Khách hàng là nền tảng của bất kỳ doanh nghiệp. Trước hết, bạn chỉ cần trả lời câu hỏi: Tập doanh nghiệp làm gì? Và bất kỳ doanh nghiệp nào cũng sản xuất một Sản phẩm, nhưng không chỉ là thứ gì đó phù du, mà là một dịch vụ hoặc sản phẩm cụ thể để quảng bá chúng trên thị trường. Hơn nữa, chương trình khuyến mãi này luôn hướng đến người mua - khách hàng. Điều quan trọng đối với bất kỳ doanh nhân nào là nhận ra rằng người tiêu dùng của mình có thể là nhiều người, nhưng mỗi người trong số họ cần tìm một cách tiếp cận riêng. Tại sao? Bởi vì sự thành công của một doanh nghiệp phụ thuộc vào doanh số của Sản phẩm, và sau đó sẽ cao khi tất cả các liên kết trong chuỗi được kết hợp với nhau, và các trung gian và khách hàng cuối cùng sẽ trở thành khách hàng của doanh nghiệp. Hiệu ứng trên mỗi liên kết này nên khác nhau về cơ bản.
Khách hàng là gì?
Đối với một công ty, một khách hàng, trước hết, là một người mang lại lợi nhuận cho nó. Một doanh nghiệp sẽ thành công được đưa ra này. Một doanh nhân cần xây dựng một hệ thống quan hệ như vậy với khách hàng của mình, điều đó sẽ không cho phép chi phí bảo trì và bảo trì của anh ta vượt quá lợi nhuận thực.
Hơn nữa, hầu hết mọi công ty, bất kể nó làm gì trên thị trường, đều tìm cách đảm bảo rằng bất kỳ khách hàng nào sẽ sớm được liệt kê trong cơ sở dữ liệu như một khách hàng thường xuyên. Điều này là rất hợp lý, bởi vì một người mua có dấu hiệu cố định trực tuyến không yêu cầu nhiều sự chú ý và tiền bạc như một người mới hoặc tiềm năng.
Doanh nghiệp của bạn phụ thuộc vào họ
Vâng, sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Sản phẩm, chắc chắn, phải có chất lượng cao, nhắm đến đối tượng mục tiêu cụ thể, đáp ứng các tiêu chuẩn và yêu cầu cụ thể. Ngoài ra, nếu các bộ phận khác nhau của công ty không hợp tác với nhau và kéo chiếc xe kéo như một con thiên nga, ung thư và pike theo các hướng khác nhau, thì ngay cả lời đề nghị quan trọng nhất của thế kỷ cũng sẽ bị hủy hoại, đơn giản vì nó sẽ không đến tay người mua cuối cùng.
Một khách hàng thường xuyên có thể cung cấp lợi nhuận không bị gián đoạn cho doanh nghiệp chịu sự phục vụ của cơ quan có thẩm quyền. Sự phát triển của doanh nghiệp, sự thịnh vượng và khả năng cạnh tranh của nó trực tiếp phụ thuộc vào việc người mua đối xử với cửa hàng, khách đến thẩm mỹ viện như thế nào - với chủ của mình hoặc người đứng đầu chuỗi bán lẻ lớn - cho nhà phân phối.
Cách xây dựng cơ sở khách hàng: những lời khuyên thiết thực
Cơ sở khách hàng của nhiều doanh nhân đang trở thành ưu tiên hàng đầu, tuy nhiên, đáng để hiểu rằng ở nhiều khía cạnh doanh thu tốt và lợi nhuận không phụ thuộc vào số lượng, mà phụ thuộc vào chất lượng của các đối tác kinh doanh.
Theo cùng một cách, không phải lúc nào người mua lớn nhất trên thị trường có thể tiếp cận được với một hoặc một nhà sản xuất khác sẽ mang lại cho anh ta thu nhập tối đa. Một doanh nhân nên luôn luôn xem xét chi phí của mình để thu hút một khách hàng mới trước khi bắt đầu quá trình đàm phán. Ban đầu, cần phải phân tích khả năng và nguồn lực của công ty, có thể xảy ra việc nó không kéo dịch vụ của tidbit vào một giai đoạn phát triển nhất định.
Để doanh nghiệp thanh toán và có lãi, cơ sở khách hàng nên dần dần mở rộng. Có nhiều phương pháp hiệu quả để thu hút người tiêu dùng mới, những phương pháp chính:
- Quảng cáo nhắm mục tiêu đến một đối tượng mục tiêu cụ thể.
- Hợp tác với các công ty và tổ chức trong các ngành liên quan, nhưng không cạnh tranh.
- Việc sử dụng yếu tố cá nhân khi khách hàng bị thu hút bởi công ty do sự giao tiếp cao của người đứng đầu hoặc nhân viên của công ty với người mua tiềm năng.
- Dịch vụ chất lượng cao cho những người từ một cơ sở đã được thành lập.Khách hàng là một thành phần khá biến động của doanh nghiệp: hôm nay, và ngày mai nó có thể đến một nhà cung cấp khác, và những người khác chắc chắn sẽ tiếp cận với một "kẻ đào ngũ".
Làm thế nào để giữ khách hàng?
Để không mất người tiêu dùng thường xuyên của sản phẩm, bạn cần phải chiến đấu vì họ. Ở một giai đoạn nhất định, khi mối quan hệ được thiết lập, nhiều người quản lý bán hàng, tư vấn, đại diện bán hàng thư giãn, để mọi thứ tự đi. Tuy nhiên, đây là một sai lầm không thể tha thứ: một đối thủ cạnh tranh sẽ nhanh chóng tham gia vào một liên minh mạnh mẽ một thời và thu hút một khách hàng thường xuyên.
Nhưng mù quáng làm theo tất cả các động cơ và yêu cầu của người mua là đầy thua lỗ. Vâng, anh ấy có thể không bao giờ rời đi, nhưng những cú đá liên tục, tiền thưởng và khuyến mãi là một cơ hội để kiếm tiền, nhưng không phải cho công ty, mà cho khách hàng của nó. Trong một số trường hợp, nó rẻ hơn rất nhiều khi từ bỏ một người tiêu dùng như vậy hơn là liên tục tiếp tục về nó. Khách hàng của công ty nên mang lại lợi nhuận cho cô ấy, không thua lỗ!
Trò chơi bẩn
Hoạt động gián điệp công nghiệp, đánh cắp dữ liệu, phát triển và khái niệm - tất cả những điều này là thực tế trong kinh doanh hiện đại. Cổ phần càng cao, luật chơi càng bẩn. Cạnh tranh công bằng là một ảo ảnh. Các công ty đối thủ tìm cách đánh chìm các đối tác của họ, sử dụng nhiều phương pháp khác nhau.
Thông thường, bí mật được thèm muốn nhất mà tất cả các doanh nhân mơ ước được tiết lộ là dữ liệu của các khách hàng mà đối thủ cạnh tranh của họ hợp tác. Thông tin này không được tiết lộ và vì sự an toàn của nó, doanh nhân chịu trách nhiệm cho danh tiếng của chính mình. Trong trường hợp rò rỉ, bạn không chỉ mất một khách hàng quan trọng mà còn kiếm được những vấn đề thực sự với luật pháp.
Sa thải một nhân viên và mất việc kinh doanh
Câu nói khét tiếng của nhiều nhà tuyển dụng rằng không có người không thể thay thế thường hóa ra là vấn đề bất ngờ đối với họ. Trong tiếp thị, có nhiều công nghệ giúp quảng bá sản phẩm trên thị trường, nhưng không ai trong số họ có thể kiếm được nếu không có yếu tố con người. Nhiều như một "nhân viên bán hàng" có năng lực có thể xây dựng một công ty, nhiều như một người cẩu thả có thể đánh chìm nó. Từ một người trực tiếp hợp tác với khách hàng, thái độ của họ đối với công ty nói chung phụ thuộc.
Khách hàng cảm thấy điều này và cuối cùng bắt đầu liên kết một công ty cụ thể không quá nhiều với chính nó và sản phẩm hoặc dịch vụ mà nó cung cấp, nhưng với đại diện của nó. Và tại thời điểm một nhân viên của công ty quyết định nghỉ việc hoặc bị sa thải, điều quan trọng là người quản lý phải hiểu rằng anh ta có thể mất những khách hàng quan trọng, thường là chính và vì lợi ích của anh ta phải làm mọi thứ có thể để họ không rời đi sau khi họ làm việc trước đó .
