Mỗi ngày chúng tôi đứng trước những lời chỉ trích từ nhiều người. Hành vi, tuyên bố, ngoại hình, vv, được đánh giá. Và đánh giá này không phải lúc nào cũng dễ chịu. Nếu quan điểm quan trọng của một người lạ có thể bị bỏ qua, thì những lời tuyên bố của người thân hoặc bạn bè đôi khi được đưa ra rất đau đớn. Tuy nhiên, bản thân chúng tôi cũng coi trọng người khác. Làm thế nào để bày tỏ ý kiến của bạn một cách chính xác để không gây ra cảm xúc tiêu cực?
Phê bình và các loại của nó
Có ý kiến và bày tỏ thành tiếng là bình thường. Đây là những gì được gọi là chỉ trích. Điều chính là làm thế nào nó được trình bày. Phê bình mang tính xây dựng là nhằm mục đích mang lại lợi ích, chỉ ra lỗi và cách để sửa chúng. Nó được thể hiện dưới dạng tư vấn, phân tích khách quan, khuyến nghị. Phê bình mang tính hủy diệt cũng là một cách để đưa ra đánh giá, nhưng bản thân nó không mang lại bất kỳ lợi ích nào. Phương pháp này được sử dụng để làm cho một người mất bình tĩnh và, dưới ảnh hưởng của cảm xúc nhất thời, từ bỏ kế hoạch của mình.
Nguyên tắc phê bình mang tính xây dựng
- Tính khách quan. Thể hiện ý kiến của bạn, nhưng không cho rằng đó là sự thật duy nhất.
- Tính đặc hiệu. Tập trung vào các điểm cụ thể, không phải toàn bộ công việc.
- Luận cứ. Cho biết đánh giá của bạn dựa trên điều gì, biện minh cho ý kiến của bạn.
- Kinh nghiệm và thực hành. Ví dụ cá nhân rất tiết lộ. Hãy cho chúng tôi làm thế nào bạn tránh được sai lầm hoặc sửa chữa chúng.
- Chuyên nghiệp Nếu bạn thành thạo trong vấn đề mà bạn chỉ trích, thì họ sẽ lắng nghe bạn. Nếu không, bạn có nguy cơ được biết đến như một người nghiệp dư.
- Thiếu sự chuyển đổi sang tính cách. Chỉ trích công việc chứ không phải người, thể hiện sự tôn trọng đối thủ.
- Tập trung vào các ưu. Chỉ ra những thiếu sót của công việc, đừng quên nói về giá trị của nó.
Cách phê bình
Khi bạn đánh giá hành động của người khác, điều quan trọng là anh ấy nghe thấy những gì bạn muốn nói. Các quy tắc phê bình mang tính xây dựng sẽ giúp ích trong việc này:
- Thể hiện ý kiến của bạn khi bạn ở một mình với một người. Tôn trọng đối thủ của bạn, đừng công khai sai lầm của anh ấy.
- Đề xuất giải pháp cho vấn đề. Giúp đỡ với lời khuyên hoặc hành động, nếu không ý nghĩa của lời chỉ trích sẽ không rõ ràng.
- Hãy bình tĩnh. Đối phương sẽ đáp trả những tuyên bố hung hăng bằng sự gây hấn.
- Đánh giá công việc một cách kịp thời. Nếu những lời chỉ trích mang tính xây dựng được thể hiện sau một thời gian dài, bạn sẽ được coi là một người hay gây gổ.
- Thay thế những khoảnh khắc tiêu cực bằng lời khen ngợi. Một người sẽ cảm thấy rằng họ đánh giá cao anh ta, bất chấp những sai lầm đã gây ra. Anh ta sẽ cố gắng biện minh cho sự tin tưởng của mình và sẽ không phạm sai lầm như vậy trong tương lai.
- Phê bình là một cuộc đối thoại. Hãy để đối thủ lên tiếng. Có lẽ anh ta không thể ảnh hưởng đến tình huống dẫn đến các lỗi.
- Bạn không thể chỉ trích, đề cập đến người khác. Chịu trách nhiệm về lời nói của bạn, nếu không bạn sẽ bị buộc tội truyền bá tin đồn.
- Khi các nguyên nhân gây ra lỗi và giải pháp được tìm thấy, hãy để lại câu hỏi này. Bạn không cần phải liên tục nhắc nhở đối thủ về những sai lầm của anh ấy.
- Nếu đối phương khó chịu và không thể nhận thức đầy đủ lời nói của bạn, hãy hoãn cuộc trò chuyện một lúc.
Các lĩnh vực áp dụng phê bình mang tính xây dựng
Việc chấm điểm không dễ dàng như người ta tưởng. Đôi khi, ngay cả một nhà phê bình rất hạn chế cũng có thể mất bình tĩnh và quá xúc động. Nhưng có những lĩnh vực trong đó chỉ trích phá hoại là không thể chấp nhận được trong mọi trường hợp.
Việc đầu tiên liên quan đến mối quan hệ lãnh đạo cấp dưới. Với sự giúp đỡ của những lời chỉ trích mang tính xây dựng, cần phải điều chỉnh hành động của nhân viên. Nếu không, người đó sẽ làm việc kém, và anh ta sẽ phải bị sa thải.
Một lĩnh vực khác là nhà giáo dục (phụ huynh, giáo viên) - đứa trẻ. Những lời chỉ trích mang tính hủy diệt làm giảm lòng tự trọng của một người nhỏ bé. Nếu đứa trẻ liên tục nói rằng anh ta làm mọi thứ tồi tệ, thì anh ta phát triển thành một nhân cách yếu đuối, không an toàn.
Khu vực thứ ba là đào tạo. Phê bình mang tính xây dựng của giáo viên hướng dẫn học sinh, giúp loại bỏ sai lầm và có được kiến thức mới. Một đánh giá tiêu cực cho hiệu quả ngược lại - mong muốn học biến mất, kiến thức không có được.
Ví dụ về phê bình mang tính xây dựng
Thật dễ dàng để bày tỏ ý kiến của bạn dưới ảnh hưởng của cảm xúc ... Kết quả của sự chỉ trích mang tính hủy diệt là sự phẫn nộ và không muốn lắng nghe. Nhưng người ta có thể nói điều tương tự bằng các từ khác nhau. Hãy xem xét một vài ví dụ.
- Bạn đã nghĩ gì khi viết báo cáo? Điều này là không tốt! Làm lại mọi thứ ngay lập tức!
Không ai thích một ông chủ thô lỗ. Tốt hơn là nói về những thiếu sót theo một cách khác:
- Sau đó, Ivan Ivanovich, bạn là một chuyên gia giỏi, nhưng những con số trong cột cuối cùng của báo cáo là không chính xác. Xin hãy sửa chúng. Tôi hy vọng bạn sẽ chú ý hơn vào lần tới. Sự siêng năng và trách nhiệm của bạn là những phẩm chất quý giá cho công ty chúng tôi.
- Tại sao bạn mặc chiếc váy khủng khiếp này? Nó có màu xấu và nó bám vào bạn như một cái túi. "
Sau một cụm từ như vậy, một cuộc cãi vã với một người bạn được cung cấp. Viết lại tốt hơn:
- Tôi thực sự thích chiếc váy bạn mặc vào cuối tuần. Nó cũng nhấn mạnh hình, và màu sắc cho khuôn mặt. Và trang phục này là quá nhạt cho bạn. Ngoài ra, bạn có một vóc dáng đẹp, và chiếc váy này che giấu cô ấy. "
- Ham Ham! Bạn có thể kết nối một vài từ! Bạn nói chuyện vớ vẩn!
Một cuộc tranh chấp trong môi trường làm việc sẽ phát triển thành một cuộc cãi vã nếu cả hai đối thủ không kiềm chế được. Tốt hơn để nói:
- Không cần phải thô lỗ. Tôi nghĩ bạn nên xin lỗi. Lần sau đừng vội trả lời. Bạn quá xúc động. Đầu tiên hãy bình tĩnh, tham khảo ý kiến, sau đó bày tỏ ý kiến của bạn. "
Làm thế nào để phản ứng với những lời chỉ trích
- "Họ chỉ trích tôi, điều đó có nghĩa là tôi sẽ không thành công." Lòng tự trọng thấp là bước đầu tiên để thất bại. Ngay cả khi kết quả của công việc được thực hiện không lý tưởng, đây không phải là lý do để trở nên chán nản. Người ta phải luôn tin vào chính mình, và những lời chỉ trích sẽ giúp khắc phục tình hình.
- "Họ nói với tôi quá xúc động, điều đó có nghĩa là tôi đang làm mọi thứ tồi tệ." Điều quan trọng không phải là quá nhiều hình thức đánh giá như nội dung của nó. Cả những lời chỉ trích mang tính xây dựng và phá hoại đều có thể được thể hiện quá xúc động. Đó là tất cả về người nói lên ý kiến của mình. Điều quan trọng là loại bỏ những cảm xúc không cần thiết và nghe những khuyến nghị hữu ích.
- Họ chỉ trích tôi. Một phản ứng khẩn cấp là cần thiết. Một phản hồi tức thì cho một đánh giá không phải lúc nào cũng tốt. Nếu những lời chỉ trích mang tính hủy diệt, đối thủ đã nói bằng giọng điệu, nghĩa là, có nguy cơ bạn sẽ bị lôi kéo vào trạng thái cảm xúc này, và kết quả của giao tiếp sẽ là một cuộc cãi vã. Nó tốt hơn để nghỉ ngơi, bình tĩnh và suy nghĩ về câu trả lời của bạn.
- "Nếu họ chỉ trích tôi, thì họ thấy có lỗi với tôi." Hãy xem xét đánh giá của người khác như một sự trợ giúp, không phải là một cách để làm mất cân bằng của bạn. Bị chỉ trích? Không đáng sợ. Bây giờ bạn biết làm thế nào để không làm điều đó, và không có sai lầm trong tương lai.
- Tôi không quan tâm đến việc họ chỉ trích tôi. Thiếu phản hồi cho một đánh giá cũng tệ như một phản ứng tức thì. Hãy nghĩ những gì nằm đằng sau những lời chỉ trích? Có thể bạn đang gặp nguy hiểm, và đối thủ của bạn cảnh báo về điều đó.
- Tôi rất buồn về những lời chỉ trích, vì vậy tôi không thể làm gì được. Đừng để trái tim đánh giá của người khác. Phê bình mang tính xây dựng làm cho nó có thể tránh sai lầm hoặc sửa chữa chúng. Điều chính là ít cảm xúc trong quá trình quyết định.
- Họ chỉ trích tôi vì tôi không thích / cãi nhau / ghen tị với tôi ... Tìm kiếm động cơ có thể dẫn đến kết quả ngược lại. Trong khi bạn đang tìm kiếm lý do cho những lời chỉ trích, thời gian để sửa lỗi sẽ bị bỏ qua. Điều quan trọng hơn là phải hiểu những gì họ nói, và không phải tại sao họ làm điều đó.
- Mọi người chỉ trích tôi vì họ không hiểu gì cả. Nếu những người khác nhau đưa ra đánh giá giống nhau, hãy nghĩ về nó, có thể bạn đang làm sai điều gì đó.
- Họ không thể nói với tôi bất cứ điều gì, vì vậy tôi đã làm mọi thứ đúng. Phê bình không phải lúc nào cũng rõ ràng. Ví dụ, một người cấp dưới hoặc người lạ không thể nói chuyện cởi mở. Tuy nhiên, một số hành động hoặc lời nói có thể được ẩn giấu chỉ trích. Điều quan trọng là phải nhìn thấy nó và hành động nếu ý thức chung chiếm ưu thế trong đánh giá, không phải cảm xúc.
Phê bình chính xác. Nhưng nếu có một cơ hội, tốt hơn là nên kiềm chế các tuyên bố. Phê bình có thể làm tổn thương và phá hủy các mối quan hệ tốt.