Bất kỳ doanh nghiệp nào - ngay cả một doanh nghiệp mới thành lập, ít nhất là một doanh nghiệp lâu đời - đều cần một khách hàng. Đây là người tiêu dùng cuối cùng của hàng hóa và dịch vụ đóng vai trò là nguồn truyền tài nguyên tài chính, điều đó có nghĩa là nó cho phép doanh nghiệp của bạn tăng trưởng và phát triển. Rất nhiều điều đã được nói về cách thu hút khách hàng, nhưng thông tin như vậy sẽ không bao giờ là thừa. Dù có bao nhiêu nghiên cứu thị trường các câu hỏi luôn luôn tồn tại, ví dụ, về lý do tại sao, trong các điều kiện bình đẳng, khách hàng chọn một trong các ưu đãi. Tuy nhiên, đây là những trường hợp đặc biệt, nói chung, sở thích của khách hàng có thể được tính toán với mức độ xác suất khá cao, đó là những gì các nhà tiếp thị làm trong khuôn khổ của một công ty, thành phố hoặc quốc gia. Ngoài ra còn có tiếp thị quốc tế. Và tất cả các chuyên gia này đang tìm kiếm câu trả lời cho cùng một câu hỏi: "Làm thế nào để thu hút khách hàng?" Các tài liệu tích lũy là rất thú vị, vì vậy hôm nay chúng tôi sẽ nghiên cứu nó.
Sinh vật bí ẩn gọi là "khách hàng"
Nó rất quan trọng để có một ý tưởng tốt về người của chúng ta khách hàng Nó là một khái niệm quan trọng, bởi vì nó cung cấp một cơ hội để tập trung nỗ lực của họ và hướng họ đến việc đạt được các mục tiêu cụ thể. Vì việc thu hút khách hàng từ một nhóm mục tiêu dễ dàng hơn nhiều, trước tiên bạn cần tìm ra hướng chúng ta cần hành động.
Nói chung, tất cả các khách hàng tiềm năng được chia thành doanh nghiệp và tư nhân. Mỗi công ty chủ yếu được thu hút bởi các công dân của loại đầu tiên, vì họ đại diện cho cả một phân khúc trong thị trường tiêu dùng. Rất khó để có được một khách hàng như vậy, nhưng lợi ích từ các giao dịch như vậy là rất tốt. Tuy nhiên, bạn không nên tập trung vào sản xuất lớn, bởi vì đó chính xác là thái độ chu đáo với từng khách hàng riêng lẻ do kết quả có thể nằm trong tay bạn, bởi vì một ngày nào đó anh ta có thể lãnh đạo cả một tập đoàn. Do đó, thảo luận về cách thu hút khách hàng, chúng tôi có thể tự tin nói rằng các cá nhân tư nhân chính xác là danh mục mà nó đáng để làm việc nhất.
Những cách phổ biến nhất để có được khách hàng mới
Trên thực tế, doanh nghiệp tư nhân không phải lúc nào cũng có một đội ngũ nhân viên tiếp thị, vì vậy bạn phải thoát khỏi tình huống sử dụng các phương tiện đã được chứng minh. Đồng thời, các doanh nhân thường thực hiện các cách để thu hút khách hàng từ đối thủ cạnh tranh và nhanh chóng thích nghi với nhu cầu của chính họ. Chúng tôi sẽ xem xét cả phương pháp điển hình và phi tiêu chuẩn để giành được người tiêu dùng mới về hàng hóa hoặc dịch vụ.
Cổ phiếu
Ai trong chúng ta đã không chú ý đến những dấu hiệu như vậy? Khuyến mãi, bán hàng, giảm giá - tất cả điều này thu hút người tiêu dùng, và anh ta có thể sẽ quan tâm đến ít nhất các điều kiện đề xuất. Nếu bạn đang tìm kiếm một cách để nhanh chóng thu hút khách hàng, thì bạn cần một biểu ngữ sáng sủa và được thiết kế tốt ở nơi công cộng đông đúc. Hơn nữa, nội dung có thể khác nhau: phần thưởng cho thủ tục nhận được trong một thẩm mỹ viện hoặc các khoản vay với các điều khoản ưu đãi - không thành vấn đề, điều quan trọng nhất là người đó nhận được tin nhắn của bạn ở dạng có thể truy cập được.
Hơn nữa, điều rất quan trọng là, sử dụng một phương pháp tương tự để kích thích hoạt động của khách hàng, người bán dịch vụ dựa trên sự cam kết của dân số đối với phô mai miễn phí. Ngay cả khi một người không thực sự cần những gì bạn cung cấp, anh ta có thể chỉ quan tâm đến sản phẩm vì điều kiện có vẻ thuận lợi với anh ta. Kết quả là anh ta không chỉ có thể tận dụng lời đề nghị mà còn nói với người khác.
Chúng tôi tiếp tục thu hút những người yêu thích "miễn phí"
Thật vậy, một số lượng lớn các thủ thuật quảng cáo có liên quan đến điều này. Các nhà tiếp thị chơi dựa trên sự bốc đồng của mọi người, và do đó cố gắng làm cho "web" của họ hấp dẫn nhất có thể. Nói về cách bạn có thể thu hút khách hàng, bạn không thể bỏ qua phương pháp giảm giá theo kế hoạch. "Tất cả các phương pháp điều trị theo mùa rẻ hơn 40%", "Toàn bộ phạm vi của mùa hè đi ra bây giờ có giá phải chăng hơn 60%!" - Những khẩu hiệu này và tương tự thu thập khách hàng với tốc độ lớn.
Nguyên tắc giảm giá hàng hóa cũng hoạt động rất tốt. Phương pháp này luôn hoạt động, bất kể chúng ta có hiểu cơ chế thị trường hay không. Điều này được thấy rất rõ khi thiết kế một mức giá 999 rúp hoặc 2990.
Lời khuyên từ các chuyên gia
Khuyến mãi và giảm giá là những cơ chế khá thô thiển, ngoài ra, nếu chủ doanh nghiệp được hỏi về hiệu quả của chiến dịch, họ không thể luôn trả lời. Các hàng hóa hoặc dịch vụ đã được bán, nhưng không phải ở mức giá ban đầu được đặt. Việc thực hiện đã tăng đủ để thu hẹp sự khác biệt này chưa? Để bạn hiểu rõ làm thế nào để thu hút lợi nhuận và khách hàng, hôm nay chúng tôi muốn tiết lộ những cách tốt nhất để thu hút họ.
Tăng lòng trung thành
Các phương pháp được liệt kê không chỉ được sử dụng bởi các doanh nhân lười biếng nhất, nhưng hiệu quả của chúng có thể khác nhau. Do đó, để chúng hoạt động, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng các phương pháp sau. Trước hết, mong muốn hạn chế tính hợp lệ của đề xuất của bạn. Một động thái tiếp thị như vậy sẽ truyền cảm hứng cho một khách hàng tiềm năng với ý tưởng rằng các điều kiện có thể sớm thay đổi theo hướng bất lợi cho anh ta.
Tùy chọn thứ hai tương tự như tùy chọn thứ nhất, nhưng nó có một số sắc thái. Trong trường hợp này, nhiệm vụ chính là tô màu công đức của hàng hóa (dịch vụ), và sau đó đề cập rằng số lượng của chúng rất hạn chế. Nó có thể là một bộ sưu tập VIP hoặc một đề nghị độc đáo rất khó từ chối.
Hãy nói thêm một chút về cách thu hút khách hàng mới. Đồng ý, ban đầu một người không quan tâm đến bạn - để đến gặp bạn hoặc đến công ty đối diện. Cung cấp một giải thưởng có giá trị cho người đầu tiên để mua một sản phẩm hoặc dịch vụ. Sản phẩm không phải được sử dụng như vậy, một tư vấn chuyên gia miễn phí (một lớp thạc sĩ về trang điểm hoặc chăm sóc ngoại hình của bạn) là hoàn hảo.
Và cuối cùng, đối với những khách hàng đầu tiên, bạn có thể đến với một số loại quà lưu niệm. Đó có thể là một túi mỹ phẩm, đèn pin trang trí có logo, một số công ty thực hành điều trị bằng đồ ngọt và trái cây, đặc biệt nếu chuyến thăm được hẹn giờ vào một ngày lễ. Một chuyện vặt vãnh, nhưng tốt đẹp.
Quảng cáo là động lực của sự tiến bộ
Vì sẽ không thể thu hút nhiều khách hàng hơn nếu không cung cấp cho họ thông tin về bản thân, nên đã đến lúc nói về quảng cáo chi tiết hơn. Có vẻ như nó rất phức tạp: đưa ra thông báo, viết ra các điều kiện của bạn và kết quả là bạn sẽ không kết thúc với khách hàng. Trên thực tế, mọi thứ phức tạp hơn nhiều. Quảng cáo sẽ cần phải được tạo và trình bày chính xác cho một khách hàng tiềm năng và nó sẽ ảnh hưởng đến chính xác những chuỗi quan trọng đối với anh ta.
Quy tắc cơ bản
Quảng cáo không nên xâm phạm, khiến khách hàng phát điên. Chắc chắn nhiều người sẽ nhớ lại quảng cáo cũ của Coca-Cola. Một khẩu hiệu đơn giản: Một ngày lễ đến với chúng tôi - luôn luôn là Coca-Cola! Quy tắc thứ hai sau đây: quảng cáo không nên dài. Loại bỏ nó khỏi mọi thứ mang ý nghĩa tiêu cực, mục tiêu của bạn không phải là sợ hãi, mà là thu hút khách hàng. Nó nên thú vị và sôi động, thu hút sự chú ý và thu hút chính nó. Và tất nhiên, quảng cáo nên được hướng riêng cho một đối tượng mục tiêu cụ thể và nên được gửi trước khi bán hàng.
Các loại mặt hàng khuyến mãi
Chúng tôi sẽ giới thiệu rất ngắn gọn về các loại sản phẩm quảng cáo để bạn có thể hiểu phạm vi tiếp xúc rộng lớn trong tay bạn. Trên truyền hình, bạn có thể chạy quảng cáo hoặc chạy. Đôi khi các nhà tiếp thị trả tiền quảng cáo cho các sản phẩm của họ trong các chương trình phổ biến khác nhau.
Ngày nay, Internet đã siết chặt truyền hình một chút, mở ra phạm vi hoạt động vô tận. Tại đây bạn có thể xuất bản thông cáo báo chí về các địa điểm nổi tiếng, biểu ngữ hiển thị. Cuối cùng, quảng cáo trên giao thông công cộng và trên màn hình thành phố đang trở nên phổ biến ngày nay.
Cách quảng cáo tùy chỉnh
Ngày nay, việc đạt được không chỉ niềm tin, mà cả lợi ích tầm thường của khách hàng cũng có giá trị rất nhiều. Do đó, các nhà tiếp thị đang ngày ngày phát minh ra những cách ngày càng tinh vi để thu hút sự chú ý của họ. Thu hút khách hàng đến kinh doanh thường có nghĩa là sống sót trong thời kỳ khủng hoảng. Ngày nay, Internet ngày càng trở nên dễ tiếp cận hơn, vì vậy nhiều dự án được chuyển sang Web. Hầu như tất cả mọi người yêu thích thành phần chơi game, mà các nhà quảng cáo hiện đại đã quyết định đưa vào. Nếu bạn bán sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua trang web - thì đây là một phát hiện thực sự. Đặt một trò chơi nhỏ cho các lập trình viên sẽ phản ánh việc sử dụng thực sự các sản phẩm của bạn và để có câu trả lời chính xác, hãy thêm phần thưởng mà bạn có thể chi tiêu trong quá trình mua hàng.
Hội thảo và chương trình thực tế
Dưới đây chúng tôi sẽ nói chi tiết hơn về cách thu hút khách hàng đến một thẩm mỹ viện, nhưng bây giờ chúng tôi sẽ xem xét một cách quảng cáo phi thường về sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi. Rất tốt, cơ chế này đã chứng minh chính nó trong trường hợp của các thẩm mỹ viện, nơi các nhà tạo mẫu và nghệ sĩ trang điểm chuyên nghiệp, chuyên gia thẩm mỹ và các chuyên gia khác làm việc. Mọi phụ nữ đều muốn trông đẹp, nhưng không phải ai cũng có kiến thức sử dụng mỹ phẩm có sẵn trên thị trường để kết quả thật sự tuyệt vời. Do đó, thẩm mỹ viện có thể sắp xếp một hội thảo miễn phí, trong đó một vài phụ nữ được mời. Trực tiếp trên mô hình, các bậc thầy sẽ thể hiện nghệ thuật của họ, và song song bạn có thể quảng cáo mỹ phẩm.
Kể chuyện
Đây là một lựa chọn để thực hiện các bài thuyết trình chính thức mà nhân viên ngân hàng thường phải chuẩn bị cho các khách hàng doanh nghiệp. Đồng thời, các chuyên gia khuyên bạn nên chuẩn bị không phải là một tài liệu phân tích tiêu chuẩn, mà là một minh họa nhỏ thể hiện nhân vật có sản phẩm được quảng cáo. Giả sử một người phải đối mặt với một số vấn đề nhất định, nhưng đến một lúc nào đó, công ty của bạn đến trợ giúp anh ta ...
Làm thế nào để thu hút khách hàng đến một thẩm mỹ viện
Một khách truy cập của một tổ chức như vậy mong đợi gì? Trước hết, anh ấy cần thư giãn. Khách hàng không muốn chọn mỹ phẩm, ngồi đợi một cuộc hẹn hoặc giải thích trong một thời gian dài những gì anh ta muốn. Không, anh ta mong đợi một chuyên gia thực sự sẽ gặp anh ta, người sẽ hiểu một từ những gì được yêu cầu của anh ta và đi làm. Đó là, quảng cáo nên phản ánh rằng bạn có những bậc thầy thực sự trong lĩnh vực của họ.
Điều thứ hai khiến khách hàng quan tâm là anh ta sẽ trả bao nhiêu cho niềm vui này. Hơn nữa, đây là một vấn đề rất quan trọng, do đó, nói về cách thu hút khách hàng đến tiệm, cần lưu ý rằng các chương trình khuyến mãi dưới hình thức lột đầu tiên khi giảm giá, massage như một món quà và những thứ trình diễn khác hoạt động rất tốt. Điều quan trọng nhất là cung cấp dịch vụ ở mức cao nhất để lần sau một người quyết định quay lại với bạn, ngay cả khi chi phí của thủ tục đã đầy.
Lĩnh vực ngân hàng: tìm kiếm khách hàng
Một ngân hàng là một tổ chức cung cấp các dịch vụ khác nhau. Đây có thể là cho vay và chuyển khoản, lưu trữ tiền trên tiền gửi. Hơn nữa, mỗi tổ chức như vậy là khác nhau trong các điều kiện của nó, cũng như về mức giá cho các dịch vụ được cung cấp. Làm thế nào để thu hút khách hàng đến ngân hàng? Trên thực tế, có một số biện pháp được công nhận là có hiệu quả trên toàn thế giới.Trước hết, bạn nên chú ý đến khách truy cập thường xuyên của bạn. Chính nhờ họ mà bạn có thể thu hút khách hàng mới. Để làm điều này, cần nhấn mạnh tầm quan trọng của người này đối với ngân hàng: làm quà tặng, đưa ra các điều kiện thú vị, đề cập đến hợp tác lâu dài.
Suy nghĩ về cách thu hút khách hàng, ngân hàng không nên quên mối quan hệ cá nhân của các nhà quản lý. Đó là một điều khi bạn tìm hiểu về các dịch vụ từ tờ báo, và một điều khác khi một người thân nói với bạn. Tất nhiên, trước tiên bạn phải đưa ra một loạt các đề xuất mà bạn có thể tiếp cận người tiêu dùng, điều này sẽ phân biệt bạn với các đối thủ cạnh tranh.
Nhân tiện, tập trung vào chi phí của các dịch vụ được cung cấp, họ thường quên mất một điều quan trọng như dịch vụ. Một khách hàng của ngân hàng không phải chen chúc trong một hàng dài trong một thời gian dài, nó nên được chờ đợi bởi một chiếc ghế thoải mái, đồ uống và ly dùng một lần, bầu không khí thoải mái. Nhân viên ngân hàng nên nhanh chóng phân loại vấn đề của anh ấy và tham khảo một người có thể giúp anh ấy. Thông thường, đó chính xác là những vấn đề với dịch vụ mang tính quyết định, bởi vì mọi người quyết định tìm kiếm một ngân hàng mới cho chính họ.
Sai lầm số một có thể khiến khách hàng phải trả giá
Và hầu hết các doanh nhân phải đối mặt với nó. Có thể là một thẩm mỹ viện, một ngân hàng hoặc bất kỳ doanh nghiệp nào khác, tất cả chúng ta đều cố gắng để có được khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi đưa ra các chương trình khuyến mãi và các chương trình tạo động lực, chi tiền cho các tập sách và tờ rơi và mơ ước rằng một đám đông du khách sẽ đến với chúng tôi. Nhưng khi điều này xảy ra, chúng tôi chưa sẵn sàng. Và hóa ra một điều tầm thường: nhân viên của bạn rời khỏi chân, không có thời gian để phục vụ đúng cách mỗi du khách. Đồng thời, không có đủ tài liệu, các giải thưởng đã được hứa cho những người tham gia kết thúc hành động - danh sách cứ lặp đi lặp lại. Kết quả là, mọi người sẽ coi mình bị lừa dối và rời đi, và bạn sẽ phải đưa ra một hành động mới. Để tránh những sự cố như vậy, cần lập kế hoạch cẩn thận cho tất cả các chiến dịch quảng cáo, chỉ rõ các điều khoản của họ, tốt nhất là giới hạn số lượng khách truy cập bằng bất kỳ phiếu giảm giá nào, số lượng được biết trước.
Do đó, chúng tôi đi đến điểm chính: không đủ để thu hút khách hàng - chúng tôi cần giữ chân họ. Và điều này có nghĩa là bạn cần phải làm việc với nhân viên của mình, đào tạo và động viên họ, giải thích tầm quan trọng của công việc của họ và giá trị của mỗi khách hàng đến thăm bạn. Đây là một bí quyết đơn giản để thành công, thường bị lãng quên trong việc theo đuổi khẩu hiệu quảng cáo tốt nhất. Bằng cách làm theo hướng dẫn của chúng tôi, bạn có thể đưa doanh nghiệp của mình lên một tầm cao mới và bạn không cần phải là một nhà tiếp thị tài giỏi, điều quan trọng nhất là phải hiểu rõ mục tiêu quảng cáo của bạn là gì và loại khách hàng nào bạn muốn thu hút. Ý tưởng này càng được hình thành tốt, kết quả là bạn sẽ càng có nhiều khách hàng. Chúc may mắn
