Một số cửa hàng nên cung cấp cho khách hàng dịch vụ bảo hiểm, các loại hỗ trợ từ chăm sóc khách hàng. Luật Bảo vệ Quyền của Người tiêu dùng gọi việc áp đặt dịch vụ như vậy là bất hợp pháp, vì các nỗ lực đang được thực hiện và cách để đánh lừa khách hàng, mơ tưởng. Nhiều ví dụ có thể được đưa ra, trong đó chính là bảo hiểm hoặc phí bảo hiểm.
Làm thế nào để trả lại một sản phẩm lấy tín dụng?
Thông thường, khi một thứ được bán theo đợt, một khoản vay, nghĩa là thanh toán, được thực hiện theo từng giai đoạn, một người được cung cấp bảo hiểm. Trong ít nhất sáu tháng, trong khi sản phẩm ở nơi người mua, nhưng chính thức thuộc về người bán, sản phẩm có thể xuống cấp, hỏng hoặc hỏng, không phải do khách hàng sử dụng không đúng cách.
Giả sử một sản phẩm có một khiếm khuyết ẩn được tìm thấy bên ngoài cửa hàng. Nó không ảnh hưởng đến ngoại hình. Ví dụ, đồng hồ gọn gàng, sạch sẽ, không có khuyết điểm có thể nhìn thấy, nhưng hóa ra là không hoạt động (sau một hoặc hai giờ).
- Người mua trở lại cửa hàng với hàng hóa, kiểm tra và thẻ bảo hành.
- Tiếp theo, một tuyên bố được đưa ra để hoàn lại hoặc thay thế mô hình theo Luật Bảo vệ người tiêu dùng. Việc áp dụng một dịch vụ đối với phí bảo hiểm bổ sung khi kháng cáo lần đầu là bất hợp pháp. Nhưng nếu người mua quay lại cửa hàng, thẳng thắn chỉ ra hôn nhân, chúng ta có thể cho rằng anh ta đang cố gắng lấy lại tiền của mình. Như vậy, hàng hóa được sử dụng, không xuất trình, không có bảo hiểm.
- Nếu lỗi nhà máy không được tiết lộ, hàng hóa được thay thế.
Ngoài ra, đối với đồng hồ kém chất lượng được đặt hàng trong cửa hàng trực tuyến, bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền đầy đủ trong vòng 7 ngày theo thông tin của Luật - Nghệ thuật. 26.1.
Sản phẩm thương hiệu được trang bị gói dịch vụ đầy đủ
Có những sản phẩm được phân loại là sang trọng. Nếu dây đeo bị tắt, bộ phận bị rơi, cửa hàng có quyền chỉ thay thế một phần của hàng hóa đã trở nên không sử dụng được. Đồng thời, các khoản tiền không được hoàn trả để bồi thường cho việc tự thay thế (xem Điều 502 của Bộ luật Dân sự Liên bang Nga).
- Khó khăn duy nhất là người bán hàng không phải lúc nào cũng sẵn sàng lấy lại hàng hóa, trích dẫn luật về sự xa xỉ của người tiêu dùng, không thể trả lại và các quy tắc nội bộ của các cửa hàng.
- Hãy nhớ rằng các quy tắc bên trong các cửa hàng chỉ áp dụng cho các nhân viên làm việc ở đó, ký các tài liệu về việc không tiết lộ bí mật thương mại.
Họ cũng cung cấp các dịch vụ thanh toán không được bao gồm trong gói bảo hiểm bắt buộc khi mua hàng hóa. Mặc dù thực tế là tất cả các thiết bị là một yếu tố kỹ thuật phức tạp, người bán không có quyền sắp xếp các dịch vụ bổ sung cho việc vận chuyển, lắp ráp, kiểm soát chất lượng mà không có sự đồng ý của người mua, ngay cả khi đồng hồ hoặc điện thoại được sử dụng.
Mặt khác, người tiêu dùng không có gì để làm với lịch trình của cửa hàng. Về phía anh ta là người bảo vệ người tiêu dùng của người Hồi giáo Các dịch vụ phải trả tiền, mà cửa hàng "bao gồm" trong giá, phải được quy định đầy đủ trong hợp đồng trước khi giao dịch. Nếu không có mặt hàng đó, bạn được đề nghị mua bằng miệng phương pháp này hoặc phương thức bảo hiểm đó, vui lòng từ chối. Mặt khác, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sẽ chiếm toàn bộ phía người mua để áp đặt dịch vụ.
Các biện pháp trong trường hợp cửa hàng từ chối nhận hàng
Nếu sản phẩm không thanh khoản và lý do cho việc này là khác nhau, thì người mua phải cung cấp bao bì ở dạng ban đầu, biên nhận thanh toán hàng hóa và thư yêu cầu bồi thường. Chi phí của các dịch vụ bổ sung của Wap mà cửa hàng khuyến nghị mua cũng phải trả lại.
- Một ứng dụng được soạn thảo dưới tên của người quản lý cửa hàng với yêu cầu trả lại tiền cho hàng hóa.
- Giấy chứng nhận được đính kèm.
Ví dụ, bạn đã mua một chiếc đồng hồ có chất lượng tuyệt vời. Sau 10 ngày, họ ngừng hoạt động, một khiếm khuyết hoặc một cái gì đó khác đã được phát hiện. Các dịch vụ của cửa hàng cũng bao gồm việc thay thế hàng hóa khi thanh toán cho bảo hiểm đầy đủ của trực tuyến. Đó là, hỏng - thay thế, hỏng - thay thế. Nếu người mua chống lại, anh ta có quyền trả lại tất cả tiền, không chỉ là chi phí của hàng hóa.
Điều khoản trả lại sản phẩm được phát hành với một dịch vụ bổ sung
Trả lại theo luật có thể trong thời hạn luật định hoặc trong toàn bộ thời gian bảo hành. (Xem nghệ thuật. 22 trên khung thời gian để đáp ứng yêu cầu của khách hàng). Tuy nhiên, không có tính năng riêng biệt liên quan đến các dịch vụ được cung cấp. Luật áp dụng cho tất cả các phát minh, hàng hóa cá nhân và thiết bị được coi là phức tạp.
Để mua đồng hồ hoặc đồng hồ gia dụng, cần có thẻ bảo hành cho sản phẩm. Sự vắng mặt của anh nên cảnh giác. Nếu bạn nghi ngờ áp dụng các dịch vụ bổ sung, hãy từ chối ngay lập tức. Nếu một lỗi nhà máy được phát hiện, xác nhận thực tế này bằng cách tiến hành kiểm tra. Kết quả có thể được tranh luận nếu có bằng chứng khác liên quan đến chất lượng của hàng hóa. (Xem trang D) h. 4 muỗng canh. 1 ФЗ - № 234 trong phần bình luận cho nghệ thuật ЗЗЗЗП. 18).
Khung pháp lý cho việc trả lại hàng hóa lấy tín dụng
Các quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng không chấp thuận việc áp đặt dịch vụ. Đây là hành vi vi phạm quyền của người mua, về bản chất là hành chính đối với cá nhân - người bán. Một pháp nhân để áp đặt dịch vụ bảo hiểm có thể bị truy tố theo Bộ luật hình sự của Liên bang Nga.
Các quyền áp dụng cho khách hàng muốn mua hàng bằng tín dụng hoặc trả góp. Một người đã cho vay ngân hàng để mua một sản phẩm kỹ thuật phức tạp có quyền từ chối hàng hóa bằng cách trả lại cho cửa hàng để nhận số tiền đã trả. Chi phí của dịch vụ bổ sung cũng phải trả lại, mặc dù thực tế là tài chính và cho vay diễn ra với sự tham gia của bên thứ ba - ngân hàng.
Các tính năng của việc trả lại sản phẩm đã mua bằng tín dụng
Để trả lại điện thoại, ví dụ, mà chưa trả đủ số tiền, bạn cần được hướng dẫn bởi điều 22 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Người ta nói rằng chỉ trong trường hợp khiếu nại của người mua, hàng hóa mới có thể trả lại.
- Thiết bị hoạt động tốt sau khi sửa chữa. Đó là, người này đã chuyển sang trung tâm dịch vụ, nhưng sau khi các dịch vụ được cung cấp, anh ta quyết định từ chối điện thoại lấy tín dụng. Trong trường hợp này, chi phí dịch vụ bảo hiểm không được hoàn trả, vì sản phẩm hoạt động đúng.
- Tôi không thích thiết bị này - trong vòng 2 tuần, một sản phẩm hoạt động tốt có thể được trả lại. Tiền bảo hiểm là không hoàn lại.
- Nếu một lỗi được phát hiện trên điện thoại trong quá trình kiểm tra bởi ủy ban, thì nó sẽ được trả lại cho cửa hàng trong thời gian bảo hành. Người mua nhận được một khoản hoàn lại chi phí thiệt hại, hàng hóa và dịch vụ, được cho là "giúp khắc phục" các vấn đề có thể xảy ra.
Trong mỗi trường hợp, bạn cần tài liệu để mua sản phẩm. Nếu chúng ta đang nói về các thiết bị gia dụng lớn, quyền của người bán và người mua được quy định bởi RF AK.
Các sắc thái có thể có của sự trở lại
Điểm đặc biệt nằm ở chỗ một giao dịch mua trả góp có hoặc không trả lãi không phải là tài sản của người mua cho đến khi trả hết nợ. Hơn nữa, pháp luật nghiêm cấm bắt buộc người mua phải hoàn thành lắp ráp, giao hàng khi mua.
- Nó có giá trị gợi nhớ lại các quảng cáo với khẩu hiệu đặc trưng: Sau khi bạn đăng ký một năm, bạn sẽ nhận được một điện thoại miễn phí.Đây có phải là ẩn ý hoặc các điều khoản của chương trình khuyến mãi? Trong những tình huống như vậy, bạn nên nghiên cứu kỹ các tính năng của giao dịch. Đọc kỹ các hợp đồng ký kết với ngân hàng.
- Cần xem xét hai bài viết lập pháp nêu rõ rằng một chiếc điện thoại được trả góp hoặc cho vay tương đương với loại thiết bị được vẽ bởi lịch sử tín dụng.
- Đó là, không vấn đề gì nếu bạn trả một tỷ lệ phần trăm của tổng giá với giá của các dịch vụ bổ sung hoặc chỉ chia các khoản đóng góp thành các phần bằng nhau, điện thoại không được coi là tài sản của bạn. Trong trường hợp này, việc áp dụng dịch vụ cho người tiêu dùng là mối quan tâm và chi phí bổ sung của công ty.
Một mặt hàng như vậy được coi là một đảm bảo. Khách hàng không thể bán nó, tặng nó, vì nó chịu trách nhiệm về nó. Tuy nhiên, điều đó xảy ra là khách hàng muốn làm một món quà mà anh ta sẵn sàng trả.
Ví dụ, mua một chiếc xe hơi. Một đại lý xe hơi có quyền cung cấp các biến thể cấu hình, nhưng nó không có quyền bắt buộc phải mua một gói đặc biệt của các tính năng của thành phố. Trách nhiệm đối với việc áp đặt dịch vụ của người bán có thể ảnh hưởng xấu đến uy tín của công ty.
Điều khoản hoàn trả của hàng hóa mua bằng tín dụng
Nếu không có sự đồng ý của chủ sở hữu cầm cố, cửa hàng không thể chấp nhận hàng hóa và trả lại tiền. Do đó, khi nói đến điều khoản hoàn trả, đáng để xem xét thời gian phản hồi của ngân hàng và chính cửa hàng. Theo quy định, trong vòng 10 ngày làm việc sau khi trình bày các yêu cầu về chất lượng hàng hóa và mong muốn chấm dứt hợp đồng mua bán, ngân hàng phải đưa ra câu trả lời.
Nhu cầu từ người bán: anh ta nên làm gì?
Ngoài ra, các yêu cầu pháp lý được quy định trong Nghệ thuật. 475 Bộ luật Dân sự Liên bang Nga. Nếu vật phẩm này không thể sử dụng được, nó có một cuộc hôn nhân:
- Người mua có thể từ chối hàng hóa bằng cách trả lại số tiền đã trả.
- Yêu cầu thay thế trên tài khoản của một khoản vay phải trả tiền.
Nếu trong phản ứng có áp đặt dịch vụ, khiếu nại ở đâu? Đầu tiên, một tuyên bố được rút ra trong tên của công ty. Các bên liên quan đến cuộc xung đột được chỉ định. Tiếp theo là một bức thư gửi Tòa án Trọng tài, Hiến pháp hoặc Tối cao.
Liên hệ với ngân hàng để đình chỉ hợp đồng
Ngân hàng phải đệ trình một hành động do cửa hàng ban hành để nhận khoản hoàn trả dựa trên quyền của người tiêu dùng (Điều 503 Bộ luật Dân sự của Liên bang Nga). Một tuyên bố cũng được viết để chấm dứt hợp đồng với ngân hàng cho biết lý do. Ngân hàng trả lại tiền của người vay, phát hành một tài liệu thực sự xác nhận việc chấm dứt hợp đồng. Nếu hàng hóa có chất lượng tốt được đưa cho cửa hàng, thì tiền lãi cho mỗi tháng sử dụng sẽ không được trả lại theo Điều khoản. 504 của Bộ luật Dân sự Liên bang Nga.
Chú ý! Nếu tiền được chuyển vào tài khoản cá nhân trước khi chấm dứt hợp đồng với ngân hàng, điều này có nghĩa là tiền cho khoản vay đã được trả lại, hàng hóa đã được trả lại cho cửa hàng, nhưng hợp đồng vẫn còn hiệu lực. Nếu cửa hàng tham gia vào việc hủy bỏ chứng từ, thì có nghĩa vụ phải cấp giấy chứng nhận đó trước khi gửi số tiền hoàn trả cho ngân hàng.