Ang propesyon na ito ay lumitaw medyo kamakailan, ngunit mabilis na nakakuha ng mahusay na katanyagan sa mga institusyon ng pagbabangko. Ngayon, halos walang mga pinansiyal na samahan na nais tumanggi sa mga serbisyo ng mga nangolekta. Ang koleksyon ng utang ay naging napakapopular sa ngayon.
Bilang maaga sa simula ng 2000, ang unang mga serbisyo na nagbibigay ng naturang mga serbisyo ay nagsimulang lumitaw. Sa una, sila ay nilikha nang direkta ng mga samahan ng pagbabangko mismo. Ang kanilang mga aktibidad ay nakakaapekto sa mga interes ng isang istrukturang pampinansyal, na lumikha sa kanila. Noong 2004, nagsimulang lumitaw ang mga independiyenteng organisasyon ng koleksyon ng utang - mga ahensya ng koleksyon.
Ang kolektor ng propesyon
Ang kolektor ay isang bagong propesyon na mabilis na nakakakuha ng katanyagan. Ang mga manggagawa para sa mga ahensya ng koleksyon ay hindi sumasailalim sa anumang espesyal na pagsasanay, ngunit ang ilang mga kinakailangang mandatory ay ipinataw sa proseso ng pangangalap. Ang pangunahing at unang bentahe para sa aplikante ay ang pagkakaroon ng ilang kaalaman sa pagbabangko.
Ang pangalawang mahalagang kasanayan na dapat makuha ng aplikante upang makapunta sa ahensya kung saan nagtatrabaho ang mga nangongolekta ay ang kakayahang mabilis at sa malalaking impormasyon ng proseso ng dami. Ang pangatlong bagay na dapat gawin ng isang kolektor sa hinaharap ay ang pagkakaroon ng isang mahusay na kaalaman sa sikolohiya at upang maging masigasig at mapagkaibigan, dahil kakailanganin mong makipag-usap ng maraming tao sa iba't ibang lakad ng buhay. Ang edad ng reservoir ay karaniwang saklaw mula 24-26 taon.
Sa mga malalaking ahensya ng koleksyon, ang mga pagsasanay ay gaganapin kung saan sila tinuruan ng mga tiyak na detalye ng trabaho. Tumatanggap ang suweldo ng suweldo sa anyo ng isang porsyento ng halaga na nagawa niyang mabawi mula sa may utang. Aling mga bangko ang nagtatrabaho sa mga kolektor? Ang tanong na ito ay mahirap sagutin, dahil para dito kailangan mong makakita ng kasunduan sa pautang. Mas madaling sagutin kung alin ang hindi gumagana. Kung ang kasunduan sa pautang ay hindi tinukoy ang isang sugnay sa posibilidad ng paglipat ng pautang sa mga ikatlong partido, nangangahulugan ito na ang bangko ay hindi gumana sa mga kolektor.
Propesyonal at hindi tapat na mga ahensya
Ang mga serbisyo sa koleksyon ngayon ay lubos na hinihiling, ang isang malaking bilang ng mga bangko at institusyong pampinansyal ay bumabaling sa mga nasabing ahensya, dahil ang mga utang ng populasyon ay lumalaki lamang. Hindi lahat ng naturang mga ahensya ay nagpapatakbo ng propesyonal at sa loob ng batas. Ang isang malaking bilang ng mga ahensya ng koleksyon ay lampas sa mga limitasyon at gumagamit ng mga ipinagbabawal na pamamaraan ng pagkolekta ng utang.
Upang makitungo sa mga naturang kumpanya sa Russia, nilikha nila ang National Association of Professional Collection Agencies, kasama ang 32 mga kumpanya na gumagamit lamang ng isang propesyonal na diskarte sa koleksyon ng utang at hindi lumalabag sa mga karapatan ng mga mamamayan. Ang kanilang mga pre-trial na aktibidad ay kinabibilangan ng:
- Maghanap at makipag-ugnay sa may utang.
- Nakikipag-usap sa pamamagitan ng SMS.
- Pagpapadala ng mga email na may impormasyon sa utang.
- Ang isang personal na pagpupulong sa mga may utang ay lamang sa isang mahigpit na itinatag na paraan.
- Mga detalyadong paliwanag ng mga kahihinatnan ng hindi pagbabayad ng utang.
- Isang paliwanag kung paano makawala sa sitwasyong ito.
Kung sakaling hindi pa nalutas ang isyu ng pagbabayad ng utang, ang kaso ay tinukoy sa mga korte, at ang mga empleyado ng ahensya ng koleksyon ay dapat sumama sa buong pagsubok at maghanda ng mga demanda.
Ang mga di-masamang ahensya ay hindi sumunod sa mga naturang patakaran at maaaring gumamit sa paggamit ng mga aksyon na ipinagbabawal ng batas, tulad ng:
- Mga Banta.
- Ang paglipat ng personal na impormasyon sa mga third party.
- Pagdating sa bahay ng may utang sa anumang oras ng araw.
Ang ganitong mga pagkilos ay nagdudulot ng kawalan ng tiwala sa lahat ng mga naturang organisasyon ng koleksyon.
Paano gumagana ang mga kolektor sa mga may utang: pangunahing mga pamamaraan ng pagkakalantad
Ang pakikipag-ugnay sa isang tao sa utang ay nahahati sa tatlong uri:
- Malambot.
- Matigas.
- Legal (hudikatura).
Ang unang uri ng presyon ay nagsasangkot ng maraming mga tawag sa telepono at mga mensahe ng SMS, kung saan magkakaroon ng mga kahilingan upang malutas ang kasalukuyang sitwasyon nang walang salungatan.
Kung hindi nabago ang sitwasyon, ang mga kolektor ay nagpapatuloy sa susunod na yugto ng presyon sa may utang. Paano gumagana ang mga kolektor sa kasong ito? Nagsimula silang magkita nang personal at umuwi, magtrabaho o mag-aral, at maaari ring makipag-ugnay sa mga kamag-anak at kaibigan. Sinubukan nilang ipaliwanag sa may utang na dapat bayaran ang utang.
Karaniwan, ang mga kolektor ay gumagamit ng sikolohikal na pamamaraan ng presyon sa pag-uusap. Maaaring hindi komportable ang may utang at magpasya sa pagbabayad ng utang.
Paano gumagana ang mga nangongolekta kung ang mga naturang kaganapan ay hindi makakatulong? Pumunta sila sa pagsubok. Ang may utang ay kailangang umarkila ng isang abogado, na nagpapahiwatig ng mga gastos sa pananalapi, at din ng isang malaking halaga ng oras na ginugol sa paglilitis.
Bagong batas
Posible na isakatuparan ang mga pamamaraan ng pagkolekta mula sa mga may utang na inilarawan sa itaas hanggang sa 07/03/2016. Matapos ang panahong ito, ang isang bagong batas ay pinipilit, na malinaw na binaybay ang lahat ng mga aksyon ng mga kolektor at may utang. Paano dapat gumana ang kolektor ngayon? Ang regulasyon nito ay nagsasangkot lamang ng dalawang pag-uusap sa telepono at isang personal na pagpupulong sa may utang sa loob ng isang linggo. Ang mga tawag sa telepono ay malinaw na naayos sa oras mula 8-22 oras sa mga araw ng pagtatapos ng linggo, at mula 9-20 na oras sa katapusan ng linggo.
Ang mahalagang bagay ay ngayon, upang ang mga nangongolekta ay maaaring makipag-usap sa mga kamag-anak, kakilala o kasamahan, dapat silang makakuha ng pahintulot ng may utang. Kung hindi siya nagbibigay ng naturang pahintulot, ang kanilang mga aksyon ay ituturing na labag sa batas.
Ang mga nuances ng trabaho ng mga kolektor
Ang mga serbisyo ng kolektor ay naging napakapopular, at dahil dito, lumitaw ang isang malaking bilang ng mga naturang tanggapan. Ang mga serbisyo ng naturang mga ahensya ay maaaring gamitin hindi lamang ng mga institusyong pang-banking, kundi pati na rin, halimbawa, tulad ng mga negosyo tulad ng mga pabahay at serbisyong pangkomunidad. Paano gumagana ang mga kolektor? Ang kanilang gawain ay isinasagawa sa dalawang direksyon, maaari silang gumana nang may bayad o bumili ng mga utang sa bangko.
Kung isasaalang-alang namin ang unang kaso, kung gayon ang mga bangko ay nais ng may utang na makatanggap ng isang refund nang hindi pumunta sa korte. Tumatanggap ang bayad ng 30% ng halaga ng utang. Ang pangalawang kaso ay naiiba sa nais ng mga bangko na makatanggap ng isang refund ng hindi bababa sa isang maliit na halaga, at ibenta ang naturang pautang sa isang kumpanya ng koleksyon. Ang bayad para sa naturang obligasyon sa utang ay 15% lamang.
Ang panganib ng mga kolektor kapag bumili ng problemang pautang
Ang isang ahensya ng koleksyon na bumili ng isang hindi bayad na pautang mula sa isang panganib sa bangko na hindi nakakakuha ng anumang kita mula sa isang walang prinsipyong nangutang. Kung hindi niya binabayaran ang utang, pagkatapos lamang ng isang korte ang maaaring magpasya sa sitwasyong ito. Ngunit maaari itong lumingon na ang may utang ay mananalo ito pagkatapos ng pag-expire ng batas ng mga limitasyon ng utang. Sa kasong ito, kanselahin ang utang. Nagtatrabaho ang mga kolektor sa naturang mga kondisyon simula sa katotohanan na pumirma sila ng isang kasunduan sa bangko, at sa hinaharap ang isang ahensya ng koleksyon ay kumilos sa ngalan ng institusyong ito.
Sinimulan nilang pag-aralan ang may utang at kung ano ang kinikita nito. Matapos ito darating ang yugto ng pagpapadala ng mga email at regular na liham, kung saan inirerekumenda ng mga kolektor na bayaran ang utang. Una, nagsisimula silang magsagawa ng paliwanag na mga pag-uusap sa telepono na magiging kumplikado ang buhay ng nanghihiram kapag hindi nabayaran ang pautang. Pagkatapos nito, kung ang mga pag-uusap ay hindi nagdala ng isang positibong resulta, ang mga kolektor ay nagsimulang tumawag sa mga kamag-anak at mga kaibigan, pati na rin ang mga awtoridad. Kadalasan ang gayong mga pag-uusap ay nakakatulong upang maimpluwensyahan ang may utang, at binabayaran niya ang utang. Kung hindi ito makakatulong, mag-file ang ahensya ng demanda.
Kung tinawag ang mga kolektor
May isang paraan lamang upang maiwasan ang pakikipag-usap sa mga taong ito - upang bayaran ang kinakailangang halaga sa oras, dahil ang mga kolektor ay gumagana sa ilalim ng isang kasunduan sa bangko. Kung nangyari ang mga pangyayari na kailangan mong harapin ang kolektor, kailangan mong pag-aralan ang iyong mga karapatan at makapag-uusap. Kapag tumawag ang tawag at ipinakilala ng lalaki ang kanyang sarili bilang isang empleyado ng ahensya na pinag-uusapan, ang unang dapat gawin ay malaman ang dahilan ng kanyang tawag. Alamin kung mayroon siyang mga dokumento sa paglipat ng utang ng bangko sa isang kumpanya ng koleksyon. Ang pinakamahalagang bagay ay hindi mag-panic at huwag sumalungat sa kolektor, ngunit magkaroon ng mahinahong pag-uusap. Ang pagtawag sa gabi, pati na rin ang mga banta ay labag sa batas, at kung naitala mo ang isang pag-uusap, maaari kang makipag-ugnay sa tagausig.
Ano ang hindi pinapayagan na gawin ng mga kolektor
Sa mga kaso kung saan ang mga kolektor ay lumalabag sa batas, maaari mong at dapat makipag-ugnay sa mga ahensya ng pagpapatupad ng batas. Upang gawin ito, kailangan mong malaman na ang mga ganitong tao ay walang karapatan:
- Isinumite sa ngalan ng hudikatura.
- Magsasalita o magsulat ng mga banta tungkol sa pagkumpiska ng pag-aari.
- Pag-insulto sa may utang.
- Magbahagi ng personal na impormasyon sa mga third party.
- I-twist ang impormasyon tungkol sa obligasyon sa utang at ipakita ang hindi makatwirang pag-angkin.
- Makipag-usap sa mga banta sa mga kamag-anak tungkol sa pagkolekta ng utang mula sa kanila.
- Gumawa ng isang imbentaryo ng pag-aari.
Kung naganap ang naturang banta, ang mamamayan ay may karapatang makipag-ugnay sa pulisya at tagausig sa isang reklamo tungkol sa kumpanya ng koleksyon.
Paano protektahan ang iyong sarili mula sa hindi tapat na mga kolektor
Upang hindi mangyari na sa halip na mga kolektor ay isang manloloko o walang prinsipyo na empleyado ay nakikipag-usap sa iyo, kailangan mong sundin ang ilang mga patakaran:
- Itala ang mga pag-uusap sa recorder, bago babalaan ang kolektor.
- Alamin ang kanyang apelyido, pangalan, patronymic.
- Hilingin sa kolektor na magbigay ng impormasyon tungkol sa kumpanya na kinakatawan niya.
- Sa pulong, kailangan ng isang dokumento na nagpapatunay ng kanyang pagkakakilanlan, pati na rin ang awtoridad na ibinigay sa kanya.
Kung walang ibinigay na naturang impormasyon ng isang tao na nagpakilala sa kanyang sarili bilang isang maniningil, kinakailangan upang ligtas na mag-file ng pahayag sa pulisya. Bilang karagdagan, ang may utang ay may karapatang magpadala ng kanyang abogado para sa isang personal na pagpupulong sa kanya.
Paano ang exit group ng mga kolektor
Karaniwan ang gayong pagkilos ay hindi nakaunat sa mahabang panahon. Sapat na sa loob ng 1 hanggang 3 buwan, at isang "mobile group" ng 3-6 na tao ang pupunta sa may utang. Ang ganitong mga paglalakbay ay madalas na isinasagawa hindi lamang pagkatapos ng pagsisimula ng pagsubok, ngunit bago ito, o kahit na sa kawalan nito. Pagkatapos ng lahat, ang pagsubok ay tumatagal ng isang mahabang panahon, magastos sa pananalapi, at ang may utang ay maaaring manalo ito. Sa kadahilanang ito, isang grupo ng mga hindi gandang tao ang pumupunta sa may utang upang takutin siya na may pag-asang siya ay kukuha at kopyahin ang kolektal na ari-arian sa kanyang sariling kahilingan sa tanggapan na iniharap ng mga kolektor.
Nangyayari ito tulad ng: ang mga malakas na tao ay kumatok sa pintuan, sinusubukang ipasok, kumilos sila nang walang pasensya, sa bawat posibleng paraan na ipinapakita ang may utang na kung hindi niya ibabalik ang utang, magtatapos ito nang masama. Ngunit ang mga tao ay hindi dapat matakot, kadalasan sila ay agad na nawala, kailangan mo lang silang banta sa pamamagitan ng isang tawag sa pulisya, at mas mahusay na hindi lamang sa pagbabanta, kundi tumawag.