Kinh doanh khách sạn đang tích cực phát triển không chỉ ở nước ngoài, mà còn ở sự rộng lớn của nước ta. Sự bão hòa của thị trường dịch vụ dẫn đến thực tế là giữa các chủ khách sạn có sự cạnh tranh khốc liệt. Do đó, một lựa chọn kỹ lưỡng hơn về các ứng cử viên cho vị trí nhân viên khách sạn đang được giới thiệu.
Đặc biệt là chủ sở hữu chặt chẽ nhìn kỹ vào các ứng viên nộp đơn cho bài đăng của quản trị viên. Rốt cuộc, danh tiếng của tổ chức của họ trực tiếp phụ thuộc vào mức độ nó sẽ thực hiện công việc của mình. Do đó, mọi người muốn có được nơi này phải biết trước trách nhiệm của quản trị viên khách sạn là gì.
Mặt khách sạn
Trong kinh doanh khách sạn hiện đại, quản trị viên là bộ mặt của tất cả các nhân viên làm việc ở đó. Do đó, người ta không nên ngạc nhiên nếu chủ sở hữu sẽ cố gắng với tất cả khả năng của mình để đảm bảo rằng một người xứng đáng làm việc ở vị trí của mình. Trong trường hợp này, không quan trọng là đàn ông hay phụ nữ - ở đây mọi người đều có cơ hội như nhau.
Khi chọn một ứng cử viên, điều quan trọng hơn nhiều là anh ta có thể khéo léo đối phó với các nhiệm vụ như thế nào. Ngoài ra một yếu tố quan trọng là ngoại hình, cách nói chuyện và hành vi của anh ấy. Xét cho cùng, hướng dẫn của quản trị viên khách sạn chỉ là một bộ quy tắc mà mọi người đều có thể nắm vững, nhưng khả năng tự gửi là một tính năng vốn có trong một số ít.
Yêu cầu của quản trị viên
Hãy để chúng tôi kiểm tra chi tiết hơn những yêu cầu mà một chủ nhân tương lai có thể đưa ra cho cấp dưới của mình. Thật vậy, nhờ vào điều này, không chỉ có thể chuẩn bị cho thử nghiệm sắp tới mà còn hiểu rõ hơn về các chi tiết cụ thể của công việc trong kinh doanh khách sạn.
Vậy một quản trị viên khách sạn nên như thế nào?
- Tính hòa đồng là tính năng chính của nhân viên này. Điều này được chứng minh bởi thực tế là 80% công việc có liên quan đến giao tiếp với mọi người.
- Từ điển tốt. Không có nó, trong mọi trường hợp, nếu không, có thể có những khó khăn trong việc hiểu giữa quản trị viên và khách hàng.
- Sáng tạo và khéo léo. Rất thường xuyên, bạn sẽ phải đối mặt với các tình huống mà từ đó bạn sẽ cần tìm một giải pháp không chuẩn.
- Trách nhiệm của quản trị viên khách sạn bao gồm sổ sách kế toán, đòi hỏi trách nhiệm và tổ chức.
- Đôi khi các vấn đề có thể phát sinh tại thời điểm không thuận lợi nhất, vì vậy quản trị viên phải luôn sẵn sàng đi làm.
Làm thế nào để trở thành một quản trị viên khách sạn?
Tin tốt là bạn không cần phải nhận được giáo dục chuyên ngành cho nghề này. Điều này làm cho cuộc sống dễ dàng hơn cho các nhân viên tương lai, nhưng cũng có những mặt tiêu cực cho tất cả điều này.
Vì bằng tốt nghiệp xác nhận sự sẵn có của các kỹ năng cần thiết đơn giản là không tồn tại, nên bài báo chính ảnh hưởng đến quyết định của nhà tuyển dụng là sơ yếu lý lịch của quản trị viên khách sạn. Và nếu người nộp đơn đi phỏng vấn với chủ sở hữu của một khách sạn lớn, thì những điểm chính trong tài liệu được đề cập sẽ là: kinh nghiệm và khuyến nghị.
Nhiều người sẽ có một câu hỏi rất logic: "Và làm thế nào để có kinh nghiệm làm việc nếu bạn không thể đảm nhận bài đăng này mà không có anh ấy?" Trong thực tế, mọi thứ đều rất đơn giản: để bắt đầu, sẽ cần có một vị trí kém uy tín hơn, chẳng hạn như quản trị viên của một khách sạn mini. Hãy để mức lương ở đây không quá lớn, nhưng sẽ có một cái gì đó để viết trong sơ yếu lý lịch.
Bạn cũng có thể thử vận may của mình và đi đến mục tiêu xuyên suốt. Đó là, ban đầu có được một công việc, nói, một người phục vụ, và sau đó từ từ leo lên các nấc thang sự nghiệp.Nhưng tùy chọn này mất quá nhiều thời gian và không ai có thể đảm bảo rằng cuối cùng bạn sẽ nhận được bài đăng của quản trị viên.
Trách nhiệm quản trị khách sạn
Bây giờ chúng tôi chuyển trực tiếp đến trách nhiệm của quản trị viên là gì. Rốt cuộc, thông tin này nên được các nhà quản lý khách sạn tương lai quan tâm ngay từ đầu. Mặc dù cần lưu ý rằng phần lớn phụ thuộc vào chính khách sạn và chủ sở hữu của nó, và do đó không đáng để ngây thơ tin rằng mọi nơi sẽ có cùng điều kiện làm việc.
Vậy trách nhiệm của một quản trị viên khách sạn là gì?
- Nhiệm vụ chính là giao tiếp với khách hàng. Vì vậy, quản trị viên đảm bảo rằng khách được cung cấp mọi thứ cần thiết. Nếu bạn có thắc mắc, khó khăn hoặc hiểu lầm, anh ấy nên giúp đỡ khách hàng càng sớm càng tốt.
- Mặc dù bây giờ một loại người riêng biệt đang được đặt tại quầy lễ tân, đôi khi quản trị viên phải thực hiện các trách nhiệm này. Đặc biệt, để nhận cuộc gọi, đặt phòng, cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng, v.v.
- Ngoài ra, quản trị viên khách sạn là người quản lý các nhân viên còn lại. Anh ta phải đảm bảo rằng tất cả mọi người làm công việc của họ như họ nên, và trong trường hợp sơ suất, trừng phạt nhân viên vi phạm.
Đặc điểm công việc
Trong số những lợi thế chính của nghề này, tiền lương cần được lưu ý trước hết. Ngay cả trong các khách sạn nhỏ, quản trị viên sẽ nhận được một mức lương khá tốt. Công việc này cũng rất thú vị và phù hợp với những người yêu thích giao tiếp trực tiếp.
Trong số những thiếu sót là một gánh nặng tâm lý gia tăng, bởi vì bạn phải làm việc trong tình trạng căng thẳng đạo đức liên tục. Ngoài ra, khá khó khăn để có được một nơi đầy hứa hẹn ngay lần đầu tiên, đặc biệt nếu không có kinh nghiệm hoặc khuyến nghị.
