Mūsdienu cilvēki diezgan bieži sastopas ar sliktas kvalitātes banku rezultātiem. Tajā pašā laikā bankas ne vienmēr iet uz priekšu. Un ko šajā gadījumā darīt? Klusē un turpina paciest šādu netaisnību? Vai arī iesniedziet bankā sūdzību ar Rospotrebnadzor? Ja jūs joprojām izvēlaties risināt šo problēmu, jūs atradīsit noderīgu informāciju šajā rakstā.
Sūdzības pamatojums
Kādās situācijās ir nepieciešama sūdzība? Ja starp klientu un banku iestājušās domstarpības, kuras nevar mierīgi atrisināt.
Visbiežāk klienti iesniedz bankai sūdzību Rospotrebnadzor, ja tā izdara šādus pārkāpumus:
- izkropļo vai vispār nesniedz informāciju par aizdevumu;
- tirgo savus parādus;
- savieno savākšanas aģentūras, kas veic darbības pret jums, kurām nav likumīga pamata;
- vienpusēji palielina aizdevumu procentu likmi;
- nelikumīgi izņem naudu no klienta konta;
- nelikumīgi ietur komisijas maksu no klienta par pakalpojumu;
- bez klienta zināšanām ierobežo tiesības uz aizdevuma pirmstermiņa atmaksu;
- pārkāpj banku un banku likumu;
- nosūta jūs uz noteiktu organizāciju apdrošināšanai vai novērtēšanai.
Kad Rospotrebnadzor to patiešām sagaidīs?
Visbiežāk Rospotrebnadzor (piemēram, Sanktpēterburga vai jebkura cita pilsēta) reaģē uz gadījumiem, kad atgriežas kredīta apdrošināšana. Ja jūs atmaksājāt aizdevumu pirms termiņa, jums ir visas tiesības pieprasīt savu apdrošināšanas līdzekļu atdošanu, bet bankas parasti nevēlas tos izpildīt. Turklāt saskaņā ar Krievijas Federācijas Civilkodeksa par līguma slēgšanas 421. panta 1. punktu pilsonim nav jāapdrošina sava veselība un dzīvība tikai tad, ja runa nav par ieķīlātā īpašuma apdrošināšanu. No tā izriet, ka bankas veic un organizē apdrošināšanu tikai uz brīvprātīgas darbības pamata, kas ļauj tām paturēt naudu. Tomēr jūs varat atgriezt savus līdzekļus, iesniedzot pareizu pieteikumu bankā un Rospotrebnadzor.
Kas ir Rospotrebnadzor?
Pirms sūdzības iesniegšanas ir jāsaprot, ko organizācija dara un kādu varu valsts tai ir piešķīrusi. Tas ir, lai saprastu, ko Rospotrebnadzor var darīt saskaņā ar savām iespējām un tiesībām. Šis pakalpojums nodrošina šādus uzraudzības veidus:
- patērētāju aizsardzība;
- sanitārie;
- to kontrolē esošo licenciātu darbības;
- epidemioloģiskā.
Kā tiek izskatīta sūdzība bankā Rospotrebnadzor?
Darbinieki nosūta banku iestādei pieprasījumu iesniegt līguma kopiju un klienta naudas pārvietošanu kontā.
Ja banka pārdeva vai pārskaitīja parādu, pieprasījums tiek nosūtīts iekasēšanas aģentūrai, kurai būs pienākums pārsūtīt līguma kopiju, pamatojoties uz kuru tā parādu nodevusi darbam.
Pēc tam notiek iesniegto dokumentu izskatīšana un tiek pieņemts lēmums:
- bankas vai inkasācijas organizācijas rīcība tiek atzīta par likumīgu vai nelikumīgu;
- attiecībā uz banku iestādi vai inkasācijas aģentūru tās uzsāk administratīvu procesu un uzliek naudas sodu; dažreiz nākas atcelt licenci vai slēgt iestādi.
Balstoties uz pieņemtajiem rezultātiem, iestādei ir pienākums grozīt aizdevuma līgumu.
Vai Rospotrebnadzor bankas baidās?
Uz šo jautājumu nav vienas atbildes.Tomēr jāpievērš uzmanība faktam, ka pati Rospotrebnadzor nevar sodīt banku vai uzlikt tai par pienākumu maksāt klientam kompensāciju naudas summas veidā. Šādus jautājumus var izlemt tikai tiesa.
Kā iesniegt prasību?
Lai iesniegtais bankai Rospotrebnadzor iesniegtais pieteikums būtu atbilstošs, tam jābūt pareizi noformētam. Informācija ir jāaizpilda īpaši uzmanīgi, lai tā tiktu piegādāta precīzi uz adresi. Tātad, lai pret banku iesniegtu sūdzību Rospotrebnadzor teritoriālajā nodaļā, jums:
- Pirmkārt, runājiet ar bankas pārstāvi, kurš pārkāpis jūsu tiesības. Dažreiz problēmas risināšanai pietiks ar vienkāršu sarunu. Ja jums tiek atteikts doties uz sapulci, tad varat droši vērsties pēc palīdzības pie ierēdņiem.
- Oficiālā sūdzība ir jāsastāda oficiālajā biznesa valodā neatkarīgi no sarunas iznākuma un zaudējumu apmēra. Nosakiet, kādas konkrētas darbības banka neapmierina. Paziņojums jāraksta būtībā, bez izsmidzināšanas.
- Pretenzijā jānorāda jūsu prasības. Visbeidzot uzrakstiet, ko vēlaties saņemt - morālo vai materiālo kompensāciju par zaudējumiem.
Kā uzrakstīt paziņojumu?
Lai pareizi noformētu paziņojumu, jums jāveic arī šādi pasākumi:
- Augšējā labajā stūrī jums jānorāda Rospotrebnadzor teritoriālās nodaļas pilns nosaukums, tās adrese un pēc tam jāuzraksta pilns vārds. persona, kas iesniedz sūdzību.
- Zemāk lapas vidū jāraksta “Paziņojums” (vai “Ziņojums”, “Sūdzība”).
- Tagad jums pienācīgi un kompetenti jāapraksta visi notikumi, kas notika, kad banku iestāde pārkāpa jūsu tiesības. Ir ļoti svarīgi visu norādīt pēc iespējas precīzāk. Pievērsiet uzmanību ne tikai situācijai un apstākļiem, bet arī pārkāpējās bankas kontaktiem. Bet neaizmirstiet, ka paziņojumā nevajadzētu rakstīt neko lieku. Rakstīšanas stilam jābūt lietišķam, un notikumi jāapraksta hronoloģiskā secībā. Apelācijas vietā tiks iesniegts Rospotrebnadzor sūdzības par banku paraugs.
- Tad ir jānorāda normatīvie akti, kuru noteikumus, jūsuprāt, banka ir pārkāpusi.
Pēc sūdzības rakstīšanas bankā Rospotrebnadzor jāpievieno šādi dokumenti:
- aizdevuma līgums;
- ierakstītas telefona sarunas;
- paziņojums pārstrukturēšana bankas parāds un negatīva atbilde;
- citi organizācijas pieprasītie dokumenti.
Termiņš
Pieteikumu var iesniegt personīgi dzīvesvietā, pa faksu, pastu, e-pastu vai caur sabiedrisko pakalpojumu portālu.
Ja jūs nolemjat iesniegt sūdzību Rospotrebnadzor personīgi bankā, kas atrodas dzīvesvietā, tad noteikti paņemiet līdzi pasi.
Saskaņā ar federālo likumu Nr. 59 iesniegums netiks izskatīts, ja:
- Nav norādīts persona, kas iesniedz sūdzību.
- Jūsu atgriešanās pasta adrese nav uzrakstīta.
- Sūdzībā ir visi piedauzīgi izteicieni, dažādi draudi veselībai, dzīvībai utt.
- Nav norādīts tās bankas iestādes nosaukums, kurai jūs rakstāt sūdzību, kā arī tās juridiskā un faktiskā adrese.
Pieteikums jāreģistrē trīs dienu laikā, un jāizskata - trīsdesmit dienu laikā. Ja jūsu situācija neietilpst aģentūras kompetencē, tad septiņu dienu laikā pieteikums tiks novirzīts attiecīgajai iestādei. Ja jums ir pārāk daudz problēmu, kuras risinās vairākas struktūras, iespējams, ka tas aizkavēs pārskatīšanas periodu vēl uz nedēļu.
Pieteikuma izskatīšanas periods
Jūsu sūdzība jāreģistrē 3 dienu laikā. Pēc tam sākas tā apstrādes process, un atbildes periods uz prasību ir atkarīgs no dažādiem faktoriem, tostarp:
- Ja iesniegtā sūdzība ietilpst cita departamenta vai dienesta kompetencē, Rospotrebnadzor to nosūta attiecīgajai iestādei un jums nosūta paziņojumu par šo faktu.Sūdzības iesniegšanas un paziņojuma nosūtīšanas termiņš nedrīkst pārsniegt 7 dienas.
- Ja sūdzība atbilst Rospotrebnadzor kompetencei un ar tās lasīšanu nav problēmu, tad tā tiek pieņemta izskatīšanai. Pārbaudes periods ir 30 dienas no sūdzības reģistrācijas dienas. Pēc tam jums tiks nosūtīta vēstule ar pārskatīšanas rezultātiem un pieņemtajiem lēmumiem.
Normatīvais regulējums
Kādi īpašie likumi kontrolē klienta attiecības ar banku iestādi? Mēs uzskaitām juridiskos dokumentus, kas tos reglamentē.
Pirmkārt, tas ir Krievijas Federācijas likums “Par patērētāju tiesību aizsardzību”, kas regulē attiecības starp klientiem / patērētājiem un izpildītājiem, ražotājiem, pārdevējiem:
- Iepriekš minētā dokumenta astotais pants par patērētāja tiesībām uz informāciju par darbuzņēmēju (ražotāju, pārdevēju) un par piegādātajām precēm (pakalpojumiem, darbiem).
- Tā paša likuma 12. pants, kas runā par būvuzņēmēja (ražotāja, pārdevēja) atbildību par neatbilstošu informāciju par pakalpojumu (preci, darbu), darbuzņēmēju (ražotāju, pārdevēju).
Otrkārt, federālais likums “Par bankām un banku darbībām”, kas regulē aizdevumu izsniedzēju organizāciju izveidi, reģistrāciju un darbību:
- 29. pants, kurā divpusēji aprakstīta procentu likme noguldījumiem (noguldījumiem), aizdevumiem un komisijas maksai par kredītiestādes darbību.
- 30. pants, kurā detalizēti tiek regulētas attiecības starp Krievijas Centrālo banku, organizācijām, kas izsniedz aizdevumus, to klientiem un tiem, kas apstrādā un glabā informāciju par kredītvēsturi (piemēram, kredītbirojiem).
Treškārt, Krievijas Federācijas Civilkodeksa 821. pants par atteikumu saņemt vai piešķirt aizdevumu.
Vai banku iestādei ir nepieciešama sūdzību un ieteikumu grāmata? Bankas pakalpojumi nav vietējie, kas nozīmē, ka viņiem šāds dokuments nav jābūt. Bet tas neatbrīvo viņus no atbildības, tāpēc viņiem ir pienākums pieņemt sūdzības un visas klientu sūdzības un pēc tam atbildēt uz tām likumā noteiktajā termiņā.
Aizdevuma pārkāpums
Tiek uzskatīts, ka apdrošināšanas uzlikšana un sūdzība Rospotrebnadzor pret banku ir gandrīz sinonīmi, tomēr galvenais pieteikšanās iemesls joprojām ir aizņēmēja tiesību pārkāpums.
Katrā aizdevuma līgumā (99%) banku iestāde pārkāpj aizņēmēja tiesības. Klientam nav tiesību mainīt parauglīgumu, bet likumam ir tādas pašas tiesības kā kreditoram. Pat tad, kad jūs mēģināt kaut ko apstrīdēt, ir ārkārtīgi maz ticams, ka jūs varēsit naudu atgriezt.
Banku iestādei nav tiesību vienpusēji (t.i., bez klienta ziņas):
- palielināt aizdevuma procentu likmi;
- mainīt noguldījumu nosacījumus;
- samazināt noguldījumu (noguldījumu) procentu likmi
Viss iepriekš minētais pārkāpj likumu un aizskar klientus un viņu tiesības. Ja diemžēl ar jums ir notikušas līdzīgas situācijas, mēs iesakām izmantot savas tiesības pārsūdzēt tiesā (Krievijas Federācijas Civilprocesa kodeksa 3. pants). Tikai šādā veidā var tikt nodibināta organizācija, kas izsniedz aizdevumus. Pretējā gadījumā jūs kļūsit par parādnieku vai zaudēsit visu savu naudu.
Sūdzība Rospotrebnadzor kolekcijas aģentūrai
Iekasēšanas aģentūru klienti ir banku iestādes. Mēs viņiem vienkārši esam parādnieki. Un likumi saka to pašu. Diemžēl sūdzēties šajā situācijā diemžēl ir bezjēdzīgi.
Bet, ja parāds vēl nav pārdots, tad upuriem ir visas tiesības iesniegt sūdzību banku iestādē Rospotrebnadzor (Sanktpēterburga vai jebkura cita pilsēta). Faktiskā parāda summa uz laiku tiek pārskaitīta saskaņā ar pārstāvniecības līgumu (Krievijas Federācijas Civilkodeksa 1005. pants) iekasēšanas aģentūrai, kuras darbinieki zvana, draud un iebiedē. Noteikti ierakstiet visas telefona sarunas un uzrakstiet sūdzību prokuratūrā un Rospotrebnadzor.
Šādā situācijā banku iestādei tiks uzlikts liels naudas sods, jo tiesa vēl nav sākusies, un oficiāli jūs vēl neuzskata par problemātisku aizņēmēju. Veiktie pasākumi piespiedīs jūs atgriezt aizdevuma līgumu atpakaļ un tiesvedībā sākt civilizētu piedziņu.
Noslēgumā
Tātad, tagad jūs zināt, ka Rospotrebnadzor nodarbojas ar banku pārkāpumiem, šis veids ir viena no visizplatītākajām un uzticamākajām metodēm banku iestāžu problēmu risināšanai. Mēs iesakām arī apsvērt situācijas un problēmas tiesisko pusi. Bet nevajadzētu aizmirst, ka vispirms ir jācenšas vienoties vienkāršā sarunā un tikai tad jādodas uz augstākām autoritātēm.