Nhiệm vụ của quản trị viên được thiết lập bởi quản lý cấp cao. Tất cả chúng phải được chỉ định trong bản mô tả công việc, nếu không chúng không có lực lượng pháp lý. Ngoài ra, tài liệu này phải được gửi cho quản trị viên để xem xét ngay trước khi vào một vị trí mới.
Đối với các điểm chính mà bản mô tả công việc chứa đựng, thì mọi thứ phụ thuộc vào chi tiết cụ thể của công việc. Thật vậy, mặc dù có sự tương đồng về trách nhiệm, mỗi cấu trúc có một số khác biệt. Ví dụ, có một khoảng cách lớn giữa các nhân viên khách sạn và, giả sử, các quản trị viên hệ thống.
Quản trị viên là gì?
Nhưng bạn nên bắt đầu với quản trị viên là ai. Thật vậy, mặc dù sự phổ biến của vị trí này, nhiều người không hoàn toàn hiểu được các trách nhiệm thuộc về họ. Vì vậy, một quản trị viên là một người chịu trách nhiệm về trật tự trong một tổ chức cụ thể.
Đó là, nhiệm vụ của quản trị viên bắt buộc anh ta phải kiểm soát chất lượng công việc của phường, giao tiếp với khách hàng (bao gồm giải quyết các tình huống xung đột), giám sát sự sạch sẽ trong hội trường, v.v.
Ai có thể trở thành quản trị viên?
Nói chung, những người có trình độ học vấn trung học hoàn thành có thể áp dụng cho vị trí này. Tuy nhiên, với sự cạnh tranh ngày càng tăng trong thị trường lao động, các yêu cầu đối với ứng viên cho vị trí quản trị viên cũng tăng lên. Vì vậy, những người có trình độ học vấn cao hơn biết ngoại ngữ có cơ hội lớn hơn nhiều so với những đồng nghiệp ít giác ngộ của họ.
Hơn nữa, để đến một nơi đầy hứa hẹn, nhân viên tương lai sẽ phải hoàn thành các khóa học đặc biệt. Đúng, khá thường xuyên, những người có tiềm năng được quản lý dạy bằng tiền riêng của họ. Ngoài ra còn có một số lĩnh vực hành chính đòi hỏi giáo dục chuyên ngành. Ví dụ, một quản trị viên hệ thống.
Làm thế nào để vẽ mô tả công việc?
Tất cả các tài liệu thuộc loại này được tạo ra dưới sự giám sát chặt chẽ của hướng dẫn. Các mẫu làm sẵn được sử dụng làm mẫu, có thể tùy chọn bổ sung hoặc thay đổi dựa trên nhu cầu của tổ chức. Tuy nhiên, mặc dù vậy, nhiệm vụ của quản trị viên không được mâu thuẫn với bộ luật lao động, cũng như có những điều khoản vi phạm luật pháp hiện hành của Liên bang Nga.
Thông thường một tài liệu như vậy có bốn điểm:
- Quy định chung, trong đó chỉ ra các yêu cầu chính cho việc ứng cử của quản trị viên. Ở đây bạn cũng nên chỉ ra các ông chủ trực tiếp của nhân viên, thủ tục thay thế, trình độ kiến thức cần thiết, v.v.
- Trách nhiệm Chúng bao gồm toàn bộ danh sách những gì quản trị viên phải làm.
- Quyền - phần mà tất cả các đặc quyền của nhân viên này được chỉ định.
- Trách nhiệm là một điểm đặc biệt quan trọng thiết lập một biện pháp trừng phạt cho một hành động cụ thể.
Mô tả công việc mẫu
Tùy chọn này là phổ quát và phù hợp làm mẫu nguồn cho bất kỳ tổ chức nào. Tuy nhiên, cần nhớ rằng hầu hết các điểm sẽ cần phải được thay đổi dựa trên những cân nhắc trong quản lý.
I. Quy định chung
- Quản trị viên là một chuyên gia thuộc nhóm nhân viên văn phòng.
- Những người trên 18 tuổi có trình độ học vấn trung học hoàn thành có thể ứng tuyển vào vị trí này.
- Chuyên gia này báo cáo trực tiếp cho người đứng đầu của khách sạn / nhà hàng / câu lạc bộ.
- Quản trị viên phải có khả năng:
- phân phối hợp lý trách nhiệm giữa các nhân viên của tổ chức;
- loại bỏ tất cả các tình huống xung đột cả trong đội và hơn thế nữa;
- truyền tải chính xác tất cả các thông tin cần thiết về dịch vụ và thuế quan cho khách hàng của tổ chức này.
II. Trách nhiệm
Quản trị viên phải:
- Tạo tất cả các điều kiện cần thiết cho một kỳ nghỉ thoải mái của khách hàng trong tổ chức.
- Cung cấp tất cả các thông tin cần thiết về dịch vụ, thuế quan và giảm giá.
- Duy trì tất cả các loại cơ sở khách hàng, cũng như thực hiện các biện pháp để tăng hiệu quả chúng.
- Giải quyết mọi xung đột với khách hàng, nhân viên và quản lý.
- Đảm bảo sự sạch sẽ và trật tự trong lãnh thổ được giao phó cho anh ta.
- Giám sát kỷ luật trong nhóm làm việc.
- Cung cấp cho người quản lý tất cả các thông tin về tổ chức của họ.
III. Quyền
Chuyên gia này có quyền:
- Hãy quan tâm đến tất cả các quyết định quản lý liên quan đến cả chính sách bên trong và bên ngoài của tổ chức.
- Đưa ra đề xuất để cải thiện hiệu suất của nhân viên.
- Nhu cầu tuân thủ tất cả các quy tắc và quy tắc được thiết lập bởi tài liệu này, cũng như mã lao động của Liên bang Nga.
- Đưa ra quyết định, được hướng dẫn bởi những cân nhắc của riêng họ, nếu họ không mâu thuẫn với thỏa thuận này.
IV. Trách nhiệm
Các hình phạt sau đây có thể được áp dụng cho quản trị viên:
- Một nhân viên có thể phải chịu trách nhiệm hành chính về việc không tuân thủ các mệnh lệnh điều hành.
- Đối với các vi phạm độc hại về kỷ luật và sơ suất, quản trị viên có thể bị giáng chức, cho đến khi sa thải.
Đây chỉ là một ví dụ gần đúng về những gì tài liệu chính có thể điều chỉnh các hành động mà quản trị viên thực hiện. Mô tả công việc chủ yếu phụ thuộc vào tổ chức cụ thể. Do đó, ví dụ, xem xét các loại phổ biến nhất của nghề này.
Trách nhiệm công việc của quản trị viên cửa hàng
Thông thường, một vị trí tuyển dụng như vậy chỉ tồn tại trong các siêu thị, cũng như trong các cửa hàng là một phần của mạng lưới phân phối lớn. Đặc điểm chính của vị trí này là người nắm giữ nó phải theo dõi hiệu quả bán hàng.
Dựa trên điều này, chúng tôi có thể kết luận rằng trách nhiệm công việc của quản trị viên cửa hàng chủ yếu nhằm vào:
- cải thiện hiệu suất của người bán hàng;
- phát triển các kỹ thuật tiếp thị;
- kiểm soát chất lượng hàng hóa.
Trách nhiệm của quản trị viên nhà hàng
Kinh doanh nhà hàng được xây dựng trên sự thu hút khách hàng với các món ăn ngon và dịch vụ chất lượng. Nếu người đầu tiên phụ thuộc nhiều hơn vào công việc của đầu bếp, thì người thứ hai đã là rất nhiều quản trị viên.
Chính anh là người phải làm theo mọi thứ có thể ảnh hưởng đến tâm trạng của khách hàng. Vì vậy, nhiệm vụ chính của quản trị viên nhà hàng như sau:
- tổ chức công tác phối hợp tốt của cán bộ;
- giao tiếp với khách hàng;
- tạo không khí thuận lợi trong phòng;
- cung cấp thông tin liên quan đến thực đơn và công việc của đầu bếp.
Kinh doanh khách sạn
Rộng rãi nhất là nhiệm vụ của quản trị viên khách sạn. Điều này là do thực tế là chuyên gia này phải quản lý nhiều khía cạnh của cuộc sống bên trong khách sạn.
Vì vậy, nhiệm vụ của quản trị viên khách sạn yêu cầu:
- tạo sự thoải mái cho khách;
- cung cấp thông tin liên quan đến chỗ ở khách sạn, ẩm thực địa phương, các điểm tham quan, v.v.
- giám sát sự sạch sẽ trong sảnh, phòng, hành lang;
- giữ hồ sơ đặt phòng;
- giám sát hiệu suất của nhân viên và, nếu cần thiết, thực hiện các điều chỉnh cần thiết.
Chuyên mục quản trị viên đặc biệt
Như đã đề cập trước đó, một số loại của hướng này vẫn đòi hỏi một nền giáo dục nhất định. Vì vậy, chính thức trách nhiệm quản trị hệ thống Nó có nghĩa là có một mức độ CNTT. Thật vậy, nếu không anh ta sẽ không thể thực hiện các nhiệm vụ được giao.
Ngoài ra, các yêu cầu tương tự có thể được thực hiện trong một số lĩnh vực khác, tùy thuộc vào chi tiết cụ thể của sản xuất và ý kiến của ban quản lý về vấn đề này.
