แนวคิดสาเหตุและหน้าที่ของความขัดแย้ง หน้าที่ของความขัดแย้งทางสังคม

เพียงรู้ถึงสาระสำคัญและหน้าที่ของความขัดแย้งเป็นไปได้ที่จะจัดการและแก้ไขปัญหาในเชิงบวกอย่างเหมาะสม สิ่งนี้จะกล่าวถึงในบทความ

คำจำกัดความของความขัดแย้ง

หากคุณตั้งเป้าหมายจากวรรณกรรมทางจิตวิทยายุคใหม่คุณสามารถดึงคำจำกัดความของคำศัพท์นี้ได้มากกว่าร้อยคำด้วยความแตกต่างที่จับต้องได้ในสูตร

สิ่งที่พบบ่อยที่สุดคือมูลค่าการกล่าวขวัญสิ่งต่อไปนี้:

1. ความขัดแย้งคือการแสดงออกของความขัดแย้งส่วนตัวหรือวัตถุประสงค์ที่ค้นหาการแสดงออกในการต่อสู้ระหว่างทั้งสองฝ่าย
2. ความขัดแย้งเป็นวิธีที่รุนแรงที่สุดวิธีหนึ่งในการแก้ไขความแตกต่างที่สำคัญที่เกิดขึ้นระหว่างการปฏิสัมพันธ์ของอาสาสมัครและเกี่ยวข้องกับอารมณ์ด้านลบ

มีคำถามเกิดขึ้นจำนวนมาก สิ่งใดที่สามารถพิจารณาถึงความขัดแย้งที่สำคัญสิ่งที่ไม่เห็นด้วยโดยทั่วไปคืออะไรและจะแยกความแตกต่างจากความขัดแย้งได้อย่างไร

ความแตกต่างระหว่างความขัดแย้งและความขัดแย้ง

นอกเหนือจาก Yuri Rozhdestvensky แล้วไม่มีผู้เชี่ยวชาญคนใดเห็นว่าไม่เห็นด้วยกับการกระทำการพูด นักภาษาศาสตร์ที่มีชื่อเสียงกำหนดสามขั้นตอนของการพัฒนาของความขัดแย้งที่ก่อให้เกิดปัญหาสถานการณ์ เขาเชื่อว่าพวกเขาคือ:

• ความแตกต่างของความคิดเห็น
• ความขัดแย้งในการอภิปราย;
• การต่อสู้ที่ดำเนินการโดยไม่แสดงภาพโดยความขัดแย้ง

มันเป็นไปตามที่ความขัดแย้งเป็นบทสนทนาในคำอื่น ๆ การกระทำการพูดในการที่ฝ่ายแสดงความไม่เห็นด้วย การกระทำการพูดของอาสาสมัครที่มีเป้าหมายเพื่อก่อให้เกิดอันตรายต่อศัตรูควรได้รับการพิจารณาว่าเป็นความขัดแย้ง

องค์ประกอบโครงสร้างของความขัดแย้ง

เพื่อให้แนวคิดและฟังก์ชั่นของความขัดแย้งชัดเจนขึ้นคุณจำเป็นต้องทำความคุ้นเคยกับองค์ประกอบหลักสี่ประการ ได้แก่ พลวัตโครงสร้างและการจัดการ

โครงสร้างของแนวคิดนี้ประกอบด้วย:

• เรื่องของข้อพิพาทหรือวัตถุ
• หัวเรื่อง (s) คือบุคคลเฉพาะองค์กรกลุ่มที่เข้าร่วม
• ขนาด (อาจเป็นระดับโลกระดับภูมิภาคระดับท้องถิ่นหรือระดับบุคคล)
• เงื่อนไขที่ความขัดแย้งเกิดขึ้น;
• กลยุทธ์และกลยุทธ์ของคู่กรณี
• ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ของความขัดแย้งผลลัพธ์ผลที่ตามมารวมถึงการตระหนักถึงสิ่งนี้

ความขัดแย้งที่แท้จริงเป็นกระบวนการพัฒนาที่ซับซ้อนที่ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. หัวข้อเรื่อง ในขั้นตอนนี้เหตุผลวัตถุประสงค์เกิดมาเพื่อจุดเริ่มต้น
2. ปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกัน ขั้นตอนนี้แสดงถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นหรือการพัฒนาชั่วคราวของสถานการณ์ที่ยากลำบาก
3. การแก้ไขปัญหาทั้งหมดหรือบางส่วน

ฟังก์ชั่นความขัดแย้ง

นอกจากนี้ยังควรพิจารณาว่าฟังก์ชันใดที่ความขัดแย้งดำเนินการขึ้นอยู่กับผลที่ตามมาสำหรับผู้เข้าร่วม:

• สร้างสรรค์ (ความเครียดที่เกิดขึ้นในสถานการณ์ที่ยากลำบากสามารถใช้แก้ปัญหาหรือเป้าหมายบางอย่างได้)
• วิภาษ (หาสาเหตุของความขัดแย้ง);
• การทำลายล้าง (การแก้ไขปัญหายับยั้งสีอารมณ์ของการมีปฏิสัมพันธ์)

เหล่านี้เป็นหน้าที่หลักของความขัดแย้งซึ่งแสดงออกมาตามผลของมัน แต่ผู้เขียนหลายคนระบุอีกหลายประการขึ้นอยู่กับมุมมองของพวกเขา

การจัดการความขัดแย้ง

ความขัดแย้งสามารถควบคุมได้ - นั่นคือจงใจส่งผลกระทบต่อเส้นทางของการพัฒนาของสถานการณ์ปัญหา มีสองด้านคือภายนอกและภายใน ประการแรกคือผู้นำ / ผู้นำสามารถทำหน้าที่เป็นผู้บริหาร ภายในหมายถึงการควบคุมพฤติกรรมของตัวเองในการโต้ตอบกับความขัดแย้ง

การตีความฟังก์ชั่นความขัดแย้ง

วรรณกรรมทางวิทยาศาสตร์แสดงให้เห็นถึงทัศนคติที่แตกต่างไปสู่ปัญหาที่อธิบายไว้ในฐานะที่เป็นปรากฏการณ์เชิงลบสถานการณ์ของปัญหาจะต้องได้รับการแก้ไขและหากเป็นไปได้ควรหลีกเลี่ยงโดยสิ้นเชิง ความคิดเห็นนี้มีอยู่ในผลงานของผู้เขียนของโรงเรียนบริหาร และกลุ่มผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องกับโรงเรียน "ความสัมพันธ์ของมนุษย์" เป็นไปตามแนวคิดที่คล้ายกัน ท้ายที่สุดแล้วการมีปฏิสัมพันธ์ที่มีปัญหาในองค์กรหมายถึงการจัดการที่ผิดพลาดและไม่มีประสิทธิภาพ

วันนี้มีความเห็นว่าความขัดแย้งเกิดขึ้นและในบางกรณีเป็นที่พึงปรารถนาแม้ในองค์กรที่มีการจัดการที่ดี ฟังก์ชั่นในเชิงบวกของความขัดแย้งคือการตรวจสอบมุมมองที่แตกต่างกันแหล่งข้อมูลมากมายรวมถึงการเปิดเผยประเด็นปัญหา แต่อาการเชิงลบของมันคือการเกิดขึ้นของความรุนแรง, ความระส่ำระสาย, การชะลอตัวในการพัฒนา ฯลฯ

สรุปได้ว่าหน้าที่ของความขัดแย้งคือการพัฒนาของกลุ่มหรือบุคลิกภาพ แต่พวกเขายังสามารถนำไปสู่การรับรู้เชิงลบด้วยตนเองและการทำงานที่ไม่ดีในกลุ่มหรือองค์กร การจัดการที่ถูกต้องหรือไม่รู้หนังสือของสถานการณ์ปัญหาจะตัดสินบทบาทของมันสำหรับนักแสดงและหน้าที่ทำลายล้างของความขัดแย้งอาจมีผลบังคับเหนือกว่า

การจำแนกประเภทความขัดแย้ง

ผู้เขียนสมัยใหม่เสนอการจำแนกประเภทที่หลากหลายตามหลักการที่แตกต่างกัน ดังนั้นนักสังคมวิทยา Andrei Zdravomyslov นำเสนอการจำแนกตามระดับของฝ่ายต่าง ๆ ที่ขัดแย้ง:

• ระหว่างวัฒนธรรม (ชนิดของพืชผล);
• ระหว่างรูปแบบของรัฐ
• ระหว่างและภายในสถาบัน
• ระหว่างสมาคม

กลุ่มที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งสามารถแบ่งออกเป็น:

• กลุ่มขึ้นอยู่กับตำแหน่งทั่วไป
• กลุ่มชาติพันธุ์

• กลุ่มผลประโยชน์

• ระหว่างบุคคล

นักปรัชญาชาวอเมริกัน Ralph Darendorf ระบุหนึ่งในการจำแนกประเภทที่กว้างขวางที่สุดของเขา:

• ตามขนาด
• จากผลกระทบทางสังคม
• โดยแหล่งที่มาของการเกิด;
• โดยรูปแบบของการต่อสู้
• เกี่ยวกับเรื่องของความขัดแย้ง;
• ตามเงื่อนไขเฉพาะของแหล่งกำเนิด;
• ตามกลยุทธ์ที่ใช้โดยฝ่าย

A. V Dmitrov จัดประเภท ความขัดแย้งทางสังคม ตามสาขา: การเมือง, เศรษฐกิจ, แรงงาน, การศึกษา, ประกันสังคม ฯลฯ

หน้าที่ของความขัดแย้งทางสังคม:

• แบบบูรณาการ;
• นวัตกรรม
• การเปิดใช้งานของความสัมพันธ์ทางสังคม
• การแปลงความสัมพันธ์
• การส่งสัญญาณเกี่ยวกับศูนย์กลางของความตึงเครียดทางสังคม
• การป้องกัน;
• ข้อมูล;
• การปรับตัว;
• การเปลี่ยนแปลงทางสังคม

หากคู่กรณีในความขัดแย้งทางสังคมสามารถแก้ไขปัญหาได้สิ่งนี้จะเป็นแรงจูงใจสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่ก้าวหน้าในสังคม

หน้าที่ของความขัดแย้งทางสังคมเพื่อกำหนดความสำคัญของสถานการณ์ที่ยากลำบากนี้ ในเรื่องที่เฉพาะเจาะจงความขัดแย้งจะถูกแบ่งออกเป็น:

• ภายนอก (ระหว่างกลุ่มระหว่างหัวเรื่องและกลุ่มบุคคล)
• ภายใน (ขัดแย้งทางบุคลิกภาพ)

นักจิตวิทยายังแบ่งปฏิสัมพันธ์ประเภทนี้เป็นแรงจูงใจสวมบทบาทความรู้ความเข้าใจและอื่น ๆ

Kurt Levin เชื่อว่าความขัดแย้งที่สร้างแรงบันดาลใจควรได้รับการพิจารณาว่าเป็นเรื่องภายใน ตัวอย่างของความไม่พอใจในงานการขาดความมั่นใจในตนเองความเครียดและการทำงานมากเกินไป Berkovits, Myers และ Deutsch มอบหมายประเภทเดียวกันให้กับกลุ่ม

ความขัดแย้งทางปัญญาระหว่างผู้เขียนที่แตกต่างกันยังนำไปใช้กับทั้งระหว่างกลุ่มและคนภายใน

ความขัดแย้งของบทบาทซึ่งเป็นสาระสำคัญซึ่งอยู่ในปัญหาของการเลือกตัวเลือกที่เหมาะสมในหลาย ๆ กลุ่มจะถูกพิจารณาในระดับกลุ่มระหว่างบุคคลและระหว่างบุคคล จากผลงานของ Fred Lutens ความขัดแย้งภายในควรแบ่งออกเป็น: เป้าหมายบทบาทและความยุ่งยาก

ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มเกิดขึ้นเมื่อผลประโยชน์ทับซ้อนของบางกลุ่ม แรงกระตุ้นสำหรับการเกิดขึ้นของสถานการณ์ดังกล่าวอาจเป็นการต่อสู้เพื่อทรัพยากรหรืออิทธิพลในองค์กรที่ประกอบด้วยกลุ่มจำนวนมากที่มีความสนใจแตกต่างกัน

ที่พบบ่อยที่สุดคือความขัดแย้งระหว่างบุคคลส่วนใหญ่เกิดขึ้นเนื่องจากการต่อสู้เพื่อค่าวัสดุแม้ว่าภายนอกดูเหมือนว่าไม่สมดุลในมุมมองหรือมุมมองโลก กล่าวอีกอย่างหนึ่งก็คือความขัดแย้งในการสื่อสาร

โดยธรรมชาติแล้วสถานการณ์ดังกล่าวแบ่งออกเป็น:

1. วัตถุประสงค์คือปัญหาที่แท้จริง
2. อัตนัย - การประเมินการกระทำหรือปรากฏการณ์

และจากผลที่ตามมาพวกมันถูกจำแนกเป็น:

1. การเปลี่ยนแปลงที่สร้างสรรค์ - เหตุผล
2. ทำลาย - ทำลาย

ขั้นตอนวิธีการจัดการความขัดแย้ง

เพื่อให้บรรลุผลด้วยความช่วยเหลือของการจัดการความขัดแย้งที่เหมาะสมผู้จัดการต้องกำหนดประเภทของมันเช่นเดียวกับสาเหตุและหน้าที่ของความขัดแย้ง

จากนั้นเขาก็ใช้ทางออกที่ดีที่สุด

ในการจัดการความขัดแย้งภายในเป้าหมายผู้จัดการจะต้องสัมพันธ์กับเป้าหมายส่วนบุคคลและองค์กร สำหรับความขัดแย้งของบทบาทคุณควรจัดการกับประเภทของสถานการณ์ก่อน มีหลายวิธีในการแก้ปัญหาความขัดแย้งภายใน:

• ประนีประนอม;
• ระเหิด;
• ดูแล;

• เบียดเสียด
• reorientation;
• การแก้ไข ฯลฯ

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลสามารถเกิดขึ้นได้ในทุกด้านของความสัมพันธ์ การจัดการของพวกเขาควรวิเคราะห์ในด้านภายในและภายนอก

ในทุกขั้นตอนของการจัดการของสถานการณ์ที่มีชื่อควรได้รับการพิจารณาความเห็นอกเห็นใจและความเกลียดชังสาเหตุและปัจจัย วิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งประเภทนี้รู้จักกันสองวิธี: การสอนและการบริหาร ในกรณีส่วนใหญ่ความขัดแย้งเช่นระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชาและเจ้านายทะลักเข้ามาดูแลหรือต่อสู้ ตัวเลือกทั้งสองไม่เหมาะสำหรับการแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพ

ผู้เชี่ยวชาญกำลังพิจารณาตัวเลือกต่าง ๆ ที่เป็นไปได้สำหรับวิธีการที่แต่ละคนสามารถทำงานได้ หนึ่งในความนิยมมากที่สุดคือโมเดลสองมิติของ Thomas และ Killman มันขึ้นอยู่กับการอุทธรณ์ของคู่กรณีที่จะขัดแย้งกับผลประโยชน์ของพวกเขาและของฝ่ายค้าน เมื่อวิเคราะห์ความสนใจผู้เข้าร่วมต้องปฏิบัติตามหนึ่งในห้าประเภทของพฤติกรรม: การถอนการต่อสู้การเรียกร้องความร่วมมือการประนีประนอม

ความขัดแย้งของกลุ่ม

ความขัดแย้งของกลุ่มนั้นไม่ได้มีอยู่ทั่วไป แต่มีขนาดใหญ่ขึ้น ผู้จัดการควรคำนึงถึงสาเหตุของการมีปฏิสัมพันธ์นี้:

1. การละเมิดบรรทัดฐานของกลุ่ม
2. การละเมิดความคาดหวังของบทบาท
3. ตัวตนภายในไม่ถูกต้อง

หลังจากการวิเคราะห์สถานการณ์อย่างละเอียดตามพารามิเตอร์ข้างต้นจำเป็นต้องพิจารณารูปแบบที่ปรากฏ

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลและกลุ่มสามารถแก้ไขได้สองวิธี:

1. บุคคลที่ค้นพบปัญหาจะแก้ไขข้อผิดพลาดที่รู้จัก
2. บุคคลออกจากกลุ่มอันเป็นผลมาจากความแตกต่างระหว่างความสนใจกับความสนใจของกลุ่ม

ความขัดแย้งระหว่างทั้งสองกลุ่มมีการอธิบายในหลากหลายรูปแบบและสาเหตุ มันสามารถแสดงในการนัดหยุดงานการชุมนุมการเจรจาต่อรองหรือการประชุม นักจิตวิทยาอเมริกันและนักสังคมวิทยา Arnold, Geldman, Dilton, Robbins และคนอื่น ๆ ระมัดระวังเป็นพิเศษในสถานการณ์ระหว่างกลุ่ม

ความขัดแย้ง "กลุ่มกลุ่ม" สามารถแก้ไขได้ในกระบวนการเจรจาหรือในการสรุปข้อตกลงในการเปรียบเทียบตำแหน่งและผลประโยชน์ของนิติบุคคล

ดังนั้นจึงมีฟังก์ชั่นที่สร้างสรรค์ของความขัดแย้ง - นี่คือการแก้ไขความขัดแย้งแก้ไขพวกเขาบรรเทาความตึงเครียดและความมั่นคง ความเด่นของพวกเขาขึ้นอยู่กับการจัดการที่เหมาะสมของสถานการณ์ ด้วยวิธีนี้เท่านั้นที่สถานะปัจจุบันของกิจการจะได้รับการปรับปรุง