Muhtemelen herhangi birimiz satın alınan malları mağazaya iade etmek zorunda kaldık. Ve bu bir kusur meselesi bile değil - artan yasal okuryazarlık seviyesi sayesinde, artık belirli parametrelere uymayan tamamen yüksek kaliteli bir ürün iade etme hakkımızı biliyoruz.
Medikal Tüketiciler
Ancak herkes tıbbi ürünler konusunda benzer bir haktan emin değildir. Eczaneden satın alınan bir ürünü iade edebilir miyim? Bu sinir bozucu boşluğu doldurmaya çalışalım ve nihayet bu geri dönüş girişimlerinin ne kadar meşru olabileceğini bulalım. Yani, uygun kalitede malları eczaneye iade edebilir miyiz ve bu ürünleri tedarikçiye teslim etmek mümkün mü.
Durumu düşünün: bir farmasötik kurumda normal bir raf ömrüne sahip belirli bir ilacı satın aldınız, ancak evde, talimatları ayrıntılı olarak okuduğunuzda, bir nedenden dolayı sizin için uygun olmadığına, hatta kontrendike ve kategorik olarak olduğuna ikna oldunuz. Tehlikeli bir yan etkinin sadece sahip olduğunuz bir hastalığın varlığında tespit edildiğini varsayalım.
Ne yapmalı Bir geri alım mı gerçekleştirin? Nelere başvurmalı? İyi bir sebep nedir ve ne değildir? Olanlar için kim suçlu? Bazen alıcı vazgeçmeye ve ödenen miktara elveda demeye hazırdır, genellikle çok ama çok katıdır.
Anlayalım
Peki malları eczaneye iade etmek mümkün mü? Ülkemizde kabul edilen yasa, tıbbi ürünlerin iade edilemediğini ve değiştirilemediğini belirtir. Bu, 2005 yılında kabul edilen Sağlık ve Sosyal Kalkınma Bakanlığı'nın 785 numaralı siparişi ile onaylanmıştır. Bu düzenleyici kanunun kabul edildiği 55 sayılı (1998) sayılı Hükümet Kararı, eczaneye iade edilmeyen malların bir listesini sunar. Bu, iptal veya geri ödeme şartlarına tabi olmayan, yiyecek ve eşya ile ilgili olmayan kaliteli ürün ve kalemlerin bir listesidir. Diğer satın alımların yanı sıra kozmetik ve parfümlerden, kişisel hijyen ürünlerinden ve evde tedaviye yönelik ürünlerden ve ürünlerden bahsediyoruz.
İstisnalar var, ancak sadece birkaç tüketici tarafından biliniyorlar. Eczane çalışanları, yasal okuryazarlığımızdaki boşlukları sonuna kadar kullanıyor ve alıcıya yasa haklarını reddetmektedir. Diyelim ki, eczanede bulunan ürünler hiçbir zaman iade edilmez ve hiçbir koşulda değildir.
Bu öyle değil!
Bilir: Bir üründeki bir kusur satıcı tarafından belirtilmezse, tüketici, yenisiyle değiştirme veya benzer başka bir marka almakta ısrar etme hakkına sahiptir. Alternatif olarak, maliyetin düşürülmesini veya keşfedilen eksikliklerin giderilmesini ve bununla birlikte ortaya çıkan maliyetleri telafi etmeyi, kendiniz ortadan kaldırmayı gerektirebilir.
Satıcının, garanti süresi sona erinceye kadar malların kalitesinden ve kullanım süresinin dolmadığı tarihte devamsızlığından sorumlu olması zorunludur. Teminatın kayıtlı olmaması durumunda, malların eczaneye iade edilmesi, satın alma tarihinden itibaren iki yıl içinde makul bir süre içerisinde mümkündür.
Uygun olmayan bir ilacı hangi açılardan değiştirebilirsiniz?
Satılan düşük kaliteli ürünlerin değiştirilmesinden bahsediyorsak, yasa, eczacının tedavi tarihinden itibaren en geç 7 gün içinde böyle bir gereksinimi yerine getirmesini gerektirir. Satılan malların kalitesini doğrulamak gerekirse, bu süreyi 20 güne kadar uzatmak mümkündür. Değişim için gerekli olanın bulunmaması durumunda, bu süre daha da uzar - satın alma tarihinden itibaren 30 güne kadar.
Lütfen dikkat: Bu tür ürünler için değiştirme süresi 7 günü aştığında, alıcı aynı tüketici özelliklerine sahip benzer dayanıklı ürünler temin edebilir. Bu şart 3 gün içerisinde yerine getirilmelidir.
Yine de - ürün değiştirildiğinde, garanti süresi yeniden sayılmaya başlar. Eğer kusurlu bir ürün satın aldıysanız, tüketici ek bir masrafa maruz kalırsa, satıcıya satıcının pahasına tazminat ödemesi de kanunen mümkündür.
Nereye döneceğiz?
İhtiyaçlara kimler başvurabilir? Tüketici bu amaç için doğrudan malları teslim eden kişiye veya bireysel girişimciye veya bu ürünün üreticisi (ithalatçısı) olan kişiye gidebilir.
Malları mevcut eksikliklerden ötürü eczaneye iade etmeyi planlıyorsanız, o zaman ne olarak kabul edilebilir? Bunların yakından incelenmesi çok, çok kapsamlı olabilir. Son kullanım tarihi veya markalamadaki gözle görülür kusurlar veya eksik ambalajlanma hakkında olabilir (örneğin, kullanım için zorunlu talimatlar olmayabilir).
Hangi ürünler eczaneye iade edilebilir
Talimatlarda verilen tanımlamanın, ürünün gerçek performansıyla uyuşmadığı gerçeği ile hata bulabilirsiniz. Arızalı ambalajlamaya odaklanabilirsiniz. Etiketlemeyle ilgili bir kusurun tespit edilmesinin, ilacın tüm partisinin perakende ağından çıkarılmasının gerektirdiğinin farkında olmalısınız ve üretici, düzenleyici kurum tarafından kolayca ciddi cezalara maruz kalabilir.
Bildiğiniz gibi, eczanelerde satılanların çeşitleri oldukça geniştir. Çoğu zaman, bu tür kuruluşlar ilaçlar, diyet takviyeleri, hijyen ürünleri ve tıbbi ekipman öğeleri satarlar. Sözleşmeye ekli spesifikasyonlara bakarak perakende eczane zincirine verilen ürünlerin tam listesini görebilirsiniz.
Tedarikçiler hukukta
İlaç ve diğer eczane ürünlerinin ana tedarikçisi kimdir? Bunlardan birçoğu var - üretim tesislerinden toptan ilaç firmalarına ve eczanelere kadar. Tedarikçilerden herhangi birinin toptan parti ürün satmak için lisansı olması gerekir. Tedarik sözleşmesine mutlaka bu belgenin bir kopyası eşlik etmelidir. Ayrıca, teslim edilen mallara kalite sertifikaları verilir.
Bu şartlar, ilaçların dolaşımına ilişkin kanunda belirtilmiştir (04/12/2010 tarih ve 61-ФЗ) Herhangi bir ilaç kuruluşunun faaliyetlerini lisanslamak gibi önemli bir süreci düzenleyen başka bir belge, 2011 yılında kabul edilen 1081 sayılı devlet kararnamesidir. İlaç şirketlerinin ve eczacılık kurumlarının faaliyetlerini düzenleyen başka yasal düzenlemeler de vardır.
Mallar iyi huylu ise
Sözde uygun kalitede olması durumunda, malları eczaneye nasıl iade edeceğinizi düşünün. Arızalı (arızalı) ürünlere gelince, yalnızca aşağıdaki seçenekler kabul edilebilir:
1. Bu ürün reçete değildir.
2. Bir eczacı ilaç satarken hata yaptı.
3. Satıcı, tüketiciyi teorik olarak ölümcül olan ciddi kontrendikasyonların varlığı hakkında bilgilendirmedi.
En geçerli sebep
Reçetesiz satılan malları eczaneye iade etmek mümkün müdür? Reçetesiz satılan ilaçlar en ciddi suçlardan biridir ve koşulsuz olarak geri dönüş için iyi bir nedendir.
Satıcı satılan geri ödemeyi kabul etmeyi reddederse, sorunun özeti şikayet kitabının sayfalarında belirtilebilir. Reçeteye duyulan ihtiyaç ve satıcının yan etkileri hakkında bilgi verilmemesine dikkat edilmelidir.
Diğer durumlarda
Bir eczacı tarafından satılan bir ürünü yanlışlıkla bir eczaneye iade edebilir miyim? Ve bu şekilde ne kabul edilir? Satış sırasında çok ciddi bir yapıya sahip olmayan bir hata yapılmışsa (örneğin, krem yerine bir merhem satıldı) ya da dozajın farklı olduğu ortaya çıktıysa, fiyatı yeniden hesaplayan bir ürün değişimi mümkündür.
Ayrıca, iadenin iyi bir nedeni, alıcıya belirli kontrendikasyonların uygun şekilde yapılmamış olduğunun bir bildirimidir. Ekli talimatlarda belirtilenleri keşfetmiş olan eczacı tarafından uyarılmayan bir hasta, ilacı yasal olarak iade etmek için satıcıya sunulan mevcut tıbbi tanılara dayanarak hakkına sahiptir. Buradaki zorluk, eksik bildirim yapıldığını (ya da yanlış şekilde yapıldığını) kanıtlamanın oldukça zor olmasıdır, çünkü bu prosedürde genellikle tanık yoktur.
Reddedilirseniz nereye gitmek
Yukarıdaki tüm davalarda reddedilmiş olarak, alıcı Rospotrebnadzor veya Roszdravnadzor yetkililerine itiraz etme hakkına sahiptir. Bu konuda iletişim bilgileri içeren bilgiler her eczanede bulunan stantlara kaydedilmelidir.
Hangi terimler tarafından yönlendirilmelidir? Bir eczanede malların değişimi ve iadesi, düzenli bir mağazada yapılan alımlara benzer şekilde gerçekleştirilir. Yani, kaliteli ürünler satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde değiştirilebilir ve benzer bir şey olmadığında, harcanan miktarı iade etme şartı memnuniyetine tabidir. Satıcı, eczanede gerekli ilacın alınmasından hemen sonra değiştirileceğine söz verdi ise, ikincisinin kamuya açık alanda görünmesi acilen alıcıya bildirilmelidir.
Herhangi bir nedenden dolayı tüketici kontrolü bulunmadığında malları eczaneye iade etmek mümkün müdür? Kanun, bu durumda tanık tanıklığının (varsa) verilebileceğini belirtmektedir.
Gecikme ciddi
Son kullanma tarihi geçen ilaçlar hakkında konuşalım. Genellikle, yapılan sözleşmelerde, eczane bu tür ilaçların tedarikçiye iade edilip edilmeyeceğini öngörür. Ancak böyle bir koşulun yükümlülüğü hiçbir yerde kayıtlı değildir ve bu nedenle bir ilaç kurumu genellikle böyle bir geri dönüş hakkından yoksun bırakılabilir. Aynı zamanda, eczanenin alıcılara karşı sorumluluğu her koşuldadır. Bu, son kullanma tarihi ilacın satıldığı tarihte sona ermesi durumunda, içindeki satıcının geri alması gerektiği anlamına gelir.
Satılmaya hazır olan ilaçların vadesi geçmiş ise veya bu temelde geri dönüşleri belirlenmişse, satıcının yükümlülükleri, diğer şeylerin yanı sıra, gerekli muhasebe girişlerine temel teşkil edecek bir hareket hazırlamayı içerir. Bir inceleme, satıcının süresi dolmuş ürünleri elden çıkarmasına izin verir.
İade zorlukları hakkında
Reçetesiz bir ilaç satın aldıysanız ve açıklamayı okuduktan sonra muhtemel bir ölüm olasılığı bulduysanız, geri dönme veya değişim hakkına sahipsiniz. Doktor bu ilacı satın almanızı tavsiye ederse, eczacıya, alıcının iade prosedürünü tamamlama olasılığı konusunda ciddi bir sonuç alınmadığı konusunda uyarılmadığına dair yazılı kanıt göstermeniz gerekecektir.
İlacın satışı, eczacıya olası olumsuz etkiler konusunda uyarmadan gerçekleşirse, tüketici bu gerçeği doğrulamak için tanıkların varlığına bakmak zorunda kalacaktır. Satıcıya tıklamanın bir yolu, hastanın ölümü durumunda olası cezai sorumluluğun bir hatırlatıcısı olabilir.
Peki ya diğer alışverişler?
Tıbbi olmayan ürünlerin eczaneye iade edilmesi mümkün mü - yani sözde. tıbbi amaç? Bir hükümet kararnamesi, içerisinde satın alınan iadesi olmayan her şeyi listeler.
Evde tedavi yapmak için tasarlanmış ürünler olmayabilir.Ancak diz pedleri gibi belli bir tıbbi ürünü düşünüyorsanız, eczane işçilerinin iade etmeyi reddetme veya değiştirme hakkına sahip değildir.
Satın alınan malları eczaneye iade etme
Doldurulacak belgeler hakkında konuşalım. Eczane mallarına iade nasıl düzenlenir? Bunu, satın alma işlemi yapıldığı aynı günde yaparak, faturanın iki kopyasının tasarımına dikkat edin. Buna dayanarak, malları değiştirmek veya harcanan parayı iade etmek mümkündür. Gerekli belgelerden her biri alıcı için bir gösterge ile hazırlanır - soyadı, ad, kullanıcı adı, adres ve pasaport verileri.
Bundan sonra böyle bir ürüne ne olur? Yani, ürün satılmadığında veya alıcı tarafından iade edildiğinde mi? Kural olarak, tedarikçiye geri gönderilir. Bu, çeşitli nedenlerle - örneğin kalite uyumsuzluğu veya yetersiz ekipman gibi - yapılır. İhlali teslim tarihi ya da alıcılardan talep olmaması nedeniyle iade olasılığı da vardır.
Herhangi bir ticari işlem gibi, ürünlerin tedarikçiye iade edilmesi de hesaplara yansıtılmalıdır. İlgili kayıtların hazırlanmasına esas teşkil eden sebep, gerekçesinin belirtildiği belgelerdir. Buna bir örnek olarak, müşterinin talebini ve ilgili formun faturasını belirtebilirsiniz.
bulgular
Tabii ki, böyle bir dönüş (özellikle tanıklığın bölümünde) sürekli bir baş ağrısıdır. Birçoğu harcanan paradan vazgeçmeyi ve uğraşmadan yaşamayı daha kolay bulur. Üstelik, ülkemizde kendi çıkarlarının böyle bir şekilde korunmasının uygulanması, kök salması hala zor.
Bu yüzden en iyisi (her zamanki gibi) yedi kez ölçmektir. Bir ilaca giderken, kullanımının sizin için tehlikeli sonuçlar doğmadığından emin olmak önemlidir. Artık herhangi bir ilaç hakkında bilgi bulmak sorun değil, sadece çevrimiçi olun.
Ama yine de şüpheli durumlarda ne yapacağını biliyorsun. Ve belli bir yasal okuryazarlık düzeyi göz önüne alındığında, her eczane müşterisinin kendi menfaatlerini savunması kalmış. Yazımızın bir dereceye kadar okuyucunun bu zor konuyu anlamasına yardımcı olduğunu umuyoruz.