Özellikleri beyan edilenlere karşılık gelmeyen satın alınan bir ürünün iadesinin nasıl yapılacağı hakkında bir konuşmaya başlamadan önce, satın aldıktan sonra kalitesinin düşük olduğu ortaya çıkarsa, alıcının malların satıcısına iade edilmesi anlamına gelen prosedürün kendisi ile ilgilenmemiz gerekir. Bir tüketicinin kalitesiz malları ve bununla bağlantılı olarak ortaya çıkan tüm sorunları iade etme prosedürü, “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” Federal Yasa ile düzenlenmiştir.
koşullar
Malları satıcıya iade etmek için iki koşulun bulunması gerekir: ilk önce, satın alınan malların ciddi üretim kusurlarına sahip olması gerekir. Bunlar, evlilik mevcudiyetini veya önemli kusurları içerir. İkincisi, bu kusurlar alıcının eylemlerinin sonucu olmamalıdır. Başka bir deyişle, bu, ürünün kalitesinin yetersiz olduğu ve doğrudan amacının gerçekleştirilemediği anlamına gelir.
Daha sonra satın alınan mallarda üretim kusurlarının tespit edilmesi durumunda, alıcı, yetersiz kaliteye sahip malların iadesiyle ilgili tüketiciyi koruma yasasına dayanarak satıcıya bir talepte bulunabilir (talepte bulunabilir). Ancak bu kural, yalnızca malların satın alınması sırasında alıcı tarafından belirli kusurların varlığı konusunda uyarılmadıysa geçerlidir.
Dahası, bu bilgiler sadece sözlü olarak kabul edilmemeli, aynı zamanda hatasız olarak belgelendirilmelidir.
Bildirilen kaliteyi karşılamayan malların iadesi ve bu ürünün satın alınmasıyla ödenen yetersiz kalitede mallar için para iadesi, tüketicinin olası gereksinimlerinden yalnızca biridir. Ayrıca, satıcının diğer masrafları geri ödemesini talep etme hakkına sahiptir, ayrıca, ilk önce uygunsuz kalitede mal alımı sonucu ortaya çıkan ek tutar. Ancak, böyle bir planın masrafları yalnızca satıcı tarafından karşılanabilir.
Malların iadesi hakkının gerçekleşmesinin ana şartı, iade işleminin kanunla öngörülen sürenin bitiminden önce yapılması gerektiğidir. Çeşitli kategorideki ürünler için farklı iade süreleri belirlenir. Çoğu ürün için toplam süre 14 gündür. Bununla birlikte, bazı belirli mal kategorileri için özel şartlar vardır. Örneğin, garanti süresi geçerliyken bazı ürünler iade edilebilirken, hizmet ömrü veya raf ömrü geçerliyken diğerleri iade edilebilir. Bu kanunu doğrular.
Tüketicinin yetersiz kalitede malların iadesi ile ilgili olarak aşağıdakileri bilmesi gerekir.
İade İşlemi Hakkında
Malların iadesi mekanizmasını başlatmak için yapılacak ilk şey, satıcıya, üreticiye, malları ithal eden şirkete veya başka bir yetkili kişiye belirli bir başvuru formu göndermektir. Ayrıca, alıcı uygulamanın alıcısını kendi takdirine bağlı olarak seçer.
Yetersiz kalitede malların iadesi için örnek bir uygulama aşağıda sunulmuştur. Ürünün satıcıya iade nedenlerini ve diğer ilgili bilgileri mutlaka yansıtması gerekir:
- Tüm eksikliklerin tam ve doğru açıklaması.
- Ürünün satın alındığı yer ve satın alındığı tarih.
- Marka veya modeli belirten malların tam adı.
- Malları satıcıya iade etmek istediğinizi ve değerini tam olarak ödeyeceğinize dair niyetinizi reddedin.
Kanun, uygulamaya, malların satın alındığını doğrulayabilecek tüm ödeme belgelerinin eklenmesini önerir. Ancak, bu belgeler eksikse, satıcı başvurunuzu değerlendirme için kabul etme gereğinden muaf değildir. Orijinal fabrika paketini aramak gerekli değildir.
Satıcıya düşük kalitede malların iadesi için model üzerinde derlenmiş bir başvuruyu yaptığınızda, başvuruda belirtilen malları da vermeniz durumunda kabul-devir belgesi de eklenmelidir.
Başvuruyu kabul ettikten sonra, satıcı kusurların kendi kusurundan kaynaklandığından şüphelenirse, kusurun nedenlerini ortaya çıkaracak bağımsız bir inceleme yapma hakkına sahiptir. Bu tür bir incelemenin sonucu, cihazın satıcısının veya üreticisinin hatası nedeniyle meydana gelen kusurların, hasarın veya arızanın olduğunu gösterirse, alıcı mal bedelinin tam bir geri ödemesini alacaktır.
İncelemenin, evliliğin alıcının hareketlerinin bir sonucu olarak ya da satın alındıktan sonra yapılan yanlış depolama ya da işlem sonucunda ortaya çıktığını ortaya çıkarması durumunda, malların iadesinin reddedileceği anlaşılmalıdır. Ayrıca, yetersiz kalitedeki mallar için para iadesi olmayacak olmasının yanı sıra, satıcının incelemeyi düzenlemesi için katlanılan maliyetler alıcı tarafından karşılanacaktır.
Alıcıya nasıl davranılır?
Malların iadesinin doğru bir şekilde başlatılması ve ayrıca başarılı olması için alıcı bazı önemli nüansları göz önünde bulundurmalıdır.
Başlangıçta, düşük kaliteli malları iade ederken sunmayı planladığı amaçlarını ve gereksinimlerini anlamalıdır. Ayrıca, bu başvurunun kime gönderileceğinin belirlenmesi gerekmektedir - doğrudan satıcıya, üreticiye veya yetkili başka bir kişiye.
Buradaki önemli bir fark, satıcıya iade ve geri ödeme talebinin gönderilmesi durumunda tazminat ve ek masraflar talep etmenin mümkün olmasıdır. Örneğin, malları satıcının bulunduğu yere taşıma maliyeti. Ancak başvuru üreticiye gönderilirse, ek masrafları geri ödemeye yetkili değildir. Yalnızca malların maliyetinin tutarında giderler içerir.
Modele göre yetersiz kalitede malların iadesi başvurusu yapıldığında, alıcının kalitesiz malların bedeli için tazminat talep etme imkânı olduğu kanuni normları belirtmek yanlış olmayacaktır. Ancak, bu bir gereklilik değildir. Satıcının incelemede ısrar etmesi durumunda, alıcı doğrudan incelemede bulunma isteğini beyan etme hakkına sahiptir. Alıcı, uzman değerlendirmesinin yasallığından şüphe ediyorsa ve kararın yanlışlanacağından korkuyorsa, bu gerekli olabilir. Bu arada, gelecekte sınavı tekrar yapmaktan kaçınmak mümkün olacak ve sınavı mahkemede tartışmak zorunda kalmayacaksınız. Muayene sonucunun alıcı lehine konuşması durumunda, bir sonraki adım, ek olarak ortaya çıkan harcamaların geri ödenmesi için bir talepte bulunan bir bildiri göndermek olabilir.
Tüketicinin bilmesi gerekenler nelerdir?
Tüketici, “Tüketici Haklarının Korunması Kanunu” na göre, yetersiz kalitedeki malların iadesi prosedürünün başlatılmasına ilişkin tüm kurallara uyulduğu takdirde, alıcının, belirtilen şartları kabul etmeyi reddetme hakkına sahip olmadığını bilmesi gerekir. Satıcının alıcının, malların iadesiyle ilgili işlemlerinin, kalitesinin oldukça düşük olduğu konusundaki meşruiyetinden şüphe etmesini önlemek için, bu ürünle ilgili tüm mevcut belgelerin iade uygulamasına eklenmesi önerilir.
Malların iadesi için başvurunun alındığı satıcının itibarını talep etmesi durumunda, talepte bulunmadan başvuruyu kabul edeceğini, tüm gereklilikleri yerine getireceğini ve uygun kalitede mallar için gerekli belgelerle teyit edilmesi durumunda para iadesi talebinde bulunacağını iddia eder.
Belgeleri hazırlamak
Ana malların yanı sıra malların iadesi sırasında gerekli olacak belgelerin listesini daha ayrıntılı bir şekilde değerlendirmek gerekir. Belgelere özel dikkat gösterilmelidir, bu nedenle, mallar için parasal tazminat gerekliliği konusunda karar verilmesi esas alınacaktır. Daha önce belirttiğimiz gibi, ana belgelerden biri, malların iadesi için bir uygulamadır. İade prosedürünü başlatan şey budur.
Kalitesiz malların iadesi için örnek bir uygulama, hepsi tipik bir yapıya sahip olduklarından Internet üzerinden indirilebilir ya da kendiniz oluşturabileceğiniz en önemli şey, gereken bilgiyi belirlemektir.
Eşit derecede önemli olan bir diğer belge de uygun kalitede malları alıcıdan satıcıya transfer etme ve alma işlemidir. Alıcının malları satıcıya iade ettiğini ve malların hangi durumda transfer edildiğine dair bilgi içerdiğini gösteren belgedir. Bu belgeye özellikle dikkat etmek önemlidir.
Genel kurallara uyursanız, yukarıda açıklanan tüm belgelerin kopya halinde olması gerekir. Bu kopyalardan biri, mallarla birlikte satıcıya gönderilir ve ikinci kopya alıcının elinde kalır. Dahası, alıcının kopyasındaki satıcı malları kabul ettiğini ve alımın yapıldığı tarihi belirtmelidir.
Bu belgeler, mallarla birlikte verilen teknik belgeleri ve malların bu özel satış noktasında satın alındığını onaylayan ödeme belgelerini eklemek için yanlış olmayacaktır. Ancak, bu tür belgeler zorunlu değildir.
Para iadesi
Satıcı, başvuruyu değerlendirdikten sonra olumlu bir karar vermişse, o zaman mallar için ödenen tutarda yetersiz kalitede mallar için geri ödeme yapılır. Veya varsa malların maliyeti ve varsa ek maliyetler. Ancak, bir ürünün fiyatının satın alınmasından bu yana değişmiş olması olasıdır. Ayrıca, hem yukarı hem aşağı yönde değişiklikler olabilir.
Malların fiyatının, alım tarihinden itibaren aşağıya doğru değişmesi durumunda, satıcı, malın gerçek alım gününde ödenen tutarı telafi etmekle yükümlüdür.
İade edilen malların fiyatının yukarı doğru değişmesi durumunda, satıcı, talepte bulunduğu tarihte malların fiyatını yansıtan miktarı telafi etmelidir. Yani, tazminat, malların satın alındığı miktardan daha büyük olabilir.
Evliliği benzer kalitede bir ürünle değiştirmek
Tüketici Hakları Kanunu'na göre, kalitesiz malların iadesi yapılırken, alıcıya malların tazminatı için iki seçenek sunulur. Parayı iade etmek zorunda olduğu gerçeğine ek olarak, alıcı malları benzer, ancak sadece yüksek kalitede olanlarla değiştirmeyi talep edebilir. Eğer alıcı ikinci seçeneği seçerse, o zaman malların iadesine eşlik eden dokümantasyon paketi aynı kalır. Tek fark gereksinimin ifadesidir. Bu durumda, ifade, alıcının parasal tazminat değil malların değiştirilmesini beklediğini belirtmelidir.
Önemli bilgi: Alıcı kusurluyu, aynı marka ve modele sahip aynı ürünle tamamen değiştirmek istiyorsa, uygulama hem satıcıya hem de üreticiye gönderilebilir.Ancak, malların benzer bir ürünle değiştirilmesi gerektiği ve tam olarak aynı olmadığı takdirde, o zaman yetersiz kaliteye sahip malların iadesi için bir talep modeli üzerine hazırlanan bir ifade ancak satıcıya gönderilebilir, ancak satıcıya gönderilemez.
Sunulan talebin karşılanması gereken süre, bir haftadan daha fazla değildir, yani talebin satıcıya sunulduğu tarihten itibaren 7 gündür. Satıcının malları incelemeye yönlendirmesi durumunda, bu süre 20 güne kadar uzatılabilir. Başvuruyla ilgili bir karar vermesi durumunda, satıcının, değiştirilmesi gereken bir ürünü bulunmuyorsa, bu süre, talep edildiği andan itibaren otuz güne kadar uzatılabilir.
Zamanlama hakkında
Alıcının, mal değişimi veya nakit olarak tazminat talebiyle satıcıya gelebileceği süreyi dikkate alın.
Alıcı, malların arızalı olduğunu tespit ederse, o zaman yetersiz kalitede malların iadesi için talepte bulunma hakkına sahiptir. Ayrıca, bunu garanti süresi içinde veya malların kullanım ömrü geçerliyken yapmanız gerekir. Mal alımından sonraki iki haftalık standart süre bu durumda dikkate alınmaz.
Bu durumda, garanti süresi mal üreticisinin ücretsiz satış sonrası servis hizmeti verdiği süre olacaktır. Hem ücretsiz onarım hem de ürünün veya bileşen parçalarının tamamen değiştirilmesini içerebilir. Ancak bu, yalnızca malların evlenmesi tüketicinin suçu ile ortaya çıkmadığında gerçekleşir. İnceleme, alıcının malları şımarttığını kanıtladıysa, servis için ödeme yapmanız gerekecektir.
Son kullanma tarihi, bu süre geçtikten sonra özelliklerini kaybettiği, kullanılamaz hale geldiği veya daha fazla kullanılması imkansız olan bir ürün için geçerlidir. Genel raf ömrü iki yıllık bir süre için ayarlanmıştır. Ancak, üretici bu rakamı geçen veya bu rakamdan düşük bir son kullanma tarihi belirleyebilir. Bununla birlikte, bu gibi standart olmayan bütün son kullanma tarihlerinin, üretici tarafından mallarla birlikte verilen belgelere kaydedilmesi gerekir.
Çalışma ömrü sınırlandırılmışsa servis ömrü geçerlidir. Ürünün hizmet ömrü ve garanti süresi, malların ödemesi için belgelere kaydedilen malların satın alım tarihinden itibaren başlar. Üretici, servis ömrünü kendi başına belirler ve ilgili dokümantasyonda düzeltir. Ancak bu süre 10 yılı geçemez. Bu koşullar yetersiz kalitede malların iadesiyle ilgili yasada belirtilmiştir.
Ürünün artık garanti kapsamında olmadığı ve üreticinin öngördüğü hizmet ömrünün de sona erdiği bir durumda, mal değişimi veya geri ödeme talebinde bulunan bir ifade hala satıcı tarafından düşünülebilir. Ancak bu durumda, iade veya değişim sadece satıcının takdirine bağlı olarak yapılır.
Düşük kaliteli ürünler için fonlar nasıl iade edilir?
Kusurlu bir ürün için ödenen para, satıcı modelden tamamlanan alıcıdan yetersiz kalitede malların iadesi başvurusunu değerlendirdikten hemen sonra iade edilir. Geri ödemeler birkaç şekilde yapılabilir: nakit olarak, alıcının banka kartına banka havalesiyle veya posta havalesiyle.
Kanun, satıcının para miktarını aktarması gerektiği süre boyunca on günlük bir süre belirler. Taraflar arasında ayrı bir anlaşma ile farklı bir süre belirlenebilir, ancak yasal olarak belirlenmiş olanı geçmemelidir.
Satıcı talebi reddetti ise
Alıcının her şeyi belirlenmiş kurallara uygun olarak tasarlaması ve tüm nüansları göz önünde bulundurması ve satıcı başvuruyu görmezden gelmesi veya olumsuz bir karar vermesi durumunda, alıcı satıcının kararına itiraz etmek için bir hakime başvurabilir.
Mahkemeye çıkmadan önce, satıcıya yetersiz kalitede malların iadesi için ikinci bir talep gönderebilir, aynı zamanda daha önce toplanan tüm belgeleri eklerken ve bağımsız bir inceleme sonucu gönderebilirsiniz. Kural olarak, satıcılar duruşma öncesi taleplerini karşılamayı tercih eder. Ancak, satıcı art arda tazminat reddetti ise, bir sonraki adım mahkemeye gitmek olacaktır.