ความขัดแย้งและวิธีการแก้ไข การจัดการความขัดแย้ง การแก้ไขข้อขัดแย้งของทีม

ไม่มีใครในโลกที่สามารถอยู่ได้โดยปราศจากการสื่อสาร แม้จะเป็นคนที่ไม่ได้รับการติดต่อและปิดตัวเองบางครั้งคน ๆ หนึ่งก็ไม่สามารถทำได้โดยไม่มีเขา สาเหตุของปัญหานี้คือปัญหาเร่งด่วนบางประการเกี่ยวกับชีวิตประจำวันของเราสามารถแก้ไขได้ผ่านการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นเท่านั้น แต่การสื่อสารระหว่างปัจเจกบุคคลไม่ได้เป็นไปอย่างราบรื่นเสมอไปอาจมีความเข้าใจผิดความแตกต่างของความคิดเห็นในประเด็นที่เกิดขึ้นภายใต้การสนทนาความไม่พอใจร่วมกันของฝ่ายตรงข้าม

และผลลัพธ์ของสิ่งนี้คือการเกิดขึ้นของความขัดแย้งซึ่งจากมุมมองทางจิตวิทยานั้นเป็นการปะทะกันของแรงจูงใจสองอย่างหรือมากกว่าที่ไม่สามารถสร้างความพึงพอใจได้ในเวลาเดียวกัน ต้นกำเนิดของสถานการณ์ดังกล่าวเป็นผลมาจากการลดลงของการกระตุ้นหนึ่งแรงจูงใจและการเสริมสร้างความเข้มแข็งของอีกคนหนึ่งซึ่งต้องมีการประเมินใหม่ของสถ

หัวข้อของบทความนี้จะเป็นความขัดแย้งและวิธีการแก้ไข เราจะพูดคุยเกี่ยวกับการเผชิญหน้ากันระหว่างผู้คนสิ่งที่ทำให้พวกเขาปรากฏตัวและแน่นอนว่าจะแก้ไขข้อพิพาทที่มีอยู่แล้วได้อย่างไร

ความขัดแย้งคืออะไร?

คนธรรมดาแทบจะไม่คิดว่าความขัดแย้งระหว่างบุคคลนั้นไม่เหมือนกันทั้งหมด ดูเหมือนว่าพวกเขาแตกต่างกันอย่างไร ในระดับหนึ่งการเผชิญหน้าทั้งหมดระหว่างผู้คนคล้ายกันมาก อย่างไรก็ตามนักจิตวิทยามืออาชีพระบุความขัดแย้งบางประเภท แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วทุกอย่างจะเกิดขึ้นตามสถานการณ์เดียว: ความขัดแย้งเกิดขึ้นระหว่างทั้งสองฝ่ายและนี่เป็นเหตุผลสำหรับความเป็นปรปักษ์และความปรารถนาที่จะปกป้องตำแหน่งของพวกเขา

ความขัดแย้งภายในตัวบุคคล

มันเป็นความขัดแย้งภายในที่ดื้อดึงรับรู้และประสบการณ์ทางอารมณ์โดยบุคคลที่เป็นปัญหาทางจิตวิทยาที่สำคัญมากสำหรับเขา การแก้ปัญหาความขัดแย้งประเภทนี้ทำให้งานภายในของบุคคลมีสติซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อเอาชนะพวกเขา พื้นฐานสำหรับการปรากฏตัวคือการปะทะกันระหว่างงานอดิเรกความต้องการและความสนใจที่มีความเข้มแข็งเท่ากัน แต่อยู่ในทิศทางตรงกันข้าม

ตัวชี้วัดความขัดแย้งส่วนบุคคล

• ความภาคภูมิใจในตนเองลดลงความตระหนักรู้เกี่ยวกับสภาพจิตใจเสื่อมโทรมความล่าช้าในการตัดสินใจสงสัยอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความจริงของหลักการเหล่านั้นที่บุคคลต้องพึ่งพิง
• ความเครียดทางจิตใจและอารมณ์ที่แข็งแกร่งมีความหมายมักเป็นประสบการณ์เชิงลบซ้ำ ๆ
• ลดความรุนแรงและคุณภาพของกิจกรรมใด ๆ ขาดความพึงพอใจอย่างสมบูรณ์กับมันพื้นหลังทางอารมณ์เชิงลบในการสื่อสาร
• ความเครียดที่ทวีความรุนแรงขึ้นและแย่ลงของกระบวนการปรับให้เข้ากับสภาพใหม่ ๆ

ประเภทของข้อขัดแย้งภายในตัว

• การอ้างสิทธิ์ส่วนบุคคลที่เกินเลยไปอย่างมากจนเกินไปพร้อมกับการประเมินความต้องการของผู้อื่นต่ำเกินไปหรือสภาวะแวดล้อมที่เป็นกลาง
• Obessive-psychasthenic - ความต้องการส่วนบุคคลที่ขัดแย้งกันการต่อสู้ระหว่างหน้าที่และความปรารถนาพฤติกรรมส่วนตัวของแต่ละบุคคลและหลักการทางศีลธรรม
• Neurotic - ความขัดแย้งระหว่างความสามารถของบุคคลและความต้องการที่เกินจริงของเขากับตัวเอง

เมื่อพิจารณาถึงสถานการณ์ความขัดแย้งภายในบุคคลควรเข้าใจว่าไม่พบประเภทข้างต้นในรูปแบบที่บริสุทธิ์และเป็นผลมาจากผลกระทบของสภาพแวดล้อมทางสังคมต่อบุคคลการเผชิญหน้าภายในใด ๆ นั้นขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของแต่ละบุคคลของแต่ละบุคคลและสามารถเป็นได้ทั้งเชิงสร้างสรรค์และการทำลายล้าง กล่าวอีกนัยหนึ่งประสบการณ์ดังกล่าวสามารถทำให้คนแข็งแกร่งและทำลายเขาได้อย่างสมบูรณ์

ความขัดแย้งและวิธีการแก้ไขส่วนบุคคลอยู่ในการฟื้นฟูความสามัคคีในโลกภายในของแต่ละบุคคลในการขจัดความแตกต่างในการมีสติและการสร้างความสามัคคีในการลดความรุนแรงของความขัดแย้งในชีวิตและในการบรรลุคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้นใหม่ ใน มนุษย์หายไป เงื่อนไขที่เจ็บปวดที่เกี่ยวข้องกับการเผชิญหน้าภายในของเขา: อาการของปัจจัยทางจิตวิทยาสังคมเชิงลบจะลดลงคุณภาพและประสิทธิภาพของกิจกรรมมืออาชีพจะเพิ่มขึ้น

ความขัดแย้งระหว่างบุคคล

การเผชิญหน้าประเภทนี้เป็นเรื่องที่พบบ่อยที่สุดและถือเป็นการปะทะกันของคนสองคนหรือมากกว่าที่คุ้นเคยกันเป็นอย่างดีและเป็นครั้งแรกที่บุคคลได้พบกันในกระบวนการสื่อสารของพวกเขาเกี่ยวกับทรงกลมและพื้นที่ต่าง ๆ ของชีวิต ชี้แจงความสัมพันธ์ระหว่างอาสาสมัครที่เกิดขึ้นแบบตัวต่อตัวโดยไม่ต้องมีคนกลาง พวกเขาสามารถแสดงถึงความสนใจของตนเองและผลประโยชน์ของกลุ่มสังคมที่พวกเขาเป็นสมาชิก

สาระสำคัญของความขัดแย้งในกรณีนี้อยู่ในความขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่างฝ่ายตรงข้ามซึ่งนำเสนอในรูปแบบของเป้าหมายบางอย่างที่อยู่ตรงข้ามกันและเข้ากันไม่ได้ในบางสถานการณ์ ปัจจัยที่สำคัญมากในกรณีนี้คือการรับรู้ส่วนบุคคลของฝ่ายตรงข้ามและอุปสรรคเชิงลบจะกลายเป็นการสร้างลักษณะเชิงลบซึ่งทำให้เกิดทัศนคติที่สอดคล้องกันของแต่ละบุคคลต่อกันซึ่งแสดงถึงความพร้อมด้านหนึ่งสำหรับการกระทำบางอย่างของอีกฝ่าย . เหตุผลของเรื่องนี้คือข่าวลือความคิดเห็นการตัดสินเกี่ยวกับด้านตรงข้ามของความขัดแย้ง

ความหลากหลายและวิธีการตั้งถิ่นฐาน

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลแบ่งออกเป็นหลายประเภท พวกเขาสามารถเป็นได้ทั้งการเผชิญหน้าขั้นพื้นฐานซึ่งเป้าหมายและความสนใจของแต่ละบุคคลนั้นทำได้โดยการละเมิดผลประโยชน์ของผู้อื่นเท่านั้นและส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขาเท่านั้นโดยไม่กระทบต่อผลประโยชน์และความต้องการใด ๆ

พวกเขายังสร้างความขัดแย้งในจินตนาการที่กระตุ้นโดยข้อมูลเท็จหรือบิดเบือนและโดยการตีความที่ไม่ถูกต้องของข้อเท็จจริงและเหตุการณ์ใด ๆ ความขัดแย้งสามารถมีสถานะของการแข่งขัน - ความปรารถนาในการครอบงำ, ข้อพิพาท - ความขัดแย้งเกี่ยวกับการหาทางออกที่ดีที่สุดในการแก้ไขปัญหาร่วมกันหรือการอภิปราย - การอภิปรายของปัญหาความขัดแย้ง

การตั้งถิ่นฐานของความขัดแย้งระหว่างบุคคลและการป้องกันของพวกเขามีวัตถุประสงค์เพื่อรักษาระบบที่มีอยู่ของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้เข้าร่วม แต่ในบางกรณีสาเหตุที่นำไปสู่การถูกทำลายกลายเป็นแหล่งของการเผชิญหน้า ดังนั้นความขัดแย้งดังกล่าวเช่นเดียวกับภายในอาจเป็นได้ทั้งสร้างสรรค์และการทำลายล้าง ผลลัพธ์ของพวกเขาทั้งเสริมสร้างและทำลายความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนอย่างสมบูรณ์

ความขัดแย้งภายในกลุ่ม

การเผชิญหน้าของประเภทนี้เกิดขึ้นตามกฎในสามกรณีหลัก:

• ช่วงเวลาแห่งการปะทะกันของความสนใจของกลุ่มต่าง ๆ ที่เป็นส่วนหนึ่งของทีมเดียวกัน;
• เมื่อความสนใจของบุคคลใดบุคคลหนึ่งและกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งไม่ตรงกัน
• ในกรณีที่มีความแตกต่างในเป้าหมายของแต่ละบุคคลและทั้งทีม

ความขัดแย้งทางผลประโยชน์ในกรณีนี้เกิดจากปัจจัยหลายประการ นี่คือ:

• ตรงข้ามกับเป้าหมายที่ติดตามโดยฝ่ายตรงข้ามซึ่งอธิบายได้จากกลุ่มสังคมเล็ก ๆ หลายทิศทางภายในทีมเดียวกัน
• ความปรารถนาที่จะรักษาและเสริมสร้างสถานะทางสังคมและกฎหมายของพวกเขาซึ่งสถานการณ์ความขัดแย้งในปัจจุบันมีปัญหา
• ความไม่แน่นอนในการปันส่วนภายในกลุ่มของกระบวนการปฏิสัมพันธ์ของบุคคลซึ่งสร้างความต้องการที่จะเกี่ยวข้องกับความคิดเห็นของผู้เข้าร่วมคนอื่น ๆ ในกระบวนการซึ่งจะส่งผลให้มีการแก้ไขข้อขัดแย้งภายในกลุ่ม

ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม

การเผชิญหน้าประเภทนี้เกิดขึ้นระหว่างกลุ่มสังคมสองกลุ่มหรือมากกว่าภายในกลุ่มเดียวกัน มันอาจขึ้นอยู่กับการผลิตมืออาชีพและพื้นฐานทางสังคมและเศรษฐกิจ ความขัดแย้งหลายรูปแบบในองค์กรระหว่างหน่วยเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของการเผชิญหน้าดังกล่าว

สาเหตุของการเกิดขึ้นคือเป้าหมายต่าง ๆ ที่มีอยู่ในกลุ่มสังคมและความแตกต่างของผลประโยชน์ ตามกฎแล้วผลประโยชน์ของกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งมีอิทธิพลเหนือกว่าในขณะที่ความเป็นปรปักษ์ส่วนบุคคลจางลงไปสู่พื้นหลังและบางครั้งอาจไม่มีอยู่เลย ในกรณีของความขัดแย้งประเภทข้างต้นความขัดแย้งประเภทนี้อาจเป็นได้ทั้งที่สร้างสรรค์และเป็นอันตราย กล่าวอีกนัยหนึ่งผลลัพธ์คือการปรับปรุงคุณภาพของกิจกรรมในทีมหรือการล่มสลายที่สมบูรณ์

ทำไมความขัดแย้งเกิดขึ้นระหว่างผู้คน?

สาเหตุของความขัดแย้งระหว่างบุคคลเป็นองค์ประกอบสำคัญในการค้นหาวิธีการป้องกันและแก้ไขอย่างสร้างสรรค์ ตามอัตภาพพวกเขาสามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่มใหญ่:

• วัตถุประสงค์ - พื้นจริงสำหรับการสร้างสภาพแวดล้อมก่อนการปะทะของคู่ต่อสู้
• อัตนัย - ลักษณะทางจิตวิทยาส่วนบุคคลของผู้เข้าร่วมนำไปสู่การแก้ไขข้อพิพาทในทางที่ขัดแย้ง

กลยุทธ์พฤติกรรม

ความสนใจเป็นพิเศษในกรอบของบทความนี้ควรได้รับแนวคิดเช่นการจัดการความขัดแย้ง - ความสามารถในการรักษาพวกเขาต่ำกว่าระดับที่คุกคามสภาพแวดล้อมที่สงบสุขในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลกลุ่มสังคมและกลุ่ม พฤติกรรมที่มีความสามารถอย่างน้อยหนึ่งด้านเป็นกุญแจสำคัญในการแก้ไขปัญหาความขัดแย้งและปัญหาที่สร้างความขัดแย้งการฟื้นฟูความสัมพันธ์ระหว่างคู่กรณีในขอบเขตที่จำเป็นเพื่อให้มั่นใจว่ากิจกรรมร่วมกัน

ความขัดแย้งพัฒนาตามกลยุทธ์ต่อไปนี้:

• การแข่งขัน: ปกป้องตำแหน่งของใคร ๆ เปิดการต่อสู้เพื่อผลประโยชน์การปราบปรามการแข่งขัน
• การหลีกเลี่ยง: กระบวนการหลีกเลี่ยงสถานการณ์ความขัดแย้งโดยไม่ต้องแก้ไข
• การประนีประนอม: การควบคุมความขัดแย้งระหว่างฝ่ายตรงข้ามผ่านการตกลงร่วมกัน
• การทำงานร่วมกัน: หนึ่งในสถานการณ์ที่พบบ่อยที่สุด มันเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่ใช้ในการขจัดข้อขัดแย้ง และวิธีในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้คือในกรณีนี้ในการค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาที่ตรงตามความสนใจของทั้งสองฝ่าย

เรียนรู้ที่จะแก้ไขข้อพิพาทอย่างเชี่ยวชาญ: คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ

นักจิตวิทยาสมัยใหม่เสนอคำแนะนำบางอย่างที่จะช่วยชี้นำความสัมพันธ์ที่ยากลำบากระหว่างฝ่ายตรงข้ามในทิศทางที่ถูกต้อง:

• การแสดงออกอย่างต่อเนื่องของความสนใจกับคู่สนทนาของเขาทำให้พวกเขามีโอกาสที่จะพูด
• ความสัมพันธ์ที่เป็นมิตรและเคารพของฝ่ายตรงข้าม
• พฤติกรรมตามธรรมชาติที่สะท้อนความรู้สึกของทั้งสองฝ่ายเข้าหากัน
• การรวมตัวของความเห็นอกเห็นใจการมีส่วนร่วมและความอดทนต่อความอ่อนแอของคู่สนทนา
• ความสามารถในการรับรู้ถึงความถูกต้องของคู่ต่อสู้ถ้ามันมีสถานที่จริงๆ
• ความสงบควบคุมและความอดทน อาจเป็นเครื่องมือที่สำคัญที่สุดที่รับประกันการจัดการความขัดแย้งที่ประสบความสำเร็จในสถานการณ์ที่ยากลำบาก
• ปฏิบัติการด้วยข้อเท็จจริง
• การแสดงออกโดยคู่สนทนาของความคิดที่สำคัญพูดน้อยและพูดน้อย
• คำแถลงการณ์ที่เปิดกว้างของปัญหาและคำอธิบายเพื่อความเข้าใจที่สมบูรณ์ของสถานการณ์ คำถามไปยังคู่ต่อสู้เพื่อชี้แจงสาเหตุของการทะเลาะ
• การพิจารณาแนวทางแก้ไขปัญหาทางเลือกและความสนใจในการค้นหาความเต็มใจที่จะแบ่งปันความรับผิดชอบสำหรับผลลัพธ์เพิ่มขึ้นในสายตาของพันธมิตรที่มีความสำคัญในการอภิปราย
• ติดต่อฝ่ายสนับสนุนโดยใช้วิธีการพูดและไม่พูดในระหว่างกระบวนการสื่อสารทั้งหมด
• ความสามารถในการตัดการเชื่อมต่อและวางอุปสรรคทางอารมณ์ในกรณีที่ความขัดแย้งของผู้คนมีความก้าวร้าวอย่างเปิดเผย

จะแก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างไร?

ในการทำเช่นนี้คุณต้อง:

• รับรู้ปัญหา
• อธิบายผ่านพฤติกรรมผลกระทบความรู้สึก
• พยายามอย่าเปลี่ยนตนเองและไม่อนุญาตให้คู่ต่อสู้เปลี่ยนหัวข้อการสนทนา
• เสนอทางออกที่สมเหตุสมผลโดยยึดตามค่านิยมทั่วไปของทั้งสองฝ่าย
• คิดถึงคำพูดของคุณก่อนที่จะพบกับคู่สนทนาเพื่อที่จะแสดงคำขอของคุณสั้น ๆ และชัดเจน

เราแก้ปัญหาด้วยวิธีการแก้ปัญหา

วิธีนี้แม้จะมีประสิทธิภาพ แต่ก็ไม่ได้ใช้บ่อยนักเมื่อเกิดข้อขัดแย้ง และวิธีที่จะแก้ปัญหาพวกเขาในลักษณะที่คล้ายกันคือการสังเกตจุดต่อไปนี้:

• การกำหนดปัญหาในหมวดหมู่การตัดสินใจไม่ใช่ในหมวดหมู่เป้าหมาย
• การระบุกลยุทธ์การแก้ปัญหาความขัดแย้งที่เหมาะสมสำหรับทั้งสองฝ่าย
• มุ่งเน้นไปที่เรื่องของความขัดแย้งไม่ใช่คุณสมบัติส่วนตัวของคู่ต่อสู้
• การสร้างบรรยากาศของความไว้วางใจการเพิ่มอิทธิพลซึ่งกันและกันและการแลกเปลี่ยนข้อมูลรวมถึงทัศนคติเชิงบวกต่อกันและกัน
• แสดงความเห็นอกเห็นใจและรับฟังความคิดเห็นของอีกฝ่ายช่วยลดภัยคุกคามและความโกรธ

อย่างที่คุณสามารถเห็นได้แม้แต่คนที่ไม่สามารถแก้ไขความขัดแย้งได้ก็สามารถรับมือกับอารยธรรมได้ สิ่งเดียวที่จำเป็นสำหรับสิ่งนี้คือความปรารถนาของทุกฝ่ายต่อความขัดแย้งเพื่อการปรองดองเพราะในกรณีนี้ความสำเร็จได้รับการรับรองในทางปฏิบัติ อย่างไรก็ตามเป็นวิธีที่ดีที่สุดที่จะหลีกเลี่ยงการทะเลาะวิวาทและพยายามรักษาความสัมพันธ์ที่ดีในทุกด้าน จากนั้นคุณจะไม่ต้องไขปริศนาว่าจะทำอย่างไรในสถานการณ์เช่นนี้