Phân loại quốc tế về dịch vụ

Việc mở rộng phạm vi quan hệ tiền tệ hàng hóa đã đóng góp không chỉ cho sự phát triển của doanh thu sản phẩm, mà còn của dịch vụ. Trong một thời gian dài, hai lĩnh vực này tồn tại như một. Dịch vụ có thể đáp ứng nhu cầu của mọi người. Đây là điểm tương đồng của họ với các sản phẩm được sản xuất. Có một quốc tế phân loại sản phẩm và dịch vụ. Nó là một hệ thống được đặt hàng tồn tại trong một số lượng lớn các danh mục. Mặc dù thực tế là các dịch vụ và hàng hóa có những đặc điểm chung (các loại, giá trị, chất lượng), trước đây có những đặc điểm riêng. Điều này theo thời gian đã dẫn đến sự khác biệt của các loại này thành các khu vực tương đối độc lập. Hãy để chúng tôi xem xét thêm làm thế nào phân loại thị trường dịch vụ.

Thuật ngữ

Mặc dù thực tế là lĩnh vực dịch vụ không ngừng mở rộng, vai trò của nó trong nền kinh tế đang tăng cường, một định nghĩa được chấp nhận chung về thể loại này vẫn chưa được phát triển trong khoa học. Theo một số học giả, nó nên được hiểu là một giá trị tiêu dùng đặc biệt, là kết quả của lao động, được thể hiện không phải là một điều, mà là một hoạt động cụ thể. Từ quan điểm tiếp thị, một loạt các hoạt động kinh doanh được coi là một dịch vụ. Nó được trình bày dưới dạng đối tượng bán dưới dạng thỏa mãn, lợi ích hoặc hành động.

Ngoài ra, dịch vụ có thể được coi là bất kỳ sự kiện hoặc lợi ích mà một bên cung cấp cho bên kia. Nó là vô hình và không dẫn đến việc nắm bắt bất cứ điều gì. Trong vài năm qua, định nghĩa được đưa ra bởi chuyên gia người Mỹ Hill đã trở nên phổ biến. Theo ông, một dịch vụ được coi là một sự thay đổi về trạng thái của sản phẩm hoặc một người xảy ra do hoạt động của một thực thể kinh tế khác khi có sự đồng ý trước của người đầu tiên. Giải thích như vậy cho phép chúng ta coi khái niệm này là kết quả cụ thể của hoạt động hữu ích. Lợi ích kinh tế làm cho dịch vụ như vậy là một hàng hóa.

Danh mục chính

Việc phân loại hàng hóa và dịch vụ liên quan đến một bộ phận nhất định của tất cả các loại theo tiêu chí cụ thể. Các dịch vụ bao gồm, nhưng không giới hạn:

1. Khu vực công Nó bao gồm các văn phòng cho vay, tòa án, trao đổi lao động, phòng cháy chữa cháy, cảnh sát, nghĩa vụ quân sự, trường học, bưu điện, cơ quan quản lý.
2. Khu vực tư nhân phi lợi nhuận. Nó bao gồm các bệnh viện và cơ sở, một nhà thờ và các tổ chức từ thiện, bảo tàng và trường cao đẳng.
3. Lĩnh vực thương mại. Nó bao gồm:

• ngân hàng;
• Khách sạn
• công ty dịch vụ máy tính;
• công ty luật;
• công ty tư vấn quản lý;
• hành nghề tư nhân;
• cơ quan bảo hiểm;
• công ty sửa chữa đường ống nước;
• cơ quan bất động sản;
• các hãng hàng không.

Với sự phát triển của tinh thần kinh doanh, các dịch vụ mới đang nổi lên. Vì vậy, ngày nay có những công ty cung cấp hỗ trợ trong việc cân đối ngân sách, tìm nhà ở, lên kế hoạch tham gia các cuộc họp và hội nghị, xử lý dữ liệu cần thiết, cung cấp thư ký tạm thời, v.v.

Phòng hoạt động

Một trong những vấn đề thực tiễn và lý thuyết quan trọng nhất phát sinh trong quá trình phân tích ngành dịch vụ là vấn đề cấu trúc và phân loại của nó. Việc phát triển các tiêu chí phù hợp là nhằm xác định và lựa chọn các tính năng chính cho kiểu chữ. Các thông số này góp phần phân chia các danh mục thành các nhóm, hướng. Một loạt các đặc điểm của ngành dịch vụ, sự thay đổi theo hướng này hay hướng khác của các điểm nhấn chức năng đã dẫn đến sự xuất hiện của các phân loại khác nhau ở cả Nga và nước ngoài.Lĩnh vực dịch vụ bao gồm nhiều loại. Việc phân loại ngành dịch vụ góp phần hiểu rõ hơn về hiện tượng đang nghiên cứu, cho phép bạn xác định các tính năng đặc biệt của từng hoạt động, để xác định các chi tiết cụ thể của phương pháp quản lý.

Cách tiếp cận của Lovelock

Cách thức phân loại dịch vụ được thực hiện trong trường hợp này, liên quan đến sự phân tách của chúng theo hướng và hữu hình. Do đó, các hành động được chia thành:

1. Hữu hình, nhắm vào cơ thể con người. Danh mục này bao gồm: vận chuyển hành khách, chăm sóc sức khỏe, làm tóc, phục vụ, thẩm mỹ viện, cơ sở thể thao.
2. Hữu hình, nhắm vào các đối tượng vật lý. Nhóm này bao gồm bảo vệ, bảo trì và sửa chữa thiết bị, thú y và dịch vụ trong nước, vận tải hàng hóa.
3. Vô hình, nhắm vào ý thức của con người. Thể loại này bao gồm đài phát thanh, giáo dục, điện ảnh, TV, dịch vụ thông tin, bảo tàng, nhà hát.
4. Vô hình với cùng một tài sản. Nhóm này bao gồm ngân hàng, pháp lý, bảo hiểm, dịch vụ tư vấn, cũng như giao dịch chứng khoán.

Phương pháp công nghiệp

Khái niệm phân loại theo nghĩa chung bao hàm sự phân phối các đối tượng, thuật ngữ và hiện tượng theo bộ phận, cấp bậc, loại, tùy thuộc vào các tính năng phổ biến. Việc xác định các tiêu chí dựa trên chi phí, đặc điểm chất lượng của tổng dân số đối tượng. Theo cách tiếp cận của ngành, việc phân loại dịch vụ bao gồm:

1. Giao thông vận tải
2. Dịch vụ của chính phủ.
3. Dịch vụ thông tin và truyền thông.
4. Phi sản xuất và dịch vụ gia đình (đánh giày, cửa hàng ảnh, làm tóc và nhiều hơn nữa).
5. Bán lẻ và bán buôn.
6. Cung cấp chỗ ở và các bữa ăn (nhà hàng, khách sạn và nhiều hơn nữa).
7. Mua sắm, mua sắm, lưu trữ tài nguyên kỹ thuật.
8. Tài chính, bảo hiểm, cho vay, giao dịch bất động sản, các dịch vụ khác để đảm bảo hoạt động thị trường.
9. Nghệ thuật, văn hóa, giáo dục.
10. Dịch vụ khoa học và khoa học.
11. Chăm sóc sức khỏe, bao gồm thể thao và giáo dục thể chất.
12. Dịch vụ dọn phòng. Nó bao gồm bảo trì và sửa chữa cổ phiếu nhà ở, tiện ích và dịch vụ công nghiệp.

Bộ phận Kotler

Theo phương pháp được đề xuất bởi con số này (người sáng lập lý thuyết marketing), việc phân loại dịch vụ có thể được thực hiện bằng cách:

1. Nguồn xảy ra.
2. Sự hiện diện của khách hàng tại thời điểm thực hiện hành động do anh ta ra lệnh.
3. Động cơ của người mua.
4. Mục tiêu của nhà cung cấp.

Hãy xem xét các tính năng này chi tiết hơn.

Nguồn xảy ra

Việc phân loại các dịch vụ trên cơ sở này bao gồm việc phân chia các hành động thành các hành động phát sinh do hoạt động của máy móc và các dịch vụ là kết quả của hoạt động của con người. Trong số các hoạt động sau, có những hoạt động như vậy có thể được thực hiện bởi các chuyên gia (tư vấn quản lý, kế toán), các chuyên gia có trình độ (dịch vụ xe hơi, hệ thống ống nước) hoặc công nhân không có kỹ năng (chăm sóc cỏ, v.v.).

Trong số các dịch vụ phát sinh từ hoạt động của máy móc, có những dịch vụ yêu cầu sử dụng máy tự động (thiết bị thương mại, lắp đặt cho phương tiện rửa, v.v.). Danh mục này cũng bao gồm các sự kiện yêu cầu sự tham gia của các thiết bị được điều khiển bởi các nhà khai thác tương đối không có kỹ năng (rạp chiếu phim, taxi) hoặc thiết bị được vận hành bởi các công nhân có tay nghề cao (dịch vụ máy tính, du lịch hàng không).

Sự hiện diện của khách hàng

Phân loại loại dịch vụ liên quan đến một bộ phận thành những người mà khách hàng phải có mặt tại địa điểm của sự kiện. Ví dụ, điều này áp dụng cho các hoạt động chăm sóc sức khỏe. Ngoài ra còn có các dịch vụ trong đó sự hiện diện của khách hàng là tùy chọn (ví dụ: trong quá trình sửa chữa tự động).Nếu khách hàng phải trong quá trình thực hiện sự kiện tại nơi thực hiện, thì nhà cung cấp phải xem xét yêu cầu của mình. Một ví dụ tốt có thể là bất kỳ thẩm mỹ viện. Các cơ sở như vậy thường được trang trí đẹp mắt, âm thanh âm nhạc dễ chịu bên trong, và các bậc thầy tiến hành các cuộc trò chuyện với khách hàng một cách thoải mái.

Động cơ

Khách hàng có thể mua dịch vụ vì nhiều lý do. Một số trong số họ là cần thiết cho anh ta để đáp ứng nhu cầu cá nhân hoặc nhu cầu kinh doanh. Các nhà cung cấp thường phát triển các chương trình tiếp thị khác nhau cho mỗi danh mục. Cùng với điều này, người bán dịch vụ cũng có động cơ riêng. Ví dụ, một nhà cung cấp có thể thực hiện các hoạt động phi lợi nhuận hoặc thương mại. Việc tách cũng được thực hiện tùy thuộc vào hình thức của dịch vụ: phục vụ các cá nhân cụ thể hoặc dịch vụ cộng đồng.

Các dấu hiệu khác

Làm thế nào khác được phân loại dịch vụ? GOST cung cấp để phân tách theo các tiêu chí sau:

1. Số tiền chi tiêu vốn.
2. Mức độ kỹ năng của người biểu diễn.
3. Sự phức tạp của hoạt động công nghệ.
4. Địa vị xã hội của khách hàng.

Danh mục hữu hình và vô hình

Sự tách biệt này được sử dụng ngày nay khá rộng rãi. Phân loại theo các đặc điểm này liên quan đến việc phân phối dịch vụ cho những người thực hiện các nguồn lực vật chất cần thiết và những dịch vụ không cần thiết. Đối với sản xuất trước đây, ví dụ, bán thành phẩm, nguyên liệu thô, các thành phần và có thể cần thiết. Dịch vụ vô hình, thoạt nhìn, không yêu cầu tài nguyên. Tuy nhiên, trong bất kỳ hoạt động hữu ích, các đối tượng nhất định được sử dụng. Ví dụ, trên thực tế, việc mua hoặc bán hàng hóa có thể được coi là dịch vụ thông tin. Trong quá trình này, các đối tượng nhận được thông tin về nhau, đàm phán, v.v. Việc thực hiện các dịch vụ này đòi hỏi phải có sẵn nguồn lực vật chất. Đặc biệt, các cơ sở truyền thông và xử lý dữ liệu, một văn phòng và hàng tiêu dùng là cần thiết.

Phân loại quốc tế về dịch vụ

Các hoạt động được ghi nhận thống kê ở các nước phát triển được thể hiện bằng các loại sau:

1. Kinh doanh.
2. Truyền thông
3. Xây dựng và kỹ thuật.
4. Phân phối
5. Hoạt động giáo dục phổ thông.
6. Du lịch và du lịch.
7. Dịch vụ tài chính và bảo hiểm.
8. Bảo vệ thiên nhiên.
9. An sinh xã hội và chăm sóc sức khỏe.
10. Việc tổ chức giải trí.
11. Giao thông vận tải
12. Hoạt động khác.

Chức năng tập trung

Không có nhiều danh mục dịch vụ tạo thành một ngành được xác định riêng theo một hoặc một định hướng khác. Về vấn đề này, nên phân biệt các loại hoạt động nhằm:

1. Sản xuất.
2. Xã hội
3. Dịch vụ dọn phòng.
4. Đáp ứng nhu cầu cá nhân.

Cụ thể, đầu tiên, bao gồm các dịch vụ để vận hành, bảo trì, sửa chữa và cấu hình thiết bị và hệ thống. Cũng trong thể loại này là hoạt động nhập kho và lưu trữ tài nguyên vật liệu, cung cấp, hoạt động của cơ sở hạ tầng sản xuất (đường vào, cầu, đường).

Các dịch vụ hướng đến xã hội bao gồm công việc của bộ máy nhà nước nhằm đảm bảo quốc phòng và an ninh nội bộ của đất nước, duy trì luật pháp và trật tự, và điều chỉnh các quá trình xã hội và nền kinh tế. Các hoạt động nhằm duy trì nhà ở trong tình trạng tốt, tiện ích, sửa chữa các thiết bị gia dụng, thiết bị video và truyền hình, ô tô, dịch vụ kiểm kê và thiết bị để giải trí và giải trí được nhắm vào hộ gia đình. Dịch vụ cá nhân bao gồm một studio ảnh, dịch vụ giải trí, dịch vụ phi sản xuất.

Khu vực thực tế

Việc phân loại dịch vụ thương mại được coi là tương đối cô lập. Bán có thể được thực hiện tại bán lẻ hoặc với số lượng lớn. Các hoạt động được chia thành các loại sau:

• Thực hiện.
• Bao bì của sản phẩm đã mua.
• Nhận và đặt hàng.
• Vận chuyển và bốc xếp.
• Chuyển tiền cho các sản phẩm đã mua.
• Tư vấn về hoạt động của các thiết bị kỹ thuật tinh vi, vv

Việc phân loại dịch vụ ăn uống cũng đáng được quan tâm. Hoạt động này khá phổ biến. Đó là do tầm quan trọng của ngành thực phẩm, cũng như khả năng tiếp cận tương đối của nó. Việc phân loại dịch vụ thực phẩm bao gồm các hoạt động sau:

1. Bánh kẹo và nấu ăn.
2. Tổ chức dịch vụ và tiêu dùng.
3. Dịch vụ ăn uống.
4. Việc tổ chức giải trí.
5. Bán sản phẩm.
6. Thông tin và hoạt động tư vấn.
7. Các dịch vụ khác.