Sūdzība klīnikas ārstam: paraugs. Kā uzrakstīt sūdzību ārstam?

Kad jūs vai jūsu tuvinieki ir slimi, dzīve iegūst pelēku nokrāsu un ir piepildīta ar vilšanos. Īpaši sarūgtināts ir vilšanās cilvēku profesionalitātē vai visā sistēmā, no kuras jūs gaidāt palīdzību.

Nav noslēpums, ka veselības aprūpes sistēma mūsu valstī pastāvīgi attīstās un tiek kontrolēta vecāko ierēdņu starpā, tomēr katru gadu arvien vairāk pilsoņu ir neapmierināti ar to. Mēs dzīvojam demokrātiskā, civilizētā valstī, un mūsu tiesības ir paļauties uz veselības darbinieku uzmanīgu, cieņpilnu attieksmi un kompetentu palīdzību. Viena no iespējām problēmas risinājuma atrašanai ir sūdzība ārstam vai medicīnas iestādei.

Ārsta portrets, kuru pacients vēlas redzēt

Vismaz reizi dzīves laikā visi bija pacienta lomā un izdomāja par ārstiem. Ārsts ir ļoti sarežģīta, nepieciešama un prestiža profesija. Ārsti ir inteliģenti, gudri un izpalīdzīgi cilvēki. Visu laiku ārsta profesija bija godājama Krievijā.

Meklējot palīdzību, cilvēks cer atrast gudru, kvalificētu, atsaucīgu un uzmanīgu speciālistu. Ārsta personāžam jābūt cietam, taču tajā pašā laikā viņam jābūt simpātiskam pret pacientiem un viņu slimībām. Ārstam jābūt sabiedriskam un sabiedriskam. Viņam nekad nevajadzētu pārtraukt mācības un profesionāli iesaistīties pašizglītošanā. Labam ārstam ir stingri jāievēro savi principi un idejas par cilvēka veselības vērtību.

Diemžēl ne visi ārsti pilnībā atbilst šim aprakstam, dažu rīcība vai bezdarbība pārkāpj vienu no galvenajiem baušļiem - “Nekaitē”. Šajā gadījumā pacientam ir tiesības aizstāvēt savas tiesības, sūdzoties par nolaidīgu speciālistu.

Sūdzību iemesli

Pacienta neapmierinātības iemesli var būt dažādas darbības vai ārsta nepieciešamo darbību trūkums. Katru sūdzību ārstam izskata individuāli. Saskaņā ar statistiku, visbiežāk sūdzības ir šādu iemeslu dēļ:

• medicīniskā palīdzība bija ļoti "novēlota";
• ārsts veica kļūdainu diagnozi;
• ārsts atteicās pieņemt pacientu;
• nolaidība un bezrūpība;
• ārsts ir izrakstījis nepareizu ārstēšanu;
• pacienta stāvoklis pasliktinājās;
• ārsta izmaksas;
• ārsts ir veicis neveiksmīgu procedūru vai operāciju;
• ārsts bija rupjš pret pacientu.

Jebkura sūdzība pie ārsta ir sūdzība slimnīcā. Visa iestāde un tās darbības procedūra automātiski saņem negatīvu vērtējumu. Arī pacients var rakstīt sūdzību nevis konkrētam ārstam, bet visai medicīnas iestādei. Piemēram, ja nav iespējams veikt iecelšanu vai saņemt kuponu, bezgalīgas līnijas vai ļoti specializēta speciālista neesamība. Jebkurš no iepriekšminētajiem iemesliem, kā arī citas atkāpes no pakalpojumu standartiem poliklīnikās ir pamats sūdzības iesniegšanai.

Sūdzība vai apelācija

Pirms rakstāt sūdzību ārstam, jums jāpārliecinās, ka ir viņa vaina. Nevaino un nevaino nevainīgu cilvēku. Ja jūsu neapmierinātības iemesls nav rupjība, nolaidība vai izspiešana, un jums ir aizdomas tikai ārstam par nekompetenci, ir vērts aizpildīt nevis sūdzību, bet apelāciju.

Arī šis dokuments ir derīgs, un tas ir jāņem vērā, taču tas ir draudzīgāks un konstruktīvāks. Apelācija ir uzrakstīta uz galvenā ārsta vārda, norādīts pretendenta vārds un kontaktinformācija, aprakstīta problēma, kas izraisīja apelāciju. Virsrakstā teikts “apelācija”, un beigās jābūt jautājumam vai lūgumam paskaidrot situāciju.

Katrs pacients izvēlas iedarbības metodi.Iesniegtā apelācija vai sūdzība klīnikas ārstam tiks izskatīta un lēmumi tiks pieņemti, un pacients tiks oficiāli informēts. Bet gadās, ka notikušais, viņa nezināšana, ārsta norādījumu neievērošana vai pārmērīgas prasības speciālistam ir vainīgs pats pacients. Noteikti ir jāmeklē taisnīgums, nevajag būt vienaldzīgam ar medicīnas problēmām, bet tikai tad, ja esi pārliecināts par savu pareizību. Citos gadījumos, lai ietaupītu savus nervus, labāk ir pievērst uzmanību problēmai, izskatot lietu, nevis sūdzībai.

Raksti vai kliedz

Aizvainojums, neizpratne, dusmas un citas emocijas satrauc pacientu, kad viņš jūt, ka ārsts neplāno rīkoties ar savu veselību. Apvainots visu veselības aprūpi un konkrētu ārstu, pacients vēlas izteikties un sodīt likumpārkāpēju. Ir cilvēki, kuri ir pieraduši visu risināt uz vietas, radīt troksni un pieprasīt taisnīgumu. Arī sūdzības mutvārdu versijai ir tiesības uz izskatīšanu, bet kura ir labāka - mutiska vai rakstiska?

Sūdzībai pret klīnikas ārstu neatkarīgi no tā, kāda tā ir, vajadzētu nonākt slimnīcas vadībā. Nodaļas vadītājam vai galvenajam ārstam ir arī jāuzklausa mutvārdu sūdzība un jārīkojas.

Rakstiska sūdzība ir formālāka, un tai nepieciešama iekšēja izmeklēšana un formāla atbilde. Ja jums jāiet tālāk tiesās, pirmais solis ir rakstiska sūdzība par ārstu un oficiāla atbilde uz to. Sūdzība tiks reģistrēta, to būs grūtāk “noraust”.

Sūdzība klīnikas ārstam. Dokumenta paraugs

Kad ir apdraudēta veselība, pacients var tikai cerēt uz kompetenci, ārsta uzmanīgumu un labvēlīgu apstākļu apvienojumu. Meklējot ārsta palīdzību, visi rēķinās ar “brīnumu”: rindas trūkumu, bezmaksas medikamentiem, iedrošinošām prognozēm un ātru atveseļošanos. Bet gadās, ka brīnuma vietā pacients saņem nolaidību, izskaidrojuma trūkumu un pat tikai cilvēciskas attiecības. Lai kaut kā pievērstu uzmanību viņa problēmai, panāktu taisnīgumu un rehabilitāciju savās acīs, pacients ir spiests rakstīt sūdzību klīnikas ārstam.

Ārstniecības iestādē jābūt stendam, kurā norādīti vārdi un amati. Turklāt tajā pacients varēs atrast dažādu struktūru darbinieku kontaktinformāciju, kas atbildīgi par darbu ar pilsoņu sūdzībām.

Ja nav stenda ar informāciju, par kuru klīnika būtu jāsoda, bet pret ārstu ir noformēta sūdzība, paraugs nav nepieciešams, galvenais ir ņemt vērā vissvarīgākos punktus. Tāpat kā jebkurā dokumentā, kas adresēts ierēdnim, sūdzībai nav stingru pareizrakstības noteikumu, taču tajā ir šādi ieteikumi:

• augšējā labajā stūrī jāraksta tās personas vārds un amats, kurai jūs piezvanāt, lai izskatītu jūsu prasību;
• zemāk pilsonis norāda savu vārdu un kontaktinformāciju;
• rindas vidū ir rakstīts vārds “Sūdzība”;
• Ir aprakstīts sūdzības iemesls. Visu, kas notiek bez nevajadzīgām emocijām, ieteicams norādīt hronoloģiskā secībā;
• norādiet darbības, kuras pilsonis veica savas problēmas risināšanai, iesaistīto veselības aprūpes darbinieku vārdu un amatu;
• rakstīšanas prasības;
• ielieciet numuru, parakstu un atšifrēšanu.

Sūdzību var izdrukāt uz printera vai rakstīt ar roku.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka sūdzību pret ārstu nevar ignorēt. Iepriekš minētais paraugs palīdzēs jums strukturēt prasību.

Kam sūdzēties ārstam?

Ikvienam iedzīvotājam būtu jāzina, kā uzrakstīt sūdzību par ārstu, kam tā ir jāpārsūta. Nu, ja šīs zināšanas nav noderīgas, bet tās nebūs liekas.

Jūs varat rakstīt sūdzību klīnikā un pārsūtīt to personīgi atbildīgajai personai, akceptētājam tā ir jāreģistrē kā ienākoša apelācija (pacienta kopijā ievietojot datumu un parakstu). Varat arī nosūtīt sūdzību ierakstītā vēstulē vai vietnē atstāt pieprasījumu vai komentāru elektroniskā formātā. Turpmākajās apelācijas sūdzībās, kā arī tiesā attiecas uz visu saraksti.

Tiek uzskatīts, ka taisnību labāk meklēt "bez lekt pār galvu", bet pamazām iziet cauri visām instancēm. Bet nav stingru noteikumu, katrs pats izlemj, ko darīt.Apsvērsim divas iespējas:

1. Ja pacients vai viņa tuvinieki plāno sūdzēties par klīnikas parastā ārsta rīcību vai bezdarbību, sūdzība jānodod šīs ārstniecības iestādes galvenajam ārstam. Galvenā ārsta pienākumos ietilpst kontrole pār darbinieku darbu, tāpēc viņu interesē kārtība viņam uzticētajā iestādē. Ja pacients nepieņēma sūdzības rezultātu vai vispār to nesaņēma, jums jāsazinās ar savas pilsētas veselības departamentu. Ja nevarat atrast atbalstu vietējā līmenī, sazinieties ar Veselības ministriju, Roszdravnadzor vai prokuratūru. Noteikti pievienojiet dokumentu kopijas un iepriekšējo instanču lēmumu kopijas.

2. Jūs varat doties pretēji un nekavējoties sazināties ar departamentu vai ministriju. Šajā gadījumā sūdzība iet uz leju no augšas uz leju, bet galvenais ārsts joprojām atrisinās problēmu. Tajā pašā laikā katra amatpersona informē pieteikuma iesniedzēju un augstāko iestādi par viņa paveikto darbu un pieņemto lēmumu.

Palīdzības politika

Mūsu valstī katram iedzīvotājam neatkarīgi no vecuma jābūt obligātai veselības apdrošināšanas polisei. Šīs politikas ir bezmaksas un dod tiesības saņemt bezmaksas medicīniskos pakalpojumus pašvaldības slimnīcās visā valstī.

Apdrošināšanas kompānijai, kurā pacients saņēma polisi, ir pienākums nākt uz glābšanu. Pacientu sūdzības par ārstiem tiek izskatītas īpašā apdrošināšanas sabiedrības nodaļā, ieceļot komisiju.

Apdrošināšanas kompānija ir paredzēta, lai aizsargātu apdrošinātā pilsoņa intereses, tā ir neatkarīga eksperte, kurai jāsniedz palīdzība savai palātai (jāprecizē, jāuzrauga, jāpiedāvā alternatīva utt.). Klients var sazināties ar savu apdrošināšanas sabiedrību pa tālruni. Ja apdrošināšanas sabiedrība netiek galā ar saviem pienākumiem, pilsonim ir tiesības to mainīt.

Kā sūdzēties par klīnikas galveno ārstu

Pacienti parasti sazinās ar parastajiem ārstiem, taču dažreiz rodas konflikts starp pacientu vai viņa radiniekiem un klīnikas galveno ārstu. Tas ir ļoti nepatīkami, kad rodas situācija, pēc kuras pacients sagatavo dokumentu, piemēram, sūdzību klīnikas ārstam. Sūdzības paraugs pret galveno ārstu neatšķiras no sūdzības pret viņa padoto. Tajā jāietver dati par tiem, kam un no kuriem tiek nosūtīta sūdzība; prasības būtība un pieteikuma iesniedzēja paraksts.

Viens acīmredzams grozījums ir tāds, ka sūdzība par galveno ārstu tiek iesniegta tieši Pilsētas departamentā vai Veselības ministrijā. Ja sūdzība ir pamatota ar finanšu problēmu (kukulis, izspiešana), jūsu sūdzība ir jāadresē prokuratūrai.

Sūdzību sagatavošanas padomi

Daži padomi, kas palīdz pacientam pareizi iesniegt prasību:

• pēc iespējas detalizētāk, bet bez nevajadzīgām emocijām aprakstiet problēmas būtību. Norādiet pārsūdzības datumu, kādas sūdzības noveda jūs pie ārsta, ko viņš ieteica utt.
• iesniedziet sūdzību cieņpilnā veidā, nelietojiet rupjības;
• nodaļas vadītājs, iespējams, attaisnos savu darbinieku un, iespējams, vairs nedos tālāk sūdzību. Ir jēga to nodot tieši galvenajam ārstam;
• iesniedzot sūdzību galvenajam ārstam vai augstākajai iestādei, jūs varat dublēt apelāciju savā apdrošināšanas uzņēmumā. Tādējādi cita neatkarīga organizācija uzraudzīs procesa gaitu;
• iesniedzot sūdzību, nebūs nevietā atsaukties uz Konstitūcijas un Kriminālkodeksa pantiem, kas regulē veselības jautājumus.