คุณภาพ บางครั้งเรารู้สึกว่าการขาดแคลนพารามิเตอร์นี้อย่างรุนแรงในสินค้าที่มีอยู่จำนวนหนึ่ง เราพยายามไม่ซื้อ แต่ก็ยังต้องทำเพราะทางเลือกมีราคาแพงมาก เราทุกคนมุ่งมั่นเพื่อผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ แต่ไม่เข้าใจ แต่มันคืออะไร? พารามิเตอร์นี้เป็นองค์ประกอบที่สำคัญมากซึ่งมีหลายมิติซ่อนเร้นจนผู้ผลิตบางรายยังไม่สามารถผลิตสินค้าที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเต็มที่
คุณภาพคืออะไร
ก่อนที่จะพิจารณาแนวคิดเช่นนี้ในวงคุณภาพคุณจะต้องเจาะลึกลงไปในความหมายของตัวเอง สิ่งนี้ทำได้ดีที่สุดผ่านคำจำกัดความ คุณภาพเป็นคุณสมบัติที่สำคัญของผลิตภัณฑ์ที่มีลักษณะของผู้บริโภคสอดคล้องกับข้อกำหนดและความต้องการของผู้อื่น จากคำจำกัดความนี้สามารถสรุปได้อย่างไร คุณภาพคือผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคอย่างเต็มที่
แต่นิยามนี้ค่อนข้างง่าย ในความเป็นจริงคุณภาพมีจำนวนมากขึ้นลักษณะ ตัวอย่างเช่นคนอาจชอบผลิตภัณฑ์บางอย่าง แต่นี่ไม่ได้หมายความว่ามันมีประโยชน์ ผลิตภัณฑ์ที่เต็มไปด้วยวัตถุเจือปนอาหารรวมถึงวัตถุที่เป็นอันตรายไม่สามารถพิจารณาได้ว่ามีคุณภาพสูงแม้ว่าจะอร่อยและผู้ใช้ก็พึงพอใจ
ขึ้นอยู่กับสิ่งนี้มันเป็นไปได้ที่จะทำให้ความหมายที่ซับซ้อน คุณภาพเป็นการผสมผสานระหว่างความต้องการส่วนตัวและวัตถุประสงค์ระดับกลางสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะซึ่งกำหนดหน้าที่การทำกำไรและความไม่เป็นอันตราย เรามาถึงสามลักษณะหลักของผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ ทำไมไม่ลองศึกษารายละเอียดให้ละเอียดก่อนที่จะพิจารณาแนวคิดที่ง่ายพอ ๆ กับการวนคุณภาพ
ฟังก์ชั่นสินค้า
ฟังก์ชั่นเป็นงานที่ดำเนินการโดยวัตถุเฉพาะ ในกรณีนี้สินค้า ควรเข้าใจอย่างชัดเจนว่าเป้าหมายของการผลิตคืออะไร ท้ายที่สุดมันไม่ได้เป็นวัตถุที่ไม่ได้รับแรงบันดาลใจมาก่อน แต่เป็นผลที่สามารถรับได้ ลองยกตัวอย่างเพื่อให้ง่ายต่อการเข้าใจปรากฏการณ์การทำงาน
จากจุดเริ่มต้นเราจะใช้คัพเค้กปกติ มันทำหน้าที่อะไรบ้าง ก่อนอื่นนี่คือโภชนาการ คนใช้มัฟฟินเพราะเขาต้องการได้รับเพียงพอ อย่างไรก็ตามผลิตภัณฑ์นี้สามารถทำหน้าที่อื่น - ความสุข เนื่องจากคัพเค้กเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีความหวานจึงมีวัตถุประสงค์เพื่อส่งมอบความสุขให้กับบุคคล นั่นคือจากมุมมองนี้เค้กที่ทั้งอร่อยและน่าพึงพอใจคือคุณภาพ
ต่อไปเราเปลี่ยนเส้นทางไปยังโทรศัพท์มือถือ นอกจากนี้ยังมีข้อกำหนดคุณภาพซึ่งอนิจจาผู้ผลิตจำนวนมากไม่ปฏิบัติตาม ตัวอย่างเช่นโทรศัพท์มือถือคุณภาพสูงควรดังอย่างสมบูรณ์แบบ นี่คือฟังก์ชั่นพื้นฐาน แต่ในขณะเดียวกันสมาร์ทโฟนสมัยใหม่ก็มีงานสำคัญหลายอย่าง ตัวอย่างเช่นไม่ควรช้าลง ฟังก์ชั่นสามารถเรียกได้ว่าเป็นโทรศัพท์ที่สามารถรับมือกับความรับผิดชอบได้อย่างสมบูรณ์แบบ อนิจจาไม่ใช่ว่าทุกแกดเจ็ตจะเป็นเช่นนั้น!
เศรษฐกิจ
ผลิตภัณฑ์คุณภาพใด ๆ ด้านนี้มีสองสายพันธุ์ ที่แรกก็คือผลกำไรทางการเงิน นั่นคือผลิตภัณฑ์ควรปรับเงินที่ใช้ไป และความสามารถในการทำกำไรประเภทที่สองก็คือความสะดวกสบาย หากคัพเค้กค้างแล้วคุณสามารถกินได้ถ้ามันหวานคุณสามารถเพลิดเพลินกับมันได้บ้าง แต่งานเหล่านี้จะรับรู้ได้ยากขึ้นถ้ามันค้าง
ในกรณีของโทรศัพท์มือถือ - ทุกอย่างอธิบายได้ง่ายกว่าที่นี่ แต่ละโปรแกรมมีจำนวนหน้าที่ที่กำหนดไว้ และที่นี่เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะให้ความสามารถในการเข้าถึงบุคคลเหล่านั้นด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง มีเพียง geeks เท่านั้นที่ต้องการคลิกเมนูและขนมปังมากมายเพื่อแสดงการทำงานที่ทรงพลัง อีกครั้งโทรศัพท์เพียงเครื่องเดียวเท่านั้นที่เป็นมาตรฐานในการนี้
ยกตัวอย่างเช่นแอปพลิเคชันกล้อง มีฟังก์ชั่นจำนวนมากที่กำหนดค่าอย่างอิสระ โทรศัพท์เข้าใจการตั้งค่าเวลาและสิ่งที่จำเป็นต้องเปิดใช้งานและทำได้ดี มันเพียงพอสำหรับบุคคลที่เพียงคลิกที่ปุ่มเดียวและคุณจะไม่ต้องแก้ไขรูปภาพ นี่คือคุณภาพจริงๆ เหนือสิ่งอื่นใดความประหยัดต้นทุนหมายถึงการประหยัดเวลา
และอาจต้องใช้เวลานานมากในการแก้ไขรูปภาพซึ่งหากเราเพิ่มนาทีที่ใช้ในการประมวลผลภาพเดียวผลที่ได้อาจใช้เวลานานพอสมควร นั่นคือเหตุผลที่โทรศัพท์นี้เป็นมาตรฐานคุณภาพ
ความไร้เดียงสา
หากผลิตภัณฑ์ประหยัดและตรงตามความต้องการของผู้บริโภคอย่างเต็มที่นี่ไม่ได้หมายความว่ามันมีคุณภาพสูง ท้ายที่สุดมันจะต้องตอบสนองไม่เพียง แต่อัตนัยเท่านั้น แต่ยังต้องมีพารามิเตอร์วัตถุประสงค์ด้วย หนึ่งในนั้นคือไม่เป็นอันตราย ผลิตภัณฑ์ต้องไม่ก่อให้เกิดอันตรายโดยตรงหรือโดยอ้อมต่อสิ่งแวดล้อมหรือต่อผู้บริโภค หากสิ่งนี้เกิดขึ้นเราไม่สามารถพูดได้ว่าผลิตภัณฑ์นี้มีคุณภาพสูง
มาตรฐาน
ตัวบ่งชี้วัตถุประสงค์ที่สำคัญอีกข้อที่ไม่รวมอยู่ในคำจำกัดความคือมาตรฐาน การปฏิบัติตามมาตรฐานถือเป็นตัวบ่งชี้วัตถุประสงค์ที่สำคัญที่สุดของคุณภาพ นี่เป็นเพราะกฎเกณฑ์นั้นถูกสร้างขึ้นไม่ใช่โดยคนคนเดียว แต่เกิดจากความสัมพันธ์ทั้งหมด ดังนั้นหากผลิตภัณฑ์ตรงตามมาตรฐานแสดงว่ามีแนวโน้มที่จะพิจารณาคุณภาพมากกว่า
แนวคิดของการวนซ้ำที่มีคุณภาพ
ห่วงคุณภาพเป็นหัวข้อยอดนิยมที่ให้คุณกำหนดกระบวนการจัดการผลิตภัณฑ์ นี่คือแบบจำลองที่มีคะแนนจำนวนมากที่แต่ละผลิตภัณฑ์ต้องผ่านไป ห่วงคุณภาพจะขึ้นอยู่กับการดำเนินการเชื่อมต่อระหว่างกันที่กำหนดคุณภาพของสินค้า มีมากกว่าสิบการกระทำเหล่านี้ ห่วงคุณภาพเป็นรูปแบบที่คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ขึ้นอยู่กับกระบวนการของการดำเนินการแต่ละการกระทำ เรามาดูขั้นตอนหลักของการวนรอบคุณภาพกัน พวกเขาคืออะไร ห่วงคุณภาพเป็นลำดับปิดของมาตรการต่อไปนี้
การขายและการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์
คุณภาพและคุณลักษณะของผู้บริโภคขึ้นอยู่กับสถานที่ขายผลิตภัณฑ์ เป็นไปได้ว่าผลิตภัณฑ์จะไม่ถูกซื้อเพียงเพราะขายในร้านที่มีชื่อเสียงไม่ดี นอกจากนี้จุดขายยังรวมถึงปริมาณของผลิตภัณฑ์ที่จะวางบนชั้นวางในซูเปอร์มาร์เก็ตหรือร้านค้า ห่วงคุณภาพเป็นรูปแบบภาพที่สามารถแสดงข้อบกพร่องทั้งหมดของผลิตภัณฑ์บางอย่างระหว่างทางไปยังผู้บริโภค
ความช่วยเหลือด้านเทคนิค
ผลิตภัณฑ์ใด ๆ จะต้องมีความช่วยเหลือด้านเทคนิคในการบำรุงรักษา แนวคิดนี้หมายถึงการกระทำที่มาพร้อมกับการทำงานของผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น บริษัท ที่ขายโทรศัพท์มือถือสามารถช่วยตั้งค่าโปรแกรมบางอย่างเพื่อให้สมาร์ทโฟนสามารถรองรับการทำงานได้อย่างเต็มที่ ห่วงคุณภาพเป็นรูปแบบที่ยืดหยุ่นที่สามารถปรับให้เข้ากับข้อกำหนดทางเทคนิคใด ๆ
การกำจัดหลังการใช้งาน
น่าแปลกที่รายการนี้ยังรวมถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์อีกด้วย ทำไม? ใช่เพราะผลิตภัณฑ์จะต้องเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมและไม่เป็นอันตรายหากมีการจำหน่ายอย่างไม่ถูกต้องหลังจากสิ้นสุดการทำงานแล้วไม่มีอะไรน่าแปลกใจในความจริงที่เรียกว่าคุณภาพไม่ดี ท้ายที่สุดความเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมของผลิตภัณฑ์นั้นไม่เพียงส่งผลกระทบโดยตรงต่อ "นิเวศวิทยา" ที่เป็นนามธรรมเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อสุขภาพของพลเมืองแต่ละคนด้วย ผลิตภัณฑ์ใด ๆ จะต้องกำจัดตามมาตรฐานที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้
การแสวงหาผลประโยชน์
รายการนี้เป็นสิ่งสำคัญมาก อันที่จริงเพื่อประโยชน์ในการดำเนินงานผลิตผลิตภัณฑ์ รายการนี้เป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดที่กำหนดวงคุณภาพ ตัวอย่างง่ายมาก: ทำโทรศัพท์คุณภาพสูงทำไมถ้าไม่มีใครจะใช้มัน? หากผลิตภัณฑ์ถูกออกแบบมาสำหรับกลุ่มเป้าหมายที่กว้างเพียงพอนั่นคือแรงจูงใจในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ
ตัวอย่างของคุณภาพของผลิตภัณฑ์ในกรณีนี้ง่ายมากประการแรกผลิตภัณฑ์ที่สามารถใช้งานได้โดยไม่มีการร้องเรียนนั้นคือคุณภาพ บริการเดียวกันก็เหมือนกัน วนคุณภาพบริการมีรายการเดียวกันยกเว้นบางรายการ
การตลาด
ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพเป็นผลิตภัณฑ์ที่ให้บริการโดยนักการตลาดมืออาชีพ ดังนั้นลูปที่มีคุณภาพเป็นลำดับปิดของมาตรการต่อไปนี้: ค้นหาตลาดการศึกษาและการขายผลิตภัณฑ์ที่ตามมาซึ่งตรงตามลักษณะผู้บริโภคทั้งหมดที่เป็นลักษณะของตลาด การตลาดคือความสามารถในการสร้างแรงบันดาลใจว่าผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำเป็นมาตรฐานของคุณภาพและในทางกลับกัน ต้องขอบคุณฝ่ายการตลาดเท่านั้นจึงมีการตระหนักถึงภารกิจเพื่อเพิ่มผลกำไรสูงสุดในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ การตลาดเป็นเส้นทางที่วนรอบคุณภาพย้ายไป วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ กำหนดโดยตลาดอย่างสมบูรณ์
ออกแบบและพัฒนาข้อกำหนดทางเทคนิค
คำว่า "ทางเทคนิค" ในกรณีนี้สามารถถูกแทนที่ด้วย "การผลิต" ได้อย่างง่ายดาย กระบวนการนี้ไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับเหตุผลที่คุณต้องเข้าใจว่าตลาดคืออะไร เฉพาะความรู้เกี่ยวกับความต้องการของผู้คนเท่านั้นที่จะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการในขณะที่การพัฒนาข้อกำหนดทางเทคนิคหมายถึงกระบวนการที่จะอนุญาตให้ขายผลิตภัณฑ์ในอนาคต
ดังนั้นรายการนี้ค่อนข้างซับซ้อน หลังจากทั้งหมดเพื่อพัฒนาความต้องการสำหรับการผลิตสินค้าเป็นเรื่องยากมาก
เอ็มทีเอ
ตัวย่อนี้อ้างถึง "โลจิสติกส์" คำศัพท์ที่ซับซ้อนหมายถึงอะไร ซึ่งหมายความว่าการผลิตสินค้าจะต้องเป็นไปตามแผนทางเทคนิคอย่างเต็มที่ และเพื่อให้เป็นไปตามกำหนดเวลาทรัพยากรทั้งหมดจะต้องถูกส่งไปยังโรงงานผลิตตามกำหนดเวลา โทรศัพท์มือถือกำลังมีการผลิต - รายละเอียดทั้งหมดจะต้องอยู่ในสถานที่ทันทีในระหว่างการสร้าง นี่คือสิ่งที่กำหนดคุณภาพของผลิตภัณฑ์ หากสินค้ามีการจัดส่งไม่ดีอย่างมีนัยสำคัญแล้วมีสองวิธีออก: รอ (เสียเวลาซึ่งคู่แข่งสามารถใช้) หรือใช้วัสดุวัสดุคุณภาพต่ำ โดยทั่วไปนี่เป็นจุดสำคัญมาก
ขั้นตอนอื่น ๆ
นอกจากนี้คุณยังสามารถแสดงรายการองค์ประกอบอื่น ๆ ของห่วงคุณภาพสั้น ๆ มันสำคัญมากที่จะเข้าใจพวกเขาเนื่องจากการผลิตที่มีความสามารถเป็นไปได้เฉพาะเมื่อมีการกระทำเฉพาะ คุณควรทำรายการขั้นตอนเหล่านี้โดยสังเขป:
- การเตรียมและการพัฒนากระบวนการผลิต มันรวมถึงประเด็นเหล่านั้นที่ควรพิจารณาเมื่อสร้างสินค้าบางประเภท
- การผลิต มันจะต้องมีคุณภาพสูงด้วย หากไม่มีรายการนี้ผลิตภัณฑ์จะไม่ตอบสนองความต้องการขั้นพื้นฐาน มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะเข้าใจสิ่งนี้
- การควบคุมการทดสอบ ผลิตภัณฑ์ใด ๆ จะต้องผ่านการทดสอบสำหรับการเปิดตัวที่มีคุณภาพดี ในเวลาเดียวกันควรมีการควบคุมการทดสอบ
- บรรจุภัณฑ์และการเก็บรักษา นี่คือรายการสุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุดที่กำหนดคุณสมบัติเชิงคุณภาพของผลิตภัณฑ์หลังการขาย คุณภาพของผลิตภัณฑ์ขึ้นอยู่กับวิธีการบรรจุผลิตภัณฑ์ดังนั้นคุณไม่ควรดูถูกย่อหน้านี้
ผลการวิจัย
การผลิตสินค้าที่มีคุณภาพเป็นกระบวนการที่ยากมาก เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องแน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามขั้นตอนที่ระบุไว้ที่นี่และปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งหมดที่นำมาใช้อย่างเต็มที่ เฉพาะในกรณีนี้เราสามารถตัดสินคุณภาพของผลิตภัณฑ์ความพึงพอใจของลูกค้าและความสำเร็จของ บริษัท ที่ผลิตสินค้าเหล่านี้
