Modern insanlar oldukça düşük kaliteli bankacılık sonuçlarına rastlarlar. Aynı zamanda, bankalar her zaman ileri gitmez. Ve bu durumda ne yapmalı? Sessiz kalın ve bu tür adaletsizliğe katlanmaya devam edilsin mi? Ya da Rospotrebnadzor ile bankaya şikayette bulunma? Bu sorunu hala çözmeyi tercih ediyorsanız, bu makalede faydalı bilgiler bulacaksınız.
Şikayet gerekçesi
Hangi durumlarda bir şikayet gerekli? Müşteri ile bankacılık kurumu arasında barışçıl bir şekilde çözülemeyen anlaşmazlıklar varsa.
Müşteriler, aşağıdaki ihlalleri gerçekleştirirse, Rospotrebnadzor ile bankaya karşı şikayette bulunurlar:
- kredi ile ilgili herhangi bir şekilde tahrifat veya bilgi vermemektedir;
- borçlarınızı takas eder;
- Size karşı yasal bir temele sahip olmayan eylemlerde bulunan tahsilat acentelerini bağlar;
- tek taraflı olarak kredilerdeki faiz oranını arttırır;
- yasa dışı olarak müşterinin hesabından para çeker;
- bir müşteriden bir hizmet için komisyon almayı yasa dışı olarak;
- Müşterinin bilgisi olmadan kredinin erken geri ödeme hakkını sınırlamaz;
- bankacılık ve bankalarla ilgili kanunları ihlal ediyor;
- sizi sigorta veya değerlendirme için belirli bir kuruluşa gönderir.
Rospotrebnadzor ne zaman buluşacak?
Çoğu zaman, Rospotrebnadzor (örneğin, St. Petersburg, ya da başka bir şehir), kredi sigortasının iade durumlarına cevap verir. Borcunuzu programın önünden önce ödemişseniz, sigorta fonlarınızın iade edilmesini talep etme hakkınız vardır ancak bir kural olarak, bankalar onlarla tanışmak istememektedir. Ayrıca, Rusya Federasyonu Sözleşme Kanunu'nun 421. Maddesinin sözleşme özgürlüğü ile ilgili 1. fıkrasına göre, bir vatandaşın, ipotekli mülkün sigortası ile ilgili olmadığı sürece, sağlık ve yaşamını güvence altına alması zorunlu değildir. Bankaların, sigortalarını yalnızca gönüllü olarak para kazanmalarına izin veren bir harekete dayanarak yaptıkları ve düzenledikleri takip eder. Ancak, doğru uygulamayı bankaya ve Rospotrebnadzor'a göndererek paranızı iade edebilirsiniz.
Rospotrebnadzor Nedir?
Bir şikayette bulunmadan önce, kuruluşun ne yaptığını ve devletin hangi yetkiyi verdiğini anlamak gerekir. Yani, Rospotrebnadzor'un yetenekleri ve haklarına göre neler yapabileceğini anlamak. Bu hizmet aşağıdaki denetim türlerini sağlar:
- tüketicinin korunması;
- sağlık;
- kontrol altındaki lisans sahiplerinin faaliyetleri;
- Epidemiyolojik.
Rospotrebnadzor’un bankadaki şikayeti nasıl değerlendiriliyor?
Çalışanlar, sözleşmenin bir kopyasını ve müşterinin parasının hesaptaki hareketini sağlamak için bir bankacılık kurumuna istek gönderir.
Banka borcu sattıysa veya devrettiğinde, talep, borcun işe alınmasına dayanarak sözleşmenin bir kopyasını iletmek zorunda kalacak olan bir tahsilat acentesine gönderilir.
Bundan sonra, sunulan belgelerin değerlendirilmesi yapılır ve daha sonra bir karar verilir:
- Bir bankanın veya tahsilat organizasyonunun eylemleri yasal veya yasadışı olarak kabul edilir;
- Bir bankacılık kurumu veya tahsilat ajansı ile ilgili olarak, idari işlem başlatır ve para cezası uygular; bazen bir lisansı iptal etmek veya bir kurumu kapatmak olabilir.
Kabul edilen sonuçlara dayanarak, kurum kredi sözleşmesini değiştirmekle yükümlüdür.
Rospotrebnadzor'un bankaları korkuyor mu?
Bu sorunun tek bir cevabı yok.Bununla birlikte, Rospotrebnadzor’un bankayı para cezasına alamaması veya müşteriye bir miktar para şeklinde tazminat ödemesi mecburiyeti olmamasına dikkat edilmelidir. Bu tür meselelere yalnızca mahkeme tarafından karar verilebilir.
Nasıl talepte bulunulur?
Rospotrebnadzor’a sunulan başvurunun bankaya uygun etkiye sahip olması için doğru hazırlanmalıdır. Bilgi tam olarak adrese ulaştırılmak için özel dikkatle doldurulmalıdır. Bu yüzden, Rospotrebnadzor bölge müdürlüğüne bankaya karşı bir şikayette bulunmak için şunları yapmalısınız:
- Her şeyden önce, haklarınızı ihlal eden bir banka temsilcisiyle görüşün. Bazen basit bir konuşma bir sorunu çözmek için yeterli olabilir. Bir toplantıya katılmayı reddettiğinizde, yardım için yetkililere güvenle başvurabilirsiniz.
- Görüşme sonucu ve verilen zarardan bağımsız olarak resmi bir dilde resmi bir şikayet hazırlanmalıdır. Bankanın hangi özel eylemlerden memnun olmadığını belirleyin. Esasen püskürtmeden bir açıklama yazmanız gerekir.
- Hak talebinde gereksinimleriniz belirtilmelidir. Sonunda ne almak istediğinizi yazın - zarar için maddi veya manevi tazminat.
Nasıl ifade yazılır?
Bir ifadeyi doğru bir şekilde çizmek için aşağıdakileri de yapmanız gerekir:
- Sağ üst köşede, Rospotrebnadzor bölge departmanının tam adını, adresini yazmalı ve ardından tam adınızı yazmalısınız. şikayette bulunan kişi.
- Sayfanın ortasına aşağıda “İfade” (veya “Mesaj”, “Şikayet”) yazmanız gerekir.
- Şimdi, bankacılık kurumunun haklarınızı ihlal ettiği tüm olayları yeterli ve yetkin bir şekilde tanımlamanız gerekiyor. Her şeyi mümkün olduğunca doğru bir şekilde belirtmek çok önemlidir. Sadece duruma ve koşullara değil, aynı zamanda suçlu bankanın temas noktalarına da dikkat edin. Ancak ifadenin gereksiz herhangi bir şey yazmaması gerektiğini unutmayın. Yazı stili iş gibi olmalı ve olaylar kronolojik sırada anlatılmalıdır. Temyiz yerinde banka hakkında Rospotrebnadzor'a bir şikayet şikayeti yapılacak.
- Daha sonra, hükümleri sizce banka tarafından ihlal edilmiş olan yasal düzenlemeleri belirtmeniz gerekmektedir.
Bankaya şikayette bulunduktan sonra aşağıdaki belgeler Rospotrebnadzor'a eklenmelidir:
- kredi anlaşması;
- kayıtlı telefon konuşmaları;
- beyanı yeniden yapılanma bankanın borcu ve olumsuz tepkisi;
- kuruluş tarafından istenen diğer belgeler.
son teslim tarihi
Başvuru, ikamet yerinde şahsen, faks, posta, e-posta veya kamu hizmetleri portalı aracılığıyla yapılabilir.
Rospotrebnadzor'a şikayette bulunmaya şahsen ikamet yerinde bankayla şahsen şikayette bulunmaya karar verirseniz, pasaportunuzu yanınıza aldığınızdan emin olun.
59 sayılı Federal Kanun uyarınca, aşağıdaki durumlarda bir başvuru dikkate alınmayacaktır:
- Belirtilmemiş şikayette bulunan kişi.
- İade posta adresiniz yazılı değil.
- Şikayet müstehcen ifadeler, sağlık, yaşam, vb. İçin çeşitli tehditler içerir.
- Şikayette bulunduğunuz bankacılık kurumunun adı, yasal ve fiili adresi yoktur.
Başvuru üç gün içinde kaydedilmeli ve dikkate alınmalıdır - otuz gün içinde. Durumunuz ajansın yetki alanına girmiyorsa, başvuru yedi gün içinde uygun makama yönlendirilecektir. Birkaç kurum tarafından ele alınacak çok fazla sorun yaşarsanız, bunun gözden geçirme süresini bir hafta daha geciktirmesi muhtemeldir.
Başvuru İnceleme Dönemi
Şikayetiniz 3 gün içinde kaydedilmelidir. Daha sonra, işlem süreci başlar ve bir talebe cevap verme süresi aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli faktörlere bağlıdır:
- Sunulan şikayet başka bir departman veya hizmetin yetki alanına girerse, Rospotrebnadzor uygun makama gönderir ve size bu konuda bir bildirim gönderir.Bir şikayet göndermek ve bir bildirim göndermek için son tarih 7 günü geçmemelidir.
- Şikayet Rospotrebnadzor'un yeterliliğini karşılıyorsa ve okumasıyla ilgili herhangi bir sorun yoksa, değerlendirmeye alınmak üzere kabul edilir. Gözden geçirme süresi şikayetin kayıt tarihinden itibaren 30 gündür. Bundan sonra, incelemenin sonuçları ve alınan kararlar ile birlikte size bir mektup gönderilecektir.
Yasama düzenleme
Bir müşterinin bir bankacılık kurumuyla olan ilişkisini kontrol eden hangi özel yasalar? Onları yöneten yasal belgeleri listeleriz.
Birincisi, müşteriler / tüketiciler ile sanatçılar, üreticiler ve satıcılar arasındaki ilişkileri düzenleyen Rusya Federasyonu “Tüketici Haklarının Korunması” yasasıdır:
- Yukarıda belirtilen belgenin sekizinci maddesi, tüketicinin yüklenici (üretici, satıcı) ve sağlanan mallar (hizmetler, işler) hakkında bilgi edinme hakkı hakkındadır.
- Yüklenici (üretici, satıcı) hizmet (ürün, iş), yüklenici (üretici, satıcı) hakkındaki uygunsuz bilgilerden dolayı yüklenicinin (üretici, satıcı) sorumluluğunu açıklar.
İkincisi, kredi veren kuruluşların oluşturulmasını, kaydedilmesini ve faaliyetlerini düzenleyen “Bankalar ve Bankacılık Faaliyetleri” federal yasası:
- İki taraflı olarak mevduat (mevduat) üzerindeki faiz oranını, kredi kuruluşunu ve kredi kuruluşunun faaliyet komisyonunu tanımlayan 29. madde.
- Rusya Merkez Bankası ile ilişki kuran, kredi veren kuruluşlar, müşterileri ile kredi geçmişi hakkında bilgi işleyen ve depolayanların (örneğin, kredi büroları) 30. Maddesi ayrıntılı olarak düzenlenmiştir.
Üçüncüsü, Rusya Federasyonu Medeni Kanununun 821 no'lu kredisi almayı veya vermeyi reddetmesine ilişkin madde.
Bir bankacılık kurumunun şikayet ve öneri defterine sahip olması gerekli midir? Banka hizmetleri yerli değildir; bu, böyle bir belgeye sahip olmaması gerektiği anlamına gelir. Ancak bu onların sorumluluğunu ortadan kaldırmaz ve bu nedenle müşterilerden gelen şikayetleri ve şikayetleri kabul etmek zorundadır ve daha sonra yasaların belirlediği süre içinde bunlara cevap vermek zorundadır.
Kredi ihlali
Sigortanın empoze edilmesinin ve Rospotrebnadzor’un bankaya karşı bir şikayette bulunmasının neredeyse eş anlamlı olduğuna inanılmaktadır, ancak başvurunun asıl sebebi borçlunun haklarını ihlal ettiğidir.
Her kredi sözleşmesinde (% 99), bir bankacılık kurumu borçlunun haklarını ihlal ediyor. Müşteri, model anlaşmasını değiştirme hakkına sahip değildir, ancak kanunen alacaklı ile aynı haklara sahiptir. Bir şeye meydan okumayı denediğiniz zaman bile, parayı geri iade etmeniz mümkün değildir.
Bir bankacılık kurumunun tek taraflı olarak hakkı yoktur (yani müşterinin bilgisi olmadan):
- Bir kredinin faiz oranını artırmak;
- Mevduat koşullarını değiştirmek;
- mevduat (mevduat), vs. üzerindeki faiz oranını azaltmak
Yukarıdakilerin tümü hukuku ihlal eder ve müşterileri ve haklarını incitir. Maalesef, sizinle benzer durumlar ortaya çıktıysa, mahkemeye itiraz etme hakkınızı kullanmanızı öneririz (Rusya Federasyonu Medeni Usul Kanunu'nun 3. Maddesi). Ancak bu şekilde kredi veren bir kuruluş “uygulamaya konulabilir”. Aksi takdirde borçlu olacak veya tüm paranızı kaybedeceksiniz.
Bir toplama ajansına Rospotrebnadzor'dan şikayet
Tahsilat acentalarının müşterileri bankacılık kurumlarıdır. Biz sadece onlara borçluyuz. Kanunlar da aynı şeyi söylüyor. Bu nedenle, bu durumda şikayetçi olmak ne yazık ki anlamsız.
Ancak borç henüz satılmadıysa, mağdurlar Rospotrebnadzor'a (St. Petersburg veya başka bir şehir) bir bankacılık kurumuyla şikayette bulunma hakkına sahiptir. Gerçek borç miktarı geçici olarak bir ajans sözleşmesi kapsamında (Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 1005'inci maddesi) çalışanları arayacak, tehdit eden ve gözünü korkutacak olan bir tahsilât ajansına aktarılır. Tüm telefon konuşmalarını kaydettiğinizden ve savcılığa ve Rospotrebnadzor'a şikayette bulunduğunuzdan emin olun.
Böyle bir durumda, bir bankacılık kurumu büyük miktarda para cezasına çarptırılacak, çünkü mahkeme henüz başlamadı ve resmen henüz bir borç borçlusu olarak kabul edilmediniz. Alınan önlemler, sizi medeni bir toparlanmaya başlamak için adli bir süreçte ve kredi sözleşmenizi geri göndermeye zorlayacaktır.
Sonuç olarak
Yani, şimdi Rospotrebnadzor'un banka ihlalleriyle uğraştığını biliyorsunuz, bu şekilde bankacılık kurumları ile sorunları çözmek için en yaygın ve güvenilir yöntemlerden biri. Ayrıca durumun ve meselenin adli yönünü de değerlendirmenizi tavsiye ediyoruz. Ancak, her şeyden önce basit bir sohbette uzlaşmaya çalışmanın ve daha sonra daha yüksek makamlara gitmenin gerekli olduğunu unutmamalısınız.