Vào ngày 15 tháng 4 năm 2005, chính phủ Liên bang Nga đã thông qua một nghị định có quy tắc bưu chính. Bất chấp sự tồn tại lâu dài của sắc lệnh, không phải mọi công dân nước này đều quen thuộc với nó. Chính vì lý do này mà nhiều người gặp khó khăn trong việc gửi hoặc nhận thư và bưu kiện. Trong bài viết của chúng tôi, bạn có thể tìm thêm thông tin về các quy tắc bưu chính của Nga.
Quy định chung
Các quy tắc cung cấp dịch vụ bưu chính chi phối mối quan hệ giữa người gửi và nhà khai thác viễn thông. Họ cũng thiết lập quyền của họ. Dịch vụ bưu chính được cung cấp bởi các hiệp hội sản xuất, bưu điện, nhân viên bưu điện trong giờ làm việc và nhân viên liên lạc khẩn cấp.
Các loại dịch vụ được cung cấp bởi bộ phận này hoặc bộ phận đó, được thành lập riêng lẻ. Các nhà cung cấp dịch vụ bưu chính hoạt động theo một thỏa thuận đã được Chính phủ Liên bang Nga thông qua vào mùa xuân năm 2005. Các tài liệu về việc cung cấp dịch vụ là công khai.
Dịch vụ được cung cấp bởi bưu điện được chia thành phổ quát và bổ sung. Việc đầu tiên bao gồm tất cả các thủ tục tiêu chuẩn cho chúng tôi. Giá của họ được thiết lập bởi chính quyền liên bang để điều chỉnh độc quyền địa phương. Các dịch vụ bổ sung bao gồm chuyển tiền và gửi bưu kiện và thư đến các quốc gia khác. Ngày và thuế được thiết lập bởi các nhà khai thác bưu chính.
Các quy tắc của dịch vụ bưu chính của Liên bang Nga bao gồm các tiêu chuẩn cho thiết kế của cơ sở. Ở lối vào bộ phận nên có một bảng hiệu, một hộp để thu thập các chữ cái và thông tin về phương thức hoạt động. Ngoài ra còn có các bộ phận truyền thông hoạt động theo lịch trình nổi. Trong trường hợp này, cần có một dấu hiệu ở lối vào với địa chỉ của thư gần nhất.
Các quy tắc bưu chính của Liên bang Nga bao gồm các mặt hàng cho phép bạn tìm hiểu những gì nên có trong phòng thư. Theo một nghị định của chính phủ, các cơ sở của bộ phận truyền thông nên có một hộp để thu thập các loại thư tiêu chuẩn, một cuốn sách khiếu nại, thông tin về mã zip, các dịch vụ được cung cấp, bị cấm gửi các mặt hàng và lợi ích cho một loại công dân nhất định.
Mọi người dân nên biết các quy tắc bưu chính. Nhờ vào điều này, bạn có thể tiết kiệm đáng kể thời gian không chỉ của bạn, mà cả nhà khai thác viễn thông của bạn.
Các loại dịch vụ bưu điện
Không có gì bí mật rằng trong bưu điện bạn có thể tìm thấy một số lượng lớn các dịch vụ khác nhau để gửi thư và vật phẩm. Trong bài viết của chúng tôi bạn có thể tìm thấy thông tin chi tiết hơn.
Dịch vụ bưu điện tiêu chuẩn bao gồm vận chuyển và giao hàng. Chúng được thực hiện theo nghị định của Chính phủ Liên bang Nga ngày 15 tháng 4 năm 2005. Dịch vụ bổ sung bao gồm đóng gói trọn gói, phiếu chuyển tiền, lưu trữ bưu kiện hoặc giao hàng tận nhà.
Thông thường, các bộ phận truyền thông phát hành lương hưu và chấp nhận thanh toán cho các hóa đơn tiện ích. Các dịch vụ như vậy không chi phối các quy tắc bưu chính. Chúng được sản xuất trên cơ sở hợp đồng với các tổ chức nhất định.
Thanh toán dịch vụ bưu chính
Trước hết, đáng chú ý đến thực tế là thông tin về các dịch vụ và chi phí của chúng phải được hiển thị rõ ràng trong mỗi bưu điện. Bạn có thể trả tiền cho lô hàng bằng tiền mặt hoặc bằng chuyển khoản. Cũng có thể sử dụng nhãn hiệu bưu chính. Chúng bao gồm tem tiêu chuẩn và không răng, cũng như phong bì dán nhãn.
Tem bưu chính phải được đặt ở góc trên bên phải. Nếu đây là giấy ủy quyền hoặc tuyên bố, thì chúng được đặt ở bất kỳ nơi nào miễn phí thuận tiện. Dấu hiệu thư bị ô nhiễm, lỗi thời hoặc bị hư hỏng được coi là không hợp lệ.Điều đáng chú ý là họ không phải trả lại và trao đổi trong bất kỳ điều kiện bên ngoài nào.
Bưu kiện, thư đã đăng ký, bưu kiện, lệnh chuyển tiền, lưu trữ và các dịch vụ bổ sung khác chỉ được thanh toán bằng tiền mặt. Theo yêu cầu của khách hàng, chứng khoán có thể được gửi trong phong bì dán nhãn. Các doanh nghiệp và tổ chức có thể thanh toán cho các dịch vụ bưu chính tại chi nhánh ngân hàng gần nhất.
Thanh toán cho các dịch vụ xảy ra khi ứng dụng và gửi. Chỉ trong một số trường hợp, bạn có thể kiếm tiền khi giao hàng. Đối với giao hàng tận nhà, cả người gửi và người nhận đều có thể trả tiền. Tuyệt đối mọi người nên biết các quy tắc bưu chính. Russian Post cung cấp một loạt các dịch vụ sẽ thu hút mọi người gửi.
Khiếu nại chống lại nhà khai thác viễn thông
Nhiều công dân thường xuyên sử dụng dịch vụ của bưu điện quan tâm đến việc có thể nộp đơn khiếu nại về dịch vụ chất lượng kém với nhà khai thác viễn thông hay không. Dự luật liên bang, được thông qua vào ngày 7 tháng 7 năm 2003, có thể giúp giải quyết vấn đề này.
Các quy tắc bưu chính thông báo cho công dân rằng trong trường hợp vi phạm của nhà khai thác viễn thông, họ có thể viết đơn khiếu nại. Yêu cầu đã nộp phải được xem xét không quá hai tháng kể từ ngày nộp. Nếu nó bị từ chối hoặc không được xem xét đúng hạn, người dùng có quyền nộp đơn cho tòa án.
Một yêu cầu được trao cho một công dân đã bị từ chối cung cấp dịch vụ bưu chính, cũng như người nhận hoặc người gửi, trong vòng sáu tháng đã báo cáo dịch vụ chất lượng kém. Khiếu nại về các mặt hàng điện thoại có thể được kiểm tra bởi nhà cung cấp dịch vụ tại nơi khởi hành hoặc nhận. Để hoàn thành khiếu nại, bạn phải có tất cả các tài liệu xác nhận thực tế sử dụng dịch vụ.
Có thể theo dõi thư của tôi theo một cách nào đó?
Thông thường, các công dân đã sử dụng dịch vụ bưu chính quan tâm đến khả năng kiểm soát chuyển động của một mặt hàng cụ thể. Thông tin như vậy có thể được tìm thấy trên trang web chính thức của Bưu điện Nga. Để làm điều này, nhập một mã duy nhất trong phần thích hợp. Cần lưu ý rằng các quy tắc của dịch vụ bưu chính không xác định thời gian và tốc độ đặt thông tin đó của các nhà khai thác viễn thông. Vì lý do này, lỗi, sự chậm trễ và không chính xác trên trang web không phải là căn cứ để nộp đơn khiếu nại.
Phải làm gì nếu thư chưa đến tay người nhận? Làm thế nào để tìm thấy anh ta?
Nếu vì bất kỳ lý do nào, lô hàng không đến được người nhận trong thời gian quy định, thì trước hết, cần phải nộp đơn đăng ký để tìm kiếm. Điều 37 của Luật Liên bang cung cấp thông tin về các quy tắc để viết yêu cầu bồi thường. Nếu lô hàng không đến trong thời gian đã hứa hoặc bị mất hoàn toàn, thì công dân có thể nộp đơn, cũng như yêu cầu bồi thường toàn bộ hoặc một phần cho thiệt hại.
Tất cả các yêu cầu được nộp bằng văn bản. Trong trường hợp này, bạn phải có với bạn một tài liệu xác nhận danh tính của bạn. Nếu vì bất kỳ lý do nào, khách hàng không thể liên lạc với bưu điện, sau đó anh ta có thể liên hệ với bạn bè hoặc người thân của mình để được giúp đỡ. Khi viết một yêu cầu bồi thường, họ phải có giấy ủy quyền chính thức được chứng nhận với họ. Khiếu nại phải kèm theo một bản sao các tài liệu về việc cung cấp dịch vụ, cũng như những tài liệu cho thấy việc không thực hiện hoặc dịch vụ kém chất lượng và thông tin về mức độ thiệt hại gây ra.
Mọi người nên biết các quy tắc bưu chính, bởi vì chỉ một người có thông tin mới có thể chứng minh trường hợp của mình trong trường hợp dịch vụ kém chất lượng. Khiếu nại phải chỉ ra:
- Chi tiết tài liệu nhận dạng.
- Loại dịch vụ được sử dụng bởi khách hàng.
- Số duy nhất được cung cấp bởi nhà khai thác viễn thông khi gửi nó.
- Ngày và địa chỉ đặt hàng.
- Địa chỉ người nhận
- Chi phí của mặt hàng chuyển tiếp.
- Loại bao bì và dịch vụ bổ sung.
Nhà khai thác viễn thông không chỉ phải xem xét khiếu nại mà còn phải đưa ra câu trả lời bằng văn bản cho nó. Nếu anh ta không làm, yêu cầu được gửi đến người yêu cầu. Dựa trên điều này, bạn có thể nộp đơn xin xem xét tại tòa án.
Ai có thể tìm thấy một gói hoặc thư?
Các quy tắc của dịch vụ bưu chính có một số lượng lớn các sắc thái. Theo họ, các nhà khai thác phải tuân thủ bí mật của thông tin liên lạc, bao gồm thông tin về các mặt hàng, điểm đến và chuyển khoản. Vì lý do này mà người nhận, người có số bưu kiện riêng lẻ, sẽ không thể theo dõi nó. Thông tin đó chỉ có thể được cung cấp cho người gửi hoặc đại diện ủy quyền của anh ta. Trong tình huống như vậy, sẽ cần phải xuất trình biên lai thanh toán, cũng như một tài liệu xác nhận danh tính. Điều đáng chú ý là chỉ người gửi mới có thể gửi khiếu nại.
Phải làm gì nếu một lô hàng quốc tế bị mất?
Đơn xin mất lô hàng quốc tế phải được nộp không quá sáu tháng sau khi giao hàng. Nếu viết sau, nhà điều hành có quyền không chấp nhận và không xem xét nó. Tại bưu điện, người nộp đơn sẽ cần điền vào mẫu CH08 và đính kèm tất cả các tài liệu cần thiết vào đó.
Các quy tắc của các mặt hàng bưu chính bao gồm thông tin rằng mặt hàng đó chỉ thuộc về người gửi cho đến khi nó đến tay người nhận.
Khiếu nại liên quan đến lô hàng quốc tế được xem xét trong vòng hai tháng. Trong trường hợp người yêu cầu bồi thường thiệt hại, thời hạn có thể được kéo dài đến ba tháng theo lịch.
Thông tin chung về trách nhiệm của các nhà khai thác viễn thông
Không phải ai cũng biết các quy tắc bưu chính. Russian Post thường liên quan đến sự chậm trễ giao hàng và mất hàng hóa. Đối với hiệu suất kém của công nhân của họ điều hành nhiệm vụ thông tin liên lạc có trách nhiệm với người dùng. Nó có thể xảy ra trong trường hợp hư hỏng, thiếu hoặc mất vật phẩm hoặc nội dung của nó. Trong trường hợp giao hàng không kịp thời, nhà khai thác viễn thông phải nộp phạt 3% số tiền dịch vụ bưu chính cho mỗi ngày chậm trễ.
Điều đáng chú ý là nếu có sự cố tại hải quan trong quá trình vận chuyển quốc tế và hàng hóa không được giao, nhà khai thác viễn thông không chịu bất kỳ trách nhiệm nào cho sự cố này. Khiếu nại về bưu điện trong tình huống này có thể được xem xét.
Thông tin chung về việc nhận bưu kiện
Có thể nhận được bưu kiện tại bưu điện. Ở đó, người nhận sẽ cần phải viết biên nhận khi giao hàng và giao hàng. Để làm điều này, bạn phải xuất trình một tài liệu xác nhận danh tính.
Bưu kiện với một danh sách các nội dung phải được mở. Điều này là cần thiết để xác minh tính toàn vẹn của họ. Một ngoại lệ chỉ có thể là nếu người nhận không muốn làm điều này. Anh ta phải thông báo cho nhà khai thác viễn thông về điều này và ghi chú trong biên lai.
Bưu kiện được gửi bằng tiền mặt khi giao hàng có thể được phát hành sau khi thanh toán đầy đủ. Trước đó, người nhận có quyền biết thông tin đầy đủ về người gửi.
Tóm tắt
Quy tắc bưu chính có thể dễ dàng tìm thấy trong bất kỳ bưu điện. Mặc dù vậy, không phải ai cũng quen thuộc với họ. Chính vì lý do này mà tranh chấp có thể phát sinh khi gửi hoặc nhận.
