Trước khi bạn bắt đầu một cuộc trò chuyện về cách trả lại sản phẩm đã mua có tài sản không tương ứng với những sản phẩm đã khai báo, chúng ta cần phải giải quyết thủ tục, trong đó ngụ ý trả lại từ người mua cho người bán hàng hóa, nếu chất lượng kém được tiết lộ sau khi mua. Thủ tục để người tiêu dùng trả lại hàng hóa không đủ chất lượng, cũng như tất cả các vấn đề phát sinh liên quan đến nó, được quy định bởi Luật Liên bang Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Điều kiện
Để trả lại hàng cho người bán, cần có hai điều kiện: thứ nhất, hàng mua phải có lỗi sản xuất nghiêm trọng. Chúng bao gồm sự hiện diện của hôn nhân hoặc khiếm khuyết đáng kể. Thứ hai, những khiếm khuyết này không phải là kết quả của hành động của người mua. Nói cách khác, điều này có nghĩa là sản phẩm có chất lượng không phù hợp, và mục đích trực tiếp của nó không thể được thực hiện.
Trong trường hợp phát hiện ra lỗi sản xuất sau đó đối với hàng hóa đã mua, người mua có thể gửi yêu cầu (yêu cầu) cho người bán trên cơ sở luật bảo vệ người tiêu dùng về việc trả lại hàng hóa không đủ chất lượng. Nhưng quy tắc này chỉ áp dụng nếu tại thời điểm mua hàng, người mua không được người bán cảnh báo về sự hiện diện của một số khiếm khuyết nhất định.
Hơn nữa, thông tin như vậy không chỉ được thỏa thuận bằng miệng, mà phải được ghi lại mà không thất bại.
Việc trả lại hàng hóa không đáp ứng chất lượng khai báo, cũng như trả lại tiền cho hàng hóa không đủ chất lượng, được trả khi mua sản phẩm này, chỉ là một trong những yêu cầu có thể có của người tiêu dùng. Ông cũng có quyền yêu cầu người bán hoàn trả các chi phí khác, thêm vào đó là lần đầu tiên phát sinh do việc mua lại hàng hóa với chất lượng không phù hợp. Tuy nhiên, chi phí của một kế hoạch như vậy chỉ có thể được hoàn trả bởi người bán.
Điều kiện chính theo đó quyền trả lại hàng hóa có thể được thực hiện là việc trả lại phải được thực hiện trước khi kết thúc thời hạn theo quy định của pháp luật. Đối với hàng hóa thuộc nhiều loại khác nhau, thời gian hoàn trả khác nhau được thiết lập. Tổng thời gian cho hầu hết các sản phẩm là 14 ngày. Tuy nhiên, đối với một số loại hàng hóa cụ thể có các điều khoản đặc biệt. Ví dụ, một số sản phẩm có thể được trả lại trong khi thời hạn bảo hành có hiệu lực, trong khi những sản phẩm khác có thể được trả lại trong khi thời hạn sử dụng hoặc thời hạn sử dụng là hợp lệ. Điều này xác nhận luật pháp.
Người tiêu dùng cần biết những điều sau đây về việc trả lại hàng hóa không đủ chất lượng.
Về thủ tục trả hàng
Để bắt đầu cơ chế trả lại hàng hóa, điều đầu tiên cần làm là gửi một loại ứng dụng nhất định cho người bán, nhà sản xuất, công ty nhập khẩu hàng hóa hoặc người được ủy quyền khác. Hơn nữa, người mua chọn người nhận đơn theo quyết định của mình.
Một mẫu đơn xin hoàn trả hàng hóa không đủ chất lượng được trình bày dưới đây. Nó nhất thiết phải phản ánh lý do tại sao sản phẩm được trả lại cho người bán, cũng như các thông tin liên quan khác:
- Mô tả đầy đủ và chính xác của tất cả các thiếu sót.
- Nơi mua sản phẩm, cũng như ngày mua.
- Tên chính xác của hàng hóa, cho biết thương hiệu hoặc mô hình.
- Phản ánh ý định rằng bạn muốn trả lại hàng hóa cho người bán và bồi thường đầy đủ giá trị của nó.
Luật khuyến nghị đính kèm với ứng dụng tất cả các chứng từ thanh toán có sẵn để có thể xác nhận rằng hàng hóa đã được mua. Tuy nhiên, nếu những tài liệu này bị thiếu, người bán không được miễn yêu cầu chấp nhận đơn đăng ký của bạn để xem xét. Không cần thiết phải tìm kiếm bao bì gốc của nhà máy.
Trong trường hợp khi bạn chuyển cho người bán một ứng dụng được biên soạn trên mô hình để trả lại hàng hóa không đủ chất lượng, bạn cũng cung cấp hàng hóa được chỉ định trong ứng dụng, thì cũng phải đính kèm chứng nhận chuyển nhượng chấp nhận.
Sau khi chấp nhận đơn, nếu người bán nghi ngờ rằng các khiếm khuyết phát sinh do lỗi của mình, anh ta có quyền tiến hành kiểm tra độc lập, điều này sẽ tiết lộ nguyên nhân của lỗi. Nếu kết quả kiểm tra như vậy chỉ ra rằng các lỗi, hư hỏng hoặc hỏng hóc của thiết bị xảy ra do lỗi của người bán hoặc nhà sản xuất hàng hóa, thì người mua sẽ được hoàn lại toàn bộ chi phí của hàng hóa.
Cần hiểu rằng nếu kiểm tra cho thấy rằng cuộc hôn nhân xuất hiện là kết quả của hành động của người mua hoặc do lưu trữ hoặc hoạt động không đúng sau khi mua, thì việc trả lại hàng hóa sẽ bị từ chối. Hơn nữa, ngoài thực tế là sẽ không trả lại tiền cho hàng hóa không đủ chất lượng, chi phí phát sinh của người bán để tổ chức kiểm tra sẽ do người mua chịu.
Làm thế nào để hành động cho người mua?
Để việc trả lại hàng hóa được bắt đầu một cách chính xác, và cũng để thành công, người mua phải tính đến một số sắc thái quan trọng.
Để bắt đầu, anh ta nên hiểu mục tiêu và yêu cầu của mình, mà anh ta dự định trình bày khi trả lại hàng hóa chất lượng thấp. Cũng cần phải xác định ai sẽ gửi đơn đăng ký này - trực tiếp cho người bán, nhà sản xuất hoặc người được ủy quyền khác.
Một sắc thái quan trọng ở đây là nếu một yêu cầu trả lại và hoàn trả được gửi cho người bán, thì cũng có thể yêu cầu bồi thường và chi phí bổ sung. Ví dụ, chi phí vận chuyển hàng hóa đến địa điểm của người bán. Nhưng nếu ứng dụng được gửi đến nhà sản xuất, thì anh ta không được phép hoàn trả thêm chi phí. Nó chỉ chứa các chi phí trong số lượng chi phí của hàng hóa.
Khi một ứng dụng trả lại hàng hóa không đủ chất lượng được biên soạn theo mô hình, sẽ không có gì để chỉ ra trong đó các quy tắc lập pháp trên cơ sở người mua có cơ hội yêu cầu bồi thường cho chi phí hàng hóa không đủ chất lượng. Tuy nhiên, đây không phải là một yêu cầu. Trong trường hợp người bán khăng khăng kiểm tra, người mua có quyền tuyên bố mong muốn được có mặt trực tiếp tại buổi kiểm tra. Điều này có thể cần thiết nếu người mua nghi ngờ tính hợp pháp của đánh giá của chuyên gia và lo ngại rằng quyết định sẽ bị làm sai lệch. Điều này, bằng cách này, sẽ có thể trong tương lai để tránh tiến hành kiểm tra một lần nữa và không phải tranh chấp kiểm tra tại tòa án. Trong trường hợp kết quả kiểm tra nói có lợi cho người mua, bước tiếp theo có thể là gửi một tuyên bố với yêu cầu hoàn trả các chi phí phát sinh thêm.
Điều gì là quan trọng cho người tiêu dùng biết?
Người tiêu dùng cần biết rằng người mua không có quyền từ chối chấp nhận các yêu cầu đã nêu để xem xét nếu tất cả các quy tắc để bắt đầu thủ tục trả lại hàng hóa không đủ chất lượng được tuân thủ, theo luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Để ngăn người bán nghi ngờ tính hợp pháp của các hành động của người mua về việc trả lại hàng hóa, chất lượng khá kém, nên khuyến nghị tất cả các tài liệu có sẵn liên quan đến sản phẩm này.
Trong trường hợp người bán nhận được đơn xin trả lại hàng, xứng đáng với danh tiếng của mình, anh ta sẽ chấp nhận, xem xét đơn, đáp ứng tất cả các yêu cầu và cũng hoàn lại tiền cho hàng hóa không đủ chất lượng, nếu chúng được xác nhận bởi các tài liệu cần thiết.
Soạn thảo tài liệu
Cần xem xét chi tiết hơn danh sách các tài liệu sẽ được yêu cầu khi xử lý việc trả lại hàng hóa, cũng như các tính năng chính của chúng. Các tài liệu cần được chú ý đặc biệt, vì vậy trên cơ sở quyết định của họ sẽ được đưa ra để đáp ứng yêu cầu bồi thường tiền tệ cho hàng hóa. Như chúng tôi đã lưu ý trước đó, một trong những tài liệu chính là đơn xin hoàn trả hàng hóa. Đó là nó bắt đầu các thủ tục trở lại.
Một ứng dụng mẫu để trả lại hàng hóa không đủ chất lượng có thể được tải xuống trên Internet, vì tất cả chúng đều có cấu trúc điển hình hoặc bạn có thể tự soạn, điều chính là chỉ định thông tin cần thiết.
Một tài liệu quan trọng không kém khác là hành vi chuyển và nhận hàng hóa có chất lượng không phù hợp từ người mua sang người bán. Đó là tài liệu này chỉ ra rằng người mua trả lại hàng cho người bán, và cũng chứa thông tin về tình trạng hàng hóa được chuyển. Đó là giá trị chú ý đặc biệt đến tài liệu này.
Nếu bạn tuân thủ các quy tắc chung rằng tất cả các tài liệu được mô tả ở trên phải trùng lặp. Một trong những bản sao này được chuyển cho người bán cùng với hàng hóa, và bản sao thứ hai vẫn nằm trong tay người mua. Hơn nữa, người bán trong bản sao của người mua phải đặt một dấu hiệu rằng anh ta đã chấp nhận hàng hóa, cũng như ngày mà việc tiếp nhận được thực hiện.
Các tài liệu này sẽ không được phép đính kèm các tài liệu kỹ thuật đi kèm với hàng hóa, cũng như các chứng từ thanh toán có thể xác nhận rằng hàng hóa đã được mua tại cửa hàng cụ thể này. Tuy nhiên, tài liệu như vậy là không cần thiết.
Hoàn tiền
Nếu người bán đưa ra quyết định tích cực sau khi xem xét đơn đăng ký, thì sẽ có khoản hoàn lại cho hàng hóa không đủ chất lượng với số tiền đã được trả cho hàng hóa tại thời điểm mua. Hoặc trong số lượng chi phí hàng hóa và chi phí bổ sung, nếu có. Tuy nhiên, có thể giá của sản phẩm đã bị thay đổi kể từ khi mua. Hơn nữa, những thay đổi có thể xảy ra cả lên và xuống.
Trong trường hợp giá của hàng hóa đã thay đổi kể từ ngày mua, người bán có nghĩa vụ bồi thường cho số tiền đã trả cho hàng hóa vào ngày mua thực tế.
Trong trường hợp giá của hàng trả lại đã thay đổi lên, người bán phải bồi thường cho số tiền phản ánh giá của hàng hóa tại ngày nộp đơn yêu cầu. Trên thực tế, tiền bồi thường có thể lớn hơn số tiền mà hàng hóa được mua.
Thay thế hôn nhân bằng một sản phẩm chất lượng tương tự
Theo Luật Quyền lợi Người tiêu dùng, khi trả lại hàng hóa không đủ chất lượng, người mua được cung cấp hai lựa chọn để bồi thường cho hàng hóa. Ngoài việc anh ta có nghĩa vụ trả lại tiền, người mua có thể yêu cầu thay thế hàng hóa bằng một thứ tương tự, nhưng chỉ có chất lượng cao. Nếu người mua chọn tùy chọn thứ hai, thì gói tài liệu đi kèm với việc trả lại hàng hóa vẫn giữ nguyên. Sự khác biệt duy nhất là từ ngữ của yêu cầu. Trong trường hợp này, tuyên bố phải chỉ ra rằng người mua mong đợi việc thay thế hàng hóa, và không phải bồi thường bằng tiền.
Thông tin quan trọng: nếu người mua muốn thay thế hàng bị lỗi bằng một sản phẩm chính xác cùng một sản phẩm có cùng kiểu dáng và mẫu mã, thì ứng dụng có thể được gửi cho cả người bán và nhà sản xuất.Nhưng trong trường hợp bắt buộc phải thay thế hàng hóa bằng một hàng hóa tương tự, và không hoàn toàn giống nhau, thì một tuyên bố được đưa ra trên mô hình yêu cầu trả lại hàng hóa không đủ chất lượng chỉ có thể được gửi cho người bán chứ không phải khác.
Khoảng thời gian khi yêu cầu đã gửi phải được thỏa mãn không quá một tuần, nghĩa là 7 ngày kể từ ngày nhu cầu được đưa ra cho người bán. Trong trường hợp người bán chỉ đạo hàng hóa để kiểm tra, thời gian này có thể được kéo dài đến 20 ngày. Nếu tại thời điểm đưa ra quyết định về ứng dụng, người bán không có sản phẩm nào cần thực hiện thay thế, thì thời hạn này có thể được kéo dài đến ba mươi ngày kể từ thời điểm khiếu nại được gửi.
Về thời gian
Xem xét khoảng thời gian mà người mua có thể đến với người bán với yêu cầu thay thế hàng hóa hoặc bồi thường bằng tiền mặt.
Nếu người mua phát hiện ra rằng hàng hóa bị lỗi, thì anh ta có quyền nộp đơn yêu cầu trả lại hàng hóa không đủ chất lượng. Hơn nữa, cần phải làm điều này trong thời gian bảo hành hoặc trong khi tuổi thọ của hàng hóa là hợp lệ. Thời gian tiêu chuẩn của hai tuần sau khi mua hàng hóa không được tính đến trong tình huống này.
Trong trường hợp này, thời hạn bảo hành sẽ là khoảng thời gian nhà sản xuất hàng hóa cung cấp dịch vụ hậu mãi miễn phí. Nó có thể bao gồm cả sửa chữa miễn phí và thay thế hoàn toàn sản phẩm hoặc các bộ phận cấu thành của nó. Nhưng điều này chỉ khi cuộc hôn nhân của hàng hóa phát sinh không phải do lỗi của người tiêu dùng. Nếu kiểm tra chứng minh rằng chính người mua đã làm hỏng hàng hóa, thì bạn sẽ phải trả tiền cho dịch vụ.
Ngày hết hạn áp dụng cho một sản phẩm, sau khi hết thời gian này, mất các thuộc tính của nó, hoặc trở nên không sử dụng được, hoặc việc sử dụng thêm là không thể. Thời hạn sử dụng chung được đặt trong khoảng thời gian hai năm. Tuy nhiên, nhà sản xuất có thể đặt ngày hết hạn vượt quá hoặc nhỏ hơn con số này. Tuy nhiên, tất cả các ngày hết hạn không chuẩn như vậy phải được nhà sản xuất ghi lại trong tài liệu đi kèm với hàng hóa.
Tuổi thọ của dịch vụ được áp dụng nếu giới hạn thời gian hoạt động được thực hiện. Tuổi thọ của sản phẩm, cũng như thời hạn bảo hành, bắt đầu từ ngày mua hàng, được ghi trong các tài liệu để thanh toán cho hàng hóa. Nhà sản xuất tự thiết lập tuổi thọ và sửa nó trong các tài liệu liên quan. Tuy nhiên, thời gian này không thể vượt quá 10 năm. Những điều kiện này được nêu trong luật về việc trả lại hàng hóa không đủ chất lượng.
Trong trường hợp sản phẩm không còn được bảo hành và thời hạn sử dụng do nhà sản xuất quy định cũng đã hết hạn, một tuyên bố với yêu cầu đổi hàng hoặc hoàn tiền vẫn có thể được xem xét bởi người bán. Nhưng trong trường hợp này, việc trả lại hoặc trao đổi chỉ được thực hiện theo quyết định của người bán.
Làm thế nào để trả lại tiền cho hàng hóa chất lượng thấp?
Tiền trả cho một mặt hàng bị lỗi được trả lại ngay sau khi người bán đã xem xét đơn xin trả lại hàng hóa không đủ chất lượng từ người mua, hoàn thành trên mô hình. Hoàn lại tiền có thể được thực hiện theo một số cách: bằng tiền mặt, bằng cách chuyển khoản vào thẻ ngân hàng của người mua hoặc bằng cách đặt hàng qua bưu điện.
Luật pháp thiết lập một khoảng thời gian mười ngày, trong đó người bán phải chuyển số tiền. Một khoảng thời gian khác nhau có thể được thiết lập theo thỏa thuận riêng giữa các bên, tuy nhiên, nó không được vượt quá quy định được thiết lập theo luật định.
Nếu người bán từ chối yêu cầu
Trong trường hợp người mua thiết kế mọi thứ theo các quy tắc đã thiết lập và tính đến tất cả các sắc thái, và người bán đã bỏ qua ứng dụng hoặc vẫn đưa ra quyết định phủ định, người mua có thể chuyển sang một thẩm phán để thách thức quyết định của người bán.
Trước khi ra tòa, bạn có thể gửi cho người bán yêu cầu bồi thường thứ hai về việc trả lại hàng hóa không đủ chất lượng, đồng thời đính kèm tất cả các tài liệu được thu thập trước đó, cũng như kết quả của một cuộc kiểm tra độc lập. Theo quy định, người bán thích thỏa mãn yêu cầu trước khi dùng thử. Tuy nhiên, nếu người bán liên tục từ chối bồi thường, bước tiếp theo sẽ là ra tòa.