Tarptautinė paslaugų klasifikacija

Prekių ir pinigų santykių sferos išplėtimas prisidėjo ne tik prie prekių, bet ir paslaugų apyvartos plėtros. Ilgą laiką šie du sektoriai egzistavo kaip vienas. Paslaugos gali patenkinti žmonių poreikius. Tai yra jų panašumas su pagamintais produktais. Yra tarptautinis produkto klasifikacija ir paslaugos. Tai yra užsakyta sistema, egzistuojanti daugelyje kategorijų. Nepaisant to, kad paslaugos ir prekės turi bendrų savybių (asortimentas, vertė, kokybė), jos turi savo specifiką. Laikui bėgant šios kategorijos buvo suskirstytos į gana nepriklausomas sritis. Toliau apsvarstykime, kaip rinkos klasifikacija paslaugas.

Terminija

Nepaisant to, kad paslaugų sektorius nuolat plečiasi, jo vaidmuo ekonomikoje stiprėja, visuotinai priimtas šios kategorijos apibrėžimas dar nebuvo išplėtotas moksle. Pasak kai kurių mokslininkų, tai turėtų būti suprantama kaip ypatinga vartotojiška vertė, kuri yra darbo rezultatas, išreiškiama ne kaip daiktas, o kaip specifinė veikla. Rinkodaros požiūriu labai įvairi verslo veikla laikoma paslauga. Jis pateikiamas kaip pardavimo objektas kaip pasitenkinimas, nauda ar veiksmai.

Taip pat paslauga gali būti laikoma bet kokiu įvykiu ar nauda, ​​kurią viena šalis siūlo kitai. Tai neapčiuopiama ir nieko nelemia užfiksuoti. Per pastaruosius kelerius metus populiarus buvo Amerikos eksperto Hill pateiktas apibrėžimas. Jo nuomone, paslauga laikoma prekės ar asmens būklės pasikeitimas, atsirandantis dėl kito ekonominio subjekto veiklos, gavus išankstinį pirmojo sutikimą. Toks aiškinimas leidžia mums šią sąvoką laikyti konkrečiu naudingos veiklos rezultatu. Dėl ekonominės naudos paslauga tampa preke.

Pagrindinės kategorijos

Prekių ir paslaugų klasifikavimas apima tam tikrą visų kategorijų suskirstymą pagal konkrečius kriterijus. Paslaugos apima, bet jomis neapsiriboja:

1. Viešasis sektorius Tai apima paskolų biurus, teismus, darbo biržas, priešgaisrinę apsaugą, policiją, karines tarnybas, mokyklas, paštus, reguliavimo institucijas.
2. Ne pelno siekiantis privatusis sektorius. Tai apima ligonines ir fondus, bažnyčią ir labdaros fondus, muziejus ir kolegijas.
3. Komercinis sektorius. Tai apima:

• bankai;
• Viešbučiai
• kompiuterių paslaugų įmonės;
• advokatų kontoros;
• valdymo patariamosios įmonės;
• privatūs gydytojai;
• draudimo agentūros;
• santechnikos remonto įmonės;
• nekilnojamojo turto agentūros;
• avialinijos.

Plėtojant verslumą, atsiranda naujų paslaugų. Taigi šiandien yra įmonių, kurios teikia pagalbą balansuojant biudžetą, ieškant būsto, planuojant dalyvauti posėdžiuose ir konferencijose, tvarkant reikiamus duomenis, teikiant laikinuosius sekretorius ir pan.

Veiklos skyrius

Viena iš svarbiausių praktinių ir teorinių problemų, kylančių analizuojant paslaugų sektorių, yra jo struktūros ir klasifikavimo klausimas. Kuriant tinkamus kriterijus siekiama nustatyti ir parinkti pagrindinius tipologinius požymius. Šie parametrai padeda suskirstyti kategorijas į grupes, kryptis. Dėl paslaugų sektoriaus savybių įvairovės, poslinkių viena ar kita linkme į kitą pusę atsirado įvairių klasifikacijų tiek Rusijoje, tiek užsienyje.Paslaugų sektorius apima daug kategorijų. Paslaugų sektoriaus klasifikacija padeda geriau suprasti tiriamą reiškinį, leidžia nustatyti kiekvienos veiklos skiriamuosius bruožus, nustatyti vadybos metodų specifiką.

Lovelocko požiūris

Paslaugų klasifikavimo būdas šiuo atveju apima jų atskyrimą pagal kryptį ir apčiuopiamumą. Taigi veiksmai yra suskirstyti į:

1. Apčiuopiamas, nukreiptas į žmogaus kūną. Šiai kategorijai priklauso: keleivių transportas, sveikatos priežiūra, kirpyklos, maitinimas, grožio salonai, sporto salės.
2. Apčiuopiamas, skirtas fiziniams objektams. Į šią grupę įeina įrangos apsauga, techninė priežiūra ir remontas, veterinarinės ir buitinės paslaugos, krovininis transportas.
3. Nematerialus, nukreiptas į žmogaus sąmonę. Šiai kategorijai priklauso radijas, švietimas, kinas, televizija, informacijos paslaugos, muziejai, teatrai.
4. Nematerialus tuo pačiu turtu. Šiai grupei priklauso bankininkystės, teisinės, draudimo, konsultavimo paslaugos, taip pat akcijų sandoriai.

Pramonės metodas

Klasifikavimo sąvoka bendrąja prasme reiškia objektų, terminų ir reiškinių pasiskirstymą pagal skyrių, rangą, tipą, atsižvelgiant į bendrus bruožus. Kriterijai nustatomi atsižvelgiant į visų objektų populiacijos kainą, kokybės savybes. Pagal pramonės požiūrį į paslaugų klasifikaciją įeina:

1. Transportas
2. Vyriausybės paslaugos.
3. Informacijos tarnyba ir komunikacija.
4. Neproduktyvus ir buitinės paslaugos (batų blizgesys, foto parduotuvė, kirpyklos ir dar daugiau).
5. Mažmeninė ir didmeninė prekyba.
6. Apgyvendinimo ir maitinimo teikimas (restoranai, viešbučiai ir kita).
7. Pirkimas, pirkimas, saugojimas materialiniai ir techniniai ištekliai.
8. Finansai, draudimas, skolinimas, nekilnojamojo turto operacijos, kitos rinkos veiklai užtikrinti reikalingos paslaugos.
9. Menas, kultūra, švietimas.
10. Mokslo tarnyba ir mokslas.
11. Sveikatos priežiūra, įskaitant sportą ir kūno kultūrą.
12. Namų tvarkymo tarnyba. Tai apima būsto fondo priežiūrą ir remontą, komunalines paslaugas ir pramonines paslaugas.

Kotlerio skyrius

Pagal šio paveikslo (rinkodaros teorijos įkūrėjo) pasiūlytą metodą, paslaugų klasifikavimą gali atlikti:

1. Įvykio šaltinis.
2. Kliento buvimas užsakymo veiksmo atlikimo metu.
3. Pirkėjo motyvai.
4. Tiekėjo tikslai.

Apsvarstykite šias savybes išsamiau.

Įvykio šaltinis

Paslaugų klasifikacija šiuo pagrindu apima veiksmų suskirstymą į tuos, kurie atsirado dėl mašinų veikimo, ir tuos, kurie atsiranda dėl žmogaus veiklos. Tarp pastarųjų yra tokia veikla, kurią gali atlikti profesionalai (vadybos konsultacijos, buhalterija), kvalifikuoti specialistai (autoservisas, santechnika) arba nekvalifikuoti darbuotojai (vejos priežiūra ir kt.).

Tarp paslaugų, atsirandančių dėl mašinų eksploatavimo, yra ir tokių, kurioms reikia naudoti automatines mašinas (prekybos įranga, transporto priemonių plovimo įrenginiai ir panašiai). Šiai kategorijai taip pat priskiriami įvykiai, kuriuose reikia dalyvauti įrenginiuose, kuriuos kontroliuoja gana nekvalifikuoti operatoriai (kino teatrai, taksi), arba įrenginiuose, kuriuos valdo aukštos kvalifikacijos darbuotojai (kompiuterių paslaugos, kelionės lėktuvu).

Kliento buvimas

Klasifikacija paslaugų rūšys apima padalijimą į tuos, kuriuose klientas turi būti renginio vietoje. Pavyzdžiui, tai taikoma sveikatos priežiūros veiklai. Taip pat yra paslaugų, kuriose kliento buvimas neprivalomas (pavyzdžiui, atliekant automatinį remontą).Jei klientas privalo įvykį įvykdyti jo įvykdymo vietoje, tada tiekėjas turi atsižvelgti į jo prašymus. Puikus pavyzdys gali būti bet koks grožio salonas. Tokios įstaigos paprastai yra gražiai dekoruotos, viduje skamba maloni muzika, o meistrai ramiai veda pokalbius su klientais.

Motyvai

Klientas gali įsigyti paslaugų dėl įvairių priežasčių. Kai kurie iš jų yra būtini jam patenkinti individualius ar verslo poreikius. Tiekėjai kiekvienai kategorijai paprastai kuria skirtingas rinkodaros programas. Be to, paslaugos pardavėjas turi ir savo motyvus. Pavyzdžiui, tiekėjas gali vykdyti pelno nesiekiančią ar komercinę veiklą. Atskyrimas taip pat atliekamas priklausomai nuo paslaugos formos: aptarnaujant konkrečius asmenis ar teikiant paslaugas bendruomenei.

Kiti ženklai

Kaip dar klasifikuojamos paslaugos? GOST numato atskyrimą pagal šiuos kriterijus:

1. Kapitalo išlaidų suma.
2. Atlikėjų įgūdžių lygis.
3. Technologinių operacijų sudėtingumas.
4. Klientų socialinė padėtis.

Materialiosios ir nematerialiosios kategorijos

Šis atskyrimas šiandien naudojamas gana plačiai. Klasifikavimas pagal šias charakteristikas apima paslaugų paskirstymą toms, kurioms įgyvendinti reikalingi materialieji ištekliai ir toms, kurioms jų nereikia. Pavyzdžiui, gaminant buvusius produktus, gali prireikti pusgaminių, žaliavų, komponentų ir pan. Nematerialios paslaugos, iš pirmo žvilgsnio, nereikalauja išteklių. Tačiau atliekant bet kokią naudingą veiklą, naudojami tam tikri objektai. Pavyzdžiui, prekių pirkimas ar pardavimas iš tikrųjų gali būti laikomas informacinėmis paslaugomis. Proceso metu subjektai gauna informaciją apie vienas kitą, veda derybas ir pan. Šių paslaugų įgyvendinimui reikalingi materialūs ištekliai. Visų pirma reikalingos ryšių ir duomenų tvarkymo priemonės, biuras ir vartojimo reikmenys.

Tarptautinė paslaugų klasifikacija

Statistiškai užfiksuota veikla išsivysčiusiose šalyse apibūdinama šiomis kategorijomis:

1. Verslas.
2. Bendravimas
3. Statyba ir inžinerija.
4. Paskirstymas
5. Bendroji švietimo veikla.
6. Kelionės ir turizmas.
7. Finansinės paslaugos ir draudimas.
8. Gamtos apsauga.
9. Socialinė apsauga ir sveikatos priežiūra.
10. Laisvalaikio organizavimas.
11. Transportas
12. Kita veikla.

Funkcinis dėmesys

Nėra daug paslaugų kategorijų, kurios pagal vienokią ar kitokią orientaciją sudaro išskirtinai apibrėžtą sektorių. Šiuo atžvilgiu patartina atskirti veiklos rūšis, skirtas:

1. Gamyba.
2. Visuomenė
3. Namų tvarkymas.
4. Individualių poreikių tenkinimas.

Pirmieji, visų pirma, apima įrangos ir sistemų paleidimo, priežiūros, taisymo ir konfigūravimo paslaugas. Šioje kategorijoje taip pat yra materialinių išteklių sandėliavimas ir saugojimas, tiekimas, gamybos infrastruktūros (privažiavimo kelių, tiltų, kelių) veikla.

Į visuomenę orientuotos paslaugos apima valstybės aparato darbą, siekiant užtikrinti šalies gynybą ir vidaus saugumą, palaikyti teisėtvarką ir reguliuoti socialinius procesus bei ekonomiką. Ūkio veikla, kuria siekiama išlaikyti gerą būstą, komunalines paslaugas, remontuoti buitinę techniką, vaizdo ir televizijos įrangą, automobilius, inventorizacijos tarnybas bei poilsio ir laisvalaikio įrangą, yra skirta namų ūkiui. Individualios paslaugos apima fotostudiją, poilsio paslaugas, negamybines paslaugas.

Faktinės sritys

Prekybos paslaugų klasifikacija laikoma gana atskira. Parduoti galima mažmeninėje prekyboje arba dideliais kiekiais. Veikla skirstoma į šias kategorijas:

• Įgyvendinimas.
• Įsigytų produktų pakavimas.
• Užsakymų priėmimas ir pateikimas.
• Transportavimas ir pakrovimas / iškrovimas.
• Lėšų perkėjimas už įsigytus produktus.
• Patarimai, kaip valdyti techniškai sudėtingesnius įrenginius ir dar daugiau.

Maitinimo paslaugų klasifikacija taip pat nusipelno dėmesio. Ši veikla yra gana paplitusi. Dėl maisto sektoriaus svarbos, taip pat dėl ​​jo santykinio prieinamumo. Į maisto paslaugų klasifikaciją įtraukta ši veikla:

1. Konditerijos gaminiai ir virimas.
2. Aptarnavimo ir vartojimo organizavimas.
3. Maitinimo paslaugos.
4. Laisvalaikio organizavimas.
5. Produktų pardavimas.
6. Informacinė ir patariamoji veikla.
7. Kitos paslaugos.