Mūsdienu sabiedrība nevar normāli funkcionēt bez cilvēku mijiedarbības savā starpā. Katra persona ir individuāla, bet, protams, tiek uzskatīts, ka dažādās situācijās viņai vajadzētu pielāgoties. Tas ļauj cilvēkam atrast darbu, partneri, ceļot. Komunikācijas veids un cilvēku izturēšanās veidojas viņa dzīves laikā. Tās var mainīties, papildinot to ar citiem paņēmieniem, un jebkura veida darbība var tikt zaudēta. Faktori un iemesli ir ļoti atšķirīgi. Mērķis ir viens: sasniegt rezultātu. Izmantojot saziņu, cilvēks spēj daudz sasniegt, jums vienkārši jāizvēlas pareizais saziņas un uzvedības stils.
Komunikācijas stili
Komunikācijas stilu raksturo parastais stabils savienojums starp saziņas veidiem un metodēm un tā mērķiem. Tas ir, šīs ir dažas cilvēku mijiedarbības iezīmes. Cilvēks meklē jaunu darbu, viņš ieradās uz interviju - šeit viņš izmanto vienu saziņas stilu, mijiedarbojoties ar kolēģiem - citu, ģimenē un saziņā ar radiniekiem - trešo. Katrā konkrētajā situācijā tiek izvēlēti dažādi saziņas stili. Lai arī kāda darbība tiktu veikta, saziņas pamatā vienmēr būs cilvēka vārdi.
Komunikācijas psiholoģiskie stili
Psiholoģija vienmēr ir risinājusi cilvēku savstarpējās mijiedarbības problēmas. Pēc psihologu domām, saskarsmes stilu nosaka cilvēka spēja izvēlēties noteiktus uzvedības veidus noteiktā situācijā. Viņi iedalīja komunikācijas stilus trīs kategorijās:
- elastīgs
- stingrs;
- pārejas.
Izmantojot elastīgu stilu, cilvēks labi orientējas sabiedrībā, viņš var adekvāti novērtēt, kas viņam priekšā, ātri saprast, kas ir uz spēles, un pat uzminēt par sarunu biedra emocionālo stāvokli. Ar stingru stilu cilvēks nevar ātri analizēt ne tikai savu, bet arī sarunu biedra izturēšanos. Viņam ir slikta paškontrole un viņš ne vienmēr var izvēlēties piemērotu uzvedības un saziņas veidu. Ar pārejas stilu cilvēkam ir pazīmes no diviem iepriekšminētajiem stiliem. Viņš pilnībā neizprot, kas notiek ap viņu, ar ko viņš sazinās un kuru saskarsmes veidu labāk izvēlēties.
Komunikācijas stilu apguve
Mācoties komunikācijas tehnikas, jums jāzina, ka komunikācijas stils pats par sevi un komunikācijas stils jebkurā situācijā ir atšķirīgi jēdzieni. Ja neņem vērā personas rakstura iezīmes un tās situācijas raksturojumu, kurā viņš nonāk, tad paskaidrojums būs vienkārši bezjēdzīgs. Komunikācijas stilu izpētei ir ļoti daudz metožu. Piemēram, A.V. Petrovskis izveidoja pedagoģiskās mijiedarbības sistēmu, kas sastāv no diviem komponentiem. Viņu sauca par pedagoģiskās komunikācijas stilu.
1938. gadā pirmo reizi uzmanība tika pievērsta komunikācijas stiliem. Vācu psihologs Kurts Levīns veica pētījumu un secināja attiecību starp cilvēkiem, kuri kontrolē, un cilvēkiem, kuri ir spiesti pakļauties, klasifikāciju. Pēc tam tas kļuva vispārpieņemts un joprojām ir spēkā. Viņa pedagoģiskās saskarsmes stili ietver:
- autoritārs;
- demokrātisks;
- liberāls.
Pedagoģiskās saskarsmes stilu raksturojums
Pedagoģiskās komunikācijas stili tika definēti kā skolotāja emocionālās tehnikas un darbības attiecībā pret studentu. Skolotāja izturēšanos nosaka viņa izpratne par mērķi, kuru viņš cenšas mācīt bērnam. Parasti tas nav nekas cits kā iemācīt bērnam sava priekšmeta pamatus, nodot prasmes, kas studentam būs vajadzīgas, lai izpildītu uzdevumu, vai kas viņam būs noderīgas vēlākā dzīvē. Šajā gadījumā skolotājs ņem vērā arī bērna saziņas stilus.Ar bērniem komunikācija nenotiek vispār, kā ar pieaugušajiem. Skolotājam ir nepieciešams nedaudz vairāk laika, pūļu un uzmanības, lai bērnam izskaidrotu materiālu. Pati komunikācija notiek, izmantojot instrukcijas, skaidrojumus, jautājumus, komentārus un pat aizliegumus.
Autoritārs saskarsmes stils
Autoritārs saziņas stils nozīmē, ka skolotājs patur tiesības patstāvīgi risināt jautājumus. Tās var attiekties uz attiecībām starp studentiem, darbību klasē vai būt saistītas ar katru studentu klātienē. Parasti šāds režīms ietver gan diktatūru, gan rūpes par padotajiem. Izmantojot šādus skolotājus, studenti reti spēj pilnībā atvērties un parādīt savas spējas. Iniciatīva var izraisīt konfliktu starp skolotāju un studentu. Skolotāja pārliecība, ka tikai viņa domāšana ir pareiza un viss pārējais ir nepatiess, neļauj abām pusēm produktīvi mijiedarboties. Bērna reakciju nevar pienācīgi novērtēt, jo skolotājs vienkārši nesaprot studentu un balstās tikai uz darbības rādītājiem. Viņa sliktie darbi skolotāja acīs obligāti nonāk priekšplānā, kamēr viņa uzvedības motīvi netiek ņemti vērā.
Demokrātisks komunikācijas stils
Demokrātiskais saziņas stils tiek uzskatīts par labāko, jo skolotājs cenšas palīdzēt studentam, izmantot visus savus spēkus un iespējas, aktivizēt bērna lomu klases dzīvē. Šī stila galvenie mērķi ir mijiedarbība un sadarbība. Skolotājs, pirmkārt, novērtē studenta labos darbus, izturas pret viņu, saprot un atbalsta. Ja skolotājs redz, ka bērnam nav laika absorbēt informāciju vai kaut ko nesaprot, tad viņš noteikti palēninās tempu un pamatīgāk izskaidros materiālu, visu saliks pa plauktiņiem. Skolotājs adekvāti novērtē palātas iespējas un var paredzēt savas attīstības virzienu. Viņš ņem vērā savu studentu intereses un vēlmes. Dažas demokrātiskā stila skolotāju mācīšanas un sazināšanās metodes ir nedaudz zemākas par viņu kolēģu autoritārā stila metodēm, bet pirmajiem ir labāks klimats klasē. Bērni jūtas daudz brīvāki.
Liberāls komunikācijas stils
Liberālā stila skolotāja mācīšanas metodes atšķiras no metodēm, kas iekļautas citos skolotāja komunikācijas stilos. Viņš cenšas mazināt visas iespējas piedalīties klases dzīvē, nevēlas uzņemties atbildību par studentiem. Skolotājs aprobežojas tikai ar savu pedagoģisko funkciju izpildi. Skolotāja komunikācijas stili, kurus viņš apvieno savā darbā, rada sliktu akadēmisko sniegumu. Viņš ir vienaldzīgs gan pret skolas, gan bērnu problēmām, kā rezultātā viņam ir ļoti grūti kontrolēt skolēnus.
Biznesa komunikācijas stilu raksturojums
Uzņēmējdarbības komunikācijas stili nozīmē jebkādas darbības vai komunikācijas metodes, kuru mērķis ir sasniegt jebkādu rezultātu. Tajā pašā laikā sarunā iesaistīto personu galvenais uzdevums ir nostiprināt ideju par sevi kā komandas locekli vai sabiedrību kopumā. Dalībnieks it kā uzliek savu svētku masku un kādu laiku kļūst par citu cilvēku. Šis savdabīgais rituāls, no vienas puses, dažreiz šķiet bezjēdzīgs un garlaicīgs, un, no otras puses, tā ir spēle, kuras noteikumus cilvēks zina iepriekš un viņiem tie jāievēro.
Rituālais saziņas stils
Uzņēmējdarbības komunikācijas stili, piemēram, rituāls, bieži tiek izmantoti uzņēmumos, kuru dalībnieki jau sen pazīst viens otru. Un tāpēc viņi satiekas, pavada kādu laiku kopā, un šķiet, ka pēc šiem gadiem šajos uzņēmumos apspriestās tēmas nemaz nav mainījušās. Dažreiz jūs pat varat paredzēt, ko teiks konkrētais sarunas dalībnieks, taču, neskatoties uz to, visi ir apmierināti ar visu un pēc dienas daži pat izjūt gandarījumu no patērētā laika.Šāds komunikācijas stils tiek uzskatīts par tipisku rituāla stila gadījumu, kad priekšplānā izvirzās komunikācijas kvalitāte, nevis tās saturs. Tādējādi ļoti nostiprinās ideja par sevi kā komandas locekli, kur visi ieņem vietu, visi ir svarīgi. Svarīgi ir viņa viedokļi, vērtības, pasaules uzskats.
Gadījumi, kad persona, kas atbild uz jautājumu “Kā tev klājas?”, Vienmēr viennozīmīgi atbild: “Parasti”, un tagad pēkšņi sāk stāstīt detalizētu stāstu par savu dzīvi, ģimeni, bērniem un darbu, viņi tiek aicināti pārsniegt rituālu. Šāda netipiska cilvēku izturēšanās, kuras reakciju vienmēr varēja uzminēt, pārkāpj rituāla ideju, jo galvenais ir valkāt masku, neatkarīgi no tā, vai tās ir sociālās vai starppersonu attiecības.
Manipulācijas komunikācijas stils
Izmantojot šo saziņas stilu, citi cilvēki to uztver kā līdzekli mērķa sasniegšanai. Parasti sarunu biedrs cenšas parādīt sava mērķa labākās puses, lai viņš palīdzētu to sasniegt. Neskatoties uz to, ka abiem sarunas dalībniekiem ir atšķirīgas idejas par šī mērķa sastāvdaļu, uzvarēs tas, kurš prasmīgāk manipulēs ar metodēm. Šādos gadījumos sarunu biedrs zina par partnera uzvedības iemesliem, par viņa vēlmēm, vēlmēm un var vērst notikumu gaitu vajadzīgajā virzienā. Manipulācija ne vienmēr ir slikta metode. Šādi tiek sasniegti daudzi mērķi. Dažreiz, lai pārliecinātu cilvēku kaut ko darīt, liktu viņam rīkoties, ir jāizmanto manipulatīvs saziņas stils.
To var salīdzināt ar vidējā vadītāja komunikācijas metodi. Viņš runā ar saviem priekšniekiem vienā tonī, bet ar saviem padotajiem pavisam citā tonī. Dažreiz tas ir nepatīkami, bet citā veidā tas nav iespējams.
Ir gadījumi, kad viss cilvēka saskarsmes stils nonāk manipulācijā. Sakarā ar šīs metodes pārāk biežu izmantošanu cilvēkam, viņa pastāvīgu pārliecību un stumšanu, pēdējais var uzskatīt manipulācijas par vienīgo pareizo izeju no situācijas.
Humānistiskais komunikācijas stils
Humānistiskais komunikācijas stils ir saistīts ar starppersonu attiecībām, kurās persona vēlas tikt izprasta, atbalstīta, sniegti padomi par līdzjūtību. Sākotnēji šāda veida komunikācija nenozīmē nekādu mērķi, situāciju veido pašreizējie notikumi. Šo saziņas stilu var saukt par vissirsnīgāko no visiem esošajiem, kur tie paši notikumi ir intīmi, konfesionāli. Galvenā metode, kas šeit darbojas, ir ieteikums un savstarpēja pieeja. Katrs partneris iedvesmo otru, ka viņš ir uzticības vērts, ka viens ir gatavs klausīties, bet otrs - pateikt, kas viņu satrauc.
Šāda saziņa var notikt ne tikai starp mīļajiem un radiniekiem. Piemēram, cilvēks dažu desmitu minūšu laikā var atpazīt sarunu biedru, kurš brauc ar viņu uz autobusu nākamajā sēdvietā vai daudz par viņu pastāstīt, bet nepazīst cilvēku, ar kuru viņš strādā vairākus gadus. Saruna ar līdzbraucēju noved pie dažām atklāsmēm par sevi, liek cilvēkiem sajusties vienam ar otru, izjust līdzjūtību. Bet sarunām ar kolēģi ir pavisam citi mērķi.
