İtibar riskleri. İşletme itibarı ve şirket imajı

İmaj, herhangi bir şirketi heyecanlandıran şeydir. İşletme itibarınızı güncel tutmak her zaman kolay değildir, çünkü itibar riskleri söz konusudur. Sonuncusu, müşteriler, hissedarlar ve iş ortakları tarafından görüntünün olumsuz algılanması nedeniyle kuruluşların zarar görebileceği durumları ifade eder.

İtibarın özü

Kurumsal itibar, belirli bir kitlenin rolü ve kurumsal davranışı nedeniyle belirli bir şirket hakkında geliştirdiği değerlendirme ve görüşlere dayanır. Yani, şirketin kendisini nasıl kurduğu, nüfus hakkında böyle bir görüş geliştirdiği. Örgütün imajı, sadece çalışanlara ve müşterilere değil aynı zamanda çevreye de hassasiyet, dürüstlük, sorumluluk, dikkat gibi değerlere dayanarak yaratılmıştır. Ancak burada, her birimizin kendi değerlendirme kriterleri olduğundan, her şirket hakkında farklı görüşler olabileceğine dikkat çekmek önemlidir.

Görüntünün dayandığı faktörler

Şirketin itibarı, şirket tarafından yaratılan içsel, dış ortam tarafından yaratılan faktörler temelinde oluşturulur. Çevresel faktörler şunları içerir:

• hizmet kalitesi ve seviyesi;
• ürün veya hizmetlerin kalitesi;
• okur yazarlık fiyat politikası;
• hedef belirleme ve bu hedeflere ulaşma becerisi;
• kaynakların verimli kullanımı;
• sağlam finansal pozisyon.

Dış nedenlerden dolayı, şirketin devletle, ortaklarla ve kamuoyu liderleriyle ilişkilerini ayırt edebiliriz. Bunlara sosyo-kültürel faktörlerin etkisi de dahildir. Değerlendirmeyi hem olumlu hem de olumsuz olarak etkileyebildiklerinden, şirketin ticari itibarının oluşması esastır. Aslında kuruluşlar, ürünlerinin, çeşitli parametreler için müşteri gereksinimlerini karşılamasıyla ilgilenmektedir. Mali ve yatırım göstergeleri açısından şirket ortakların, yatırımcıların, tedarikçilerin vb. Faaliyetleri hakkında olumlu bir görüş oluşturmasını sağlamak için çaba sarf etmelidir.

İdeal olarak, şirketler imajı müşterilerin ve ortakların gözünde bırakmamak için yukarıdaki faktörleri kontrol etmelidir. Bunun için itibar risklerini yönetmeyi düşünmelisin. İyi bir itibar, ekonomik istikrarsızlık koşullarında özellikle önemli bir rol oynar.

Risk almamak nasıl?

Kuruluşun risk yönetimi kavramı, entegre bir yaklaşıma dayanmalıdır. Bu teori, risk yönetimi sürecinin karmaşık olduğunu, dolayısıyla zamanında tespit edilmesini ve yönetim kararlarının yetkin bir şekilde yerine getirilmesi gerektiğini, böylece herhangi bir anda ortaya çıkan tehditlere doğru tepkilerin takip edilmesini önerir. İtibar risklerini kontrol altında tutmak için, onları yönetmeyi düşünmelisiniz. Ve bu süreç birkaç aşama içerir:

• tanımlanması;
• sınıflandırılması;
• değerlendirilmesi;
• risk analizi.

kimlik

Bu aşamada tüm gerçek ve potansiyel riskler, yani kurumun imajını etkileyebilecek iç ve dış olaylar tanımlanır. Belirleme sürecinde bir arama yapılır, bir liste derlenir ve risk unsurları tanımlanır. İkincisi arasında ayırt edebiliriz:

• tehlikeli bir duruma neden olan sebepler;
• tesisi etkileyebilecek tehlikeli olaylar;
• nesneyi değiştirebilecek çeşitli etkiler;
• Konunun değerlendirilmesinin değişeceği sonuçlar.

Risk tespiti, belirli bir şirkette süreçlerin resmi olmasının büyüklüğüne ve derecesine göre gerçekleştirilir. Eğer küçükse, tanımlama işlemi bir dizi ayrı olumsuz olayın derlenmesidir. Büyük işletmelerde uyulması gereken belirli standartlar daha önemlidir. Seçeneklerden herhangi birinde, işletme itibarının korunması, bir şirketin, işletmenin vb. Değerlendirmesini etkileyebilecek maksimum risk sayısının belirlenmesini içerir.

İkinci aşamada, belirlenen riskler yapılandırılmıştır. Tipoloji genel olarak kabul edilmiş bir sınıflandırmaya dayanmaktadır. Buna karşılık, risklerin belirlenmesi sürecini kolaylaştırmanın yanı sıra, onlarla çalışmanın yürütüleceği yöntemler üzerinde düşünmeyi sağlar. Yaşamımız sadece insanlarla değil aynı zamanda bir bütün olarak doğa, toplum, çevre dünyayla da etkileşimdir. Bu nedenle, itibar riskleri dört kategoriye ayrılır: doğal, teknik, insan faktörü ile ilgili ve sosyo-ekonomik. Her grubu ayrı ayrı düşünün.

Risk türleri

Doğal, canlandırılmış ve cansız doğa olayları sonucunda ortaya çıkan riskler anlamına gelir. Atmosferdeki, sudaki doğal süreçlerden kaynaklanırlar ve güneş aktivitesini bırakmamalısınız. Ek olarak, biyosferin kontrolsüz eylemleri anlamına gelir.

İnsan faktörleriyle ilişkili itibar riskleri, belirli kişilerin davranışlarından kaynaklanan risklerdir. Hareketler, anlamlı eylemlerin yanı sıra çeşitli faktörlerin etkisi altında istemsiz davranış olarak da anlaşılmaktadır. Bu yüzden bu tür riskler fizyolojik, davranışsal, motive ve motivasyonsuz olarak ayrılmıştır.

Teknik riskler, kontrolsüz davranış ve teknik sistemlerin çalışması nedeniyle ortaya çıkan risklerdir. Bir tekniğin beklenmedik davranışı, örneğin geliştiricinin bilmediği toplu görüntüleme özellikleri nedeniyle ortaya çıkabilir. Ek olarak, tahmin edilemezlik bir kişinin (örneğin operatörün) bu olayı zamanında önleyememesi nedeniyle olabilir.

Dördüncü grup, belirli bir insan grubunun veya bireysel temsilcilerinin eylemleri sonucunda ortaya çıkan risklerdir. “Kalabalığın” etkisi altında gerçekleştirilen eylemler aynı zamanda itibar riskleridir. Bu davranışa örnekler çok sayıda alıntı yapılabilir. Örneğin, devlet, örneğin hammadde ithalatı için fiyatları artırmaya ilişkin belirli bir yasayı kabul eder. Yerel yönetim yetkilileri bu belgeyi imzaladılar ve insan faktörünün yarattığı bir risk var.

Saf mı yoksa spekülatif mi?

Tüm riskler çoğu zaman tahmin edilemez. Saf veya spekülatif. İlk durumda, riskler yalnızca olumsuz veya nötr sonuçlar nedeniyle ortaya çıkar ve en saf haliyle bir tehlike vardır. Spekülatif riskte, olumsuz ve tarafsız sonuçların yanı sıra, konunun alabileceği yarar veya kazanç da ima edilir. Böylece felaketler, felaketler, kazalar net risk örnekleri olarak adlandırılabilir. Spekülatif riskler kumar, yatırım faaliyetleri ve girişimcilik ile ilişkili risklerdir. Şirketin itibarı genellikle bu faktörlere bağlıdır.

Ekonomik ve yasal riskler

Herhangi bir şirketin faaliyetleri finans ile ilgilidir ve bu faaliyet genellikle risklidir. Neden - açıklamana gerek yok. Risklerin uygulanmasının sonuçlarının parasal olarak değerlendirilme ihtimaline bağlı olarak, ekonomik ve ekonomik olmayan riskler tahsis edilir. Bunlardan ilki, etkileri parasal olarak ifade edilenleri içerir. Buna göre, ikincisinin finans ile hiçbir ilişkisi yoktur.

Yasal riskler, iç veya dış yasal normların ihlal edilmesi durumunda muhtemel bir gelir, sermaye veya zarar oluşumu kaybı olduğunu gösterir. Faaliyette olanlar ile ilgilidir, ancak öncelikle finansal şirketler çerçevesinde yönetildikleri için finansal olarak kabul edilirler.

Riskler nasıl değerlendirilir?

Belirli bir riske maruz kalma çeşitli şekillerde ölçülür. Niteliksel açıdan, bu adımların her biri potansiyel bir tehdit seviyesi alır, niceliksel olarak, belirli bir olayın şirketin karı veya değeri üzerindeki etkisi değerlendirilir. Riskler değerlendirildiğinde, öncelik derecelerine bağlı olarak sıraya girerler. İş ününün korunması, sicilde tescil sırasında kaydedilen risklerle ilgili tüm bilgilerin toplanacağı şekilde inşa edilir. Risk olasılığı, sonuçları, olası düzenleyici önlemler ve bunları kontrol etme yöntemleri gibi faktörlerin not edildiği özel bir belge hazırlanır. Daha eksiksiz bilgi edinmek için, bu etkinliğin mümkün olduğunca fazla detayını düşünmek önemlidir.

İtibar nasıl korunur?

Her kuruluş, imajının müşterilerin, yatırımcıların, ortakların vb. Gözünde en üst düzeyde olmasını sağlamakla ilgilenmektedir. Risk yönetimi sistemi oluşturulmuşsa, şirketin itibarı kontrol edilebilir. Görevi, istenen sonuçları en olumsuz koşullarda bile olsa sağlamaktır. Belirli hedefler ve hedefler, şirketin faaliyetlerine bağlı olarak belirlenir ve risklerin uygulanmasından önceki aşamada bile gereksinimleri karşılamalıdır. Belirli bir kuruluş tarafından belirlenen stratejik hedeflere bağlı olarak, risk yönetimi sistemi çeşitli sorunları çözmeyi hedefleyebilir:

• organizasyonda hayatta kalma;
• sürekli faaliyetlerinin uygulanması;
• kar koruma;
• istikrarlı performansın korunması;
• şirketin daha da büyümesi.

En önemli görev kuruluşun hayatta kalmasını sağlamaktır. Riskin uygulanmasının şirketin sonlandırılmasına yol açmaması gerektiği anlaşılmaktadır. Şirketin çalışmalarına devam edebilmek için bir yönetim sistemine, maddi kaynaklara, iş gücüne ve finansal kaynaklara sahip olması gerekir. Ayrıca, şirketin işine devam edebilmesi için yasal yetkiye sahip olması gerekir.

Bankanın ve finansal piyasada faaliyet gösteren diğer herhangi bir kuruluşun itibarının sürekliliği için, bir risk yönetimi programının geliştirilmesi, belirli bir şirketin faaliyetlerini ve faaliyetlerini, bu süreçlerde kesintiye neden olabilecek olayları ve çeşitli kaynakları - dikkate almalıdır. ve maddi olmayan

En önemli şey risk azaltma

İtibar risklerini en aza indirmek için çeşitli iletişim teknolojileri vardır. Genellikle, tüm faaliyetler yalnızca kriz karşıtı önlemlere indirgenir, ancak bu tür bir yönetim yeterli değildir, çünkü bir yandan itibar sermayesi sürekli olarak biriktirilmeli ve diğer yandan, uzun vadeli güvene dayalı ilişkilerle uzun vadeli güvenciliği güvence altına alan önleyici bir iletişim modeli temelinde bir itibar kazanılmalı ve güçlendirilmelidir. seyirci.

İş itibarı temel olarak güvene dayalı olarak kurulur ve bu nedenle kurumsal izleyici, şirketin başarılarından, başarılarından ve potansiyelinden haberdar olmalıdır. Önleyici iletişim modelinin ana ilkeleri:

• güvenilirlik - izleyici şirketin fiili faaliyetleri hakkında bilgi sahibi olmalı ve dolandırıcılık, manipülasyon hariç tutulmalıdır;
• açıklık - İlgili taraflarla ikili iletişimi koruyarak imajı korumak mümkündür, şirket temsilcilerinin listesi şeffaf olmalıdır;
• dinamizm - iletişim sürekli gelişmeli ve zamana ayak uydurmalı;
• Girişim - Şirket imajını doğru seviyede tutmak için medya ile aktif işbirliğine hazır olmalıdır.

Kriz karşıtı önlemler

İş itibarının kaybı riski, herhangi bir zamanda ve herhangi bir şirketle birlikte ortaya çıkabilir. İletişim stratejisinin en aza indirilmesi yönünde ikinci aşamada, sorunlu durumların şirketin itibarı üzerindeki etkisini azaltmanın yolları düşünülmektedir. Bu gibi durumlarda kamu havası doğrudan üç faktöre bağlıdır:

• mevcut itibarlı sermaye;
• kriz zamanlarında şirket davranışları;
• Medyadaki durumun değerlendirilmesi.

Bu gibi durumlarda, şirket sadece güzel kelimelerle caydırılmamalıdır. Asıl mesele, mevcut durumu tanımlamalı ve açıklamalı olan gerçekten etkili anti-kriz önlemleri üzerinde düşünmektir.

Önleme Yöntemleri

Risk yönetimi, krizleri önlemek için tasarlanmıştır. Bunun için risklerin uygulanmasını azaltabilecek bir dizi önlem alınmıştır. Dahası, bu önlemler sadece tehlikeli bir anın başlamasından önce yapılmalı ve bu da kayıpları azaltacaktır. Riskleri en aza indirmenin iyi tasarlanmış yolları birkaç sorunu çözebilir:

1. Olası bir tehlikeli olayı zamanında algıla.
2. Derhal doğru insanları bu konuda bilgilendirin.
3. Şirket için sonuçlarını azaltarak, risk yayılımını etkin ve yetkin bir şekilde önler.
4. Şirketi mümkün olan en kısa sürede faaliyete geçirin.

Tehlikeli olayların etkisi altına giren değerli eşyaların miktarını ve maliyetini azaltarak soruna etkili bir çözüm getirilebilir.

Risk Yönetimi Yöntemleri

Riskleri yönetirken, olası bir tehlikeli olayın özelliklerini değiştirmeyi amaçlayan yöntemler düşünülmektedir. Bu durumda, farklı işlem yöntemleriyle risk azaltımı sağlanır:

1. Riskten kaçınma.
2. Risk azaltma (olasılığının uyarılması, sonuçlarının azaltılması).
3. Düzenleyici amaçlar için risk transferi.

Bu yöntemler, nesneleri fiziksel olarak kurtarmanıza izin vermeleri bakımından iyidir. Şirket için sorunlara yol açabilecek ve itibarını olumsuz yönde etkileyebilecek olası sorunlardan tamamen kaçınmanın tek yolu, böyle bir sonucu doğuracak olanı bırakmaktır. Doğru, bu her zaman çok uzak bir şekilde gerçekleştirilebilir ve her zaman en azından makul değildir. İtibar risklerini en aza indirmek için, bankalar ve bu tür diğer kuruluşlar genellikle aşağıdaki yöntemleri kullanır:

• bir çıkar çatışmasını ortadan kaldırmak mümkün olacak şekilde bir iç düzenleyici çerçeve oluşturmak;
• çalışanları, hissedarları ve bağlı ortaklıkları mevzuata ve banka gizliliğine uygunluklarını sürekli izlemek;
• İtibar riski faktörlerinin kurumun faaliyetleri üzerindeki etkisini analiz etmek;
• Müşteriler veya taraflar adına zamanında anlaşmalar sağlayın, zamanında para ödeyin;
• finansal tabloların ve yayınlanan diğer bilgilerin doğruluğunu kontrol etmek;
• çalışanlara sürekli eğitim sağlamak.

Bu nedenle, şirketin faaliyetlerini etkileyebilecek çok çeşitli risk türleri vardır. Ancak en gelişmiş kontrol sistemleri bile her zaman bu tür olaylara karşı koruma sağlayamaz. Bu nedenle, belirli bir örgütün ticari itibarını bozabilecek olası risklere zamanında yanıt vermesine yardımcı olacak çeşitli yöntemlerin zamanında çalışması önemlidir.