Forbrugerbeskyttelse. Hvad er straffen i henhold til loven "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder"

Loven om beskyttelse af forbrugerrettigheder betragtes i dag som en af ​​de mest gældende regler. Det er vanskeligt at overvurdere dens værdi for en indenlandsk køber. Hvis du bruger dens bestemmelser korrekt, kan du sikre eller gendanne rettighederne for forbrugere, der krænkes af skrupelløse sælgere og producenter, der kun tænker på deres egen fordel. Imidlertid ved ikke alle borgere, hvordan man korrekt anvender de etablerede normer. Lad os yderligere overveje, hvordan forbrugerbeskyttelse implementeres i Den Russiske Føderation.

Problemets relevans

For at sikre bevarelsen af ​​forbrugernes rettigheder er det nødvendigt at have en fuldstændig forståelse af de muligheder, staten giver. En normativ handling indeholder bestemmelser, der er anført på et ret komplekst juridisk sprog. Uvidenhed om borgere nyder godt af producenter og sælgere, der har vundet købers tillid. Ofte har folk ikke engang mistanke om, at betingelserne, under hvilke de køber produkter, tjenester eller arbejder, væsentligt krænker deres interesser. Faktum er, at loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" betragtes som en relativt ny lovgivningsmæssig handling. Derudover bliver der konstant foretaget forskellige tilføjelser og ændringer til det. I denne forbindelse kan vi sige, at loven om forbrugerrettigheder er i stadiet i dannelsen i dag. Dette gør det igen nødvendigt at overvåge dets konstante transformationer.

Udskiftning af et produkt af utilstrækkelig kvalitet

Forbrugerrettighedsloven indeholder art. 18. I overensstemmelse med dens bestemmelser kan køberen indgive en anmodning om at erstatte varerne med et produkt af samme artikel (mærke) eller med den samme anden model (mærke). Når man realiserer denne ret, skal der tages et antal nuancer i betragtning. Især:

• Kravet om udskiftning af et dyrt eller teknisk komplekst produkt tillades kun at blive præsenteret, hvis den identificerede mangel viser sig at være betydelig.
• Når det gælder producenten eller organisationen, der udfører sine funktioner i overensstemmelse med kontrakten, kan køberen ikke bede om et erstatningsprodukt med det samme, men af ​​et andet mærke.
• Kravet indebærer modtagelse af det samme produkt. Dette betyder, at hvis en fejl blev opdaget i tv'et, kan den ikke udveksles til et køleskab.

Datoer for præstationskrav

I art. 25 i den førnævnte forbundslov er det fastslået, at den periode, hvor en forbrugers rettigheder kan realiseres, er 14 dage. Det vil sige, inden for to uger, kan køberen ansøge om et erstatningsprodukt. For ikke at krænke forbrugernes rettigheder, skal returnering af varer ske inden syv dage. Hvis det bliver nødvendigt at kontrollere produktet, kan perioden øges til tyve dage. I overensstemmelse med civilretten falder begyndelsen på beregningen af ​​udtrykket dagen efter begivenheden. Dette betyder, at hvis køberen indgav et krav den 1. september, skal kravet være opfyldt indtil 8. september inklusive.

Hvis du har brug for at kontrollere produktet, vil perioden stige indtil 21. september. For manglende overholdelse af kravene i lovgivningen fra henholdsvis 9. september eller 22. september er sælgeren ansvarlig. Hvis butikken ikke har det nødvendige for at udskifte produktet, skal proceduren udføres højst inden for en måned. Samtidig skal det faktum, at der ikke er noget nødvendigt produkt, bevises af fabrikanten, sælgeren eller organisationer, der udfører deres funktioner i overensstemmelse med kontrakten.Produktet af utilstrækkelig kvalitet erstattes af en model, der ikke var i brug (drift). I overensstemmelse med art. 21 i forbundsloven, hvor forbrugerrettighederne er beskyttet, beregnes garantiperioden fra det øjeblik, varerne overføres til køberen igen.

Særlige tilfælde

Loven bestemmer, at en forbruger har ret til at kræve refusion af udgifter til korrektion af en mangel i et produkt af ham selv eller en tredjepart. Det skal siges, at denne bestemmelse ikke har modtaget praktisk distribution. Ikke desto mindre kan situationer, hvor køberen tvinges til at rette mangler ved et defekt produkt alene eller med hjælp fra en tredjepart, meget vel muligvis ske. For eksempel, et par timer før starten af ​​nytårsferien, mislykkedes musikcentret. At ringe til masteren er for sent. I denne forbindelse løser køberen uafhængigt problemet eller beder om en ven, der er kyndig inden for teknologi. Ved at gøre dette har forbrugeren den fulde ret til efterfølgende at kræve refusion af udgifter.

beviser

For at opfylde kravet om refusion er det nødvendigt at bevise, at:

1. Manglen i produktet var virkelig. Dette kan bekræftes ved vidnesbyrd såvel som ekspertundersøgelser. Imidlertid kan sidstnævnte procedure ikke i alle tilfælde være i stand til at fastslå tilstedeværelsen af ​​en defekt, da den blev fjernet.
2. Faktisk er der opstået udgifter i forbindelse med korrektion af en mangel på produktet. Hvis det er muligt, skal denne kendsgerning bekræftes af dokumenter. For eksempel kan dette være en kvittering fra den person, der udførte reparationen, idet han modtog betaling for arbejdet. Udgifter kan også bevises ved kontrol fra reservedele og materialebutikker, en kvittering fra et værksted. Hvis en privatperson ydede hjælp, bevises det faktum at modtage penge ved hans vidnesbyrd.

Det er sandsynligt, at under overvejelsen af ​​køberens krav om refusion af dets omkostninger, vil spørgsmålet om passende omkostninger og nødvendigheden af ​​disse omkostninger også blive rejst. I dette tilfælde bliver han også nødt til at bevise, at omkostningerne svarer til de faktiske omkostninger ved reparationstjenesterne eller priserne på materialer og reservedele, eller at de virkelig havde brug for det så presserende.

Fortabes i henhold til forbrugerbeskyttelsesloven

Den generelle procedure for indsamling reguleres af artiklerne i Civil Code. Straffen kan være af to typer: ved lov eller ved kontrakt. Som praksis viser, er sidstnævnte mange gange mindre end den første. Ved lovgivningsmæssige vedtagelser overvejes denne type straf for overtrædelse af fristerne for udførelse af tjenester eller arbejde, levering af varer eller opfyldelse af købers krav. Afhængig af en bestemt situation etableres en anden størrelse på betalinger.

sats

Fortabelse i henhold til loven om beskyttelse af forbrugerrettigheder i tilfælde af overtrædelse af fristerne for udførelse af tjenester eller arbejde er 3% af prisen for den tilsvarende kontrakt for hver forsinket dag. Samtidig bør det samlede beløb ikke overstige 100% af kontraktværdien. I tilfælde af overtrædelse af betingelserne for opfyldelse af købers krav, som er fastsat i art. 22 og 21 i ovennævnte forbundslov opkræves 1% for hver forfalden dag.

I tilfælde af overtrædelse af betingelserne for overførsel af varer, der er forudbetalt, vil sanktionen i henhold til loven om beskyttelse af forbrugerrettigheder være 0,5% af forskuddets størrelse. Det opkræves også hver forfalden dag. Derudover bør det samlede beløb ikke være mere end 100% forudbetaling. Genvindingen kan således variere fra 0,5 til 3% for hver dag. I henhold til art. 333 i Civil Code, kan beløbet nedsættes af retten, hvis det anses for uforholdsmæssigt til konsekvenserne af overtrædelse af kontraktbetingelserne.

Vigtigt punkt

Fortabelse i henhold til loven om beskyttelse af forbrugerrettigheder kan tilregnes uden bevis for skader. Det vil sige, at kendsgerningen om krænkelse af forpligtelsen i kontrakten er tilstrækkelig. For tab, følgende typer tabt:

1. Karakterbog. I dette tilfælde refunderes omkostningerne i den del, der ikke er dækket af sanktionen.
2. Straf.Dette betyder, at tab kan inddrives ud over straffen fuldt ud.
3. Enestående. I dette tilfælde er erstatning kun tilladt og ikke omkostninger.
4. Alternativ. Forbrugeren kan vælge, hvad der kan gendannes: fortab eller tab.

Erstatning, der er omhandlet i lovgivningsmæssige bestemmelser, i modsætning til, hvad der er fastlagt i kontrakten, skal realiseres, uanset om en sådan betingelse er inkluderet i aftalen eller ej.