Daudzi runā pa tālruni. Biznesa cilvēki runā. Tālruņa sarunu procentuālais daudzums dienā dažreiz ir ievērojami lielāks nekā aci pret aci. Ievērojiet telefona etiķeti! Tas ir ļoti svarīgs noteikums. Jūs esat labsirdīgs cilvēks, vai ne? Tur jūs ejat.
Paņemiet tālruni. Viņi zvana!
Kad zvana tālrunis, mēs automātiski paņemam tālruni un atbildam uz parasto “Sveiks!”.
Vai ar to pietiek, lai sāktu sarunu?
Redzēsim, ko saka telefona etiķete.
Pirmkārt, mēs nošķiram robežu starp biznesa un personiskajiem kontaktiem.
Brīdis, kas vieno visas sarunas, ir pieklājība, atturība un balss iegūšana.
Jūsu sarunu biedrs nevar redzēt, ko jūs darāt klausules otrā pusē. Bet vismazākā intonācija rada kairinājumu, naidīgumu, bēdas un citas emocijas.
"Sveiks" lietišķā veidā
Viņi zvana jums pa darba tālruni. Pēc pirmā pīkstiena neuztveriet klausuli. Tas var radīt personai, kas zvana jums, iespaidu, ka jums vienkārši nav jādara nekas cits kā atbildēt uz tālruni. Tā ir ne tikai jūsu reputācija. Saruna atstās iespaidu par visas organizācijas uzticamību. Atbildiet, gaidot, kamēr atskan divi vai trīs zvana signāli. Bet nekādā gadījumā ne vairāk. Telefona etiķetes noteikumi neļauj šādā veidā izrādīt necieņu pret cilvēku.
Nekavējoties sākt sarunu ar uzņēmuma nosaukumu nav ieteicams. Sveiciens zvanītājam ir vislabākā neitrālā frāze “Labdien!” Šis dienas laiks tiek uzskatīts par galveno darba dienu. Citos gadījumos varat izmantot apelāciju “Sveiki!”
Lietišķas sarunas priekšnoteikums ir pievienošanās tā saucamās balss “vizītkartes” apsveikumam. Tas var būt organizācijas nosaukums vai jūsu personas dati - amats, vārds un uzvārds.
Ideālā gadījumā apsveikuma shēma izskatītos šādi: “Labdien! Kompānija "Saule"! "Vai" Laba diena! Kompānija "The Sun". Menedžere Olga Sergeeva. ”
Labi sakārtota atbilde uz zvanu uzsāks veiksmīgu patīkamu sarunu. Tas radīs labu iespaidu par organizāciju, uzsvērs tās statusu un sniegs stabilitāti. Vienmēr ir patīkami nodarboties ar izglītotiem cilvēkiem. Tāpēc radītajam iespaidam būs liela nozīme turpmākajā sadarbībā.
Personīgais "Sveiks!"
Ja domājat, ka varat sākt sarunu ar draugu vai draugu, kā vēlaties, tad jūs maldāties. Katru ienākošo zvanu uz personīgo tālruni labāk sākt ar dārgas dienas vēlmēm un savu prezentāciju.
Tādā veidā jūs pasargājaties no laika tērēšanas, izskaidrojot, vai zvanītājs kļūdaini ir sastādījis jūsu numuru. Kad darba laikā tiek izsaukts kāds personīgs jautājums, neliela oficiāla prezentācija noteiks vispārējās sarunas toni, tas ir, jūs personai skaidri pateiksit, ka pašlaik nav iespēju vadīt tukšas sarunas. Un tas ir tikai labu manieru un pieklājības izpausme, ko interpretē telefona sarunas noteikumi.
Kad zvana
Tas šķiet vienkāršāk, sastādīja numuru un izklāstīja sarunas būtību. Bet daudzi no pieredzes jau ir redzējuši, ka, ieliekot sarunas sākumu, tā arī attīstīsies. Tas, vai biznesa saruna būs veiksmīgas sadarbības sākums, ir atkarīgs no pirmajiem sarunas mirkļiem. To pašu var teikt par personīgajiem kontaktiem. Pavadiet pusstundu, paskaidrojot, kurš zvana un kāda iemesla dēļ, vai izskaidrojiet būtību pāris minūtēs, tas būs skaidrs no sākotnējās apelācijas.
Biznesa zvans
Jūs sastādījāt uzņēmuma numuru un saņēmāt standarta apsveikuma atbildi. Jums arī jāiepazīstas ar sevi.Ja pārstāvat organizāciju, norādiet tās nosaukumu un amatu. Tālāk apkopojiet apelācijas būtību. Jums vajadzētu cienīt citu cilvēku darba laiku un netērēt laiku nekonsekventiem skaidrojumiem. Pieņemot ilgu sarunu, neaizmirstiet pajautāt, vai ir ērti sarunāties ar personu, kura tagad paņēma tālruni. Varbūt jums vajadzētu pārcelt sarunu uz ērtāku laiku.
Tālruņa sarunu noteikumi saka “nē” tādām apsveikuma frāzēm kā “Tas tevi traucē…”, “Redzi, kas par lietu ...”, “Nekas, ja es tevi netraucē ...”. Jūsu “sveiki” šajā gadījumā ir jāpakļaujas cieņai, bez fawning. Tad jūs varat paļauties uz produktīvu sarunu un pašcieņu. Pēc personīgas prezentācijas jūs varat pateikt: “Palīdziet man atrisināt šo jautājumu ...”, “Sakiet man, lūdzu ...”, “Mani interesē ...” utt.
Personīgs zvans draugam vai radiniekam
“Sveiks, draugs. Kā tev klājas? ”- protams, ar radiniekiem jūs varat sākt sarunu tāpat. Bet pareizāk būtu sevi iepazīstināt. It īpaši, ja jūs zvana konkrētam biznesam, nevis tikai tērzēšanai. Pirmkārt, jūs varat sastādīt drauga numuru nepareizā laikā. Cilvēks ir aizņemts, atrodas darbā vai biznesa sanāksmē, nodarbojas ar personīgām problēmām. Otrkārt, iedomājieties, ka jūsu numurs vienkārši nebija noteikts, un sliktas kvalitātes sakaru dēļ balss likās nepazīstama. Lai neliecinātu sevi un draugu neērtā situācijā, piezvaniet sev.
Turpiniet sarunu
Jebkurā sarunā jums jābūt uzmanīgam pret sarunu biedru. Kā sākt telefona sarunu, ir liela prasme, taču tās turpināšanai ir liela nozīme.
Biznesa turpinājums
Jūs esat aicinājuma iniciators. Tātad jums ir īpaša problēma, kuru vēlaties atrisināt sarunas laikā. Iepriekš sagatavojiet sev interesējošo jautājumu sarakstu, lai nenomaldītos malā un netērētu citu cilvēku darba laiku. Uzmanīgi klausieties personu, ar kuru runājat. Mēģiniet ieskicēt atbildes, tas palīdzēs izvairīties no atkārtotas jautāšanas.
Sarunas laikā savienojums tika zaudēts? Ja sākat sarunu, atzvaniet. Jums arī jāpabeidz saruna. Noteikti pateikties cilvēkam, ar kuru runājat. Patīkamas beigas, protams, būs laba diena.
Ja viņi jums zvana, uzmanīgi klausieties pieprasījumu. Neaizmirstiet saglabāt uzmanību sarunai ar frāzēm “Jā, protams ...”, “Es jūs saprotu ...”, “Mēs centīsimies palīdzēt ...” utt. Sarunu biedrs jutīsies pārliecināts un spēs ieskicēt problēmu. Kad sarunu draud aizvilkt, uzņemieties iniciatīvu, palīdziet virzīt sarunu pareizajā virzienā.
Pirms pabeigšanas pārbaudiet sarunu biedru, vai viņš ir saņēmis visas atbildes. Ja jūs nevarat viņam palīdzēt citu oficiālu pienākumu dēļ, pasakiet viņam darbinieka kontaktu, kurš ir kompetents attiecīgajā tēmā.
Personīga telefona saruna
Personīgās sarunās situācija ir vienkāršāka. Bet šeit telefona etiķete sniedz dažus ieteikumus. Piemēram, draugs / draudzene piezvanīja jums neērtajā laikā ar lielu vēlmi tērzēt. Šādiem gadījumiem ir parasts telefona zvans: "Atvainojiet, tagad sanāksmē ..." vai "Man ir ļoti svarīga tikšanās, es jums atzvanīšu vēlāk ...". Jūs varat pievienot: “Es saprotu, ka tas ir ļoti svarīgi. Es jums atzvanīšu, tiklīdz es atbrīvošos ... ” Sarunu biedram tas būs indikators, ka jūs neignorējat viņa problēmas. Tātad nevajadzīgu apvainojumu nebūs. Starp citu, mēģiniet atzvanīt, ja solījāt.
Vispārīgi noteikumi par telefona zvaniem
Telefonu etiķetes noteikumi netika izgudroti no griestiem. Tie ir psihologu novērojumi, praktiskā pieredze, analīze, kuras pamatā ir daudzu sarunu rezultāti. Ir noteiktas darbības, kuras etiķete atzinīgi vērtē vai noliedz. Dažus no tiem mēs apkoposim nelielā piezīmē.
- Neveiciet skaļas personiskas sarunas sabiedriskās vietās un darbā. Jūs nostādāt citus neērtā stāvoklī, liekot jums klausīties intīmas savas dzīves detaļas, kas ar viņiem nav saistītas.
- Neieslēdziet tālruni skaļrunī, ja neesat par to brīdinājis sarunu biedru. Šāda situācija var radīt nelabvēlīgas sekas. Bet vispirms tas ir cieņas izpausme pret personu, kas atrodas stieples otrā galā.
- Rūpīgi izvēlieties zvana signālu. Mazāk skaļa agresija, jo tuvumā var būt cilvēki ar vāju nervu sistēmu.
- Izslēdziet tālruņa skaņu, atrodoties sanāksmēs, sapulcēs, kultūras iestādēs un arī vietās, kur šāda prasība ir noteikta uzvedības noteikumos.
- Nekombinējiet telefona sarunas un ēšanu. Tas apgrūtina izpratni, izsaka necieņu pret sarunu biedru.
- Esiet piesardzīgs, plānojot piezvanīt. Agrs rīts, vēls vakars - šis, kā jūs zināt, nav labākais laiks sarunām ar pat tuvāko cilvēku. Šādā laikā var piezvanīt tikai par vissteidzamākajiem jautājumiem. Neaizmirstiet par to.
Mazs secinājums
Tagad jūs zināt tālruņa etiķeti. Zvaniet savlaicīgi. Esiet pieklājīgs. Lai jauks telefona zvans un labs garastāvoklis!
