Apdrošināšanas pakalpojumu tirgus visā pasaulē, tai skaitā Krievijā, attīstās neparasti strauji. Mūsu valstī ir desmitiem lielu apdrošināšanas iestāžu un simtiem mazāku, tādējādi veidojot veselu biznesa segmentu. Tas, savukārt, kalpo citu vienību interesēm, aizsargājot īpašumu un citas vērtības.
Mūsu rakstā mēs runāsim par vienu diezgan pazīstamu uzņēmumu Krievijas Federācijā, kuru pamatoti varētu saukt par vienu no nozares vadītājiem. Tas ir RSA grupas meitasuzņēmums visā pasaulē. Turklāt mūsu aprakstītais uzņēmums nodarbojas ar pilnīgi patstāvīgu darbību. Vismaz Krievijā tas tiek uzrādīts atsevišķi no ārvalstu mātesuzņēmumiem kā neatkarīga vienība. Tas būs par Intouch apdrošināšanu. Klientu atsauksmes, pakalpojumu raksturojums un apraksti, organizācijas reputācija tirgū - to visu mēs ņemsim vērā, lai izveidotu vispilnīgāko uzņēmuma ainu. Un mēs sāksim ar īsu organizācijas izklāstu.
Vispārīga informācija
Tātad, uzņēmums "Intach Insurance" (Sanktpēterburga), kā jūs varētu uzminēt, darbojas apdrošināšanas tirgū, nodrošinot tos saviem klientiem. Kā norādīts organizācijas oficiālajā tīmekļa vietnē, tas nodarbojas ar dažādiem apdrošināšanas veidiem, nodrošinot klientus ar aizsardzību dažādās dzīves situācijās.
Lai labāk izprastu, cik plašs ir šīs grupas profils, mēs varam sniegt norādes, kurās tā darbojas. Viņu biznesa pamats, iespējams, ir automašīnas apdrošināšana - tieši šeit viņi pievērš vislielāko uzmanību. Vietne raksturo šīs pakalpojumu paketes īpašības un norāda, ka tā ir uzņēmuma "bāze". Šādas situācijas, iespējams, notiek šeit visbiežāk, un pieprasījums pēc šādas apdrošināšanas ir liels.
Tomēr papildus tam uzņēmums var piedāvāt izvēlēties apdrošināšanas objekts pats. Tā var būt dzīvība, veselība, jebkurš vērtīgs īpašums - tas viss ir atkarīgs no klientu darbībām un riskiem, ar kuriem tas ir saistīts. Mēs vairāk runāsim par katru no zemāk sniegtajiem pakalpojumiem.
Stāsts
Tā kā apdrošināšana ir joma, kurā partnera izvēle balstās uz viņa reputāciju un klienta uzticēšanos, es vēlētos sniegt nelielu vēsturisko informāciju par Intouch Insurance. Mēs nedaudz tālāk sniegsim klientu atsauksmes nākamajās raksta sadaļās.
Tātad organizācijas tīmekļa vietnē ir norādīts, ka tā sāka savu darbību 2008. gadā. Protams, tas attiecas uz krievu divīziju. Tas, savukārt, pat atvēršanas laikā piederēja holandiešu grupas RSA struktūrai. Šī patiešām ir liela holdinga kompānija, kas aptver vairākas valstis, ieskaitot Krieviju.
Tūlīt pēc reģistrācijas rīkojās tikai uzņēmuma Maskavas birojs. 2009. gadā tika nolemts izveidot divas filiāles. Viņiem bija jāuzņem klienti, jāstrādā ar viņiem dzīvīgā komunikācijas formā. Pārstāvniecības uzsāka darbību Samarā un Sanktpēterburgā, taču beigās uzņēmums slēdza pirmo ražotni, pilnībā deleģējot savas funkcijas Sanktpēterburgas birojam.
Kapitāls un reitings
Svarīga loma klientu pārstāvēšanā par apdrošināšanas sabiedrību ir tās kapitālam un dažādiem analītisko aģentūru novērtējumiem. Kas attiecas uz pirmo, šī informācija ir pieejama sabiedrībai - savas darbības sākumā Krievijas apdrošināšanas kompānijas pamatkapitāls bija 755 miljoni rubļu.Pēc tam šie līdzekļi tika palielināti, un kopš 2014. gada šīs iestādes klientu apdrošināšanas maksājumu summa pārsniedza miljardu.
Attiecībā uz reitingiem un vērtējumiem 2009. gadā 6. vietu starp tiem, kas Krievijas tirgū piedāvā KASKO pakalpojumus, ieguva Intouch Insurance. CTP un citi apdrošināšanas pakalpojumu veidi, protams, ir pieejami arī tā paketē.
Protams, ir arī citas balvas un vērtējumi. 2015. gadā uzņēmums saņēma augstāko uzticamības novērtējumu no aģentūras, kas iesaistīta ExpertRA finanšu reitingu sagatavošanā. Bet nezināmu iemeslu dēļ apdrošināšanas sabiedrība uzņēmās iniciatīvu atsaukt šo novērtējumu. Varbūt pagājušajā gadā tas notika finanšu nestabilitātes un dažādu nelabvēlīgu uzņēmējdarbības apstākļu dēļ.
Turklāt saskaņā ar dažādām aplēsēm uzņēmums ieņem 24. vietu klientu kapitāla piesaistē (tā portfelī ir vairāk nekā 1,47 miljardi); un kopējā apdrošināšanas maksājumu apjomā - 27. datumā (ar rādītāju 908 miljoni rubļu).
Faktiski grupai ir daudz šādu sasniegumu - tie visi vienā vai otrā veidā ir saistīti ar uzņēmuma finanšu darbību un atzīmē tā nopelnus. Visi no tiem ir publicēti oficiālajā vietnē. Katrs “Intouch Insurance” vērtējums ir sīki aprakstīts sadaļā “Mūsu atlīdzības”. Tajā sniegti arī ģenerāldirektores Marijas Malkovskajas komentāri par dažiem no tiem.
Pakalpojumi
Kā minēts iepriekš, uzņēmuma spektrs ietver plašu pakalpojumu klāstu, ko tas sniedz saviem klientiem. Protams, viņi visi pieder apdrošināšanas un aizsardzības segmentam, kas klientam ir vērtīgs - sākot ar viņa dzīvību un veselību un beidzot ar dažām materiālām lietām.
Tā kā katram no šiem apdrošināšanas veidiem piemīt dažas individuālas iezīmes, ir jāveic visu jomu apraksts, ko mēs arī darīsim. Un, protams, sāksim ar sfēru, kas tika pieminēta pārskata pašā sākumā - automašīnas apdrošināšanu pret iespējamiem riskiem. Lasīt vairāk zemāk.
Automašīnu apdrošināšana
Tātad visi automašīnu apdrošināšanas pakalpojumi ir sadalīti divās grupās - tās ir CTP un KASKO. Starp tām ir atšķirība, ka pirmais pakalpojums nodrošina autovadītāja atbildības apdrošināšanu, ja tiek nodarīts kaitējums citām personām. Šāds pakalpojums ir obligāts ar likumu, un to izsniedz visi autovadītāji bez izņēmuma. Otra iespēja, ko piedāvā arī Intach, ir KASKO. Tas ir nedaudz atšķirīgs, vairāk izvēles virziens. Tas ietver automašīnas pasargāšanu no dažāda rakstura bojājumiem vai zādzībām - atkarībā no klienta izvēlētā pakalpojumu paketes. Automašīnas apdrošināšana saskaņā ar šādu programmu nav obligāta, un tās izmaksas ievērojami pārsniedz transportlīdzekļu īpašnieku obligātās apdrošināšanas cenu. Bet kopā ar viņu jūs varat gulēt daudz mierīgāk, nebaidoties par savu automašīnu. Tātad, tagad nedaudz sīkāka informācija par katru no iesaiņojumiem.
KASKO
Uzņēmums piedāvā diezgan dārgu automašīnas apdrošināšanas pakalpojumu pret jebkādiem riskiem. Lai padarītu to pieejamāku, ir ļoti daudz iespēju, kas var samazināt pakalpojumu cenu. Piemēram, šeit tiek ierosināts izsniegt apdrošināšanas atlīdzību - summu, kuru maksā klients. Kad iestājas apdrošināšanas gadījums, maksājuma summu samazina par klienta iemaksāto līdzekļu summu, kā rezultātā viņš var ietaupīt līdz 65 procentiem no kopējām korpusa apdrošināšanas izmaksām. Jūs to varat saprast sīkāk, ja izlasāt informāciju uzņēmuma vietnē vai sazināties ar tā pārstāvjiem.
Šeit tiek rīkotas arī citas akcijas. Piemēram, “Elastīga KASKO” nozīmē iespēju apdrošināties pilnībā par savu transportlīdzekli, nepārmaksājot par iespējamām nelielām problēmām. Šajā gadījumā, ja automašīnai ir nodarīti nelieli zaudējumi, jūs varat samaksāt 30% no polises izmaksām un saņemt remontu vai atteikties atlīdzināt un apmaksāt transportlīdzekli uz sava rēķina. Tas ir, viss ir atkarīgs no tā, cik ļoti tika sabojāta automašīna.
Papildus aprakstītajiem, Intouch Insurance (klientu atsauksmes var kalpot par pierādījumu tam) piedāvā saviem klientiem ducis dažādu pakešu pakalpojumu, lai ietaupītu uz KASKO.
CTP
Tā kā šāda veida apdrošināšana ir lētāka un obligāta, summu samazināt nebūs iespējams, atsakoties no noteiktām polises iespējām vai optimizējot maksājumus citā veidā. Tajā pašā laikā uzņēmums padara ērtāku šādas apdrošināšanas apkalpošanu. Piemēram, klienti, kuri vēlas saņemt lielāku aizsardzību, nekā noteikts likumā (piemēram, papildus organizēt apdrošināšanu pret zādzībām, atsevišķi neatverot KASKO iespēju), to var izdarīt ar pagarinātu līgumu.
Uzņēmuma pakalpojumu paketē ietilpst arī “tiešais norēķins” - palīdzība ceļu satiksmes negadījumos cietušajiem, lai atrisinātu konfliktu ar citiem dalībniekiem.
Ceļojumu aizsardzība
Citu pakalpojumu veidu, ko sniedz Intouch Insurance, sauc par ceļošanu, kā arī veselības un dzīvības aizsardzību. Šādas polises reģistrācija ir obligāta, dodoties ceļojumā uz citu valsti. Tas ietver dažādas iespējas, visbiežāk - apdrošināšanu pret nelaimes gadījumiem. Tarifa izvēle tiek veikta, pamatojoties uz informāciju, kas saņemta no klienta par to, ko tieši viņš gatavojas darīt savā ceļojumā. Attiecīgi vienkāršām brīvdienām pie okeāna un aktīvam sportam tiks nodrošināti pilnīgi atšķirīgi apstākļi.
Kā norādīts uzņēmuma vietnē, ceļojumiem tiek izsniegta vienota visaptveroša polise, kuras apdrošināšanas summa ir 30 tūkstoši eiro. Tas ietver veselības apdrošināšanu (medicīnisko aprūpi), radinieka vizītes izmaksas slimības gadījumā, iespējamās izmaksas par ceļojuma pārtraukšanu un daudz ko citu. Papildus tiks nodrošināta bagāžas aizsardzība.
Ceļojumu negadījumu laikā apdrošināšanu var organizēt uz elastīgiem noteikumiem - līdz klientam tiks piedāvāts pašam izvēlēties polises termiņu.
Veselība
Papildus iepriekšminētajiem pakalpojumiem uzņēmums praktizē "gudru" veselības apdrošināšanu saviem klientiem. Tas sastāv no visrentablākās un atbilstošākās politikas konfigurēšanas par vispieejamākajām izmaksām. Piemēram, tas ietver klientu aizsardzību pret nelaimes gadījumiem, kā arī veselības apdrošināšanu (slimības gadījumā).
Saskaņā ar informāciju vietnē, kopējā apdrošināšanas summa sasniedz 750 tūkstošus rubļu, un tās ietekme attiecas uz visām pasaules valstīm. Zīmīgi, ka klientam tiek dota iespēja izvēlēties programmu, saskaņā ar kuru viņš vēlas aizsargāt savu veselību: cilvēks var noteikt tikai vienu iespēju vai, gluži pretēji, iegūt visaptverošu risinājumu. Pirmā piemērs ir pakalpojums “hospitalizācija” (sedz risku nokļūt slimnīcā un nodrošina lietotājam polisi līdz 1000 rubļiem dienā par uzturēšanos slimnīcā).
Otrais piemērs ir pilns pakalpojumu komplekts, kas sniedz pakalpojumus veselības stāvokļa pasliktināšanās gadījumā vai pēc situācijas, kas to izraisīja.
Uzņēmuma noteiktie ierobežojumi dzīvības apdrošināšanai ir diezgan elastīgi. Piemēram, viņi šeit neizdod politiku tikai pensionāriem, kas vecāki par 70 gadiem. Un, protams, uzņēmums uzsver ērtības un ērtības, ar kurām ikviens var noslēgt pakalpojumu līgumu ar apdrošinātāju.
Bagātības aizsardzība
Visbeidzot, viens no populārākajiem ir jūsu īpašuma apdrošināšana. Ir viegli uzminēt, ka šajā gadījumā par apdrošināšanas objektu var darboties, piemēram, iekšējā apdare, mēbeles, sienas, jumta segums un vēl daudz kas cits. Pie šādiem politikas riskiem pieder: fiziska iznīcināšana (ugunsgrēks, eksplozija, līcis), dabas katastrofas, citu personu nelikumīgas darbības (zādzības, dedzināšana).
Uzņēmums arī atgādina par savu ērto polišu reģistrācijas sistēmu, pateicoties kurai ar Intouch vasaras mājas apdrošināšana māja vai dzīvoklis pāries dažu minūšu laikā. Plašāk par to lasiet nākamajā sadaļā.
Klīrenss
Pozitīvais punkts, kas ir šī apdrošināšanas biroja “triks”, ir veids, kā noslēgt līgumu un iesniegt pieteikumu par vēlmi saņemt šādu “aizsardzību”. Ja citos uzņēmumos jums tieši jāsazinās ar biroju un jātiek galā ar organizāciju uz vietas, Intouch gadījumā pietiek ar 3 minūšu telefona zvanu vai internetā nosūtītu ziņojumu.
Tieši šo darba shēmu sauc par “viedo apdrošināšanu”. Vēl lielāka komforta nodrošināšanai klientam tiek piedāvāts savā viedtālrunī instalēt īpašu mobilo lietojumprogrammu. Kopā ar viņu politikas iegūšana šajā uzņēmumā ir vēl vienkāršāka!
Uzņēmums attāli pieņēma mobilo sakaru attīstības vektoru un klientu aicinājumus pat pēc tam, kad tas līdz minimumam samazināja biroju klātbūtni Krievijā - tie atrodas galvaspilsētā un Sanktpēterburgā! Tas neskatoties uz to, ka apdrošinātājs strādā visā Krievijā, veiksmīgi apkalpojot milzīgu skaitu cilvēku! Tas pierāda miljarda rubļu summu apdrošināšanas maksājumos, kas tika paziņoti grupas ziņojumā.
Sociālā atbildība
Rakstā, kurā aprakstīta visa apdrošināšanas kompānijas Intach darbība, nevar nepieminēt tās sociālo projektu, kas parāda, cik atbildīga šī organizācija ir attiecībā pret mūsdienu sabiedrību.
Intouch uzsāka kampaņu, kuras mērķis bija veicināt drošu satiksmi uz ceļiem. Autovadītāji, kuri visu dienu nepārsniedza ātrumu, personīgajā kontā saņēma noteiktu naudas summu. Pēc tam, kad visi akcijas dalībnieki bija uzkrājuši vairāk nekā miljonu rubļu, visa nauda tika nosūtīta fondam, kas palīdz nelaimes gadījumos cietušajiem visā Krievijā.
Šī iniciatīva aizsākās jau 2012. gadā, pēc tam to vairākas reizes atsāka ar dažādiem nosaukumiem. Acīmredzot tas ir lielisks apdrošinātāju un klientu sadarbības veids, kas patiešām nes augļus palīdzības sniegšanā citiem.
Uzņēmuma pārskati
Tagad, kad jūs pats esat mazliet uzzinājis par to, ko šī organizācija nodarbojas, es gribētu sniegt uzņēmuma klientu raksturlielumus, kurus mums izdevās atrast internetā. Viņi apraksta pakalpojumu vienā no diviem Intouch Insurance birojiem (viņu adreses ir norādītas tīmekļa vietnē: Maskavā birojs atrodas Suschevsky Val ielā, 18. ēka ir liels biznesa centrs Novosuschevsky. Sanktpēterburgā uzņēmums atrodas Marata ielā , māja 86A).
Tātad, runājot kopumā, tad dažādās vietnēs ar ieteikumiem mēs atradām daudz gan pozitīvu, gan negatīvu atsauksmju. Pirmos galvenokārt raksturoja uzņēmuma kompetence, tā darba ātrums, darbinieku pareiza attieksme pret klientiem, adekvāta reakcija uz jautājumiem un ātra viņu kompetencē esošo problēmu risināšana. Tomēr papildus šādiem komentāriem ir arī negatīvi.
Tajos automašīnu īpašnieki (galvenokārt) sūdzas par “triku” kompensācijas procesā, par uzņēmuma speciālistu pieļautajām kļūdām, kavējumiem, kas rodas nākotnē. Acīmredzot šāda pieredze patiešām notiek apdrošinātāja darbā, un iemesli lielākajā daļā situāciju ir kāda cilvēka neuzmanība vai banāls apstākļu kopums. “Problēmu” gadījumu attiecība ir ļoti maza salīdzinājumā ar kopējo atrisināto situāciju skaitu - un tas jau liecina par pozitīvu tendenci uzņēmuma darbā.
Secinājumi
Organizācija, kuru mēs raksturojām šajā rakstā, ir liela saimniecības daļa. Tas, ka šī finanšu vienība ir atbildīga par savas “meitas” darbību Krievijā, neprasa pierādījumus - tāpēc nav pamata apšaubīt “Intach” uzticamību un maksātspēju - tas ir acīmredzami.
Mēs varam pozitīvi raksturot šīs holdinga krievu daļas vēlmi pēc iespējas optimizēt un vienkāršot viņu darbu, padarīt mijiedarbību ar klientiem izdevīgāku un auglīgāku.Politikas reģistrācijas sistēmas izstrāde pa tālruni un internetā, kā arī spēja sazināties ar klientu, izmantojot mobilo aplikāciju, ir patiesi inovatīva pieeja, kas atšķir aprakstīto uzņēmumu no konkurentiem.
Vēl viena pozitīva ir plašais pakalpojumu klāsts, ko šeit var pasūtīt. Dzīvības apdrošināšana, auto aizsardzība un palīdzība ceļojumu apdrošināšanas organizēšanā - to visu var izdarīt vienā uzņēmumā.
Spriežot pēc pārskatiem, rodas arī trūkumi grupas darbā, taču uzņēmums acīmredzami pieliek visas pūles, lai iespējami īsā laikā atrisinātu problēmu situācijas un vienlaikus palīdzētu klientam.
Apdrošināšanas biznesā, kā minēts iepriekš, galvenais faktors ir uzticamība un uzticēšanās uzņēmumam. Abi šie punkti atrodas Intach darbībās, tāpēc, pamatojoties uz šī pārskata rezultātiem, mēs pozitīvi vērtējam organizāciju.
