En solid del af forretningen er baseret på salg af alle slags varer og tjenester. Og nogle gange har købere en misforståelse af udtrykket “service” som noget, der som standard er billigt, fordi de ikke får noget håndgribeligt. Det er værd at finde ud af, hvad en service er, og om den virkelig koster noget.
Service som branche
Sammen med alle slags gratis eller shareware-tilbud består et ret bredt lag i servicesektoren af betalte positioner. For eksempel gratis medicinsk behandling og tjenester fra betalte klinikker, der støder op til det. Med et forholdsvis bredt tilbud er der altid muligheden for at tage et valg, der er helt tilfreds med kvaliteten og omkostningerne. Det er dog værd at overveje tidsomkostningerne, som bliver enorme, når du besøger en kommunal klinik. Det viser sig, at de tjenester, der leveres af private klinikker, giver dig mulighed for at få en mere opmærksom holdning til alle de anvendte kunders behov.
Selve muligheden for at levere tjenester på et betalt grundlag bruges som en separat forretningsbranche, der påvirker næsten alle livsområder. Selv hvis du bare ser dig omkring, kan du se en frisør, atelier, børnehave, og dette er kun synlige genstande. Hvad er en service? I det store og hele er dette en anden persons betalte assistance til, hvad klienten, hvis ønsket, samt tilgængeligheden af tid og færdigheder kunne gøre på egen hånd. Men vil der stadig være tid til arbejde og fritid efter dette?
Derfor har servicemarkedet altid haft en velfortjent opmærksomhed hos kunderne. Hvis du ansætter en ansat, kan også dette tilskrives det diskuterede aspekt: arbejdsgiveren betaler derfor husholdningstjenester leveret af en outsider. På denne måde viser det sig at skifte nogle meget vigtige processer på skuldrene til en specielt til denne ansat.
Hvordan finder man en gratis niche på servicemarkedet?
Vi kan med sikkerhed sige, at der er god efterspørgsel efter tjenester til befolkningen, men der er funktioner, der er værd at overveje. Overdreven udbud med lav efterspørgsel reducerer uundgåeligt virksomhedens rentabilitet, uanset hvad den gør. Først og fremmest er det værd at finde ud af, hvilken slags service der mangler i dit område. For eksempel, hvis der som regel er en masse frisørsaloner, manikyrsaloner, bliver det vanskeligt at finde en god massør.
Disse er ikke nødvendigvis massageterapeuter, markedet for tjenester er dynamisk, manglen på kvalificeret personale har en bølgende karakter. Hvis der er en katastrofal mangel på husholdere, stiger priserne. Derefter går kvinder til dette segment, der ønsker at få en anstændig løn, personalemanglen udlignes, og hvis tilbudene fortsætter med at komme ind, vil priserne uundgåeligt falde. I dette tilfælde bliver kvaliteten af tjenester en fordel - kunderne er villige til at betale mere, hvis de får den bedste service. Derfor, selv i en relativt travl niche, kan ledelse gribe ind med vægt på kvalitet.
Konkurrenceniveau
Tjenester er i de fleste tilfælde ikke kun opdelt i betalte og gratis, men også efter type leverandører: organisationer og private ejere. Så du kan bestille en taxa i den passende service eller bruge tjenesterne fra den såkaldte bombilla, en bilejer, som er måneskinnet som en privat chauffør. Med hensyn til omkostninger er dette ret sammenligneligt, men med hensyn til sikkerhed - nej, det er bedre at stole på en medarbejder i virksomheden.Langt de fleste kunder forstår dette, men folk kan ofte ikke modstå muligheden for at spare lidt, så levering af tjenester fra private ejere uden korrekt registrering vil altid konkurrere med ærlige skatteydere.
Antallet af virksomheder i det valgte segment spiller ikke en særlig rolle, du skal altid se på detaljerne. Ikke uden grund, ofte blandt potentielle kunder kan du høre påstanden om, at der er mange tilbud, men der er ikke noget valg. Derfor dannes de leverede tjenester uden at tage hensyn til efterspørgslen, giver ingen garanti for kvalitet, eller der er stadig nogle mangler.
Unikt salgsproposition
Oprettelse af et unikt salgsproposition er et godt værktøj i konkurrencen. I sidste ende, hvad er en service, hvis ikke et produkt, der ikke er en håndgribelig vare, men en slags handling til fordel for køberen? Som et eksempel kan vi nævne en sådan teknik som en kombination af tjenester i et handelsforslag.
Tjenester som personbefordring og guidede ture kombineres fremragende. Naturligvis kan de bestilles separat, men sammen udgør de en praktisk pakke, der kan efterspørges af opløsningsmiddelkunder. Ofte hæver udviklingen af unikke handelstilbud nogle gange en virksomheds rentabilitet.
Hvad er en service med relaterede produkter
En anden form for en unik salgsproposition er en service, når du bestiller, kan du købe de nødvendige relaterede produkter. Som regel sælges disse produkter enten ikke via detailkæder eller er copyright-produkter. I ovenstående eksempel med udflugter kan det være en farverig guide eller fotoalbum. Undertiden sælger skønhedssaloner kosmetik, der er vanskelige at finde på salg. I dette tilfælde kan priserne for tjenester variere afhængigt af de varer, som kunden køber.
Konkurrentanalyse
Inden du åbner din egen virksomhed i retning af "Renderingstjenester", er en langsigtet handling at studere de tilbud, der allerede findes i din region. Måske er den tiende frisør inden for en byblok overflødig. Ikke desto mindre kan eksisterende virksomheder muligvis ikke imødekomme den nuværende efterspørgsel på grund af inertien fra ejere, der ikke prøver at skabe unikke handelstilbud.
Konkurrentanalyse afslører deres svagheder og forvandler dem til deres egne konkurrencefordele. Dette kan kræve yderligere investeringer, uddannelse af specialister, køb af nyt udstyr, men i sidste ende vil kunderne gå hen, hvor de vil modtage en unik service, den bedste kvalitet og et højt serviceniveau.
Kundebehovsanalyse
Ligesom handel med alle slags varer, afhænger servicemarkedet af forbrugernes efterspørgsel. I en vis grad kan det påvirkes af at overbevise folk om, at det er det, de absolut har brug for. Hver dag ser vi lignende manipulationer i reklamer. Imidlertid kræver en sådan global plan for at fremme din egen virksomhed en solid finansiel investering. Det er lettere at tilbyde sådanne tjenester til befolkningen, at den er klar til at betale uden betydelige investeringer i reklame.
Du kan analysere kundebehov direkte ved hjælp af undersøgelsesmetoden. En person på et overfyldt sted kan bogstaveligt talt indsamle nok information på en dag til at drage konklusioner og beregne muligheden for at starte en virksomhed i dette område af byen.
En måde at udvide listen over tjenester
Hvis du allerede har en fungerende virksomhed, der leverer alle slags tjenester, skal du overveje at udvide sortimentet. Du kan tiltrække eksisterende kunder til processen, afklare deres ønsker. Nogle gange opfattes en ny forbedret servicekvalitet som en positiv opdatering, hvilket øger graden af kundeloyalitet specifikt til din virksomhed.For eksempel kan du skifte arbejdstid, så arbejdende ikke behøver at forlade kontoret for at drage fordel af tjenesterne. Nogle af tjenesterne kan muligvis leveres med hjemlevering, selvom det er en massagesession - bærbare massageborde bruges over hele verden, men specialistens hænder er stadig det vigtigste værktøj.
I søgning efter en ny tjeneste, der kan udvide rækkevidden, kan du foretage en analyse af relaterede områder. På skønhedssaloner åbnes solarier, i frisørsaloner tilbyder de computervalg af frisurer og make-up, og mesterens afgang til huset. En veterinærklinik begynder at levere en service, såsom en overeksponering eller hotel til kæledyr. Det er vigtigt at være i stand til at se mere på din specialisering og ikke stå stille, og så bliver du en vinder i konkurrencen med andre virksomheder.
