Phân tích tiếp thị - đây là điều mà không công ty nào có thể làm mà không có. Nhiều người thấy làm kinh doanh là một nhiệm vụ khá đơn giản. Bạn cần sản xuất một sản phẩm, bán nó cho những người cần nó và hưởng lợi từ nó. Nhưng trong thực tế, mọi thứ phức tạp hơn nhiều, bởi vì bạn cần liên tục theo dõi những gì đang xảy ra trên thị trường, những gì người tiêu dùng của bạn muốn, những gì họ yêu cầu về sản phẩm của bạn.
Nếu bạn không tiến hành phân tích tiếp thị, bạn sẽ nhanh chóng nhận ra rằng mình đang trở nên không cạnh tranh, vì các công ty khác cung cấp các sản phẩm tương tự không chỉ tung ra chúng trên thị trường, mà hành động phức tạp và thông minh hơn nhiều. Điều quan trọng nhất để nói là họ tiến hành phân tích người tiêu dùng.
Nếu bạn muốn sản phẩm của mình được bán hiệu quả hơn nhiều, thì bạn chắc chắn nên chú ý đến bài viết này, từ đó bạn sẽ tìm hiểu phân tích người tiêu dùng là gì, cách thức thực hiện, lý do thực hiện và cách xử lý kết quả phân tích đó. Tất cả điều này sẽ rất hữu ích cho bạn trong bất kỳ doanh nghiệp nào, và bạn càng hiểu rõ hơn về bản chất của phân tích tiếp thị, bạn càng có thể đạt được nhiều thành công hơn.
Phân tích người tiêu dùng
Mọi người đều biết rằng các hoạt động của bất kỳ công ty nào đều nhằm mục đích hiện thực hóa lợi ích và yêu cầu của người tiêu dùng. Tuy nhiên, có một câu hỏi quan trọng: làm thế nào để bạn biết khách hàng tiềm năng muốn gì? Thật vậy, ngay cả khi không có kiến thức tiếp thị, không thể tranh luận rằng bạn sẽ thành công hơn nhiều nếu bạn có thể cung cấp cho mọi người không chỉ những gì bạn tạo ra, mà cả những gì họ cần. Đó là lý do tại sao bạn cần tiến hành phân tích người tiêu dùng. 
Đầu tiên, bạn có thể nghiên cứu thị trường của các đối thủ cạnh tranh để tìm hiểu xem sản phẩm cụ thể được bán thành công như thế nào và dựa trên điều này, đưa ra kết luận về khía cạnh cụ thể nào phù hợp nhất với yêu cầu của người tiêu dùng. Bạn cũng có thể thực hiện một số khảo sát nhất định cho bạn biết khách hàng thích gì về công ty của bạn và những gì họ muốn cải thiện. Trong thế giới hiện đại của công nghệ cao, làm điều này là rất dễ dàng. Bạn luôn có thể đặt bảng câu hỏi trên trang web của bạn hoặc gửi cho khách hàng của bạn bằng e-mail. Có rất nhiều cách khác để phân tích nhu cầu của khách hàng, mà bạn có thể sử dụng tùy thuộc vào hướng đi của công ty bạn.
Bây giờ bạn hiểu rằng phân tích người tiêu dùng là phân tích mà bạn nghiên cứu sở thích của khách hàng hiện tại và tiềm năng của mình, phân biệt họ và phân khúc để tiếp tục thực hiện các hoạt động được nhắm mục tiêu hơn. Và tại thời điểm này, nó đáng để nán lại chi tiết hơn. Phân khúc người tiêu dùng là một trong những bước quan trọng nhất trong bất kỳ chiến lược tiếp thị nào, vì vậy cần được xem xét rất cẩn thận. Không có phân khúc, không thể thực hiện phân tích được mô tả ở trên và không có nó, bạn không thể đạt được hiệu quả tối đa. Vậy nó là gì? Và tại sao phân khúc này rất quan trọng?
Phân khúc thị trường
Phân khúc người tiêu dùng là quá trình xác định các nhóm khách hàng mục tiêu cụ thể có khả năng mua sản phẩm cao hơn tất cả các khách hàng khác. Cách dễ nhất để giải thích điều này là với sự trợ giúp của luật Pareto, quy định rằng hai mươi phần trăm người tiêu dùng mua tám mươi phần trăm sản phẩm thuộc một loại, nhãn hiệu hoặc loại nhất định.Đồng thời, tám mươi phần trăm người tiêu dùng còn lại chỉ mua hai mươi phần trăm hàng hóa, và trong hầu hết các trường hợp, đây là những lần mua hàng đơn lẻ, ngẫu nhiên hoặc bốc đồng. 
Theo luật này, chúng tôi có thể kết luận rằng công ty cần tập trung chính xác vào hai mươi phần trăm đầu tiên - đó là lý do tại sao phân khúc tồn tại. Với sự giúp đỡ của nó, bạn sẽ có thể chọn ra một nhóm mục tiêu quan tâm nhất đến sản phẩm của mình và chỉ đạo các hoạt động của bạn để đáp ứng nhu cầu của những khách hàng này, thay vì tám mươi phần trăm, dù bạn có cố gắng thế nào, sẽ không đến cửa hàng của bạn nữa, và nếu họ đến, thì vô tình.
Thu thập dữ liệu
Trước khi bạn có thể bắt đầu phân tích người tiêu dùng và tham gia vào phân khúc của họ, bạn cần chuẩn bị đúng cách. Trước hết, bạn cần nghiên cứu chi tiết một khía cạnh như thống kê truy vấn. Cái gì đây Đây là thông tin về các yêu cầu của khách hàng tại địa chỉ công ty của bạn, nghĩa là dữ liệu về chính xác những gì họ quan tâm. Bạn có thể thu thập cả hai tại điểm bán, và, ví dụ, trên trang web chính thức của công ty hoặc cửa hàng trực tuyến của bạn. Thống kê các câu hỏi sẽ cho phép bạn có được một ý tưởng chung về những gì khách hàng mong đợi ở bạn, cũng như giúp bạn hiểu loại hàng hóa nào mà số lượng khách hàng tiềm năng và thực tế quan tâm nhất. 
Bước tiếp theo là xác định các tiêu chí phân khúc để phân tích chính xác nhất. Bạn luôn có thể xem loại sản phẩm nào mà hầu hết mọi người muốn mua và tập trung vào nó, nhưng cách tiếp cận này đôi khi không hiệu quả và không mang lại kết quả mong muốn. Đó là lý do tại sao phân tích phải được tiếp cận nghiêm túc và sâu sắc hơn, và điểm chính ở đây là việc xác định các tiêu chí phân tích và phân khúc tiếp theo.
Sử dụng phân tích khảo sát người tiêu dùng, phân tích các yêu cầu và phân tích giao dịch, bạn có thể nhận được một lượng dữ liệu đủ để bạn có thể thực hiện phân khúc theo các tiêu chí nhất định. Những cái nào? Điều này sẽ được thảo luận thêm.
Phân khúc địa lý
Bước đầu tiên trong phân tích và phân khúc là phân bổ các đối tượng địa lý, nghĩa là các quận, thành phố hoặc thậm chí các quốc gia, tùy thuộc vào phạm vi hoạt động của bạn. 
Một phân tích như vậy sẽ không cung cấp cho bạn bất cứ điều gì đặc biệt, chỉ khi bạn không cung cấp dịch vụ cho mọi người. Trong trường hợp này, phân khúc địa lý đóng một vai trò quan trọng. Trong các tình huống khác, đây chỉ là một loại nền tảng, trong tương lai sẽ có thể phân chia chi tiết hơn vào các phân khúc thị trường của khách hàng. Sau đó, bạn không cần thậm chí cần các chỉ số phân tích người tiêu dùng nghiêm túc, bởi vì thông tin này thường được lấy theo những cách đơn giản nhất.
Phân khúc nhân khẩu học
Nhưng đây đã là một điểm nghiêm trọng hơn nhiều, bởi vì nó bao gồm một loạt các chỉ số: tuổi, giới tính, tình trạng hôn nhân, tầng lớp xã hội, v.v. Đây là điểm cần được chú ý nhất, bởi vì hầu hết các tham số cơ bản mà khách hàng thuộc về một nhóm mục tiêu cụ thể được thiết lập trên cơ sở các chỉ số đó. 
Nhiều khả năng bạn phải điền vào một bảng câu hỏi ngắn trong cửa hàng hoặc trên trang web có chứa các câu hỏi sau: Giới tính của bạn là gì?, Bạn bao nhiêu tuổi?, Bạn đã kết hôn / Bạn đã kết hôn chưa? Tất cả dữ liệu này có vẻ khá phổ biến, nhưng đối với công ty thì nó có ý nghĩa rất lớn.
Thực tế là nhu cầu của người mua trẻ tuổi luôn rất khác so với nhu cầu của người mua trong độ tuổi. Điều tương tự cũng áp dụng cho đàn ông và phụ nữ, kết hôn và chưa kết hôn, kết hôn và chưa kết hôn, v.v. Nếu bạn kết hợp tất cả các chỉ số này, bạn có thể tạo ra các dòng hoạt động khá hẹp sẽ tối đa hóa hiệu quả của doanh nghiệp của bạn.Như bạn có thể thấy, quá trình phân tích người tiêu dùng khá quan trọng vì nó mở ra những cơ hội mới cho kinh doanh.
Phân khúc kinh tế xã hội
Phân tích thị trường tiêu dùng cũng đòi hỏi phải chú ý đến điều kiện tài chính của họ, điều này quyết định trực tiếp đến khả năng khách hàng có thể mua một sản phẩm cụ thể. Điều này có nghĩa là bạn sẽ cần phân tích người tiêu dùng theo mức thu nhập của họ, theo nghề nghiệp và thậm chí theo cấp độ giáo dục. 
Bạn nên nhớ rằng dữ liệu thu được không phải lúc nào cũng có thể được áp dụng trực tiếp, nhưng đừng từ chối tiến hành phân tích tiếp thị vì điều này, bởi vì đây là một thành phần quan trọng của hoạt động tài chính. Tất cả thông tin nhận được có thể được sử dụng sau này cho cùng hoặc thậm chí cho các mục đích khác.
Phân khúc tâm lý
Một phần rất quan trọng khác, bao gồm các chỉ số như đặc điểm lối sống và tính cách. Nhiều người có thể nghĩ rằng điều này không quá quan trọng đối với việc điều hành một doanh nghiệp, nhưng hóa ra rằng ngay cả những tiêu chí như vậy cũng có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc cải thiện các vấn đề hiện tại. 
Phong cách sống là những gì người tiêu dùng tiềm năng và thực tế của bạn dành thời gian rảnh rỗi, sở thích của họ, trong những điều kiện họ thích sống, v.v. Làm thế nào thông tin như vậy có thể giúp bạn? Điều này sẽ cho phép bạn kiềm chế các nhóm hẹp thành các nhóm hẹp hơn để làm cho doanh nghiệp của bạn tập trung hơn và do đó, thậm chí hiệu quả hơn.
Đối với đặc điểm cá nhân, họ là cụ thể nhất. Đây là những đặc điểm mà bạn nên chú ý nếu bạn không thể xác định bất kỳ yêu cầu nào khác của khách hàng trong quá trình sản xuất các sản phẩm tương tự với đối thủ cạnh tranh. Trong trường hợp này, bạn có thể sử dụng các đặc điểm tính cách để tham khảo chúng.
Ví dụ: nếu bạn có thể phát hiện ra rằng hầu hết khách hàng của bạn độc lập và bốc đồng, thì bạn có thể sử dụng yếu tố này trong các hoạt động của mình hoặc chuyển sang hoạt động như một phần của chiến dịch quảng cáo. Nhưng nó đáng để hiểu rằng nó không thể đo lường các đặc điểm cá nhân, vì vậy bạn phải chấp nhận rủi ro nếu muốn sử dụng chỉ số cụ thể này.
Các loại phân khúc khác
Đương nhiên, điều này khác xa với tất cả các loại phân khúc mà bạn có thể sử dụng trong khuôn khổ phân tích tiếp thị. Ví dụ, cũng có phân khúc hành vi, phân biệt phản ứng của người mua đối với sản phẩm, thái độ của họ đối với sản phẩm đó và toàn bộ công ty, cũng như mức độ hiểu biết và quan hệ chung. Ngoài ra còn có các loại như phân khúc dựa trên ứng dụng và phân khúc dựa trên lợi ích và như vậy. Mỗi tùy chọn đều hữu ích và có thể là chìa khóa cho trường hợp cụ thể của bạn. Do đó, bạn nên luôn luôn tiến hành phân tích tiếp thị toàn diện tối đa và không cố gắng cách ly chính xác một số loại phân khúc nhất định, bởi vì nó sẽ đòi hỏi nhiều nỗ lực hơn từ bạn, nhưng nó không thể đảm bảo kết quả tốt hơn.
Phức tạp
Như bạn đã hiểu, điều rất quan trọng là một cách tiếp cận tích hợp được quan sát. Điều này không chỉ áp dụng cho phân khúc người tiêu dùng. Toàn diện nên là toàn bộ phân tích của người tiêu dùng. Các giai đoạn nên rõ ràng, mạch lạc và hiệu quả nhất có thể. Bạn càng bao quát nhiều khu vực, dữ liệu cuối cùng sẽ càng chính xác. Điều này có nghĩa là gì?
Điều này có nghĩa là nhiều doanh nhân dưới sự phân tích của người tiêu dùng hiểu phân tích nhu cầu của họ, nghĩa là tìm hiểu xem khách hàng muốn gì từ công ty của bạn. Tuy nhiên, đây là một sai lầm lớn, bởi vì có nhiều lĩnh vực khác nhau, chẳng hạn như phân tích dịch vụ khách hàng hoặc phân tích phương pháp hoạt động.
Hướng phân tích phức tạp
Như bạn đã hiểu, một phân tích về các yêu cầu của người tiêu dùng khác xa với mọi thứ mà bạn nên chú ý.Ví dụ, bạn không nên quên phân tích về kỳ vọng của người tiêu dùng, đó là nghiên cứu về mức độ dịch vụ và tiêu chuẩn sản phẩm mà khách hàng của bạn mong đợi. Cũng cần phải tiến hành một nghiên cứu về nhận thức của khách hàng, nghĩa là phân tích hành vi của người tiêu dùng liên quan đến sản phẩm, quan điểm của nó liên quan đến nó hoặc tất cả hoạt động của bạn.
Ngoài ra còn có kiểm soát dịch vụ, là một phần không thể thiếu trong phân tích tiếp thị cho các công ty cung cấp dịch vụ, thay vì cung cấp hàng hóa. Trong lĩnh vực này, các khía cạnh kỹ thuật của dịch vụ khách hàng được đo lường và chúng có thể phụ thuộc vào loại dịch vụ bạn cung cấp.
Bạn cũng có thể tập trung vào việc nghiên cứu các khách hàng quan trọng nếu công ty của bạn không định hướng đại chúng. Điều này sẽ cho phép bạn tăng mức độ dịch vụ và do đó, sự hài lòng của các khách hàng quan trọng. Như bạn nhớ lại, luật Pareto đã và vẫn có liên quan trong bất kỳ lĩnh vực hoạt động nào. Tất nhiên, bạn cần phải tiến hành nhiều loại hình giao tiếp với khách hàng và phân tích kết quả của giao tiếp này. Đây có thể là giao tiếp thông thường với người tiêu dùng về sản phẩm, cũng như bảng câu hỏi, sách khiếu nại và nhiều hơn nữa. Mỗi giao tiếp có thể chứa thông tin rất quan trọng về cách bạn có thể cải thiện hiệu suất của mình.
Như bạn có thể thấy, phân tích tiếp thị là một quy trình đa cấp rất phức tạp, phức tạp, có thể mang lại kết quả đáng kinh ngạc và cải thiện đáng kể chức năng của công ty bạn, ở một mức độ lớn bằng cách phân khúc người tiêu dùng và làm nổi bật các nhóm mục tiêu chính.