daripada pesaing.
Dengan cara ini, memberi tumpuan kepada kos perkhidmatan yang disediakan, mereka sering melupakan perkara penting seperti perkhidmatan. Seorang pelanggan bank tidak perlu berkumpul di dalam barisan untuk masa yang lama, ia harus menunggu dengan kerusi yang selesa, minuman dan gelas boleh guna, suasana yang selesa. Kakitangan bank harus segera menyelesaikan masalahnya dan merujuk kepada seseorang yang boleh membantunya. Selalunya ia adalah masalah dengan perkhidmatan yang menentukan, oleh sebab itu orang memutuskan untuk mencari bank baru untuk diri mereka sendiri.
Kesalahan nombor satu yang boleh menjejaskan pelanggan anda
Dan kebanyakan usahawan menghadapinya. Sama ada salon kecantikan, bank atau perniagaan lain, kita semua cuba mendapatkan pelanggan kami. Kami mempunyai promosi dan skim motivasi, membelanjakan wang untuk buku kecil dan risalah, dan bermimpi bahawa ramai pengunjung akan datang kepada kami. Tetapi apabila ini berlaku, kami tidak bersedia. Dan ternyata satu perkara yang halal: pekerja anda turun kaki mereka, tidak mempunyai masa untuk melayani setiap pengunjung dengan betul. Pada masa yang sama, tidak ada cukup pemberian, hadiah-hadiah yang dijanjikan kepada para peserta akhir tindakan - senarai terus dan seterusnya. Akibatnya, orang akan menganggap diri mereka tertipu dan pergi, dan anda perlu membuat satu tindakan baru. Untuk mengelakkan kejadian sedemikian, adalah perlu untuk merancang dengan teliti semua kempen iklan, dengan jelas menandakan istilah mereka, dengan lebih baik mengehadkan bilangan pelawat ke mana-mana kupon, jumlah yang diketahui terlebih dahulu.
Oleh itu, kita sampai ke titik utama: tidak cukup untuk menarik pelanggan - kita perlu menyimpannya. Dan ini bermakna anda perlu bekerjasama dengan pekerja anda, melatih dan memotivasi mereka, menjelaskan kepentingan kerja mereka dan nilai setiap pelanggan yang melawat anda. Ini rahsia mudah untuk kejayaan, yang sering dilupakan dalam mengejar slogan periklanan yang terbaik. Dengan mengikuti arahan kami, anda boleh membawa perniagaan anda ke tahap yang baru, dan anda tidak perlu menjadi pemasar yang cemerlang, perkara yang paling penting adalah memahami dengan baik apakah matlamat pengiklanan anda dan jenis pelanggan yang anda inginkan akhirnya menarik. Lebih baik idea ini dirumuskan, lebih banyak pelanggan yang akan anda hasilkan. Semoga berjaya!
