Vào thời cổ đại, mọi người biết rằng một trong những lĩnh vực hoạt động hàng đầu của con người là quản lý. Thật vậy, nếu không có kế hoạch và kiểm soát thích hợp những gì đang xảy ra, không có doanh nghiệp nào có thể được thực hiện. Khoa học quản lý là một khái niệm gần như toàn diện. Bất cứ điều gì cũng có thể là một đối tượng trong quá trình này: từ làm bột yến mạch đến phóng tàu vũ trụ.
Trong thế kỷ tồn tại của nó, quản lý đã phát triển từ một hoạt động thực tế độc quyền thành khoa học. Nghiên cứu kinh nghiệm của các chuyên gia và vị trí lý thuyết của các nhà nghiên cứu, chúng ta có thể đối phó với các định đề của quản lý và thực hiện thành công chúng.
Từ thực tiễn đến lý thuyết
Chúng tôi liên tục quản lý một cái gì đó: một chiếc xe hơi, cài đặt trình duyệt trên máy tính, kiến thức và khả năng của chúng tôi. Thông thường chúng ta áp dụng thành công các kỹ thuật quản lý mà không nhận ra sự tồn tại của chúng. Đây là một quá trình liên tục, đôi khi hoàn toàn vô hình. Đối tượng có thể là cả đối tượng vật lý và con người, và các hiện tượng khác nhau.
Cho đến giữa thế kỷ 20, khái niệm kiểm soát có liên quan nhiều đến con người hơn là các quy trình và thiết bị công nghệ. Trong các từ điển giải thích, quản lý của người Hồi giáo được hiểu là sự chỉ đạo và lãnh đạo. Và nếu bạn nghiên cứu thuật ngữ sâu hơn một chút, hóa ra ngữ nghĩa của từ này như sau: "thực hiện một cái gì đó thay mặt, thực hiện và loại bỏ."
Vào những năm 60 của thế kỷ trước, họ bắt đầu nói về sự xuất hiện của một ngành khoa học mới - điều khiển học, với nhiệm vụ chính là nghiên cứu các quy trình quản lý trong tất cả các lĩnh vực của đời sống con người. Điều khiển học đang trên bờ vực của tâm lý học và toán học. Sử dụng logic và bộ máy toán học, các chuyên gia có thể kết hợp các thành tựu của khoa học máy tính và tự động điều chỉnh quá trình kiểm soát quá trình với các thành tựu của các lĩnh vực kiến thức khoa học khác.
Ngày nay, khoa học này không chỉ liên quan đến các vấn đề quản lý, mà còn liên quan đến truyền thông, kiểm soát, quy định, tiếp nhận, lưu trữ và xử lý thông tin trong hầu hết các hệ thống động. Hơn nữa, sự chú ý chính được trả cho các nguyên tắc và mô hình trên cơ sở các quy trình quản lý được xây dựng.
Hệ thống và tổ chức
Nhưng để quản lý chất lượng, cần tạo ra một hệ thống mô tả rõ ràng, thành thạo và hiệu quả mối quan hệ giữa đối tượng và chủ thể quản lý.
Khái niệm "hệ thống" trong trường hợp này phải được đặc trưng bởi các dấu hiệu như sau:
- đối tượng và đối tượng quản lý;
- cơ cấu tổ chức của hệ thống;
- tính liên kết, nhưng tính độc lập của các yếu tố cấu thành;
- mục tiêu và mục tiêu;
- hình thức và phương thức hoạt động.
Sách giáo khoa cung cấp cho chúng tôi để phân biệt giữa các hệ thống như vậy:
- Kỹ thuật - thông tin và mạng máy tính, quy trình công nghệ, hệ thống điện.
- Kinh tế xã hội - một doanh nghiệp riêng biệt, một ngành dịch vụ.
- Tổ chức - bất kỳ hệ thống nào có yếu tố chính là con người.
Bản chất của con người là một phần của một số tổ chức. Ngay cả gia đình của chúng tôi là một hệ thống tổ chức. Rốt cuộc, nó được đặc trưng bởi một cấu trúc phân cấp, tính nhất quán, thành tựu của các mục tiêu xã hội nhất định. Và nếu vậy, điều đó có nghĩa là ở đây bạn có thể sử dụng các phương pháp quản lý để giải quyết các nhiệm vụ công cộng.
Người sáng lập quản lý và thuật ngữ của nó
Đối với tất cả thời gian phát triển, bản chất của quản lý vẫn giữ nguyên. Sáu hoạt động cơ bản, ban đầu được xác định bởi kinh điển của khoa học này A. Fayole, đã không trải qua bất kỳ thay đổi nào. Các chức năng quản lý vẫn được xây dựng như sau:
- Kỹ thuật
- Thương mại.
- Tài chính.
- Bảo hiểm.
- Kế toán.
- Hành chính
Cái sau được quan tâm nhất, vì nó là sự phối hợp và kết nối tất cả những cái khác. Bản thân A. Fayol cho rằng việc quản lý một tổ chức là sự hiểu biết về tình hình, tầm nhìn xa, tổ chức và kiểm soát.
Giải thích lý do tại sao ông gọi các hoạt động quản lý này là hoạt động chính, nhà khoa học tập trung vào thực tế là hiểu được tình huống giúp đánh giá chính xác tất cả các yếu tố ảnh hưởng; thấy trước có nghĩa là phát triển một chương trình hoạt động có tính đến tương lai. Tiếp theo, bạn cần tổ chức - không chỉ tạo ra một hệ thống, mà còn quản lý tài nguyên của nó; và để kiểm soát có nghĩa là đảm bảo rằng mọi thứ được hình thành và tính toán đều được thực hiện trong khung thời gian quy định.
Quy trình quản lý được đặc trưng bởi các tính năng như vậy:
- hoạt động của hệ thống xây dựng;
- tác động mục tiêu của đối tượng - để các nhiệm vụ được thực hiện nhanh chóng và hiệu quả nhất có thể;
- sự hiện diện của các liên kết thông tin;
- sự hiện diện của các hình thức phụ thuộc khác nhau trong khuôn khổ của hệ thống phân cấp được tạo ra.
Loài
Các nhà lý luận chia quản lý tổ chức thành ba loại. Mỗi được đặc trưng bởi các đặc điểm cụ thể và cường độ can thiệp cần thiết trong quá trình. Vì vậy, cơ khí trực tiếp tập trung vào các tính năng của máy móc và băng tải và tối ưu hóa công nghệ sản xuất và thực tế không yêu cầu ảnh hưởng của người quản lý. Loại tiếp theo - "sinh học" - nghiên cứu tất cả các sắc thái của cuộc sống của công ty (nhóm). Nhiệm vụ chính của nó là phối hợp các hoạt động của các yếu tố hoạt hình và vô tri của hệ thống. Và cuối cùng, thứ ba là quản lý xã hội. Ở đây chúng ta đã nói về các quy trình xã hội và mức độ tham gia cao của người quản lý, vì yếu tố chính của một tổ chức như vậy là một người.
Phức tạp nhất là một hệ thống động với một số lượng lớn các yếu tố khác nhau. Quá trình quản lý trong các tổ chức như vậy là cần thiết để ngăn chặn và loại bỏ sự hỗn loạn, tăng hiệu quả hoạt động của nó và chống lại các kích thích bên ngoài.
Mỗi tổ chức phải đảm bảo sự cân bằng động giữa hệ thống và thế giới bên ngoài, giữ gìn các dấu hiệu và sự chắc chắn của nó, bất kể sức mạnh của các tác động bên ngoài phá hoại và khắc phục mâu thuẫn giữa các yếu tố của tổ chức và môi trường. Chủ thể phải có khả năng không chỉ củng cố (làm suy yếu) các đội của mình mà còn kết hợp chúng để duy trì trạng thái cân bằng của hệ thống.
Ai sở hữu thông tin - sở hữu thế giới
Thông thường, chúng ta lầm tưởng rằng khái niệm quản lý có liên quan đến hiệu suất chất lượng của các hoạt động cơ bản của quy trình sản xuất. Trong thế giới hiện đại, những thay đổi trong môi trường xảy ra nhanh đến mức đôi khi không thể theo dõi tất cả. Không đáp ứng.
Do đó, để tồn tại thành công trong môi trường cạnh tranh, doanh nghiệp cần tạo ra một hệ thống thông tin quan trọng linh hoạt. Thông tin tự nó không thực hiện bất kỳ chức năng sản xuất và công nghệ quan trọng. Nhưng các điều khiển được kết nối với các nhà điều hành càng tốt thì càng có thể điều chỉnh quy trình sản xuất nhanh hơn.
Thông tin được truyền dưới dạng tín hiệu đơn giản buộc hệ thống phải được xây dựng lại để thực hiện các nhiệm vụ được giao. Do định hướng chính xác của các tín hiệu, doanh nghiệp có cơ hội phản ứng nhanh ngay cả với những nhiễu loạn nhỏ nhất trong môi trường bên ngoài. Hơn nữa, một trong những tính chất của các quá trình giao tiếp là sự chọn lọc. Đó là, tổ chức chỉ đáp ứng với một số loại tín hiệu nhất định.
Trong bất kỳ quản lý, thông tin phản hồi được coi là dấu hiệu quan trọng nhất của hiệu quả tác động. Khái niệm quản lý là phát triển một cơ chế tương quan giữa các mục tiêu, tác động và kết quả.Đối tượng sẽ nhận được thông tin không chỉ về những gì đang xảy ra ở phía trên anh ấy và truyền các hướng dẫn của anh ấy bên dưới, mà còn về cách thực hiện các lệnh của anh ấy trong thực tế. Phản hồi cung cấp đóng mạch; và điều này, đến lượt nó, cho phép sử dụng một cách hữu cơ và toàn diện các cơ chế quản lý để chống lại môi trường.
Trong những tình huống mà các chức năng quản lý được thực hiện độc lập, sáng kiến thay đổi xuất phát từ bên trong tổ chức và tất cả các cơ chế hoạt động mà không cần sự can thiệp từ bên ngoài, các nhà lý thuyết nói về chính phủ tự. Thông thường, các hệ thống này bao gồm sinh học và xã hội. Mặc dù bạn có thể tìm thấy nhiều ví dụ về các hệ thống do con người tạo ra sẽ không tự quản: luật học, lái xe, v.v.
Quản lý xã hội
Quản lý xã hội khó công nhận nhất. Rốt cuộc, nó đại diện cho sự tương tác của cả cá nhân và nhóm. Mục tiêu chính của nó là hợp lý hóa các quá trình có ý nghĩa xã hội, đảm bảo sự ổn định và phát triển của hệ thống. Làm thế nào để làm nổi bật quản lý chính trong một tổ chức như vậy? Để làm điều này, bạn cần hiểu một số khác biệt:
1. Quản lý con người là một loại quan hệ nhất định. Vì con người là một tập thể, nên cơ sở của anh ta được công nhận là hoạt động chung trong tất cả các lĩnh vực của cuộc sống; và nhóm là một trong những phương tiện có thể đấu tranh để sinh tồn. Bất kỳ nhóm nào bao gồm mọi người đều có hình thức của một tổ chức với tất cả các thuộc tính vốn có của nó: cơ quan chủ quản, phương pháp ảnh hưởng, v.v. Thật vậy, hiệu quả của một hoạt động phụ thuộc vào sự ngăn nắp và phối hợp công việc của tất cả các yếu tố của hệ thống.
2. Mỗi người thực hiện các hành động theo ý muốn và giáo dục của mình. Do đó, tất cả các hành động phải được coi là ý chí và thích hợp. Vì các hoạt động chung đòi hỏi sự ngăn nắp, quản lý nhân sự nên tập trung vào việc điều phối lợi ích và ý chí của những người khác nhau. Rốt cuộc, quản lý xã hội được thực hiện thông qua tác động đến ý chí của các tính cách khác nhau.
Hiệu ứng này được thực hiện thông qua quyền lực - sự phối hợp dọc theo cấp bậc của các hoạt động của từng cá nhân.
Quyền lực và mức độ tự do
Sự hiện diện của các đối tượng của ý chí quản lý, tự chủ và độc lập làm phức tạp đáng kể điều chính - quản lý của tổ chức. Rốt cuộc, mỗi người có thể phân tích tình huống hiện tại và chọn tùy chọn phù hợp nhất cho hành vi. Trong quản lý xã hội, chúng ta đang nói về những đối tượng như tập thể và dân tộc. Và điều này có nghĩa là cần phải ảnh hưởng đến ý chí và tâm trí của mọi người thống nhất bởi một cái gì đó. Tình hình càng trở nên trầm trọng hơn bởi sự đa dạng về nhu cầu và thị hiếu, truyền thống và thói quen, đặc thù của tư duy, v.v. Hành chính công được công nhận là một trong những lĩnh vực khó khăn nhất của cuộc sống con người.
Mục tiêu chính của bất kỳ hệ thống sinh học là thích nghi với điều kiện môi trường. Xã hội khác nhau ở chỗ tổ chức điều chỉnh các điều kiện bên ngoài theo nhu cầu của nó. Trong trường hợp này, phương pháp quản lý là cải thiện hệ thống và thay đổi chất lượng của nó.
Hành vi không chắc chắn
Hành vi của các cá nhân không thể được đặt trong một khuôn khổ cứng nhắc. Và điều này có nghĩa là quản lý xã hội có tính xác suất. Lãnh đạo có ý thức chỉ đơn giản là không thể nắm bắt được tất cả các sắc thái của cuộc sống của một cá nhân. Vâng, điều này có thể trở thành một tác hại nhất định: việc tạo ra những trở ngại trong sự phát triển của cá nhân thường dẫn đến sự xuống cấp của toàn xã hội. Tất nhiên, mức độ độc lập và lựa chọn là khác nhau đối với mọi người - một người lính khác với một nhân viên làm thuê, và đến lượt anh ta, khác với một người làm việc tự do. Nhưng quản lý nhân sự, ví dụ, không có khả năng kiểm soát tất cả các khía cạnh của cuộc sống mà không có ngoại lệ.Ngoài ra, ngoài các cơ quan chức năng, còn có các cơ quan quản lý như khoa học và văn hóa.
Và một tính năng khác của các hệ thống xã hội là đối tượng và chủ thể có thể hợp nhất một phần - để hành động đồng thời trong một số vai trò. Và trong một số tình huống, không thay đổi địa điểm, khi đối tượng trở thành chủ thể và ngược lại.
Nhà nước và chính phủ
Quản lý được đặc trưng bởi sự phức tạp của các mối quan hệ phát triển dưới ảnh hưởng của nhiều yếu tố. Tùy thuộc vào mức độ hạn chế ảnh hưởng bên ngoài, người ta thường phân biệt giữa quản lý thành phố, y tế, tài chính, v.v. Ngoài ra, loại tài sản trở nên quan trọng: các doanh nghiệp nhà nước hoặc thương mại sẽ phản ứng khác nhau về biến động môi trường. Và, theo đó, các hành động kiểm soát cũng sẽ riêng tư trong từng trường hợp.
Hành chính công là bản chất chủ quan - trên thực tế, nó là kết quả của hoạt động tinh thần của một nhóm người nắm quyền lực. Cần nhớ rằng hầu hết tất cả các quốc gia đều xác định độc lập danh tính của những người được cung cấp quyền lực này thông qua các quy trình bầu cử. Theo cách này, chính nguyên tắc quản lý hệ thống xã hội - đệ trình ý chí của cá nhân cho lợi ích công cộng.
Quản lý nhà nước được kêu gọi để xác định nhu cầu của công chúng và, thông qua thuật toán được phát triển, hành động theo hướng hài lòng của họ. Do đó, việc quản lý các dịch vụ chịu trách nhiệm thực hiện các chương trình có ý nghĩa xã hội cần được thể hiện bằng một chuỗi hiện tượng duy nhất: nhu cầu - mục tiêu - quyết định - hành động - kết quả.
Quản lý ngành
Tính đặc thù của quản lý là cố hữu trong tất cả các lĩnh vực. Vì vậy, trong lĩnh vực sản xuất, chúng ta phải đối mặt chủ yếu với các hệ thống cơ học và sinh học. Quản lý tài chính đòi hỏi sự kết hợp của các cấu trúc sinh học và xã hội. Và trong lĩnh vực dịch vụ, quản lý xã hội chiếm ưu thế.
Tất cả những hành động này được quy định bởi luật hành chính, trong đó thiết lập các thủ tục và xác định tính hợp pháp của các hoạt động của doanh nghiệp và người dân. Đối với mỗi ngành, các quy tắc và quy định riêng đang được phát triển - xét cho cùng, ngay cả quản lý tài chính cũng không thể được đặt ngang hàng với bảo hiểm.
Tranh luận về việc quản lý có triển vọng phát triển hay không, đáng nhắc lại một lần nữa rằng bất kỳ hành động nào của con người có thể được mô tả từ góc độ quản lý. Nói cách khác, bất kỳ chuyên gia quản lý học tập nào cũng không chỉ nhận được kiến thức chuyên môn trong lĩnh vực này mà còn có một số kỹ năng đặc biệt cho phép hiểu và điều chỉnh hiệu quả các hoạt động của tổ chức.