Herhangi bir işletme - başlangıç, en azından uzun süredir devam eden bir işletme - müşteriye ihtiyaç duyar. Finansal kaynakların infüzyon kaynağı olarak hizmet veren nihai mal ve hizmet tüketicisidir, bu da işinizin büyümesini ve gelişmesini sağlar. Müşterilerin nasıl çekileceği hakkında çok şey söylendi, ancak bu tür bilgiler asla gereksiz olmayacak. Kaç olursa olsun pazar araştırması Örneğin, neden her zaman eşit şartlar altında müşteri tekliflerden birini seçtiğine dair sorular daima kalır. Bununla birlikte, bunlar özel durumlardır, genel olarak, müşteri tercihleri, pazarlamacıların bir şirket, şehir veya ülke çerçevesinde yaptıkları gibi oldukça yüksek bir olasılıkla hesaplanabilir. Uluslararası pazarlama da var. Ve tüm bu uzmanlar aynı sorunun cevabını arıyor: “Müşterileri nasıl çekersiniz?” Biriken materyal çok ilginç, bu yüzden bugün onu inceleyeceğiz.
"Müşteri" denilen gizemli yaratık
Bizim kim olduğumuz hakkında iyi bir fikir edinmek çok önemlidir. müşteri. Bu anahtar bir kavram çünkü çabalarına odaklanma ve onları belirli hedeflere ulaşma yolunda yönlendirme fırsatı sunar. Tek bir hedef gruptan müşteri çekmek çok daha kolay olduğu için, ilk önce hangi yöne hareket etmemiz gerektiğini bulmanız gerekir.
Genel olarak, tüm potansiyel müşteriler kurumsal ve özel bölümlere ayrılmıştır. Tüketici pazarında bütün bir bölümü temsil ettiği için her şirket öncelikle birinci kategorideki vatandaşlara ilgi duyuyor. Böyle bir müşteriyi elde etmek zor, ancak bu tür işlemlerden sağlanan faydalar çok iyi. Ancak, büyük üretime odaklanmamalısınız, çünkü bu, her bir müşterinin tam olarak bir sonucu olarak elinizde oynayabileceği için özendirici bir tutumdur çünkü bir gün bir şirketin tamamını yönetebilir. Bu nedenle, müşterileri nasıl çekeceğimizi tartışarak, özel bireylerin tam olarak en çok çalışmaya değer olduğu kategori olduğunu güvenle söyleyebiliriz.
Yeni müşteriler edinmenin en popüler yolları
Aslında, özel sektörde her zaman çalışanlar üzerinde bir pazarlamacılar ekibi bulunmadığından, kanıtlanmış araçları kullanarak durumdan kurtulmanız gerekir. Aynı zamanda, iş adamları sık sık müşterilerini rakiplerinden çekmenin ve hızlı bir şekilde kendi gereksinimlerine adapte olma yolunda ilerliyorlar. Yeni mal veya hizmet tüketicisini kazanmanın hem tipik hem de standart olmayan yöntemlerini göz önünde bulunduracağız.
hisseleri
Hangimiz bu tür işaretlere dikkat etmedik? Promosyonlar, satışlar, indirimler - tüm bunlar tüketiciyi kendine çeker ve en azından önerilen koşullarla ilgilenmesi muhtemeldir. Müşterileri hızla çekmenin bir yolunu arıyorsanız, kalabalık ve halka açık bir yerde parlak ve iyi tasarlanmış bir pankart gerekir. Dahası, içerik farklı olabilir: bir güzellik salonunda alınan prosedüre bir bonus veya tercihli şartları olan krediler - önemli değil, en önemli şey, kişinin mesajınızı erişilebilir bir biçimde almasıdır.
Dahası, benzer bir müşteri faaliyetini teşvik etme yöntemine başvurmakla birlikte, hizmet satıcısının nüfusun “ücretsiz peynir” taahhüdüne güvenmesi çok önemlidir. Bir kişi sunduğunuz şeye gerçekten ihtiyaç duymasa bile, yalnızca şartlar kendisine uygun göründüğü için ürünle ilgilenebilir. Sonuç olarak, yalnızca tekliften yararlanamaz, aynı zamanda başkalarına da söyler.
"Freebies" severleri çekmeye devam ediyoruz.
Aslında, çok sayıda reklam hilesi bununla ilişkilendirilir. Pazarlamacılar insanların dürtüselliklerini oynar ve bu nedenle "web'lerini" mümkün olduğu kadar çekici kılmaya çalışırlar. Müşterileri nasıl çekebileceğiniz konusunda konuşurken, planlanan fiyat indirimi gibi bir yöntemi görmezden gelemezsiniz. “Tüm mevsimsel tedaviler% 40 daha ucuz”, “Giden yazın tüm aralığı şimdi% 60 daha uygun!” - Bu ve benzeri sloganlar müşterileri çok hızlı bir şekilde toplar.
Malların indirim prensibi de çok iyi çalışıyor. Bu yöntem, piyasa mekanizmalarını anlayıp anlamadığımızdan bağımsız olarak daima işe yarar. Bu, 999 ruble veya 2990 fiyat etiketi tasarlarken çok iyi görülüyor.
Profesyonellerden ipuçları
Promosyonlar ve indirimler oldukça kaba mekanizmalardır, ayrıca işletme sahiplerine kampanyanın ne kadar etkili olduğu sorulursa, her zaman cevap veremezler. Mallar veya hizmetler satıldı, ancak başlangıçta belirtilen fiyattan satılmadı. Uygulama bu farklılığı giderecek kadar mı arttı? Karları ve müşterileri nasıl çekeceğinizi iyi anlamanız için, bugün onları çekmenin en iyi yollarını ortaya çıkarmak istiyoruz.
Sadakati arttır
Listelenen yöntemler yalnızca en tembel işadamı tarafından kullanılmaz, ancak etkinlikleri farklı olabilir. Bu nedenle, çalışmaları için aşağıdaki yöntemleri kullanmanızı öneririz. Öncelikle, teklifinizin geçerliliğini sınırlamanız önerilir. Böyle bir pazarlama hareketi, koşulların yakında kendisi için dezavantajlı bir yönde değişebileceği düşüncesi ile potansiyel bir müşteriye ilham verecektir.
İkinci seçenek birinciye benzer, ancak bazı nüansları var. Bu durumda, asıl görev, malların (hizmetlerin) değerlerini renkli bir şekilde boyamak ve sonra bunların sayısının çok sınırlı olduğunu belirtmektir. VIP koleksiyonu veya reddetmesi zor olan benzersiz bir teklif olabilir.
Yeni müşterileri nasıl çekeceğimiz hakkında biraz daha konuşalım. Katılıyorum, başlangıçta bir kişi umursamıyor - size veya karşınızdaki şirkete gitmek için. Bir ürün veya hizmeti satın alan ilk kişiye değerli bir ödül verin. Ürünün bu şekilde kullanılması gerekmez, ücretsiz bir uzman danışmanlığı (makyaj konusunda ustalık sınıfı veya görünümünüze bakmak) mükemmeldir.
Ve son olarak, ilk müşteriler için bir çeşit hediyelik eşya alabilirsiniz. Bir kozmetik çantası, logolu bir biblo feneri olabilir, bazı şirketler, özellikle ziyaret bir tatil için zamanlanmışsa, tatlılar ve meyveler ile tedavi uygular. Bir önemsememek, ama güzel.
Reklam, ilerlemenin motorudur
Kendiniz hakkında bilgi sağlamadan daha fazla müşteri çekmek mümkün olmayacağından, reklamcılık hakkında daha ayrıntılı bir şekilde konuşma zamanı. Bu karmaşık gibi görünüyor: bir duyuru yapın, koşullarınızı yazın ve bunun sonucunda müşterilerinizle sonuçlanmayacaksınız. Aslında, her şey çok daha karmaşık. Reklamın potansiyel bir müşteriye doğru bir şekilde yaratılması ve sunulması gerekir ve bunun kendisi için önemli olan karakterleri tam olarak etkilemesi gerekir.
Temel kurallar
Reklamcılık müdahaleci olmamalı, müşteriyi deli etmelidir. Elbette çoğu eski Coca-Cola reklamını hatırlayacaktır. Basit bir slogan: “Bir tatil bize geliyor - her zaman Coca-Cola!”, Bir kış ormanı, bir tren ve bir şişe kola ile Noel Baba ... Daha fazlası değil, ama ne kadarı hatırlanıyor! İkinci kural bundan kaynaklanır: reklamcılık uzun sürmemelidir. Olumsuz çağrışım taşıyan her şeyi ondan kaldırın, amacınız korkutmak değil müşteriyi çekmek. İlginç ve canlı olmalı, dikkat çekmeli ve kendine çekmeli. Ve elbette, reklamcılık yalnızca belirli bir hedef kitleye yönlendirilmeli ve satışlardan önce iyi bir şekilde sunulmalıdır.
Promosyon ürünü çeşitleri
Elinizde ne kadar geniş bir pozlama olduğunu anlayabilmeniz için promosyon ürünlerinin çeşitlerini kısaca gözden geçireceğiz. Televizyonda, reklam veya koşu bandı yayınlayabilirsiniz. Bazen pazarlamacılar çeşitli popüler şovlarda ürünleri için reklam öderler.
Bugün, İnternet televizyonu biraz sıktı ve faaliyet için sonsuz bir alan yarattı. Burada popüler mekanlarda basın bültenleri yayınlayabilir, pankartlar gösterebilirsiniz. Son olarak, toplu taşıma ve şehir ekranlarında reklam vermek günümüzde popüler hale geliyor.
Reklamın özel yolları
Bugün sadece güven kazanmak değil, aynı zamanda bir müşterinin banal çıkarları da çok değerli. Bu nedenle, pazarlamacılar gün geçtikçe dikkatlerini çekmek için giderek daha karmaşık yollar buluyorlar. Müşterileri işe çekmek, genellikle kriz zamanlarında hayatta kalmak demektir. Bugün, İnternet daha erişilebilir hale geliyor, bu yüzden birçok proje Web'e aktarılıyor. Neredeyse tüm insanlar, modern reklamverenlerin uygulamaya koymaya karar verdiği oyun bileşenini seviyor. Site üzerinden ürün veya hizmet satıyorsanız - bu gerçek bir bulgudur. Ürünlerinizin gerçek kullanımını yansıtan programcılar için küçük bir oyun sipariş edin ve doğru cevaplar için satın alma sürecinde harcayabileceğiniz bonuslar ekleyin.
Atölye ve gerçeklik gösterir
Aşağıda, müşterileri bir güzellik salonuna nasıl çekeceğimiz konusunda daha ayrıntılı olarak konuşacağız, ancak şimdilik ürün veya hizmetimizi tanıtmanın olağanüstü bir yolunu ele alacağız. Çok iyi, bu mekanizma stilistlerin ve profesyonel makyaj sanatçılarının, kozmetikçilerin ve diğer uzmanların çalıştığı salonlarda kendini kanıtladı. Her kadın güzel görünmek ister, ancak herkes ticari olarak satılan kozmetik ürünleri kullanma bilgisine sahip değildir, böylece sonuç gerçekten şaşırtıcıdır. Bu nedenle, salon birkaç kadının davet edildiği ücretsiz bir atölye çalışması planlayabilir. Doğrudan model üzerinde, ustalar sanatlarını gösterecek ve paralel olarak kozmetik reklamı yapabilirsiniz.
hikaye anlatımı
Bu, banka çalışanlarının genellikle kurumsal müşterilere hazırlanmak zorunda oldukları resmi sunumlar yapmak için bir seçenektir. Aynı zamanda, uzmanlar standart bir analitik belge değil, reklamı yapılan ürünün hayatına giren karakteri gösteren küçük bir çizimde bulunmalarını önermektedir. Bir kişinin belirli sorunlarla karşı karşıya olduğunu, ancak bir noktada şirketinizin yardımına geldiğini söyleyin ...
Müşterileri bir güzellik salonuna çekmek
Böyle bir kurumun ziyaretçisi ne bekliyor? Her şeyden önce rahatlamaya ihtiyacı var. Müşteri kozmetik seçmek, randevu beklemek veya uzun süre ne istediğini açıklamak istemiyor. Hayır, kendisinden ne istediğini anlayabilen ve çalışmaya başlayabilen gerçek bir profesyonelle tanışmasını bekler. Yani, reklamcılık kendi alanında gerçek ustalar olduğunuzu yansıtmalıdır.
Müşteriyi ilgilendiren ikinci şey, bu zevk için ne kadar para ödeyeceğidir. Dahası, bu çok önemli bir konudur, bu nedenle müşterileri salona nasıl çekeceğinden bahseden, indirimde ilk soyma şeklinde yapılan promosyonlar, hediye olarak masaj ve diğer gösterilerin çok iyi çalıştığı belirtilmelidir. En önemli şey, en üst düzeyde hizmet sunmaktır; böylece prosedürün maliyeti zaten dolsa bile, bir dahaki sefere bir kişi size geri dönmeye karar verir.
Bankacılık sektörü: müşterileri aramak
Bir banka, çeşitli hizmetler sunan bir kurumdur. Bu, borç verme ve transfer, mevduattaki fonların depolanması olabilir. Üstelik, bu tür kurumların her biri koşullarında ve sunulan hizmetlerin oranlarında farklıdır. Müşterileri bankaya çekmek nasıl? Aslında, dünya çapında etkili olduğu bilinen bir takım önlemler vardır.Her şeyden önce düzenli ziyaretçilerinize dikkat etmelisiniz. Onlar sayesinde yeni müşteriler çekebilirsiniz. Bunu yapmak için, bu kişinin bankanın önemini vurgulamak gerekir: hediye vermek, ilginç şartlar sunmak, uzun vadeli işbirliğine atıfta bulunmak.
Müşterileri nasıl çekeceğini düşünen banka, yöneticilerin kişisel ilişkilerini unutmamalıdır. Gazete servislerini öğrenirken biri, yakın bir kişi size söylediğinde bu bir şeydir. Elbette, önce sizi rakiplerden ayıracak, tüketiciye ulaşabileceğiniz bir dizi teklif üzerinde çalışmalısınız.
Bu arada, sunulan hizmetlerin maliyetine odaklanarak, servis gibi önemli bir şeyi sıklıkla unutuyorlar. Bir banka müşterisi uzun süre kuyrukta durmak zorunda kalmaz, rahat bir sandalye, içecekler ve tek kullanımlık bardaklar, rahat bir atmosfer tarafından beklenir. Banka çalışanları problemlerini hızlı bir şekilde çözmeli ve kendisine yardım edebilecek birine başvurmalıdır. Çoğu zaman kesin olarak hizmetin belirleyici olduğu sorunlardır, çünkü insanlar kendileri için yeni bir banka aramaya karar verirler.
Size müşterilere mal olabilecek bir numaralı hata
Ve çoğu girişimci bununla yüzleşiyor. Bir güzellik salonu, bir banka veya başka bir işletme olun, hepimiz müşterimizi almaya çalışırız. Promosyonlar ve motivasyon programları geliştiriyoruz, kitapçıklar ve broşürler için para harcıyoruz ve bir ziyaretçi kitlesinin bize geleceğini hayal ediyoruz. Ancak bu olduğunda, biz hazır değiliz. Ve bunun yasak olduğu bir şey ortaya çıkıyor: çalışanlarınız ayaklarından iniyor, her ziyaretçiye uygun bir şekilde hizmet etmek için zamanları yok. Aynı zamanda, eylemin sonunda katılımcılara söz verilen ödüller yeterli değil - liste uzayıp gidiyor. Sonuç olarak, insanlar kendilerini aldatıldığını ve ayrıldığını düşünecek ve yeni bir eylem gerçekleştirmeniz gerekecek. Bu tür olaylardan kaçınmak için, tüm reklam kampanyalarını dikkatlice planlamak, terimlerini açıkça belirtmek, tercihen sayısını önceden bilinen herhangi bir kuponla ziyaretçi sayısını sınırlamak şarttır.
Böylece, ana noktaya geldik: müşterileri çekmek yeterli değil - onları korumamız gerekiyor. Bu, çalışanlarınızla birlikte çalışmanız, onları eğitmeniz ve motive etmeniz, işlerinin önemini ve sizi ziyaret eden her müşterinin değerini açıklamanız gerektiği anlamına gelir. Bu, en iyi reklam sloganının peşinde sık sık unutulan başarının basit bir sırrıdır. Talimatlarımızı izleyerek işinizi yeni bir seviyeye taşıyabilirsiniz ve mükemmel bir pazarlamacı olmanıza gerek kalmaz, en önemli şey, reklam hedeflerinizin ne olduğunu ve nihayetinde ne tür bir müşteri çekmek istediğinizi iyi anlamaktır. Bu fikir ne kadar iyi formüle edilirse, sonuç olarak o kadar çok müşteriniz olur. İyi şanslar!
