Ürün hatalarını ortadan kaldırmak için son tarih nedir?

Bir üründen memnun kalmanın, ürünün tamamen bozulmasından veya derhal tespit edilemeyen bir kusurdan dolayı gölgede kaldığı durumlar nadir değildir. Bir ürünü ücretsiz olarak tamir etmek için teslim etmeye çalışırken, bazı zorluklar ortaya çıkabilir. Örneğin, mallardaki kusurların giderilmesi için sürenin uzunluğu büyük ölçüde ertelenir veya satıcı, kusurun dikkatsizce yapılan işlemle varlığını açıklayarak başvuruyu kabul etmeyi tamamen reddeder. Mevcut mevzuat hükümleri hakkında bilgi, adil bir sonuç elde edilmesine yardımcı olacaktır.

Bir eksikliği tespit prosedürü

İlk adım, hatanın garanti kapsamında tamir edip etmediğini bulmaktır. Satın alınması üzerine varlığı konusunda mutabık kalınmadığı veya teyit edildiğinin belgelere kaydedilmediği takdirde, mallar ücretsiz olarak tamir edilebilir. Bu gibi durumlar, evliliğin varlığından dolayı indirimli ürünlerin satın alınmasından sonra nadiren meydana gelir.

Garanti dışı durumlar, aşağıdakilerin sonucu olarak ortaya çıkan durumlardır:

• kaba sömürü;
• endikasyon dışı kullanımı;
• eylemi kusurlu olan maddelerin girmesi;
• depolama veya nakliye kurallarının ihlali.

Alıcı, kusurun garanti kapsamında düzeltilmesi gerektiğini tespit etmişse, şunları yapmalıdır:

1. Önceden veya doğrudan satın alımın yapıldığı noktaya yazınız, ürünün derhal tamir edilmesinin gerekliliğini belirten bir açıklama. Tüketici, bazı koşullar nedeniyle, bunu kendi başına yapamazsa, başka birine emanet etme hakkına sahiptir, ancak aracıya veya üreticiye noter vekaletname verilmesi ile.
2. Başvurunun devri ile eş zamanlı olarak mallar iade edilir. Satıcı kabul etmeli ve uygun bir işlem yapmalıdır. Ayrıca bir kusur olduğunu doğrulamak için bir ürün kalite kontrolü yapabilir. Bu, alıcının önünde gerçekleşmelidir. Talep edilmesi halinde, tamir sırasında, benzer amaçlara sahip ürünler sunulur. İstisna: kişisel bakım ve hijyen amaçlı veya yiyecekle çalışmak için yapılmış tüm araçlar, mobilyalar, silahlar, ev aletleri.
3. 45 gün - satıcı mallardaki kusurları ortadan kaldırmak için son tarihi ilan etmek zorundadır.

Önemli bir nüans, garanti kapsamında tamirat yapılması şartının, olası bir olay gelişimi için seçeneklerden sadece biri olmasıdır. Alıcı, ilk satın alınan para karşılığında parayı iade etme veya yeni bir ürün alma hakkına sahiptir. Ayrıca, üçüncü taraf hizmet şirketlerinin yardımına başvurabilir. Bu durumda, satıcı veya üreticiden yapılan onarım ile ilgili maliyetlerin geri ödenmesini talep etmek gerekir.

Bu işlemler dayanıklı mallar için geçerlidir. Teknik olarak karmaşık olan (ev aletleri, ulaşım, iletişim vb.) Durum biraz farklıdır. Alıcı durumu çözmek için kendi seçimini yapabilir, ancak satın alma tarihinden itibaren 15 gün bitinceye kadar, ardından - arızaların ciddiyetine bağlı olarak.

Eksiklikleri gidermek için son tarihi hangi belge düzenler?

Süre, "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" Federal Kanunu ile belirlenir. Ona göre, maldaki kusurları ortadan kaldırmak için son tarih 45 gündür. Bu bilgi yazılı olarak düzeltilmezse, onarımın karmaşıklığına ve kullanılan yönteme bağlı olarak kusur daha hızlı düzeltilmelidir. Bu süre genellikle tarafların kararı ile belirlenir, ancak azami süreyi (45 günü) geçemez.

Kusurları tespit etmek için izin verilen son tarihler

Aşağıdaki durumlarda bir satıcının ücretsiz onarım talebinde bulunabilirsiniz:

1. Ürün belirli bir garanti süresi ile satıldı. Aracı (veya imalatçının kendisi), tüm dönem boyunca uygun kalite seviyesinden sorumludur.
2. Ürün belirtilmemiş bir garanti süresiyle satılmıştır. Bu durum, satıcıyı veya üreticiyi eksiklikten dolayı sorumluluktan muaf tutmaz. Alıcı, ürünü satın alma tarihinden itibaren iki yıl içinde elden çıkarılmasını talep etme hakkına sahiptir. Bu durumda, kusurun, malların çalıştırılmasından önce ortaya çıktığına dair kanıt göstermeniz gerekir.
3. Garanti süresi iki yıldan azsa, ancak bu süre zarfında arızalar tespit edilirse, müşteriye gerekli kanıtların sağlanmasıyla birlikte, onarımlar yapılmalıdır.
4. İki yılı aşan bir dönemde, ürünün kullanım amacı için kullanımının imkansız hale gelmesi sonucunda önemli bir kusur tespit edilmiştir. Bu durumda, alıcı onarım hizmetini ücretsiz olarak kullanabilir, ancak malların tüketiciye devredilmesinden önce ortaya çıkan nedenlerden dolayı hatanın ortaya çıktığına dair kanıtlarla.
5. Mevcut hizmet ömrü boyunca (ya da kurulmamışsa 10 yıl) onarılamaz bir kusur ortaya çıkarsa, aynı şartlar aracı ya da üretici tarafından ileri sürülebilir.

Malların nihai tüketiciye devredilmesinden önce meydana gelen eksikliklerin ana kanıtı, uzmanlık faaliyetlerinde bulunan bağımsız bir kuruluşun sonucudur.

Satıcı ürünü kabul etmeyi reddederse

Çoğunlukla, malları kontrol ettikten sonra, satıcı garanti durumunun meydana geldiğini tanımıyor. Ürünü uygun ifadeyle kabul etmesi gerektiğini hatırlamak önemlidir. Aynı zamanda, paketlenmeli ve mühürlenmeli ve daha sonra incelemeye gönderilmelidir. Alıcı, nakliye ve müteakip kalite değerlendirmesiyle ilgili masrafları geri ödememektedir.

Ancak satıcı ile bir anlaşmaya varılması mümkün değilse ve malların kusur olmaması durumunda malları kabul etmeyi reddetmesini motive ederse, tüketici inceleme yapacak bağımsız bir şirketle iletişim kurabilir. Sonuç onun için yeterliyse, üçüncü tarafların hizmetlerinin maliyetlerinin geri ödenmesi aracı ya da üretici tarafından yapılır.

Garanti süresi değişiyor mu?

Onarım süresi boyunca askıya alınır. Böylece, mallardaki kusurların ortadan kaldırılması durumunda garanti süresi artar (en fazla 45 gün). Ancak tüketici yardım için adli makamlara yönelse bile, durumun lehine sonuçlanmasının bir sonucu olarak, ancak işlemlerin süresi daha uzundu, ancak hâlâ dikkate alınmıyor.

Yedek parçanın değiştirilmesi durumunda yeni bir garanti süresi belirlenir (başlangıçta ayrı olarak sağlanmışsa).

Onarım süresi 45 günü aştığında

Mallardaki kusurları ortadan kaldırmak için gereken sürenin uzamış olması nedeniyle sözleşmenin ihlal edildiği durumlar vardır. Uygulamada, vicdansız satıcılar veya üreticiler genellikle alıcıya yalnızca ek süre sağlama ihtiyacı konusunda bilgi verir. Bu bir ihlaldir. Mallardaki kusurların giderilmesi için geçen süre aslında 45 günü geçmemelidir. Bu hala gerçekleşirse, alıcı nakit olarak tazminat alma hakkına sahiptir. Malların kusurlarını ortadan kaldırmak için son başvuru tarihlerinin ihlali cezası, değerinin% 1'i kadardır. Her gecikme günü için ücretlendirilir.

Cezanın büyüklüğü nasıl belirlenir?

Alıcının, mal (satıcı) tarafından mallardaki kusurları ortadan kaldırmak için son tarih ihlaliyle ilgili bir ödeme alacağını ne kadar anlamak için, onarımdaki gecikmeden sonraki ilk günden başlayarak gün sayısını hesaplamanız gerekir. Cezanın süresi de ödenmişse, tüketicinin gereksinimlerini karşıladığı ana kadar faiz tahakkuk ettirilir.

Diğer senaryolar

Mallardaki kusurların giderilmesi için son tarih aşılırsa, alıcı aynı zamanda satıcıya veya üreticiye başka gereksinimleri onarmayı ve ileri sürmeyi reddetme hakkına da sahiptir:

1. Kalitesiz ürünü benzer bir ürünle değiştirin.
2. Satın alınan mallar için geri ödeme isteğinde bulunma.
3. Aynı amaç için başka bir ürünle değişim yapın, ancak hatasız. Bu durumda, maliyet yeniden hesaplanır.
4. Kusurlu malların maliyetinde önemli bir düşüş talep edin.

Teknik olarak karmaşık bir ürün tamir için teslim edilmişse ve hataları gidermek için son tarihler aşılmışsa, bu durum alıcı için faydalı olabilir. Gerçek şu ki, gecikme, tüketicinin satıcıya veya üreticiye (örneğin, bir değişim veya geri ödeme) başlangıçta sunamadığı başka şartları ortaya koymasını sağlar. Ancak bu durumda, hemen malları iade etmeniz gerekir, çünkü Aksi takdirde, son tarihlere aykırı davranılması ve cezanın ödenmesi durumunda tamir edilir ve diğer senaryolar mümkün olmaz.

Sonuç olarak

Aracı (veya üretici) ile tüketici arasındaki ilişki, sadece olumlu yönde gelişmelidir. Ancak uygulamada, meselenin satın alınan malların tamirini garanti etmesi durumunda, taraflar arasında yanlış anlaşılmalar ve hatta çatışmalar ortaya çıkabilir. Tüketici haklarını bilmeli ve anlaşmazlık olması durumunda bunları ustaca uygulayın. Malların kusurlarını ortadan kaldırmak için son tarihlerin ne olduğu ile ilgili bilgiler “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” yasalarında yer almalıdır.