Müşteri herhangi bir işin temelidir. Her şeyden önce, sadece “işletme ne yapar?” Sorusuna cevap vermeniz gerekir. Ve herhangi bir işletme bir Ürün üretir, ancak yalnızca geçici bir şey değil, pazarda tanıtmak için belirli bir hizmet veya ürün üretir. Üstelik bu promosyon daima alıcı - müşteriye yöneliktir. Herhangi bir iş adamı için tüketicilerinin birçok insan olabileceğini fark etmesi önemlidir, ancak her birinin bireysel bir yaklaşım bulması gerekir. Neden? Çünkü bir işletmenin başarısı, Ürünün satışına bağlıdır ve zincirdeki tüm bağlantılar bir araya getirildiğinde ve aracılar ve son müşteriler, işletmenin müşterileri haline geldiğinde daha yüksek olacaktır. Bu bağlantıların her biri üzerindeki etki temelde farklı olmalıdır.
Müşteri nedir?
Bir şirket için bir müşteri, her şeyden önce, kendisine kar getiren bir kişidir. Bu verilen bir iş başarılı olacak. Bir girişimcinin, müşterisiyle bakım ve bakım maliyetlerinin gerçek karı aşmasına izin vermeyecek bir ilişki sistemi kurması gerekir.
Dahası, hemen hemen her şirket, piyasada ne yaptığına bakılmaksızın, herhangi bir müşterinin yakında veritabanında düzenli bir müşteri olarak listelenmesini sağlamayı amaçlamaktadır. Bu çok makul, çünkü “kalıcı” işareti olan bir alıcı, yeni veya potansiyel bir kadar dikkat ve para gerektirmiyor.
İşiniz onlara bağlı
Evet, herhangi bir işletmenin başarısı birçok faktöre bağlıdır. Hiç kuşkusuz, ürün belirli bir hedef kitleye yönelik, belirli standartları ve gereksinimleri karşılayan yüksek kalitede olmalıdır. Ek olarak, eğer şirketin farklı bölümleri birlikte çalışmazsa ve bir kuğu, kanser ve pike gibi arabayı “farklı yönlerde çekerse”, o zaman yüzyılın en önemli teklifi bile son alıcıya ulaşamayacağı için mahvolur.
Düzenli bir müşteri, yetkili servise tabi olan işletmeye kesintisiz kar sağlayabilir. İşletmenin gelişimi, refahı ve rekabet gücü doğrudan alıcının mağazaya, ziyaretçiyi güzellik salonuna - ustasına veya büyük bir perakende zincirinin başına - distribütöre ne kadar iyi davrandığına bağlıdır.
Bir müşteri tabanı nasıl kurulur: pratik ipuçları
Birçok iş adamı için müşteri tabanı öncelikli hale geliyor, ancak birçok açıdan iyi ciro ve kârın niceliğe değil, iş ortaklarının kalitesine bağlı olduğunu anlamakta fayda var.
Aynı şekilde, her zaman bir veya başka bir üreticinin pazardaki en büyük alıcısı ona maksimum gelir getirecektir. Bir iş adamı müzakere sürecine başlamadan önce her zaman yeni bir müşteriyi çekmenin maliyetini göz önünde bulundurmalıdır. Öncelikle, şirketin yeteneklerini ve kaynaklarını analiz etmek gerekliyse, “tidbit” hizmetini belli bir gelişim aşamasında çekmemiş olabilir.
İşletmenin ödeme yapabilmesi ve kârlı olması için müşteri tabanının aşamalı olarak genişlemesi gerekir. Yeni tüketicileri çekmek için başlıca faktörler var: Bunlardan başlıcaları
- Reklam, belirli bir hedef kitleye yöneliktir.
- İlgili, ancak rakip olmayan sektörlerdeki firma ve kuruluşlarla işbirliği.
- Müşterinin müşterinin ilgisini çekmesi durumunda kişisel faktörün kullanılması, şirket başkanı veya çalışanının potansiyel alıcı ile iletişiminin yüksek olması nedeniyle.
- Daha önce kurulmuş bir yerden insanlara kaliteli hizmet.Müşteri işin oldukça değişken bir bileşenidir: bugün öyle ve yarın başka bir tedarikçiye gidebilir ve başkaları kaçınılmaz olarak bir "defektör" için ulaşacaktır.
Bir müşteri nasıl tutulur?
Ürününüzün düzenli tüketicilerini kaybetmemek için, onlar için savaşmanız gerekir. Belli bir aşamada, ilişki kurulduğunda birçok satış yöneticisi, danışman, satış temsilcisi rahatlar ve işleri kendi başlarına bırakırlar. Bununla birlikte, bu affedilmez bir hatadır: Bir rakip hızla hızlı bir şekilde güçlü bir ittifak kuracak ve düzenli bir müşteri çekecektir.
Ancak, alıcının tüm dürtü ve gerekliliklerini kör bir şekilde takip ederek zararlara kapılıyorum. Evet, asla terk edemez, ancak sürekli geri tepme, ikramiye ve promosyonlar para kazanmak için bir fırsattır, ancak şirket için değil müşterisi için. Bazı durumlarda, böyle bir tüketiciden vazgeçmek, sürekli olarak devam etmekten daha ucuzdur. Şirketin müşterileri zararlarını değil karını getirmelidir!
Kirli oyunlar
Endüstriyel casusluk, veri hırsızlığı, gelişmeler ve kavramlar - bunların tümü modern iş dünyasında gerçeklerdir. Bahisler yükseldikçe oyunun kuralları daha kirli olur. Adil rekabet bir yanılsamadır. Rakip firmalar çeşitli yöntemlerle meslektaşlarını batırmaya çalışıyorlar.
Çoğu zaman, tüm girişimcilerin ifşa etmeyi hayal ettikleri en imrenilen sır, rakiplerinin topuklarına basan müşterilerin vermiş olduğu verilerdir. Bu bilgiler ifşa edilmez ve güvenliği nedeniyle girişimci kendi itibarından sorumludur. Bir sızıntı durumunda, yalnızca önemli bir müşteriyi kaybetmekle kalmaz, aynı zamanda yasa ile gerçek problemler kazanabilirsiniz.
Bir çalışanı işten çıkarma ve işini kaybetme
Birçok işverenin yeri doldurulamaz bir insan olmadığını söyleyen sözleri, genellikle onlar için beklenmeyen bir sorun olarak ortaya çıkıyor. Pazarlamada, bir ürünü pazarda tanıtmaya yardımcı olan birçok teknoloji vardır, ancak hiçbiri insan faktörü olmadan kazanamaz. Yetkili bir "satıcı" ne kadar bir firma yetiştirebiliyorsa, ihmal edenin de o kadarını mahvedebilir. Doğrudan müşterileri ile işbirliği yapan bir kişiden, bir bütün olarak şirkete karşı tutumları bağlıdır.
Müşteri bunu hisseder ve sonunda belirli bir şirketi kendisi ve sunduğu ürün veya hizmet ile değil temsilcisi ile ilişkilendirmeye başlar. Ve bir şirketin çalışanının işten çıkarılmaya karar vermesi veya işten çıkarılmaya karar vermesi durumunda, yöneticinin daha önce çalıştığı kişiden sonra ayrılmaması için mümkün olan her şeyi yapması için önemli, genellikle önemli müşterileri kaybedebileceğini ve menfaatlerini anlaması önemlidir. .
