กรณีที่เมื่อความพึงพอใจในการซื้อถูกบดบังด้วยการแยกย่อยของผลิตภัณฑ์อย่างสมบูรณ์หรือข้อบกพร่องที่ไม่ได้ตรวจพบทันทีนั้นไม่ใช่เรื่องแปลก เมื่อพยายามส่งมอบผลิตภัณฑ์เพื่อซ่อมฟรีอาจมีปัญหาบางอย่างเกิดขึ้น ตัวอย่างเช่นความยาวของระยะเวลาสำหรับการกำจัดข้อบกพร่องในสินค้าล่าช้าอย่างมากหรือผู้ขายปฏิเสธที่จะยอมรับใบสมัครอย่างสมบูรณ์อธิบายการดำรงอยู่ของข้อบกพร่องโดยการดำเนินการประมาท ความรู้เกี่ยวกับบทบัญญัติของกฎหมายปัจจุบันจะช่วยให้บรรลุผลที่เป็นธรรม
ขั้นตอนการตรวจจับการขาด
ขั้นตอนแรกคือการตรวจสอบว่าข้อบกพร่องอยู่ภายใต้การซ่อมแซมรับประกัน หากการปรากฏตัวของมันไม่ได้ตกลงกันเมื่อซื้อหรือความจริงของการยืนยันจะไม่ถูกบันทึกไว้ในเอกสารจากนั้นสินค้าจะต้องได้รับการซ่อมแซมฟรี สถานการณ์ดังกล่าวไม่ค่อยเกิดขึ้นหลังจากการซื้อผลิตภัณฑ์ลดราคาเนื่องจากการปรากฏตัวของการแต่งงานใด ๆ
สถานการณ์ที่ไม่รับประกันคือสิ่งที่เกิดขึ้นจาก:
- การแสวงหาประโยชน์อย่างหยาบ
- การใช้ปิดป้ายชื่อ;
- การเข้าใช้ของสารซึ่งการกระทำทำให้เกิดข้อบกพร่อง
- การละเมิดกฎของการจัดเก็บหรือการขนส่ง
หากผู้ซื้อยืนยันว่าข้อบกพร่องนั้นต้องได้รับการแก้ไขภายใต้การรับประกันเขาควร:
- เขียนล่วงหน้าหรือตรงไปยังจุดที่ซื้อสินค้าคำสั่งระบุความต้องการในการซ่อมแซมฟรีของผลิตภัณฑ์ หากในบางกรณีผู้บริโภคไม่สามารถทำสิ่งนี้ได้ด้วยตนเองเขามีสิทธิ์มอบความไว้วางใจให้กับบุคคลอื่น แต่ด้วยการมอบอำนาจทนายความให้กับตัวกลางหรือผู้ผลิต
- พร้อมกับการโอนแอปพลิเคชันสินค้าจะถูกส่งคืน ผู้ขายจะต้องยอมรับมันและร่างพระราชบัญญัติที่เหมาะสม เขาอาจทำการตรวจสอบคุณภาพผลิตภัณฑ์เพื่อตรวจสอบว่ามีข้อบกพร่อง สิ่งนี้จะเกิดขึ้นต่อหน้าผู้ซื้อ ตามคำขอของเขาสำหรับเวลาของการซ่อมแซมสินค้าที่มีวัตถุประสงค์ที่คล้ายกันมีให้ ข้อยกเว้นคือ: ยานพาหนะ, เฟอร์นิเจอร์, อาวุธ, เครื่องใช้ในครัวเรือนที่มีไว้สำหรับการดูแลส่วนบุคคลและสุขอนามัยหรือสำหรับการทำงานกับอาหาร
- ผู้ขายมีหน้าที่ต้องประกาศกำหนดเวลาในการขจัดข้อบกพร่องในสินค้า - 45 วัน
ความแตกต่างที่สำคัญคือความต้องการที่จะดำเนินการซ่อมแซมภายใต้การรับประกันเป็นเพียงหนึ่งในตัวเลือกสำหรับการพัฒนาที่เป็นไปได้ของเหตุการณ์ ผู้ซื้อมีสิทธิ์คืนเงินหรือรับผลิตภัณฑ์ใหม่เป็นการตอบแทนสำหรับการซื้อครั้งแรก นอกจากนี้เขาสามารถใช้ความช่วยเหลือจาก บริษัท ที่ให้บริการบุคคลที่สาม ในกรณีนี้มีความจำเป็นต้องเรียกร้องเงินชดเชยค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการซ่อมแซมจากผู้ขายหรือผู้ผลิต
การกระทำเหล่านี้นำไปใช้กับสินค้าคงทน ด้วยความซับซ้อนทางเทคนิค (เครื่องใช้ในครัวเรือน, การขนส่ง, การสื่อสาร ฯลฯ ) สถานการณ์จึงค่อนข้างแตกต่าง ผู้ซื้อสามารถเลือกตัวเลือกของเขาเองเพื่อแก้ไขสถานการณ์เท่านั้นจนกว่าจะหมดอายุ 15 วันนับจากวันที่ซื้อจากนั้น - ขึ้นอยู่กับความรุนแรงของการสลาย
เอกสารอะไรที่กำหนดเวลาในการกำจัดข้อบกพร่อง?
ระยะเวลาที่กำหนดโดยกฎหมายของรัฐบาลกลาง "การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ตามเขากำหนดเวลาสำหรับการกำจัดข้อบกพร่องในสินค้าคือ 45 วัน หากข้อมูลนี้ไม่ได้รับการแก้ไขเป็นลายลักษณ์อักษรข้อบกพร่องควรได้รับการแก้ไขเร็วขึ้นขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของการซ่อมแซมและวิธีการที่ใช้ ระยะเวลามักจะถูกกำหนดโดยการตัดสินใจของคู่กรณี แต่ต้องไม่เกินสูงสุด (45 วัน)
กำหนดเวลาที่อนุญาตสำหรับการตรวจสอบข้อบกพร่อง
คุณสามารถขอให้ผู้ขายทำการซ่อมได้ฟรีในกรณีต่อไปนี้:
- สินค้าถูกขายพร้อมระยะเวลาการรับประกันที่ระบุ คนกลาง (หรือผู้ผลิตเอง) เป็นผู้รับผิดชอบในระดับคุณภาพที่เหมาะสมตลอดระยะเวลา
- ผลิตภัณฑ์ถูกจำหน่ายพร้อมกับระยะเวลาการรับประกันที่ไม่ระบุ กรณีนี้ไม่ได้ยกเว้นผู้ขายหรือผู้ผลิตจากความรับผิดสำหรับความบกพร่อง ผู้ซื้อมีสิทธิ์ร้องขอการกำจัดภายในระยะเวลาสองปีนับจากวันที่ซื้อผลิตภัณฑ์ ในสถานการณ์เช่นนี้คุณต้องแสดงหลักฐานว่ามีข้อบกพร่องปรากฏขึ้นก่อนเริ่มดำเนินการของสินค้า
- หากระยะเวลาการรับประกันน้อยกว่าสองปี แต่มีการค้นพบข้อบกพร่องในช่วงเวลานี้จะต้องทำการซ่อมแซมโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย แต่ต้องแสดงหลักฐานที่เกี่ยวข้องจากผู้บริโภค
- ในช่วงเวลาเกินสองปีที่ผ่านมาพบข้อบกพร่องที่สำคัญซึ่งเป็นผลมาจากการใช้ผลิตภัณฑ์ตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้เป็นไปไม่ได้ ในกรณีนี้ผู้ซื้อสามารถใช้บริการซ่อมได้ฟรี แต่มีหลักฐานว่ามีความล้มเหลวเกิดขึ้นเนื่องจากเหตุผลที่เกิดขึ้นก่อนการโอนสินค้าไปยังผู้บริโภค
- ข้อกำหนดเดียวกันอาจถูกส่งต่อโดยตัวกลางหรือผู้ผลิตหากข้อบกพร่องที่แก้ไขไม่ได้เกิดขึ้นในช่วงอายุการใช้งานปัจจุบัน (หรือ 10 ปีหากไม่ได้ติดตั้ง)
หลักฐานหลักของข้อบกพร่องที่เกิดขึ้นก่อนการโอนสินค้าไปยังผู้บริโภคขั้นสุดท้ายคือบทสรุปขององค์กรอิสระที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมผู้เชี่ยวชาญ
หากผู้ขายปฏิเสธที่จะยอมรับผลิตภัณฑ์
บ่อยครั้งที่หลังจากตรวจสอบสินค้าผู้ขายไม่รู้จักการเกิดขึ้นของสถานการณ์การรับประกัน มันเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้ว่าเขาต้องยอมรับผลิตภัณฑ์ที่มีคำสั่งที่เหมาะสม ในเวลาเดียวกันนั้นจะต้องได้รับการบรรจุและปิดผนึกแล้วส่งไปตรวจสอบ ผู้ซื้อจะไม่คืนเงินค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการขนส่งและการประเมินคุณภาพที่ตามมา
แต่ถ้ามันเป็นไปไม่ได้ที่จะบรรลุข้อตกลงกับผู้ขายและเขากระตุ้นให้เขาปฏิเสธที่จะยอมรับสินค้าโดยไม่มีข้อบกพร่องผู้บริโภคสามารถติดต่อ บริษัท อิสระที่จะทำการตรวจสอบ เมื่อได้ข้อสรุปที่น่าพอใจสำหรับเขาการชำระคืนค่าบริการของบุคคลที่สามนั้นดำเนินการโดยคนกลางหรือผู้ผลิต
ระยะเวลาการรับประกันเปลี่ยนไปหรือไม่
ในช่วงระยะเวลาของการซ่อมแซมจะถูกระงับ ดังนั้นระยะเวลาการรับประกันในกรณีที่การกำจัดข้อบกพร่องในสินค้าเพิ่มขึ้น (สูงสุด 45 วัน) แต่ถึงแม้ว่าผู้บริโภคหันไปหาหน่วยงานตุลาการเพื่อขอความช่วยเหลือซึ่งเป็นผลมาจากสถานการณ์ที่ได้รับการแก้ไขในความโปรดปรานของเขา แต่ระยะเวลาของการดำเนินคดีมีความยาวมากขึ้นก็ยังไม่ได้พิจารณา
ในกรณีที่มีการเปลี่ยนชิ้นส่วนอะไหล่จะมีการกำหนดระยะเวลาการรับประกันใหม่
หากระยะเวลาการซ่อมเกิน 45 วัน
มีสถานการณ์ที่การละเมิดข้อตกลงเนื่องจากลักษณะยืดเยื้อของช่วงเวลาเพื่อขจัดข้อบกพร่องในสินค้า ในทางปฏิบัติผู้ขายหรือผู้ผลิตที่ไร้ยางอายมักจะแจ้งให้ผู้ซื้อทราบถึงความจำเป็นที่จะต้องให้เวลาเพิ่มเติมแก่พวกเขาเท่านั้น นี่เป็นการละเมิด ระยะเวลาในการกำจัดข้อบกพร่องในสินค้าไม่ควรเกิน 45 วัน หากสิ่งนี้ยังคงเกิดขึ้นผู้ซื้อมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยเป็นเงินสด บทลงโทษสำหรับการละเมิดกำหนดเวลาสำหรับการกำจัดข้อบกพร่องของสินค้าคือ 1% ของมูลค่า มีการเรียกเก็บเงินสำหรับความล่าช้าในแต่ละวัน
วิธีการกำหนดขนาดของริบ?
เพื่อให้เข้าใจถึงขอบเขตที่ผู้ซื้อจะได้รับการชำระเงินที่เกี่ยวข้องกับการละเมิดกำหนดเวลาสำหรับการกำจัดข้อบกพร่องในสินค้าโดยผู้ขาย (ผู้ผลิต) คุณจะต้องคำนวณจำนวนวันนับจากวันแรกของความล่าช้าในการซ่อมแซมจนเสร็จ หากการจ่ายค่าปรับนั้นไม่ตรงตามกำหนดเวลาดอกเบี้ยจะเพิ่มขึ้นจนถึงช่วงเวลาที่สอดคล้องกับข้อกำหนดของผู้บริโภค
สถานการณ์อื่น ๆ
หากเกินกำหนดเวลาสำหรับการกำจัดข้อบกพร่องในสินค้าเกินผู้ซื้อยังมีสิทธิ์ปฏิเสธการซ่อมและส่งต่อข้อกำหนดอื่น ๆ ไปยังผู้ขายหรือผู้ผลิต:
- แทนที่ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพไม่เพียงพอด้วยผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน
- ขอเงินคืนสำหรับสินค้าที่ซื้อ
- แลกเปลี่ยนเพื่อผลิตภัณฑ์อื่นที่มีวัตถุประสงค์เดียวกัน แต่ไม่มีข้อบกพร่อง ในกรณีนี้จะคำนวณต้นทุนใหม่
- ต้องการลดต้นทุนสินค้าที่มีข้อบกพร่องอย่างมีนัยสำคัญ
หากมีการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิคเพื่อซ่อมแซมและเกินกำหนดเวลาสำหรับการกำจัดข้อบกพร่องสถานการณ์นี้อาจเป็นประโยชน์ต่อผู้ซื้อ ความจริงก็คือความล่าช้าทำให้ผู้บริโภคสามารถส่งต่อเงื่อนไขอื่น ๆ ไปยังผู้ขายหรือผู้ผลิต (ตัวอย่างเช่นการแลกเปลี่ยนหรือคืนเงิน) ที่เขาไม่สามารถนำเสนอในตอนแรก แต่ในสถานการณ์เช่นนี้คุณจะต้องคืนสินค้าทันทีเพราะ มิฉะนั้นจะได้รับการซ่อมแซมโดยละเมิดกำหนดเวลาและการชำระค่าปรับและสถานการณ์อื่น ๆ จะไม่สามารถทำได้
โดยสรุป
ความสัมพันธ์ระหว่างตัวกลาง (หรือผู้ผลิต) และผู้บริโภคควรพัฒนาในเชิงบวกโดยเฉพาะ แต่ในทางปฏิบัติหากปัญหาเกี่ยวข้องกับการรับประกันการซ่อมแซมสินค้าที่ซื้อความเข้าใจผิดและแม้กระทั่งความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นระหว่างทั้งสองฝ่าย ผู้บริโภคจะต้องรู้ถึงสิทธิของเขาและในกรณีที่มีข้อพิพาทอย่างชำนาญสามารถนำไปใช้ได้ ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่กำหนดเวลาในการขจัดข้อบกพร่องของสินค้าควรมีอยู่ในกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค