International Classification of Services

Ang pagpapalawak ng globo ng relasyon sa kalakal-kalakal ay nag-ambag hindi lamang sa pag-unlad ng turnover ng mga produkto, kundi pati na rin ng mga serbisyo. Sa loob ng mahabang panahon, ang dalawang sektor na ito ay umiiral bilang isa. Ang mga serbisyo ay maaaring matugunan ang mga pangangailangan ng mga tao. Ito ang kanilang pagkakapareho sa mga produktong gawa. Mayroong internasyonal pag-uuri ng produkto at serbisyo. Ito ay isang iniutos na sistema ng umiiral sa isang malaking bilang ng mga kategorya. Sa kabila ng katotohanan na ang mga serbisyo at kalakal ay may mga karaniwang katangian (assortment, halaga, kalidad), ang dating ay may sariling mga detalye. Ito sa paglipas ng panahon ay humantong sa pagkita ng kaibahan ng mga kategoryang ito sa medyo independiyenteng mga lugar. Isaalang-alang pa natin kung paano pag-uuri ng merkado serbisyo.

Terminolohiya

Sa kabila ng katotohanan na ang sektor ng serbisyo ay patuloy na lumalawak, ang papel nito sa ekonomiya ay nagpapalakas, ang isang pangkalahatang tinanggap na kahulugan ng kategoryang ito ay hindi pa binuo sa agham. Ayon sa ilang mga iskolar, dapat itong maunawaan bilang isang espesyal na halaga ng consumer, na kung saan ay bunga ng paggawa, na ipinahayag hindi bilang isang bagay, ngunit bilang isang tiyak na aktibidad. Mula sa isang punto ng marketing, ang isang iba't ibang mga aktibidad ng negosyo ay itinuturing na isang serbisyo. Ipinakita ito bilang mga bagay na ipinagbibili sa anyo ng mga kasiyahan, benepisyo o kilos.

Gayundin, ang serbisyo ay maaaring isaalang-alang bilang anumang kaganapan o benepisyo na ang isang panig ay nag-aalok sa iba pa. Ito ay hindi nasasalat at hindi humantong sa pagkuha ng anupaman. Sa nakalipas na ilang mga taon, ang kahulugan na ibinigay ng Amerikanong eksperto na si Hill ay nakakuha ng katanyagan. Sa kanyang opinyon, ang isang serbisyo ay itinuturing na isang pagbabago sa estado ng isang produkto o isang tao na nangyayari bilang isang resulta ng aktibidad ng isa pang nilalang pang-ekonomiya sa pamamagitan ng paunang pahintulot ng una. Ang ganitong interpretasyon ay nagbibigay-daan sa amin upang isaalang-alang ang konsepto bilang isang kongkreto na resulta ng kapaki-pakinabang na aktibidad. Ang benepisyo sa ekonomiya ay nagbibigay ng serbisyo sa gayon ang isang kalakal.

Pangunahing mga kategorya

Ang pag-uuri ng mga kalakal at serbisyo ay nagsasangkot ng isang tiyak na dibisyon ng lahat ng mga kategorya ayon sa tiyak na pamantayan. Kasama sa mga serbisyo, ngunit hindi limitado sa:

1. Pampublikong sektor Kasama dito ang mga tanggapan sa pautang, korte, palitan ng paggawa, proteksyon ng sunog, pulis, serbisyo sa militar, mga paaralan, mga tanggapan ng post, mga awtoridad sa regulasyon.
2. Nonprofit na pribadong sektor. Kasama dito ang mga ospital at pundasyon, isang simbahan at kawanggawa, mga museo, at kolehiyo.
3. Ang sektor ng komersyal. Kabilang dito ang:

• mga bangko;
• Mga hotel
• mga kumpanya ng serbisyo sa computer;
• mga kumpanya ng batas;
• mga kumpanya ng pagpapayo sa pamamahala;
• mga pribadong praktista;
• mga ahensya ng seguro;
• mga kumpanya ng pagkumpuni ng tubero;
• mga ahensya ng real estate;
• mga airline.

Sa pag-unlad ng entrepreneurship, ang mga bagong serbisyo ay umuusbong. Kaya, ngayon mayroong mga kumpanya na nagbibigay ng tulong sa pagbabalanse ng badyet, paghahanap ng pabahay, pagpaplano ng pakikilahok sa mga pagpupulong at kumperensya, pagproseso ng kinakailangang data, pagbibigay ng pansamantalang mga kalihim, at iba pa.

Dibisyon ng mga Gawain

Isa sa pinakamahalagang praktikal at teoretikal na problema na lumitaw sa pagsusuri ng sektor ng serbisyo ay ang isyu ng pagbubuo at pag-uuri nito. Ang pagbuo ng naaangkop na pamantayan ay naglalayong makilala at piliin ang pangunahing mga tampok na tipikal. Ang mga parameter na ito ay nag-aambag sa pagkasira ng mga kategorya sa mga pangkat, direksyon. Ang iba't ibang mga katangian ng sektor ng serbisyo, isang paglipat sa isang direksyon o iba pang mga functional accent ay humantong sa paglitaw ng iba't ibang mga pag-uuri sa Russia at sa ibang bansa.Ang sektor ng serbisyo ay nagsasama ng maraming mga kategorya. Ang pag-uuri ng sektor ng serbisyo ay nag-aambag sa isang mas mahusay na pag-unawa sa kababalaghan sa ilalim ng pag-aaral, nagbibigay-daan sa iyo upang matukoy ang mga natatanging tampok ng bawat aktibidad, upang makilala ang mga detalye ng mga pamamaraan ng pamamahala.

Diskarte ng Lovelock

Ang paraan kung saan ang pag-uuri ng mga serbisyo ay isinasagawa sa kasong ito, ay nagsasangkot ng kanilang paghihiwalay sa pamamagitan ng direksyon at pagkakita. Kaya, ang mga aksyon ay nahahati sa:

1. Nakikilala, na naglalayong sa katawan ng tao. Kasama sa kategoryang ito: transportasyon ng pasahero, pangangalaga ng kalusugan, hairdressers, pagtutustos ng pagkain, salon ng kagandahan, pasilidad sa palakasan.
2. Nakakakita, na naglalayong mga pisikal na bagay. Kasama sa pangkat na ito ang proteksyon, pagpapanatili at pagkumpuni ng mga kagamitan, beterinaryo at domestic serbisyo, transportasyon ng kargamento.
3. Hindi nasasalat, na naglalayong sa kamalayan ng tao. Kasama sa kategoryang ito ang radyo, edukasyon, sinehan, TV, serbisyo sa impormasyon, museo, sinehan.
4. Hindi nasasalat na may parehong mga pag-aari. Kasama sa pangkat na ito ang pagbabangko, ligal, seguro, mga serbisyo sa pagkonsulta, pati na rin ang mga transaksyon sa stock.

Paraan ng industriya

Ang konsepto ng pag-uuri sa pangkalahatang diwa ay nagpapahiwatig ng pamamahagi ng mga bagay, termino at phenomena sa pamamagitan ng departamento, ranggo, uri, depende sa karaniwang mga tampok. Ang pagkakakilanlan ng mga pamantayan ay batay sa gastos, kalidad na katangian ng kabuuang populasyon ng mga bagay. Alinsunod sa diskarte sa industriya, ang pag-uuri ng mga serbisyo ay may kasamang:

1. Transport
2. Mga serbisyo sa gobyerno.
3. Serbisyo ng impormasyon at komunikasyon.
4. Hindi produktibo at serbisyo sa sambahayan (shine ng sapatos, photo shop, hairdressers at marami pa).
5. Pagbebenta at pakyawan.
6. Pagbibigay ng tirahan at pagkain (restawran, hotel at marami pa).
7. Pagkuha, pagkuha, pag-iimbak mapagkukunan ng materyal at teknikal.
8. Pananalapi, seguro, pagpapahiram, mga transaksyon sa real estate, iba pang mga serbisyo upang matiyak ang aktibidad sa merkado.
9. Art, kultura, edukasyon.
10. Pang-agham na serbisyo at agham.
11. Pangangalaga sa kalusugan, kabilang ang sports at pisikal na edukasyon.
12. Paglilingkod sa Bahay. Kasama dito ang pagpapanatili at pag-aayos ng stock ng pabahay, mga kagamitan at serbisyo sa industriya.

Paghahati sa Kotler

Ayon sa pamamaraan na iminungkahi ng figure na ito (ang tagapagtatag ng teorya sa marketing), ang pag-uuri ng mga serbisyo ay maaaring isagawa sa pamamagitan ng:

1. Pinagmulan ng pangyayari.
2. Ang pagkakaroon ng kliyente sa oras ng komisyon ng pagkilos na iniutos ng kanya.
3. Ang mga motibo ng bumibili.
4. Mga layunin ng tagapagtustos.

Isaalang-alang ang mga tampok na ito nang mas detalyado.

Pinagmulan ng pangyayari

Ang pag-uuri ng mga serbisyo sa batayan na ito ay nagsasangkot ng paghahati ng mga aksyon sa mga lumitaw bilang isang resulta ng pagpapatakbo ng mga makina, at yaong mga bunga ng aktibidad ng tao. Kabilang sa mga huli, mayroong mga naturang aktibidad na maaaring isagawa ng mga propesyonal (consulting management, bookkeeping), mga kwalipikadong espesyalista (serbisyo sa kotse, pagtutubero) o hindi manggagawa (pag-aalaga ng damuhan, atbp.).

Kabilang sa mga serbisyong nagmula sa pagpapatakbo ng mga makina, mayroong mga nangangailangan ng paggamit ng mga awtomatikong makina (kagamitan sa kalakalan, mga pag-install para sa paghuhugas ng mga sasakyan at iba pa). Kasama rin sa kategoryang ito ang mga kaganapan na nangangailangan ng paglahok ng mga aparato na kinokontrol ng mga medyo hindi bihasang mga operator (cinemas, taksi) o kagamitan na pinatatakbo ng mga highly skilled workers (computer services, air travel).

Ang pagkakaroon ng customer

Pag-uuri mga uri ng serbisyo nagsasangkot ng isang paghahati sa mga kung saan ang customer ay dapat na nasa lugar ng kaganapan. Halimbawa, naaangkop ito sa mga aktibidad sa pangangalaga sa kalusugan. Mayroon ding mga serbisyo kung saan ang pagkakaroon ng kliyente ay opsyonal (halimbawa, sa panahon ng pag-aayos ng auto).Kung ang customer ay dapat na nasa proseso ng pagsasagawa ng kaganapan sa lugar ng pagpapatupad nito, dapat isaalang-alang ng supplier ang kanyang mga kahilingan. Ang isang mabuting halimbawa ay maaaring maging anumang beauty salon. Karaniwang maganda ang pinalamutian ng mga nasabing establisyemento, kaaya-aya na tunog ng musika, at ang mga masters ay nagsasagawa ng mga pag-uusap sa mga kliyente sa isang nakakarelaks na paraan.

Mga Motibo

Ang customer ay maaaring bumili ng mga serbisyo para sa iba't ibang mga kadahilanan. Ang ilan sa mga ito ay kinakailangan para sa kanya upang masiyahan ang mga indibidwal na pangangailangan o mga pangangailangan sa negosyo. Karaniwan ang mga tagagawa ng iba't ibang mga programa sa pagmemerkado para sa bawat kategorya. Kasabay nito, ang nagbebenta ng serbisyo ay mayroon ding sariling motibo. Halimbawa, ang isang tagapagtustos ay maaaring magsagawa ng mga aktibidad na hindi kita o komersyal. Ang paghihiwalay ay isinasagawa din depende sa anyo ng serbisyo: paglilingkod sa mga tiyak na indibidwal o serbisyo sa komunidad.

Iba pang mga palatandaan

Paano pa naiuri ang mga serbisyo? Nagbibigay ang GOST para sa paghihiwalay ayon sa mga sumusunod na pamantayan:

1. Ang halaga ng paggasta ng kapital.
2. Ang antas ng kasanayan ng mga gumaganap.
3. Ang pagiging kumplikado ng mga teknolohikal na operasyon.
4. Katayuan sa lipunan ng mga customer.

Ang mga kategorya na nakikita at hindi nasasalat

Ang paghihiwalay na ito ay ginagamit ngayon sa malawak. Ang pag-uuri ng mga katangiang ito ay nagsasangkot ng pamamahagi ng mga serbisyo sa mga para sa pagpapatupad kung saan kinakailangan ang mga materyal na mapagkukunan at ang mga hindi nila hinihiling. Para sa paggawa ng dating, halimbawa, ang mga semi-tapos na produkto, hilaw na materyales, sangkap at iba pa ay maaaring kailanganin. Ang mga hindi nalalamang mga serbisyo, sa unang tingin, ay hindi nangangailangan ng mga mapagkukunan. Gayunpaman, sa anumang kapaki-pakinabang na aktibidad, ginagamit ang ilang mga bagay. Halimbawa, ang pagbili o pagbebenta ng mga kalakal ay maaaring, sa katunayan, ay maituturing na mga serbisyo ng impormasyon. Sa proseso, ang mga paksa ay nakakatanggap ng impormasyon tungkol sa bawat isa, makipag-ayos, at iba pa. Ang pagpapatupad ng mga serbisyong ito ay nangangailangan ng pagkakaroon ng mga materyal na mapagkukunan. Sa partikular, kinakailangan ang mga pasilidad sa pagproseso ng komunikasyon at data, isang tanggapan, at mga consumable.

International Classification of Services

Ang mga aktibidad na naitala ng istatistika sa mga binuo bansa ay kinakatawan ng mga sumusunod na kategorya:

1. Negosyo.
2. Komunikasyon
3. Konstruksyon at engineering.
4. Pamamahagi
5. Pangkalahatang mga aktibidad sa edukasyon.
6. Paglalakbay at turismo.
7. Mga serbisyo sa pananalapi at seguro.
8. Proteksyon sa kalikasan.
9. Kalusugan at pangangalaga sa kalusugan.
10. Ang samahan ng paglilibang.
11. Transport
12. Iba pang aktibidad.

Functional na pokus

Hindi maraming mga kategorya ng mga serbisyo na bumubuo ng isang eksklusibong tinukoy na sektor ayon sa isa o ibang oryentasyon. Kaugnay nito, ipinapayong makilala ang mga kategorya ng mga aktibidad na naglalayong:

1. Produksyon.
2. Lipunan
3. Pangangalaga sa bahay.
4. Natugunan ang mga indibidwal na pangangailangan.

Ang una, sa partikular, ay may kasamang mga serbisyo para sa pag-uugali, pagpapanatili, pag-aayos at pagsasaayos ng mga kagamitan at system. Gayundin sa kategoryang ito ay ang aktibidad ng warehousing at pag-iimbak ng mga materyal na mapagkukunan, supply, paggana ng imprastruktura ng produksyon (pag-access sa mga kalsada, tulay, kalsada).

Ang mga serbisyo na nakatuon sa lipunan ay kinabibilangan ng gawain ng aparatong estado upang matiyak ang pagtatanggol at panloob na seguridad, mapanatili ang batas at kaayusan, at ayusin ang mga proseso sa lipunan at ekonomiya. Ang mga aktibidad na may kaugnayan sa pagpapanatili ng pabahay sa mabuting kalagayan, kagamitan, pag-aayos ng mga gamit sa sambahayan, kagamitan sa video at telebisyon, sasakyan, mga serbisyo ng imbentaryo at kagamitan para sa libangan at paglilibang ay inilaan sa sambahayan. Kasama sa mga indibidwal na serbisyo ang isang studio ng larawan, mga serbisyo sa libangan, mga serbisyo na hindi paggawa.

Mga aktwal na lugar

Ang pag-uuri ng mga serbisyo sa kalakalan ay itinuturing na medyo nakahiwalay. Ang pagbebenta ay maaaring isagawa sa tingian o maramihan. Ang mga aktibidad ay nahahati sa mga sumusunod na kategorya:

• Pagpapatupad.
• Packaging ng biniling mga produkto.
• Pagtanggap at paglalagay ng mga order.
• Transportasyon at paglo-load / pag-load.
• Paglipat ng mga pondo para sa binili mga produkto.
• Payo sa pagpapatakbo ng mga teknolohiyang sopistikadong aparato at iba pa.

Ang pag-uuri ng mga serbisyo sa pagtutustos ay nararapat din na pansin. Ang aktibidad na ito ay lubos na laganap. Ito ay dahil sa kahalagahan ng sektor ng pagkain, pati na rin ang pagkakaroon nito ng kamag-anak. Kasama sa pag-uuri ng mga serbisyo sa pagkain ang mga sumusunod na aktibidad:

1. Confectionery at pagluluto.
2. Organisasyon ng serbisyo at pagkonsumo.
3. Mga serbisyo sa pagtutustos.
4. Ang samahan ng paglilibang.
5. Pagbebenta ng mga produkto.
6. Mga aktibidad sa impormasyon at pagpapayo.
7. Iba pang mga serbisyo.