Müşteri kendisine verilen hizmetten memnun kalmadıysa, yükleniciyi bu konuda bilgilendirme hakkına sahiptir. Böyle bir eylemin doğada resmi olması için bilgi yazılı olarak verilmelidir. Servis anlaşması altındaki talep bu olacak.
Uyuşmazlık Çözümü Yöntemi
Hayatta, bir nedenden dolayı verilen hizmetin müşteriye uygun olmadığı durumlar vardır. Memnuniyetsizlik aşağıdakilerden kaynaklanabilir:
- yetersiz hacim;
- düşük performans;
- kararlaştırılan sürelerin ihlali.
Bu nedenlerin her birinin resmi onay alması gerekir. Aksi takdirde nit toplama veya iftira olarak algılanabilirler.
Taraflar bu çatışmayı iki şekilde çözebilir:
- mahkemeye başvurmak;
- Dışarıdan yardıma başvurmadan, kendi aralarında anlamak.
İlk durumda, ek fonlara ve zamana ihtiyaç duyulacaktır. İkincisi de normal görüşmelerle başlayabilirsiniz. Bunu yapmak için müşteri memnuniyetsizliğini önce yazılı olarak belirtmeli ve yükleniciye göndermelidir. Bu mesaj bir servis anlaşması kapsamındaki bir iddiadır. İçinde müşteri, koşullara ilişkin bakış açısını belirler. Bu temyizde adaleti sağlamaya ve haklarını korumaya çalışıyor. Aslında, bir hizmet anlaşması kapsamındaki bir iddia, ihtilafın duruşma öncesi çözümlenmesinin bir yoludur.
Ne yapmalı?
Talep çalışmasına başlamadan önce, tartışmalı meseleleri görüşmeler yoluyla çözmeye çalışmalısınız. Bazen bu yeterlidir. Konuşmalar hiçbir şeye yol açmazsa, memnuniyetsizliğin nedenlerini ve olası çözümlerini belirtmesi gereken vicdansız uygulayıcıya bir temyiz başvurusu gönderilmelidir. Bir servis sözleşmesi kapsamındaki bir talep genellikle keyfi bir şekilde yapılır. Standart formlar veya onaylanmış formlar yoktur. Böyle bir mesaj aşağıdaki noktaları açıkça belirtmelidir:
- Bu talebe neden olan koşulları ayrıntılı olarak açıklayın. Mektuba, destekleyici belgeler şeklinde daha zorlayıcı nedenler eşlik etmelidir.
- Talebin miktarının hesaplanması. İhlalin parasal olarak değerlendirilmesini, hizmetin kalitesizliği nedeniyle müşteri tarafından doğabilecek olası zararları ve ayrıca sözleşmedeki faiz şeklindeki bir cezayı içermelidir.
- Yüklenicinin bu konuda karar vermesi gereken kabul edilebilir şartları belirtiniz.
- Temyiz tarihi.
Mektup, bir kural olarak, müşteri başkanı veya yetkili temsilcisi tarafından imzalanır.
Belge derleme kuralları
Her iki tarafın da eylemlerinin sorumluluğunu hissetmesi için, işbirliğinin ilk aşamasında doğru olanı yapmak gerekir. Yani, servis sözleşmesinin kendisinin uygun şekilde hazırlanması gerekmektedir. Böyle bir belgenin bir örneği, tarafların sorumluluğuna ilişkin zorunlu bir maddeyi içermelidir.
Her zaman sadece nezaket güvenmeyin. Bir çatışma durumunun ortaya çıkışını öngörmek ve bunu çözmenin yollarını düşünmek daha iyidir. Genellikle sözleşmenin bu bölümünde şunları belirtmelidir:
- Son başvuru tarihlerini ihlal eden cezalar ve faiz.
- Bir ihlal cezasının bu sözleşmeyle öngörülmemesi durumunda, failin Medeni Kanun tarafından onaylanan normlara göre yaptıklarından sorumlu tutulmalıdır.
- Yüklenicinin, cezayı ödediği halde bile ihlali düzeltmek zorunda kalacağı ayrıca belirtilmelidir.
Ancak bundan sonra hizmet sunumu için herhangi bir sözleşme imzalayabilirsiniz. Bu tür bir anlaşmanın bir modeli, her iki tarafa da uygulaması ile ilgili bazı garantiler verecektir.
belge biçimlendirme
Uygulama, hem müşterinin hem de yüklenicinin, sözleşmeden doğan yükümlülüklerin yerine getirilmemesi nedeniyle suçlu olabileceğini göstermektedir. Bunlardan biri her zaman işini kaliteli bir şekilde yapmaz, diğeri de her zaman zamanında ödemez. Bu karşılıklı hoşnutsuzluğa neden olabilir. Örneğin, yüklenici, örneğin, müşterinin talebi üzerine malları istenen noktaya teslim etmeyi taahhüt ettiğinde, bir sözleşmeye göre örnek bir talep düşünebilirsiniz.
Araba işletmeden ayrıldı, ancak son noktaya ulaşmadı. Bu durumda, müşteri yürüten şirketin başına bir mektup göndermelidir. İlk önce davanın şartlarını belirtmelidir. Ardından, durumun nedenlerini belirleyerek, müşteri şirketi çalışanları tarafından yapılmış olabilecek telefon görüşmelerinden söz edilmelidir. Öyleyse kaybedilen mallara verilen zararın tazminatı olarak belirtilen taleplerinizi belirtmeniz gerekir. Bu, ilgili yasanın belirli bir maddesine atıfta bulunarak yapılmalıdır. Mektup, paradaki talep miktarını açıkça belirtmelidir. Sonuç olarak, müşteriye, suçlu tarafa, uygun önlem almazsa, karşı tarafın mahkemeye başvuru hakkını saklı tuttuğu hatırlatılmalıdır.
Sert önlemler
Taraflardan birinin işbirliğinin sonuçlarıyla memnuniyetsizliği, tek çözümün hizmet sunumu sözleşmesinin feshi olacağı gerçeğine yol açabilir. Böyle bir çıkış, daha fazla ortaklığın mümkün olmadığı durumlarda aşırı bir önlemdir.
Bu durumda, karşılıklı bir anlaşma yapmaya gerek yoktur. Nihai karar taraflardan biri tarafından bile alınabilir. Bu olasılık, Rusya Federasyonu Medeni Kanununun 782'nci maddesi ile belirlenmiştir. Burada, sözleşmeye taraf olanların herhangi birinin daha önce yapılan anlaşmanın sona ermesini başlatabileceği belirtilmektedir. Doğru, bir incelik var. Ortağına, yükümlülüklerini yerine getirirken yaptığı masrafları (veya zararları) ödemek zorunda kalacaktır. Böyle bir karar önceden uyarılmalıdır. Bununla ilgili herhangi bir yanlış anlaşılmayı önlemek için, erken sonlandırma olasılığına dair soru hemen sözleşme metnine dahil edilebilir. Bu, ortağa karara itiraz etme fırsatı vermeyecektir, çünkü başlangıçta bilinçsizce kendisiyle aynı fikirdedir.
