Nếu bạn muốn trở thành một doanh nhân thành đạt, sớm muộn hãy đặt câu hỏi: Làm thế nào để bán hàng chính xác? Rốt cuộc, mỗi người trong số họ có khách hàng riêng, mà bạn cần tìm một cách tiếp cận riêng. Mặc dù vậy, có một số điều kiện chung để bán hàng hóa chính xác, nhanh chóng và hiệu quả cho khách hàng và do đó, làm tăng doanh thu kinh doanh.
Điều gì ảnh hưởng đến việc mua hàng
Động lực để mua có các yếu tố riêng của nó:
- chất lượng
- tiết kiệm;
- tính thời vụ;
- một số ngày nhất định.
Một người bán hàng giỏi biết cách bán hàng hóa trong một cửa hàng. Anh ta sẽ tìm ra các yếu tố trên, và sau đó anh ta sẽ cung cấp một sản phẩm đáp ứng nhu cầu của người mua, đưa chúng vào tài khoản. Và, như một quy luật, một số yếu tố luôn ảnh hưởng đến một giao dịch mua nhất định.
Đôi khi động lực dựa trên cảm xúc. Khi đã quyết định làm thế nào để bán nó, người bán sẽ tính đến dữ liệu về người mà hàng hóa được dự định.
Động lực cho việc mua hàng cũng bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài và bên trong. Bên ngoài là:
- cửa hàng danh tiếng;
- lời giới thiệu của bạn bè.
Các yếu tố bên trong là đặc điểm của sản phẩm. Ví dụ, người mua quyết định mua những thứ chỉ dựa trên sự xuất hiện của cái sau.
Nghệ thuật bán hàng
Làm thế nào để bán hàng hóa trong cửa hàng, trên Internet và qua điện thoại? Quy tắc là phổ quát: làm cho thỏa thuận cùng có lợi. Tuân thủ các quy tắc đơn giản sẽ giúp tăng doanh số nhiều lần:
- Quảng cáo là động cơ của thương mại. Phát triển chính sách tiếp thị có thẩm quyền, quảng cáo chất lượng cao và chu đáo, thực hiện các sự kiện nhằm tăng doanh số sẽ khiến nhiều người nhận ra sản phẩm này. Cách hiệu quả nhất là quảng cáo trên Internet hoặc trên truyền hình. Dịch vụ này không rẻ, nhưng nó cho kết quả tốt.
- Các khóa đào tạo về sự phản đối trong bán hàng sẽ cho phép người bán hàng của bạn không chỉ học cách bán hàng trên lý thuyết mà còn có thể thực hiện nó trong thực tế. Niềm vui và sự tích cực là một trong những thành phần của một người bán thành công. Một người quản lý chuyên nghiệp bán hàng với niềm vui, anh ta không làm điều này để có được lợi nhuận một lần. Rốt cuộc, giao tiếp thân thiện với người mua sẽ khuyến khích anh ta ghé thăm cửa hàng một lần nữa.
- Công nghệ bán hàng cho phép bạn tăng số lượng mua hàng và có được nhiều khách hàng thường xuyên hơn. Một trong những quy tắc của công nghệ là sự phân công của một chuyên gia cho một người mua cụ thể.
- Nhận một hệ thống phần thưởng và tiền thưởng. Bán hàng "trên sự nhiệt tình thuần túy" chưa mang lại cho ai lợi nhuận lớn.
Khả năng giao tiếp là một tính năng của một người bán hàng tốt
Liên hệ ban đầu với khách hàng thường diễn ra qua điện thoại. Bạn không nên dành thời gian của khách hàng trong một cuộc trò chuyện qua điện thoại, tốt hơn là nên đặt một cuộc hẹn càng sớm càng tốt. Đã trong quá trình tiếp xúc cá nhân, bạn có thể xác định làm thế nào để bán đúng hàng hóa trong cửa hàng cho người bán và trong tất cả vinh quang của nó thể hiện giá trị của nó đối với người mua.
Bán hàng hóa tại một cuộc phỏng vấn cũng có những đặc điểm riêng. Ở đây bạn phải là một nhà tâm lý học giỏi, cảm nhận hướng của cuộc trò chuyện và không thúc ép người mua. Tốt hơn là chia sẻ ấn tượng của riêng bạn về sản phẩm, bạn thậm chí có thể đề cập đến trong việc vượt qua một số sai sót nhỏ.
Nguyên tắc mà mọi người đều thích mua sắm, nhưng không nhiều người thích bán một thứ gì đó cho họ, đó là nhằm mục đích giao tiếp tinh tế và khéo léo với người mua. Ngay cả khi quá trình bán hàng phát triển thành một yêu cầu từ phía người mua, người ta cũng không nên khuất phục trước cảm xúc.
Buôn bán chuyên nghiệp
Thuật ngữ này bắt nguồn vững chắc trong cuộc sống hàng ngày của chúng tôi.Các công ty thương mại lớn có toàn bộ phòng ban, có nhân viên tham gia buôn bán và biết câu trả lời cho câu hỏi: "Làm thế nào để bán?" Nghề này đã được làm chủ ở phương Tây trong hơn một năm. Bán hàng là gì? Đây là những hành động nhằm mục đích tăng doanh thu hoặc doanh thu.
Các công cụ chính cho những hành động này:
- sự hiện diện của thẻ giá;
- màn trình diễn ngoạn mục;
- tuân thủ các tiêu chuẩn của công ty.
Không có gì mới. Các quy tắc bán hàng cũng hoạt động trong thời Xô Viết, nhưng không có một tên đầy màu sắc như vậy. Thẻ giá như một loại tài liệu sản phẩm là thành phần quan trọng nhất của tất cả điều này. Nó mang thông tin về chi phí và nhà sản xuất. Một sự vi phạm thô thiển các quy tắc thương mại là sự không phù hợp về giá cả hàng hóa với số tiền trong biên lai tài chính. Chính người bán hàng chịu trách nhiệm cho việc này trong các chuỗi bán lẻ lớn, trong các cửa hàng nhỏ hơn - người bán, trong cửa hàng trực tuyến - quản trị viên.
Bí quyết bán hàng thành công
- Vai trò hàng đầu của người bán là chìa khóa để bán hàng thành công. Người quản lý cần chắc chắn chất lượng sản phẩm trong chính bạn và trong một câu trả lời tích cực. Không có kiến thức, cảm xúc một mình không thể đi xa.
- Sự hiện diện của các kịch bản và thủ thuật lời nói trong kỹ thuật bán hàng cho phép người bán dễ dàng thực hiện cuộc trò chuyện theo đúng hướng, hiểu cách bán hàng.
- Bí mật của việc bán hàng với người mua nặng là người bán phải có khả năng lắng nghe. Sau đó, anh ta sẽ có thể xác định nhu cầu của khách hàng và đưa ra một đề nghị lý tưởng cho anh ta. Thủ thuật có hiệu quả: khi một người mua tiềm năng lên tiếng, anh ta không có thời gian để đưa ra lời phản đối hoặc lời bào chữa.
- Để thực hiện một đề nghị có lợi nhuận mà khách hàng sẽ không từ chối, bạn cần phải làm việc không phải với hàng hóa, mà với những lợi ích mà hàng hóa mang lại và người mua có thể nhận được. Điều này có thể giải quyết rõ ràng vấn đề của khách hàng, và anh ta mong đợi chính xác điều này từ việc mua lại của mình.
- Có lẽ bí quyết chính để bán hàng thành công là mang đến cho khách hàng cảm nhận về giá trị của họ. Mọi người phải cố gắng để được hiểu.
- Bán hàng qua điện thoại là một cách hiệu quả và nhanh chóng để bán bằng cách xác định và tiếp cận nhiều người mua tiềm năng hơn.
Hàng triệu người đang quay cuồng trên thị trường, nhưng chỉ một người biết cách bán hàng hóa mới có thể kiếm được ít nhất một nghìn từ đó.
Chiến lược bán hàng hiệu quả
- Thiết lập liên hệ và xác định nhu cầu là những bước chính để bán hàng thành công.
- Hiểu rằng khách hàng sẽ không bị thuyết phục bởi những gì người bán nói, nhưng bởi những gì anh ta hiểu từ cuộc trò chuyện này.
- Đừng cố gắng gây ảnh hưởng đến người mua, vì điều này chắc chắn sẽ gây ra phản ứng tiêu cực. Phản ứng phòng thủ có hợp lý hay không - nó phải được người bán chấp nhận và tính đến trong quá trình giao tiếp. Đây là cái gọi là phản ứng của những người phản đối, một hình thức kháng cự khách hàng hợp lý.
- Giai đoạn cuối cùng là thành tựu của kết quả. Điều quan trọng cần nhớ là: cho đến khi khách hàng đã thanh toán tiền hàng, đơn hàng không thành vấn đề. Người mua luôn có thể từ chối hoặc không nhận hàng đã mua. Đó là lý do tại sao để tăng doanh thu, giai đoạn cuối của việc bán hàng nên được thực hiện bởi những nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, những người biết cách bán hàng hóa một cách chính xác.
Các chuyên gia bán hàng nổi tiếng của Pháp A. Lancaster và J. Chandezon trong cuốn sách của họ Chiến lược bán hàng hiệu quả, xem xét việc bán hàng là một loại thỏa thuận mà lợi ích của các bên không phải lúc nào cũng trùng khớp.
