Mūsdienās tiek aktīvi pētīta uzņēmējdarbības kultūra un biznesa etiķete, ņemot vērā nepieciešamību paaugstināt to līmeni. Tie būtu jāņem vērā gan attiecībās ar uzņēmumu, gan starp trešo personu organizācijām. Neievērojot šādus uzvedības standartus, daži darbinieki jutīsies neērti.
Profesionālajā uzvedībā vissvarīgākā ir biznesa etiķete, kas nosaka uzvedības normas sabiedriskās vietās. Pašapziņas un cieņas apliecinošās pazīmes ir izskats, telefona sarunu un sarakstes vadīšanas noteikumu ievērošana, kā arī runas etiķete.
Uzņēmējdarbības kultūras jēdziens
Biznesa kultūru var saukt par mūsdienu pasaules fenomenu. Viņas pētījumos tiek izmantotas dažādas metodiskās stratēģijas. Jūs varat izmantot funkcionālu, strukturālu vai vēsturisku metodi. Tomēr universālākā būs aktivitāšu pieeja. Tas ļauj jums izprast detaļas, ņemot vērā uzņēmējdarbības kultūru reģionālās iezīmes.
No aplūkotās pieejas viedokļa uzņēmējdarbības kultūra ir vadlīniju, uzvedības sistēmu un stabilu stereotipu kopums, kas darbojas tirgus sabiedrībā, kā arī ir kopīgs visiem ekonomiskās aktivitātes subjektiem. Tomēr, ņemot vērā šo koncepciju, ir vērts to atšķirt no ekonomiskās kultūras. Tas ir saistīts ar faktu, ka tas pārstāv saimnieciskās darbības metodes, kas raksturīgas jebkuram vēstures periodam.
Turklāt ekonomiskā kultūra ietver ne tikai ražotāju, bet arī patērētāju izturēšanos. Ir arī vērts atzīmēt, ka tā materiālā sastāvdaļa ir tehnoloģija un aprīkojums.
Uzņēmējdarbības kultūra ir biznesa kultūra, t.i. saimnieciskā darbība kas nes peļņu. Tās priekšmetus var saukt tikai par ienākumu gūšanas dalībniekiem. Tajā pašā laikā materiālie resursi nav uzņēmējdarbības kultūras sastāvdaļa. Pirmkārt, tā ir pašorganizācijas metode, kuras mērķis ir peļņas efektivitāte.
Biznesa etiķetes jēdziens
Uzņēmējdarbības kultūra un biznesa etiķete ir cieši saistīti jēdzieni. Uzzinot, kas ir biznesa kultūra, ir vērts padomāt par “etiķetes” jēdzienu. Viņš ir izturēšanās veids, kas parastajā formā pirmo reizi parādījās Itālijā. Etiķete nosaka uzvedības standartus darbā, diplomātisko un biznesa praksi, sabiedriskās vietās utt. Diemžēl cilvēki bieži saskaras ar necieņu pret savu personību un rupjību. Fakts ir tāds, ka uzvedības kultūra tiek novērtēta par zemu.
Manieres ir ārēja uzvedības forma, veids, kā saglabāt sevi, kā arī runas izteiksmes un intonācijas. Tos vajadzētu saukt arī par žestiem un sejas izteiksmēm, kas raksturīgas personai. Labām manierēm ir nepieciešama atturība un pieticība darbību izpausmē, rūpīga izturēšanās pret cilvēkiem un spēja kontrolēt sevi.
Sliktas izturēšanās vienmēr ir izturēšanās kaislība, kā arī ieradums skaļi smieties un sarunāties, kopts izskats, naidīgums, rupjība un piedauzīgu izteicienu lietošana. Manieres ir viena no uzvedības kultūras sastāvdaļām, un to regulē etiķete. Ir vērts atcerēties, ka cilvēku rīcībai jābūt balstītai uz morāles principiem.
Biznesa etiķete ir noteikumu kopums, kas nosaka uzvedību oficiālu un biznesa kontaktu laikā. Cilvēka profesionālai uzvedībai tas ir vissvarīgākais.Uzņēmējdarbības attiecības nenotiek bez iekšējas kultūras, neskatoties uz to, ka etiķete nosaka tikai ārējas uzvedības formas.
Vēsturiski attīstīta biznesa attiecību sistēma Krievijā
Laikā, kad notika Pētera I reformas, etiķetes noteikumi Krievijā kļuva par neatņemamu kultūras sastāvdaļu un regulēja personiskās un biznesa attiecības. Šajā periodā tika ieviestas normas, pateicoties kurām viņi aprakstīja, cik tieši jums ir nepieciešams saglabāt sevi, kā arī izskatu un uzvedību sabiedrībā.
Krievijā 1912. gadā ekonomiskās attīstības laikā pastāvēja šādi biznesa etiķetes principi:
- Cieņa pret autoritāti. Tas ir saistīts ar faktu, ka vara ir viens no komponentiem efektīvai biznesa attiecību ieviešanai. Nepieciešama likuma ievērošana.
- Cieņa pret godīgumu un patiesumu. Tie ir uzņēmējdarbības aktivitātes un efektīvas biznesa mijiedarbības pamats.
- Cieņa pret privāto īpašumu. Valsts labklājības nodrošināšanas pamats ir brīva uzņēmējdarbība.
- Mīlestības un cieņas pret cilvēku izpausme. Biznesa attiecības, kas balstītas uz savstarpēju cieņu, attīsta vēlmi gūt panākumus un aktivitāti partneru starpā.
- Cieņa pret lojalitāti savam vārdam. Lai iegūtu uzticamību partneru starpā, jums jābūt uzticīgam vārdam. Tādējādi uzņēmējam būs citu cilvēku uzticēšanās un vēlme sadarboties.
- Jums vajadzētu dzīvot savu iespēju robežās. Jebkurā situācijā ir vērts izvēlēties biznesu, ar kuru ir spēks tikt galā. Darbības jāveic saskaņā ar viņu līdzekļiem.
- Mērķtiecība. Uzņēmēja personai priekšā jābūt mērķim. Lai to sasniegtu, nepalaidiet novārtā morāles vērtības.
Neskatoties uz to, ka šie biznesa etiķetes principi tika ieviesti vairāk nekā pirms simts gadiem, tie ir jāizmanto mūsu laikā. Mūsdienās Krievijā tiek veidota biznesa mijiedarbības sistēma, tiek formulēti etiķetes noteikumi.
Biznesa etiķetes pamatnoteikumi
I noteikums
Uzņēmējdarbībā visvērtīgākā ir tāda ētika kā uzticamība un godīgums. Šīs morālās prasības ir noteiktas iemesla dēļ. Biznesa cilvēki cenšas būt pēc iespējas godīgāki un uzticamāki ar partneriem. Tādējādi tie parāda iekšēju orientāciju uz ilgtermiņa un stabilu attiecību uzturēšanu.
Demonstrējot biznesa personas etiķeti, partnerim liek saprast, ka viņš ir saņēmis garantiju par uzticamu mijiedarbību ar noteiktu organizāciju.
II noteikums
Apņemšanās ir viens no vissvarīgākajiem noteikumiem efektīvu biznesa attiecību panākšanai. Pirmkārt, tiks novērtēta sadarbība, kas pārbaudīta gadu gaitā. Tajā pašā laikā partneri pierāda apņemšanos tajos. Pirms pieņemt lēmumu par partnerību, jauns speciālists ilgstoši tiks pārbaudīts. Ja viņš parāda izvēles iespēju vai maldina, viņš piezīmju grāmatiņā tiek atzīmēts ar noteiktu zīmi. Pēc tam, kad partnera īpašības tiks nodotas citiem aktivitātes dalībniekiem, viņam nākotnē nebūs viegli veidot pozitīvu attieksmi pret sevi.
Ir vērts atcerēties, ka reputācija tiek radīta daudzu gadu laikā, un, lai to pazaudētu, pietiek ar dažām minūtēm.
III noteikums
Biznesa etiķetes noteikumi izceļas ar būtiskas problēmas klātbūtni, kas sastāv no vidusceļa atrašanas starp sadarbības nozīmīguma izpratni un konkurences nepieciešamību. Šīs uzvedības stratēģijas biznesa attiecībās apsver gan vadītājs, gan darbuzņēmējs. Šajā gadījumā tiks pieņemts lēmums meklēt kompromisa variantu vai ieviest konkurences metodes. Šajā jautājumā ir vērts paļauties uz saviem mērķiem un analizēt pašreizējo situāciju.
IV noteikums
Uzņēmējdarbības sektors prasa atbilstību oficiālajiem pakļautības standartiem.Tās pamatā ir darba disciplīnas noteikumi, obligāta pakļaušanās vadībai, kā arī profesionālā tipa pilnvaru nodalīšana. Skaidra pakļaušanās nozīmē šādas biznesa etiķetes iezīmes:
- koordinācija starp darbiniekiem vienā līmenī;
- vara un iesniegšana;
- kontrole un rūpība;
- aizliegums darbiniekam rīkoties bez priekšnieka apstiprinājuma;
- kompetence vadības lēmumu pieņemšanā;
- zināšanas par oficiālajām tiesībām un pienākumu izpildi.
Laba pakļautības saglabāšana var izraisīt negatīvas sekas. Liels skaits darbinieku atzīmē, ka attiecības uzņēmumā kļūst pārāk formālas. Turklāt cilvēkiem ir tikai biznesa komunikācija savā starpā. Nav arī individualitātes izpausmju pienākumu izpildes procesā.
Biznesa etiķetes standarti nozīmē biznesa attiecību formalizēšanas izmaksu neitralizēšanu. Lai to izdarītu, organizācijas darbiniekiem jāorganizē dažādi pasākumi, kuros viņi var atpūsties kopā. Lai novērstu biznesa attiecību padotības ievērošanas negatīvās sekas, varat ķerties pie psiholoģiskām apmācībām, kuras parasti notiek ar darbiniekiem pēc stundām.
Noteikums v
Viens no galvenajiem efektīvu biznesa attiecību nosacījumiem ir biznesa vērtību sistēmas klātbūtne un organizācijas darbinieku centība. Tas galvenokārt izpaužas ekonomiskās krīzes periodos vai kad uzņēmumi bankrotē. Galvenokārt tiek novērtēti darbinieki, kuri veicina uzņēmuma panākumus vai organizē krīzes pārvarēšanu.
Seši biznesa etiķetes baušļi
Neskatoties uz to, ka biznesa komunikācijas etiķete nosaka tikai ārējās uzvedības formas, biznesa attiecības nedarbosies bez iekšējas kultūras. Ir vērts zināt, kas jādara, lai to sasniegtu. Grāmatas "Biznesa etiķete" autore Džena Jēgere apgalvo, ka visas problēmas, kas saistītas ar etiķeti, jārisina atbilstošo standartu ietvaros. Tajā pašā laikā jums vajadzētu cienīt citus cilvēkus un ievērot kultūras uzvedības noteikumus.
Grāmatā ir formulēti šādi seši biznesa etiķetes baušļi:
- Visus uzdevumus veiciet savlaicīgi. Darbības laikā kavēšanās var kļūt tikai par kavēkli. Turklāt tie ir pazīme, ka uz darbinieku nevar paļauties. Šis noteikums attiecas uz pārskatu izveidi un visu piešķirto uzdevumu izpildi.
- Nesaki pārāk daudz. Šis princips ir tāds, ka viens no darbinieka pienākumiem ir glabāt uzņēmuma noslēpumus vai noteiktus darījumus. Tas attiecas arī uz kolēģu un vadītāju personīgo dzīvi.
- Tam jābūt draudzīgam, draudzīgam un izpalīdzīgam. Šis noteikums ir jāievēro visās situācijās, pat ja vadība vai klienti atklāj vainu.
- Padomājiet ne tikai par sevi. Personai jāpievērš uzmanība ne tikai klientiem, bet arī vadībai, padotajiem un citiem uzņēmuma darbiniekiem. Ir vērts klausīties viņu padomus un kritiku. Labāk ir parādīt citu cilvēku pieredzes vērtību, ja viņi izaicina darba kvalitāti.
- Izskatam jābūt nevainojamam.
- Ir nepieciešams ievērot lietišķās runas etiķeti un pareizi rakstīt.
Apspriežamie baušļi ir jāievēro katru dienu, lai sasniegtu efektīvu rezultātu.
Biznesa cilvēka izskats
Biznesa ētika un biznesa etiķete pieprasa augstu profesionalitātes līmeni. Tas izpaužas kā īpašu prasību uzrādīšana darbiniekiem attiecībā uz viņu izturēšanos, izturēšanos un apģērbu. Iestādēs ir ierasts ievērot atturīgu un stingru stilu.
Biznesa ētika un biznesa etiķete cienījamām organizācijām ir diezgan nozīmīgas, tāpēc tajās nevar satikt pārāk atvieglotus un trokšņainus cilvēkus. Viņi nodarbina cilvēkus, kuriem ir pašnovērtējums, spēja kontrolēt emocijas un pašdisciplīna.Uzņēmējdarbības komunikācijas etiķete paredz tās norisi ar profesionalitāti un informācijas saturu slēgtā formā. Uzņēmuma darbinieku izturēšanās un tas, kā viņi ir ģērbušies, runā daudz. Pēc šīm īpašībām var spriest par personas profesionālajām un intelektuālajām īpašībām.
Vīriešu izskats
Vīrieši, kas strādā organizācijās, dod priekšroku tumšu krāsu uzvalkiem ar klasisku griezumu, baltiem krekliem, kā arī stingrām un stilīgām kaklasaitēm. Ievērojot biznesa etiķetes noteikumus, vīrieši bieži izceļ finansiālās neatkarības atribūtus. Tos galvenokārt pārstāv dārgi firmas piederumi. Vīrieši īpašu uzmanību pievērš arī diplomātiem, papīra mapēm un pildspalvām, kas ir viņu partneru un klientu redzeslokā.
Sieviešu izskats
Sievietes, kas strādā organizācijās, ievērojot vispārpieņemtos noteikumus, stingri ievēro stilu. Tomēr viņu drēbes lielākoties parāda personību. Sievietes biznesa kostīmus apvieno ar modes apaviem, zelta rotaslietām un izsmalcinātām smaržām.
Vizītkarte biznesa dzīvē.
Ir grūti iedomāties biznesa dzīvi bez vizītkartēm, kuras tiek piedāvātas plašā sortimentā. Tie var būt šāda veida:
- standartizēts vizītkaršu uzņēmuma darbinieks;
- darbinieka reprezentatīva vizītkarte;
- organizācijas karte;
- ģimenes vizītkarte un citi.
Tipiskā vizītkartē jābūt svarīgai informācijai par tās īpašnieku. Varat arī izmantot iespēju, kad kartē ir norādīts tikai vārds un uzvārds. Šādas vizītkartes tiek apmainītas tikai pirmajā sanāksmē. Biznesa etiķete ietver vizītkaršu apmaiņu, jo tā ir biznesa attiecību obligāta sastāvdaļa.
Secinājums
Ja vēlaties pilnībā zināt biznesa etiķeti, tēmas ir rūpīgi jāizpēta, piemērojot katru konkrēto situāciju. Tas ir saistīts ar faktu, ka viņiem ir daudz nianšu, kas uzņēmējam būtu jāņem vērā, ieviešot to profesionālās aktivitātes. Biznesa etiķetes noteikumu ievērošana ir īpaši svarīga panākumu gūšanai.
