Paslaugų rūšys. Paslaugų teikimas

Paslauga yra tiesioginio dviejų subjektų: kliento (vartotojo) ir rangovo sąveikos rezultatas. Pastarosios veiklos, kuria siekiama patenkinti tam tikrus poreikius, rezultatas taip pat pripažįstamas. Rusijoje yra keletas naudingos veiklos klasifikavimo galimybių. Toliau apsvarstykime, kokios paslaugos šiandien egzistuoja.

Bendroji klasifikacija

Žmogaus veikla yra įkūnyta konkrečiuose produktuose arba egzistuoja kaip teigiamas jo darbo poveikis. Pagal šiuos kriterijus išskiriamos materialiosios ir nematerialiosios paslaugų rūšys. Pavyzdžiui, siuvėja siuva drabužius. Medžiagos transformacija į tam tikrą objektą veikia kaip šio asmens tarnystė. Taigi jo veikla yra materiali, nes ji yra įkūnyta konkrečiame gaminyje - drabužiuose.

Laikoma, kad vienas iš svarbiausių šiandien egzistuojančių paslaugų bruožų turi teigiamą poveikį vartotojui. Be to, tokį veiksmą daro ir gyvas darbas, ir darbas, kurį įkūnija konkretus produktas. Iš tikrųjų tai lemia pagrindinį viso paslaugų sektoriaus tikslą. Tai visų pirma sudaro patogių sąlygų sudarymas žmonėms laisvalaikiu, transporte, viešoje ar kitoje vietoje. Naudingas veiklos poveikis yra paslaugos savybių rinkinys, tiesiogiai nukreiptas į tam tikrų žmogaus poreikių tenkinimą.

Ekonominės rūšys

Šiuolaikinėmis sąlygomis yra ne rinkos ir rinkos rūšių paslaugos. Pastarosios yra už tam tikrą mokestį. Tokios veiklos kainos nustatomos taip, kad rangovas ne tik galėtų padengti patirtas išlaidas, bet ir gautų pajamų. Taigi rinkos paslaugos yra prilyginamos gaminiams ir yra sandorio objektas. Ne rinkos veikla yra nemokama. Paprastai jie yra socialiai orientuoti. Jų finansavimas vykdomas biudžeto ar lėšų sąskaita visuomeninės organizacijos (profesinės sąjungos, partijos ir kiti). Tokių paslaugų vartotojai yra namų ūkiai arba visa visuomenė.

Svarbus punktas

Reikėtų pažymėti, kad beveik visų esamų tipų paslaugos gali būti teikiamos tiek už mokestį (visiškai ar iš dalies), tiek nemokamai. Išimtimi įeina valdymo organų (įskaitant teisėsaugos ir gynybos institucijas), labdaros organizacijų ir bažnyčios veikla. Šių subjektų paslaugos visada teikiamos nemokamai. Šiandien, remiantis JT statistikos komisijos rekomendacija, bet kokia veikla, kuriai siūloma ekonomiškai reikšminga kaina, pripažįstama apmokama.

Rinkos tipai

Šiuolaikinėje ekonomikos sistemoje daug dėmesio skiriama statistinei analizei ir prognozavimui. Norint sėkmingiausiai įgyvendinti šią veiklą, būtina atlikti teisingą rinkos segmentą. Sprendžiant šią problemą, patartina taikyti tokią mokamos naudingos žmonių veiklos klasifikaciją:

1. Buitinė tarnyba.
2. Keleivių pervežimas.
3. Bendravimas
4. Komunalinės paslaugos.
5. Turistų ir lankytinų vietų zona.
6. Kultūros institucijų paslaugos.
7. Kūno kultūra ir sportas.
8. Medicinos, veterinarijos, sanitarijos ir sveikatos paslaugos.
9. Maitinimas, prekyba.
10. Bankininkystės paslaugos.
11. Išsilavinimas
12. Teisinės paslaugos.
13. Kita naudinga veikla, skirta patenkinti vartotojų poreikius.

Perkamoji galia

Svarbiausias veiksnys, į kurį reikia atsižvelgti tiriant mokamą naudingą veiklą Rusijoje, yra gyventojų pasiskirstymas pagal dydį vidutinės pajamos vienam gyventojui. Mokamų paslaugų dydis ir struktūra tiesiogiai priklauso nuo jų dydžio (ceteris paribus). Remiantis statistika, mažas pajamas gaunantys piliečiai atsisako 5, 6 ir 7 grupių. Be to, dėl būtinų lėšų trūkumo jie negali leisti visapusiškai naudotis 1-4 kategorijų pasiūlymais. Taigi, nemokėdami už komunalines paslaugas, pavyzdžiui, gyventojai kaupia skolas.

Rinkos segmentų ypatybės

Teoriškai kiekvienas šalies pilietis turi galimybę įsigyti bet kokią paslaugą nuo pirmos iki septintos grupės. Šiuo atžvilgiu visus šalies gyventojus galima laikyti klientų, kuriems taikomas segmentas, rinkiniu. Tačiau šios procedūros negalima atlikti visoje rinkoje. Tai turėtų būti atliekama kiekvienos grupės atžvilgiu atskirai. Be to, segmentų dydis vienu ar kitu atveju bus skirtingas. Pavyzdžiui, būsto rinkoje nėra savininkams priklausančio nekilnojamojo turto. Todėl segmentuojami nuomojamų plotų, už kuriuos piliečiai moka nuomą, ir nuomojamų patalpų vartotojai. Mokamo būsto paslaugų rinka turi būti atskirta nuo nuosavo nekilnojamojo turto sektoriaus, kuriame parduodama. Pastaroji veikia pagal kitus prekybos įstatymus.

Mokamos transporto paslaugos netaikomos kai kurioms piliečių kategorijoms. Tai visų pirma apima tuos, kurie turi teisę nemokamai keliauti (žmonės su negalia, senjorai, policijos pareigūnai ir kiti). Tarptautinis turizmo sektorius pirmiausia pritraukia dideles pajamas gaunančius žmones. Jos dalis sudaro mažiau nei 10% viso šalies piliečių skaičiaus.

Reikšmė ir Mišios

Šiandien svarbiausi yra šie:

1. Buitinės paslaugos.
2. Keleivių pervežimas.
3. Bendravimas
4. Būsto ir komunalinės paslaugos.
5. Vaikų laikymas ikimokyklinio ir mokyklinio ugdymo įstaigose.
6. Medicininės paslaugos.
7. Tobulėjimas ir SPA gydymas.
8. Sportas ir kūno kultūra.
9. Teisinės paslaugos.
10. Finansinės paslaugos.
11. Turistų ir lankytinų vietų zona.
12. Mokslo sritis.

Aukščiau pateiktame sąraše paslaugos išdėstytos mažėjančia gyventojų prioriteto tvarka. Tai rodo, kad pirmosios dvi grupės yra mažiau elastingos atsižvelgiant į piliečių perkamąją galią.

Buitinė sfera

Kiekvienoje grupėje vartotojams siūlomas tam tikras asortimentas. Buitinės paslaugos apima:

• Individualus drabužių ir batų siuvimas ir taisymas.
• Laidotuvių paslaugos.
• Buitinės technikos, elektroninės įrangos remontas.
• Mezgimas ir siuvimas.
• Papuošalų ir kitų gamyba ir taisymas.

Aprašymas

Kiekvienai grupei suteikiama specifinė savybė, pagal kurią vartotojas įvertina jos reikšmingumą:

1. Būsto sektorius apima įrangos ir gyvenamųjų patalpų remonto paslaugų teikimą, nuomojamo ir nuomojamo ploto paskirstymą. Į šią kategoriją taip pat įeina išlaidos dujoms, elektrai, šildymui, nuotekoms, vandeniui ir kitiems dalykams.
2. Būsto paslaugos. Tai apima tiesiogiai gaunamas nuomojamas teritorijas, už kurias piliečiai išskaičiuoja nuomos mokestį.
3. Bendruomenės sfera. Tai apima dujų, elektros, šilumos, telefono, vandens tiekimą, sanitarijos ir kt. Tiekimą.
4. Buitinė sfera apima gana platų veiklos spektrą - pradedant batų ir drabužių taisymu ir siuvimu, baigiant foto parduotuvėmis ir nuomos punktais.
5. Keleivių eismas apima miesto, tarpmiestinio transporto, tarptautinio transporto naudojimą žmonėms ir bagažui vežti. Jie taip pat apima susijusią tam tikrų institucijų veiklą: bilietų pardavimą bilietų kasose, tualetų įrengimą traukinių stotyse ir kita.
6. Kultūros paslaugas teikia teatrai, kino teatrai, bibliotekos, filharmonijos, klubai ir pan.
7. Ikimokyklinio ugdymo įstaigose yra vaikų darželiai, našlaičių namai ir darželiai.
8. Mokamos švietimo ir medicinos paslaugos apima privačių klinikų ir švietimo įstaigų veiklą, kuravimą ir kt.
9. Turizmo ir ekskursijų sfera siūlo priimti užsienio ir Rusijos turistus ir juos lydėti, įskaitant reikalingos dokumentacijos paruošimą, apgyvendinimą, maitinimą, verslą, pramogas.
10. Finansinės organizacijos vykdo ir nemokamą, ir mokamą naudingą veiklą. Pirmąjį sudaro sąskaitos atidarymas ir tvarkymas, indėliai, antrąją - valiutos keitimas, vertybių saugojimas, seifų nuoma ir kt.
11. Teisines paslaugas teikia apsaugos įmonės, notarai, teisininkai ir kiti.

Rinkos stabilumas

Kai kurių, pavyzdžiui, buitinių, paslaugų apimtis priklauso nuo vienos ar kitos jų rūšies prioriteto lygio. Rinkos stabilumas pastebimas tarp techniškai sudėtingų veiklų, kurių beveik neįmanoma atlikti namuose (autobuso remontas, didelių gabaritų įranga ir kt.). Tų paslaugų, kurias galima teikti namuose, rinka patiria didelius svyravimus. Tai apima, pavyzdžiui, batų ir drabužių taisymą, kirpyklas ir skalbimo paslaugas.

Nemateriali veikla

Tai yra specialus statistinių tyrimų objektas. Atliekant mokėjimus į mokamos nematerialios veiklos kategoriją įtraukiamos šios paslaugos:

• Buitinis personažas.
• Transportas ir ryšiai.
• Būsto ir komunalinės paslaugos.
• Ikimokyklinio ugdymo įstaigos.
• Sporto ir atletikos asociacijos.
• Teisinės įmonės.
• Draudimas, finansinės firmos ir kt.

Šiuo metu Rusijos Federacija klasifikuoja paslaugas, patvirtintas 1994 m. Sausio 1 d.

Vyriausybės paslaugos

Jie įtraukiami į atskirą kategoriją. Ši veikla vykdoma pareiškėjų prašymu, atsižvelgiant į Rusijos Federacijos norminiais aktais ir atitinkamoms struktūroms nustatytus įgaliojimus. Viešąsias paslaugas teikia:

1. Rusijos vyriausybė.
2. Nebiudžetinis fondas.
3. Rusijos Federacijos regionų vykdomosios struktūros.

Ši veikla vykdoma laikantis funkcijų, kurios šiems subjektams yra apibrėžtos šalies Konstitucijoje, federaliniuose ir regioniniuose įstatymuose.