Ievērojama laika daļa organizāciju vadītāju, kā arī darbinieku, kuru darbības mērķis ir regulēt personāla darbu, grafikā tiek pavadīts biznesa sarunās. Tās var būt sanāksmes, konferences, apstiprinājumi un citi saziņas formāti par ražošanas jautājumiem. Tā kā šādu sarunu kvalitāte tieši ietekmē uzņēmuma efektivitāti un panākumus, ir jāievēro noteikti noteikumi un noteikumi, kas nosaka biznesa komunikācijas kultūru un etiķeti. Spēja adekvāti un pareizi vadīt sarunu ir galvenais faktors, kas veicina personiskos panākumus uzņēmējdarbībā. Tomēr, neskatoties uz acīmredzamo elementāro uzvedības noteikumi sabiedrībā, biznesa attiecību sfērai tomēr ir savas komunikācijas iezīmes, kuru zināšanas ievērojami palielina gan pieticīga lietveža, gan liela vadītāja vērtību.
Kultūras un ētikas jēdziens biznesa komunikācijā.
Biznesa pasaule ir diezgan stingra definīcijās un pēc savas būtības izslēdz jebkādas neprecizitātes un neskaidru formulējumu. Neskatoties uz to, komunikatīvās mijiedarbības normas ir tā biznesa puse, kurā dominē ētikas principi. Kopumā šie aspekti ir atspoguļoti biznesa komunikācijas kultūrā, kuras jēdzienu var definēt kā morāles uzvedības normu kopumu. Balstoties uz izstrādātajiem uzvedības principiem, kas ir piemēroti no kultūras viedokļa, tiek regulēts cilvēku attiecību stils darba procesos.
Uzņēmējdarbības kultūrā ir svarīgi nošķirt divas normu kategorijas - vērtību un garīgo. Pirmā grupa pārstāv tradīciju kopumu un definē ētisko komponentu biznesa vide. Biznesa komunikācijā iekļautie kultūras regulēšanas vērtīgie aspekti var darboties arī kā stereotipi, pazīstama uzvedība vai atbilstošas korporatīvās izturēšanās stilistiskās formas. Pretstatā vērtību slānim, kas veido pamatu kultūras biznesa komunikācijai, garīgo faktoru bāze ir efektīvāka izmantošanai. Šādi saziņas standartu regulēšanas principi tiek izstrādāti kā atbilde uz lūgumu uzlabot biznesa procesa kvalitāti.
Tas ir, ja tradicionālās vai ierastās normas kļūst neefektīvas vai pilnībā kavē organizācijas attīstību, tiek ieviesti biznesa komunikācijas kultūras garīgie pamati, kas ļauj efektīvāk tikt galā ar ražošanas situācijām. Mūsdienu valstīs, kur ekonomiskās attīstības līmenis ir virs vidējā līmeņa, biznesa kultūras principi balstās uz ētisku pamatotību, orientāciju uz radošo brīvību, mijiedarbību un neatkarību.
Kultūru biznesa komunikācijā var iedomāties arī kā speciālista vispārējās morālās attīstības elementu, kurš zina, kā produktīvi un bez konfliktiem sazināties ar kolēģiem un partneriem, kā arī radīt labvēlīgu un draudzīgu atmosfēru.
Uzņēmēju vidū etiķete un biznesa komunikācijas kultūra ir cieši saistītas. Ētikas jēdziens bieži skan kontekstā ar kultūras definīciju noteiktā jomā. Kā noteiktas sistematizācijas veids ētikas standarti palīdz regulēt biznesa attiecības. Ētika biznesa pasaulē ir morāles noteikumu kopums, ar kuru nosaka vadītāju un darbinieku izturēšanos ražošanas darbībās.
Lai arī ievērojamu daļu no uzņēmējdarbības pasaules pieņemtajiem ētikas noteikumiem var klasificēt kā vispārpieņemtus, ir īpaši gadījumi, kad normas ir izstrādātas īpaši kā līdzeklis darba attiecību regulēšanai. Kopumā etiķete un biznesa komunikācijas kultūra ir balstīta uz savstarpēju cieņu pret ekonomiskajām un reputācijas interesēm starp partneriem un kolēģiem. Turklāt uzņēmējdarbības ētiskie likumi prasa ievērot un respektēt konkurentu intereses. Tas nozīmē, ka uzņēmumam nevajadzētu izmantot trikus, kas pārsniedz konkurences konkurenci tirgū.
Kultūras komunikācijas prasmes
Biznesa komunikācijas prasmju veidošanās un attīstības problēmas, nodrošinot pietiekamu kultūras un etiķetes līmeni, ir saistītas ar zināšanu attīstības procesu organizēšanu šajā jomā. Turklāt darbinieku profesionālie uzdevumi kļūst sarežģītāki, tāpēc nepieciešama nestandarta pieeja sarunu stilam, runāšanai utt. Lielākoties organizācijas nespēj nodrošināt pareizu biznesa attiecību veidošanos un veiksmīgu komandas darbu. Savukārt darbiniekiem dažreiz tikai pamata līmenī ir ideja par runas etiķeti.
Liela nozīme ir uzvedības pieredzei, kas tiek iegūta, izmantojot īpašas metodes. Mūsdienu uzņēmumos biznesa komunikācijas kultūras veidošanās notiek, veidojot praktiskas iemaņas savas komandas locekļiem. Lai to izdarītu, vadītāji strādā šādās jomās:
- Uzņēmējdarbības komunikāciju spēļu organizēšana.
- Apmācību vadīšana, kas nodrošina demokrātisku izturēšanos.
- Konfliktu vadības apmācība, modelējot ne tikai profesionālos, bet arī starppersonu uzvedības modeļus.
- Individuāla, apakšgrupu un kolektīva praktisko iemaņu attīstība, kas ļaus jums strādāt kopā kā komandai.
Mācību līdzekļu izmantošana ļauj noteikt kultūras veidošanās procesu, praktiski attīstot uzvedības prasmes dažādās situācijās. Tajā pašā laikā tiek attīstīta ne tikai biznesa komunikācijas kultūra no profesionālās puses, bet arī notiek personiskā attīstība ar sevis izzināšanu. Raugoties no ieguvumiem organizācijai, tas nozīmē darbinieka lielāku apņemšanos, koncentrēšanos uz rezultātiem un interesi par uzņēmuma panākumiem.
Retoriskie principi un uzvedības kultūra
Ņemot vērā saziņas līdzekļus biznesa jomā, nav iespējams nepieskarties komunikatīvās ietekmes uz klausītāju efektivitātes aspektam. Neskatoties uz to, speciālista panākumus biznesā lielā mērā nosaka viņa spēja skaidri, objektīvi un skaidri paust savu nostāju. Šajā nolūkā daudzi izmanto biznesa komunikācijas retoriskās metodes un uzvedības kultūras noteikumus vienā kompleksā. Sarunu efektivitāte, izmantojot šādus saziņas līdzekļus, kopā ar etiķetes ievērošanu un labām manierēm, visticamāk, radīs pozitīvu tēlu gan darbiniekam, gan visam uzņēmumam. Retorika paredz vairākus psiholoģiskus un didaktiskus ietekmes principus, kas tiek piemēroti runās, intervijās, konferencēs un prezentācijās - tā ir asociativitāte, pieejamība, intensitāte un izteiksmīgums.
Asociācijas līdzekļi ir izstrādāti, lai pamudinātu studentus un mudinātu viņus domāt, sākot ar racionālu un emocionālu atmiņu. Šāda efekta sasniegšana tiek nodrošināta, pateicoties tādām metodēm kā tēlainība, analogijas, atsauces uz precedentiem utt. Pieejamība ir īpaši svarīgs princips, kura dēļ runātāju var saprast kolēģi un partneri ar atšķirīgu kultūras un izglītības pieredzi. Pieejamību var uzlabot, paziņojot maz zināmu un oriģinālu informāciju apvienojumā ar daudzveidīgu informāciju.Līdzekļi, kas palielina izteiksmīgumu, ir jāizmanto tiem, kuriem ir ļoti attīstīta biznesa komunikācijas kultūra un komunikatīvā pieredze, pretējā gadījumā jūs varat iegūt pretēju nevēlamas teatralitātes efektu. Izteiksmīgums palīdz personai emocionāli un vienlaikus sirsnīgi paust savu attieksmi pret tēmu. Uzņēmējdarbības komunikācijas intensitāte parasti ir spēja noteiktā tempā pēc iespējas pilnīgāk un vienkāršāk sniegt informāciju, ņemot vērā auditorijas sagatavotību tās uztverei.
Biznesa komunikācijas psiholoģiskā sastāvdaļa
Psiholoģija biznesa sarunu kultūrā ļauj noteikt sarunu partneru garīgā stāvokļa modeļus un atbilstoši tā īpašībām spēt radīt labvēlīgu klimatu sarunām. Persona ar psiholoģiskām zināšanām var aizstāvēt sevi no partnera nepareizas izturēšanās, izmantot negatīvo emociju mazināšanas metodes, maigā formā atspēkot pretinieku argumentus un mierīgi klausīties kritiku. Biznesa komunikācijas psiholoģiskajai kultūrai ir īpaša nozīme konfliktsituāciju risināšanā, jo tām bieži piemīt dažādu psiholoģisko tipu iezīmes.
Starp psiholoģiskās uzvedības kultūras paņēmieniem un metodēm biznesa sarunu procesā var izšķirt:
- Laba viedokļa veidošana par sevi (vai uzņēmumu).
- Psiholoģiski labvēlīgas vides veidošana.
- Klausoties sarunu biedru un saprotot viņa motīvus.
- Partnera iekšējā stāvokļa noteikšana (pēc veida un balss).
- Komentāru neitralizēšana sarunas laikā.
- Veidi, kā pasargāt no nepareizas izturēšanās.
- Konfliktu nesaturošas sarunas vadīšanas paņēmiens.
- Pašapmierinātības tehnika.
Runas kultūra
Pirmkārt, biznesa sarunu vadīšanas kultūra nozīmē spēju pareizi lietot literāro valodu un izvēlēties piemērotus retoriskus paņēmienus, atkarībā no situācijas. Runas kultūrā ietilpst komunikatīvie aspekti, normatīvie un ētiskie aspekti.
Normatīvais faktors pieņem runas pareizību atbilstoši literārās valodas noteikumiem. Valodas normas jēdziens ir galvenais faktors, kas nosaka biznesa komunikācijas runas kultūru sarunu procesos. Komunikatīvais aspekts ir prasme, kas ļauj komunikācijas laikā izmantot valodas rīkus. Ētiskā sastāvdaļa, savukārt, ir saistīta ar spēju lietot runas uzvedības noteikumus atkarībā no situācijas. Šie noteikumi var mainīties, jo partneru un kolēģu starpā var būt cilvēki ar atšķirīgu morālo un ētisko attieksmi.
Īpaša nozīme sarunu panākumos ir komunikatīvajai kultūrai biznesa komunikācijā, pateicoties runas etiķetes noteikumiem kā zīmju sistēmai, ar kuru cilvēki apmainās sarunu procesā. Verbālā verbālā etiķete nodrošina uzvedības kultūru un var veidot gan vispārēju komunikācijas stereotipu kompleksu, gan šauru nišu pieprasījumu, apsveikumu, uzmanības piesaistīšanas utt. Ietvaros.
Kultūra telefonsarunā
Telefona saruna attiecas uz sarunu formām stingrā ietvarā, kas bieži noved pie kļūdām biznesa etiķetē. No otras puses, ierobežotam formātam ir savas priekšrocības, no kurām viena ir spēja modelēt tipiskas situācijas un veidus, kā tās pārvarēt. Piemēram, biznesa komunikācijas kultūras noteikumus telefona sarunā var atspoguļot vairākos izplatītos uzvedības piemēros:
- Bez iepriekšēja apstiprinājuma nevar piezvanīt partnera mājas numuram.
- Optimālo iespējamā zvana laika grafiku var noteikt šādi: no pulksten 8 līdz 11.
- Ja uz zvanu nav atbildes, nekavējoties neaptveriet zvanu.
- Ja savienojums tiek pārtraukts, zvana iniciatoram tas ir jāatsāk.
- Jums nevajadzētu runāt skaļi, ja sarunu biedrs sliktas dzirdes dēļ par to nelūdza.
- Sarunai vajadzētu būt īsai un jēgai.
- Ir nepieciešams pēc iespējas atbildēt uz zvaniem bez kavēšanās, pretējā gadījumā sarunu partneris uzskatīs, ka saruna neinteresē partneri.
- Nav vēlams sarunu laikā atstāt tālruni, bet, ja tas ir nepieciešams, jums par to iepriekš jābrīdina sarunu biedrs.
Tāpat neaizmirstiet, ka vispārpieņemtie biznesa komunikācijas kultūras principi nozīmē pozitīvu un tajā pašā laikā saturīgu sveicienu un sarunas pabeigšanu ar iespējamu īsu kopsavilkumu.
Neverbālā kultūra biznesa komunikācijā
Gadās, ka vārdi kā tādi biznesa sarunās neatbilst autoru patiesajai attieksmei pret tēmu. Arī pieredzējušiem partneriem var būt aizdomas par sarunu biedra mānību, kas ietekmē lēmumu pieņemšanu. Neverbālā komunikācija, tas ir, ķermeņa valodas un žesti, ļauj izslēgt šo varbūtību un atklāt slēptos motīvus. Piemēram, ar sejas izteiksmēm jūs varat noteikt sarunu partnera iekšējo stāvokli, viņa iespējamās domas un ziņas. Šajā sakarā biznesa komunikācijas kultūra organizācijā var ietvert neverbālos saziņas līdzekļus, kas ļauj nodibināt konfidenciālu kontaktu ar partneri.
Spēja saprast zīmju valodu ļauj arī paredzēt sarunu biedra iespējamo reakciju pat pirms viņš mutiski pauž savu attieksmi pret saņemto informāciju. Attiecīgi, pat piegādājot to, paralēli mēmajai valodai, jūs varat pielāgot pozīciju noteiktā virzienā.
Ir vispārpieņemts, ka neverbālā komunikācija ir pieejama katram cilvēkam neatkarīgi no viņu kultūras līmeņa un izglītības. Faktiski tas tā nav. Dažādiem cilvēkiem ir atšķirīgi zīmju žesti, un, jo augstāka ir biznesa cilvēka saziņas kultūra, jo bagātāka ir iespēja bez vārdiem sazināties. Sarunās neverbālā valoda ļaus jums izteikt skepsi par priekšlikumu, uzsvērt dominējošos aspektus, slēpt neapmierinātību ar kritiku un vēl daudz ko citu, kam būs ne mazāk spēcīga ietekme uz sarunu partneri nekā tiešs paziņojums vārdos.
Konfliktu risināšana
Konfliktu situācijas biznesa jomā nav nekas neparasts, un to sekas var būt diezgan nopietnas. Šajā sakarā tiek izmantoti dažādi līdzekļi un to risināšanas veidi. Mūsdienās ir 5 pamatjēdzieni, kas nosaka uzvedību konfliktsituācijās:
- Ignorējot otras puses darbības.
- Pielāgošanās partneru apstākļiem.
- Meklējiet jaunu sadarbības formātu.
- Meklējiet kompromisu.
- Konkurence
Uzvedības stila izvēli noteiktā situācijā nosaka konfliktā iesaistīto pušu īpašās intereses. Konkurences stilu bieži izvēlas cilvēki, kuriem ir pietiekama autoritāte, griba, plašas pilnvaras un kuri tajā pašā laikā nav ļoti ieinteresēti partnerībā ar pretējo pusi. Šādu taktiku var izmantot, ja konflikta iznākumam nav lielas ietekmes uz organizācijas interesēm. Bet ir svarīgi atcerēties, ka biznesa komunikācijas ētika un kultūra tomēr paredz ievērot noteiktus konkurences likumus. Tas ir, pat ar acīmredzamām liela uzņēmuma priekšrocībām salīdzinājumā ar mazu uzņēmumu uzvarēs līderis, kurš centīsies panākt kompromisa risinājumu konfliktam, rīkojoties partnera interesēs. Pat ja jums būs jāatsakās no savām interesēm, nākotnē reputācijas dividendes varēs segt zaudētā peļņa šobrīd.
Līdera uzvedības standarti
Veidošanās prakse biznesa stils mijiedarbība organizācijās ļāva izstrādāt visefektīvākos vadītāju un padoto uzvedības standartus. Tātad vadītājiem var sniegt šādus atsauces pārvaldības stila piemērus:
- Darbs pie komandas saliedēšanas, kuras dalībniekiem ir morālas un ētiskas komunikācijas prasmes.
- Darbinieku iepazīstināšana ar uzņēmuma uzdevumiem, kas viņiem ļaus justies ērtāk gan morāli, gan psiholoģiski. Tas parasti notiek darbinieka identificēšanas procesā ar komandu.
- Visi komentāri jāsniedz darbiniekiem pilnībā saskaņā ar noteikumiem, kas nosaka biznesa komunikācijas ētiku un kultūru organizācijās.
- Ja rodas konflikti, vadītājam jānoskaidro visi iemesli. Ja problēma radusies kāda noteikta darbinieka negodīguma vai nepareizas izturēšanās dēļ, priekšnieka uzdevums būs palīdzēt padotajam mainīt viņa uzvedības stilu.
- Nedodiet padomus padotajiem jautājumos, kas pārsniedz profesionālo atbildību.
Pakārtotā uzvedības standarti
Veiksmīga un efektīva atslēga ir arī adekvāta un pareiza attieksme pret vadītāju profesionālās aktivitātes darbinieks. Šajā gadījumā biznesa komunikācijas kultūra balstās arī uz morālajām prasībām, kuras vadītājs izvirza padotajiem.
Darbinieku izturēšanās principi attiecībā pret galvu:
- Atvieglojiet un palīdziet vadībai radīt labvēlīgu morālo klimatu organizācijā.
- Jums nevajadzētu mēģināt uzspiest savu priekšnieku savam priekšniekam - visi komentāri un ieteikumi jāizsaka ļoti taktivi un pieklājīgi.
- Ja komandai tiek plānots kāds nozīmīgs notikums, skumjš vai priecīgs, par to jāinformē vadītājs.
- Kategorisks tonis sarunā ar vadītāju ir izslēgts. Turklāt komunikatīvā kultūra biznesa komunikācijā prasa, lai priekšnieki izvairītos no smaga sarunu stila pat ar padotajiem.
- Vēlme izpatikt, kā arī pārmērīga glaimošana neveicina attiecību uzlabošanu ar priekšniecību un personālu. Šāds darbinieks tiek uztverts kā līst un cieņas necienīgs cilvēks.
Ir daudz strīdīgu un diskutablu situāciju, kad nav viegli izvēlēties konkrētu attiecību stilu. Piemēram, var būt grūtības saziņā starp kolēģiem no dažādiem departamentiem, kuri organizācijā ieņem izcilu statusu. Šādās situācijās ir vērts vadīties pēc vienkārša ētikas principa, kas paredz, ka personai ir jāattiecas uz citiem tā, kā viņš vēlas izturēties.
