Pelanggan adalah asas perniagaan mana pun. Pertama sekali, anda hanya perlu menjawab soalan: "Apa yang dilakukan oleh perusahaan?". Dan mana-mana perusahaan menghasilkan Produk, tetapi bukan hanya sesuatu yang bersifat sementara, tetapi suatu perkhidmatan atau produk tertentu untuk mempromosikan mereka di pasaran. Selain itu, promosi ini sentiasa ditujukan kepada pembeli - pelanggan. Adalah penting bagi mana-mana ahli perniagaan menyedari bahawa penggunanya boleh menjadi ramai orang, tetapi setiap mereka perlu mencari pendekatan individu. Mengapa? Kerana kejayaan perniagaan bergantung pada jualan Produk, dan kemudian akan menjadi tinggi apabila semua link di rantai disatukan, dan para perantara dan pelanggan akhir akan menjadi pelanggan perusahaan. Kesan pada setiap pautan ini harus berbeza secara asasnya.
Apakah pelanggan?
Untuk sebuah syarikat, pelanggan adalah, pertama sekali, seseorang yang membawa keuntungan kepadanya. Perniagaan akan berjaya diberikan ini. Seorang usahawan perlu membina sistem hubungan seperti itu dengan pelanggannya yang tidak akan membenarkan kos penyelenggaraan dan penyelenggaraannya melebihi keuntungan sebenar.
Selain itu, hampir setiap syarikat, tanpa mengira apa yang dilakukan di pasaran, bertujuan untuk memastikan bahawa mana-mana pelanggan tidak lama lagi disenaraikan dalam pangkalan data sebagai pelanggan tetap. Ini sangat berpatutan, kerana pembeli dengan tanda "tetap" tidak memerlukan banyak perhatian dan wang sebagai yang baru atau berpotensi.
Perniagaan anda bergantung kepada mereka
Ya, kejayaan mana-mana perniagaan bergantung kepada banyak faktor. Produk itu, dengan pasti, mestilah berkualiti tinggi, yang bertujuan untuk penonton sasaran tertentu, memenuhi standard dan keperluan yang ditetapkan. Di samping itu, sekiranya bahagian yang berlainan di dalam syarikat tidak berfungsi bersama-sama dan "menarik kereta" seperti angsa, kanser dan pukulan dalam arah yang berbeza, maka tawaran paling penting pada abad ini akan hancur, hanya kerana ia tidak akan sampai kepada pembeli akhir.
Seorang pelanggan tetap dapat memberikan keuntungan tanpa gangguan kepada perusahaan yang tertakluk kepada perkhidmatan yang kompeten. Perkembangan perniagaan, kemakmuran dan daya saingnya terus bergantung pada bagaimana baiknya pembeli merawat kedai, pengunjung ke salon kecantikan - kepada tuannya atau kepala rantai runcit besar - kepada pengedar.
Bagaimana untuk membina asas pelanggan: tip praktikal
Asas pelanggan untuk banyak ahli perniagaan menjadi prioritas utama, bagaimanapun, adalah penting untuk memahami bahawa dalam banyak aspek perolehan yang baik dan keuntungan tidak bergantung pada kuantiti, tetapi pada kualiti rakan kongsi perniagaan.
Dengan cara yang sama, tidak semestinya pembeli terbesar di pasaran yang boleh diakses oleh satu atau pengeluar lain akan membawa pendapatan maksimum. Seorang ahli perniagaan perlu sentiasa mempertimbangkan kos untuk menarik pelanggan baru sebelum memulakan proses rundingan. Pada mulanya, adalah perlu untuk menganalisis keupayaan dan sumber daya syarikat, ia mungkin berlaku bahawa ia tidak menarik perkhidmatan "berita kecil" pada tahap pembangunan tertentu.
Dalam usaha untuk membayar dan menguntungkan, pangkalan pelanggan perlu berkembang secara beransur-ansur. Terdapat banyak kaedah yang berkesan untuk menarik pengguna baru, yang utama:
- Pengiklanan disasarkan kepada khalayak sasaran tertentu.
- Kerjasama dengan firma dan organisasi yang berkaitan, tetapi tidak bersaing industri.
- Penggunaan faktor peribadi apabila pelanggan tertarik kepada syarikat kerana komunikasi tinggi kepala atau pekerja syarikat dengan calon pembeli.
- Perkhidmatan berkualiti tinggi kepada orang-orang dari pangkalan yang telah ditetapkan.Pelanggan adalah komponen perniagaan yang agak tidak menentu: hari ini, dan esok ia boleh pergi ke pembekal lain, dan yang lain pasti akan mencapai satu "pembelot".
Bagaimana untuk menjaga pelanggan?
Agar tidak kehilangan pengguna biasa produk anda, anda perlu berjuang untuk mereka. Pada tahap tertentu, apabila hubungan itu ditubuhkan, banyak pengurus jualan, perunding, wakil jualan berehat, membiarkan segala sesuatu berjalan sendiri. Walau bagaimanapun, ini adalah kesilapan yang tidak boleh diampunkan: pesaing akan dengan cepat masuk ke dalam satu pakatan sekali-kuat dan memikat pelanggan tetap.
Tetapi dengan membabi buta mengikut semua motif dan keperluan pembeli penuh dengan kerugian. Ya, dia tidak boleh pergi, tetapi sogokan, bonus dan promosi berterusan adalah peluang untuk mendapatkan wang, tetapi bukan untuk syarikat, tetapi untuk kliennya. Dalam sesetengah kes, ia lebih murah untuk melepaskan pengguna sedemikian daripada terus meneruskannya. Pelanggan syarikat perlu membawa keuntungan, bukan kerugian!
Permainan kotor
Pengintipan perindustrian, kecurian data, perkembangan dan konsep - semua ini adalah realiti dalam perniagaan moden. Semakin tinggi kepentingan, peraturan permainan yang lebih kotor. Persaingan yang adil adalah ilusi. Firma pesaing berusaha untuk menenggelamkan rakan mereka, dengan menggunakan pelbagai kaedah.
Selalunya, rahsia yang paling diingini bahawa semua usahawan yang bermimpi untuk mendedahkan adalah data pelanggan yang mana pesaing yang melangkah pada tumit mereka bekerjasama. Maklumat ini tidak tertakluk kepada pendedahan, dan untuk keselamatannya, usahawan itu bertanggungjawab atas reputasinya sendiri. Sekiranya kebocoran, anda bukan sahaja boleh kehilangan seorang pelanggan penting, tetapi juga mendapat masalah sebenar dengan undang-undang.
Mengetepikan pekerja dan kehilangan perniagaan
Frasa terkenal dari banyak majikan bahawa tidak ada orang yang tidak dapat diganti sering ternyata menjadi masalah yang tak terduga bagi mereka. Dalam pemasaran, terdapat banyak teknologi yang membantu mempromosikan produk di pasaran, tetapi tidak satu pun dari mereka dapat memperoleh tanpa faktor manusia. Sebanyak "jurujual" yang berwibawa dapat menaikkan sebuah syarikat, dengan seberapa banyak yang cuai dapat tenggelam. Dari satu orang yang secara langsung bekerjasama dengan pelanggan, sikap mereka terhadap syarikat secara keseluruhannya bergantung.
Pelanggan merasakan ini dan akhirnya mula mengaitkan syarikat tertentu yang tidak begitu banyak dengan dirinya sendiri dan produk atau perkhidmatan yang ditawarkannya, tetapi dengan wakilnya. Dan pada masa ini apabila pekerja syarikat memutuskan untuk meninggalkan atau jatuh di bawah pemecatan, penting bagi pengurus untuk memahami bahawa dia mungkin kehilangan pelanggan penting, sering pelanggan utama, dan kepentingannya untuk melakukan segala yang mungkin supaya mereka tidak meninggalkan selepas mereka bekerja sebelum ini .
