คนทันสมัยมักจะพบผลการธนาคารที่มีคุณภาพต่ำ ในขณะเดียวกันธนาคารก็ไม่ได้ก้าวไปข้างหน้าเสมอไป และจะทำอย่างไรในกรณีนี้? นิ่งเงียบและอดทนต่อความอยุติธรรมดังกล่าวต่อไปหรือไม่ หรือยื่นเรื่องร้องเรียนกับ Rospotrebnadzor ต่อธนาคารได้หรือไม่ หากคุณยังคงต้องการที่จะแก้ปัญหานี้คุณจะพบข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในบทความนี้
พื้นที่สำหรับการร้องเรียน
การร้องเรียนจำเป็นในสถานการณ์ใดบ้าง หากมีความขัดแย้งระหว่างลูกค้าและสถาบันการเงินที่ไม่สามารถแก้ไขได้อย่างสันติ
บ่อยครั้งที่ลูกค้ายื่นเรื่องร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor กับธนาคารหากมีการละเมิดดังต่อไปนี้:
- บิดเบือนหรือไม่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินเชื่อเลย
- แลกเปลี่ยนหนี้ของคุณ
- เชื่อมโยงเอเจนซีการรวบรวมที่ดำเนินการกับคุณที่ไม่มีพื้นฐานทางกฎหมาย
- ฝ่ายเดียวเพิ่มอัตราดอกเบี้ยเงินให้สินเชื่อ;
- ถอนเงินออกจากบัญชีของลูกค้าอย่างผิดกฎหมาย
- ระงับการจ่ายค่าคอมมิชชั่นจากลูกค้าเพื่อให้บริการ
- โดยปราศจากความรู้ของลูกค้า จำกัด สิทธิ์ในการชำระคืนเงินกู้ก่อน;
- ละเมิดกฎหมายว่าด้วยธนาคารและธนาคาร
- ส่งคุณไปยังองค์กรที่เฉพาะเจาะจงสำหรับการประกันหรือการประเมินผล
Rospotrebnadzor จะไปพบกันเมื่อไหร่
บ่อยครั้งที่ Rospotrebnadzor (ตัวอย่างเช่นเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กหรือเมืองอื่น ๆ ) ตอบสนองต่อกรณีที่มีการคืนเงินประกัน หากคุณชำระคืนเงินกู้ก่อนกำหนดคุณมีสิทธิ์เรียกร้องผลตอบแทนจากกองทุนประกันของคุณได้ แต่ตามกฎแล้วธนาคารไม่ต้องการพบพวกเขา ยิ่งไปกว่านั้นตามวรรค 1 ของข้อ 421 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียว่าด้วยเสรีภาพในการทำสัญญาพลเมืองไม่จำเป็นต้องทำประกันสุขภาพและชีวิตของเขาเฉพาะในกรณีที่มันไม่เกี่ยวกับการประกันทรัพย์สินที่จำนอง ตามที่ธนาคารดำเนินการและจัดทำประกันเฉพาะบนพื้นฐานของการกระทำโดยสมัครใจซึ่งช่วยให้พวกเขาเก็บเงิน อย่างไรก็ตามคุณสามารถคืนเงินของคุณได้โดยส่งใบสมัครที่ถูกต้องให้กับธนาคารและ Rospotrebnadzor
Rospotrebnadzor คืออะไร
ก่อนที่จะยื่นเรื่องร้องเรียนจำเป็นต้องเข้าใจว่าองค์กรกำลังทำอะไรและหน่วยงานใดที่รัฐมอบอำนาจให้ นั่นคือเพื่อทำความเข้าใจว่า Rospotrebnadzor สามารถทำอะไรได้บ้างตามความสามารถและสิทธิของตน บริการนี้มีการควบคุมประเภทต่อไปนี้:
- การคุ้มครองผู้บริโภค
- สุขภาพ
- กิจกรรมของผู้รับใบอนุญาตที่อยู่ภายใต้การควบคุมของพวกเขา;
- ระบาดวิทยา
การร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor ของธนาคารนั้นเป็นอย่างไร?
พนักงานส่งคำขอไปยังสถาบันการธนาคารเพื่อให้สำเนาของสัญญาและการเคลื่อนไหวของเงินของลูกค้าในบัญชี
หากธนาคารขายหรือโอนหนี้จากนั้นคำขอจะถูกส่งไปยังหน่วยงานติดตามหนี้สินซึ่งจะต้องส่งสำเนาสัญญาตามที่ใช้ในการชำระหนี้
หลังจากนี้การพิจารณาเอกสารที่ส่งจะเกิดขึ้นจากนั้นทำการตัดสินใจ:
- การกระทำของธนาคารหรือองค์กรจัดเก็บได้รับการยอมรับว่าถูกกฎหมายหรือผิดกฎหมาย
- ในส่วนที่เกี่ยวกับสถาบันการธนาคารหรือหน่วยงานเรียกเก็บเงินนั้นจะมีการดำเนินการทางปกครองและมีการปรับ บางครั้งการเพิกถอนใบอนุญาตหรือการปิดสถาบัน
จากผลลัพธ์ที่ยอมรับสถาบันมีหน้าที่ต้องแก้ไขสัญญาเงินกู้
ธนาคารแห่ง Rospotrebnadzor กลัวหรือไม่?
ไม่มีคำตอบเดียวสำหรับคำถามนี้อย่างไรก็ตามเราควรใส่ใจกับความจริงที่ว่า Rospotrebnadzor เองไม่สามารถปรับธนาคารหรือบังคับให้จ่ายเงินชดเชยให้กับลูกค้าในรูปแบบของจำนวนเงิน ปัญหาดังกล่าวสามารถตัดสินโดยศาลเท่านั้น
จะทำการเคลมได้อย่างไร?
เพื่อให้แอปพลิเคชันที่ส่งไปยัง Rospotrebnadzor ไปยังธนาคารมีผลที่เหมาะสมจะต้องมีการวาดขึ้นอย่างถูกต้อง ข้อมูลจะต้องเต็มไปด้วยความระมัดระวังเป็นพิเศษเพื่อที่จะส่งตรงไปยังที่อยู่ ดังนั้นในการยื่นเรื่องร้องเรียนกับแผนกอาณาเขตของ Rospotrebnadzor กับธนาคารคุณต้อง:
- ก่อนอื่นพูดคุยกับตัวแทนธนาคารที่ละเมิดสิทธิ์ของคุณ บางครั้งการสนทนาอย่างง่ายจะเพียงพอที่จะแก้ปัญหา หากคุณถูกปฏิเสธที่จะไปประชุมคุณสามารถขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ได้อย่างปลอดภัย
- ควรมีการร้องเรียนอย่างเป็นทางการเป็นภาษาธุรกิจอย่างเป็นทางการโดยไม่คำนึงถึงผลของการสนทนาและจำนวนความเสียหาย กำหนดว่าการกระทำใดที่ธนาคารไม่พึงพอใจ คุณต้องเขียนคำสั่งเป็นหลักโดยไม่ต้องฉีดพ่น
- การเรียกร้องจะต้องระบุความต้องการของคุณ เขียนสิ่งที่คุณต้องการได้รับในท้ายที่สุด - คุณธรรมหรือการชดเชยความเสียหายที่มีสาระสำคัญ
จะเขียนข้อความได้อย่างไร?
ในการวาดคำสั่งอย่างถูกต้องคุณต้องทำสิ่งต่อไปนี้ด้วย:
- ที่มุมขวาบนคุณต้องระบุชื่อเต็มของแผนกอาณาเขตของ Rospotrebnadzor ที่อยู่และเขียนชื่อเต็มของคุณ บุคคลที่ยื่นเรื่องร้องเรียน
- ด้านล่างตรงกลางของแผ่นงานคุณต้องเขียน“ คำชี้แจง” (หรือ“ ข้อความ”,“ การร้องเรียน”)
- ตอนนี้คุณต้องอธิบายเหตุการณ์ทั้งหมดที่เกิดขึ้นในระหว่างที่สถาบันการเงินละเมิดสิทธิ์ของคุณอย่างเพียงพอและอย่างเหมาะสม มันสำคัญมากที่จะต้องระบุทุกอย่างให้ถูกต้องที่สุด ให้ความสนใจไม่เฉพาะกับสถานการณ์และสถานการณ์ แต่ยังรวมถึงการติดต่อของธนาคารที่กระทำผิดด้วย แต่อย่าลืมว่าคำสั่งไม่ควรเขียนอะไรฟุ่มเฟือย สไตล์การเขียนควรเป็นเรื่องธุรกิจและควรอธิบายเหตุการณ์ตามลำดับเวลา ตัวอย่างการร้องเรียนเกี่ยวกับธนาคารไปยัง Rospotrebnadzor จะถูกจัดเตรียมไว้ ณ สถานที่อุทธรณ์
- จากนั้นคุณจำเป็นต้องระบุการกระทำที่ถูกต้องตามกฎหมายซึ่งเป็นความเห็นของคุณที่ถูกละเมิดโดยธนาคาร
หลังจากเขียนคำร้องเรียนไปยังธนาคารแล้วจะต้องแนบเอกสารต่อไปนี้กับ Rospotrebnadzor:
- สัญญาเงินกู้
- บันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์
- คำสั่งของ การปรับโครงสร้าง ตราสารหนี้และการตอบสนองเชิงลบของธนาคาร
- เอกสารอื่น ๆ ที่องค์กรต้องการ
เส้นตาย
แอปพลิเคชันสามารถส่งโดยส่วนตัวได้ ณ ที่พักอาศัยทางโทรสารอีเมลอีเมลหรือผ่านพอร์ทัลของบริการสาธารณะ
หากคุณตัดสินใจที่จะยื่นเรื่องร้องเรียนกับ Rospotrebnadzor เป็นการส่วนตัวกับธนาคาร ณ ที่พักคุณควรพกพาหนังสือเดินทางติดตัวไปด้วย
ตามกฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 59 จะไม่มีการพิจารณาคำขอหาก:
- ไม่ได้ระบุ บุคคลที่ยื่นเรื่องร้องเรียน
- ที่อยู่ไปรษณีย์ส่งคืนของคุณไม่ได้ถูกเขียนขึ้น
- การร้องเรียนมีการแสดงออกที่ลามกอนาจารภัยคุกคามต่าง ๆ ต่อสุขภาพชีวิต ฯลฯ
- ไม่มีชื่อของสถาบันธนาคารที่คุณกำลังเขียนคำร้องเรียนรวมถึงที่อยู่ตามกฎหมายและที่อยู่จริง
ใบสมัครจะต้องลงทะเบียนภายในสามวันและพิจารณา - ภายในสามสิบวัน หากสถานการณ์ของคุณไม่ตกอยู่ในความสามารถของเอเจนซี่แอปพลิเคชันจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน่วยงานที่เหมาะสมภายในเจ็ดวัน หากคุณมีปัญหามากเกินไปที่จะได้รับการแก้ไขโดยองค์กรหลายแห่งอาจเป็นไปได้ว่าการดำเนินการดังกล่าวจะทำให้ระยะเวลาการตรวจสอบล่าช้าอีกสัปดาห์
ระยะเวลาตรวจสอบใบสมัคร
การร้องเรียนของคุณจะต้องลงทะเบียนภายใน 3 วัน ถัดไปกระบวนการของการประมวลผลเริ่มต้นขึ้นและระยะเวลาในการตอบสนองต่อการเรียกร้องขึ้นอยู่กับปัจจัยต่าง ๆ รวมถึง:
- หากการร้องเรียนที่ส่งนั้นอยู่ในความสามารถของแผนกหรือบริการอื่น Rospotrebnadzor จะส่งเรื่องดังกล่าวไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องและส่งการแจ้งเตือนถึงคุณเกี่ยวกับข้อเท็จจริงนี้กำหนดส่งการร้องเรียนและการส่งการแจ้งเตือนจะต้องไม่เกิน 7 วัน
- หากการร้องเรียนตรงตามความสามารถของ Rospotrebnadzor และไม่มีปัญหาในการอ่านของมันแสดงว่าเป็นที่ยอมรับสำหรับการพิจารณา ระยะเวลาการตรวจสอบคือ 30 วันนับจากวันที่ลงทะเบียนของการร้องเรียน หลังจากนั้นจดหมายจะถูกส่งถึงคุณพร้อมผลการตรวจสอบและการตัดสินใจ
กฎระเบียบทางกฎหมาย
กฎหมายใดที่ควบคุมความสัมพันธ์ของลูกค้ากับสถาบันการธนาคาร? เราแสดงรายการเอกสารทางกฎหมายที่ควบคุมพวกเขา
ประการแรกมันเป็นกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย“ ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค” ซึ่งควบคุมความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า / ผู้บริโภคและนักแสดงผู้ผลิตผู้ขาย:
- บทความที่แปดของเอกสารข้างต้นเกี่ยวกับสิทธิของผู้บริโภคในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับผู้รับเหมา (ผู้ผลิตผู้ขาย) และสินค้า (บริการงาน)
- มาตรา 12 ของกฎหมายเดียวกันซึ่งพูดถึงความรับผิดชอบของผู้รับเหมา (ผู้ผลิตผู้ขาย) สำหรับข้อมูลที่ไม่เหมาะสมเกี่ยวกับบริการ (ผลิตภัณฑ์งาน) ผู้รับเหมา (ผู้ผลิตผู้ขาย)
ประการที่สองกฎหมายของรัฐบาลกลาง“ เกี่ยวกับกิจกรรมธนาคารและการธนาคาร” ควบคุมการสร้างการลงทะเบียนและกิจกรรมขององค์กรที่ออกสินเชื่อ:
- บทความที่ 29 ซึ่งอธิบายเกี่ยวกับอัตราดอกเบี้ยของเงินฝาก (เงินฝาก) สินเชื่อและค่าคอมมิชชั่นสำหรับการดำเนินงานของสถาบันเครดิต
- มาตรา 30 ซึ่งความสัมพันธ์ระหว่างธนาคารกลางแห่งรัสเซียองค์กรที่ออกเงินให้สินเชื่อลูกค้าของพวกเขาและผู้ที่ประมวลผลและจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับประวัติเครดิต (ตัวอย่างเช่นเครดิตบูโร) ได้รับการควบคุมอย่างละเอียด
ประการที่สามบทความ 821 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียว่าด้วยการปฏิเสธที่จะรับหรือให้เงินกู้
สถาบันการธนาคารจำเป็นต้องมีหนังสือร้องเรียนและข้อเสนอแนะหรือไม่? บริการของธนาคารไม่ใช่ในประเทศซึ่งหมายความว่าพวกเขาไม่ควรมีเอกสารดังกล่าว แต่สิ่งนี้ไม่ได้ช่วยให้พวกเขามีความรับผิดชอบดังนั้นพวกเขาจึงจำเป็นต้องรับเรื่องร้องเรียนและข้อร้องเรียนใด ๆ จากลูกค้าจากนั้นตอบกลับภายในเวลาที่กฎหมายกำหนด
การละเมิดสินเชื่อ
เป็นที่เชื่อกันว่าการกำหนดของการประกันและการร้องเรียนไปยัง Rospotrebnadzor กับธนาคารเกือบจะเหมือนกัน แต่เหตุผลหลักสำหรับการใช้ยังคงเป็นการละเมิดสิทธิของผู้กู้
ในสัญญาเงินกู้แต่ละฉบับ (99%) สถาบันการเงินละเมิดสิทธิ์ของผู้กู้ ลูกค้าไม่มีสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงข้อตกลงรุ่น แต่ตามกฎหมายมีสิทธิเช่นเดียวกับเจ้าหนี้ แม้ว่าคุณจะพยายามท้าทายบางสิ่งบางอย่างมันเป็นไปได้ยากมากที่คุณจะสามารถคืนเงินได้
สถาบันการธนาคารไม่มีสิทธิ์เพียงฝ่ายเดียว (เช่นไม่มีความรู้ของลูกค้า):
- เพิ่มอัตราดอกเบี้ยเงินกู้
- เปลี่ยนเงื่อนไขการฝาก
- ลดอัตราดอกเบี้ยเงินฝาก (เงินฝาก) ฯลฯ
ทั้งหมดที่กล่าวมาเป็นการละเมิดกฎหมายและทำให้ลูกค้าและสิทธิ์ของพวกเขาละเมิด หากโชคไม่ดีที่มีสถานการณ์คล้ายกันเกิดขึ้นกับคุณเราขอแนะนำให้คุณใช้สิทธิ์ของคุณในการยื่นอุทธรณ์ต่อศาล (มาตรา 3 แห่งประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาความแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย) ด้วยวิธีนี้องค์กรที่ให้สินเชื่อจะต้องถูก“ วาง” มิฉะนั้นคุณจะกลายเป็นลูกหนี้หรือเสียเงินทั้งหมด
ร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor ต่อหน่วยงานจัดเก็บ
ลูกค้าของหน่วยงานเรียกเก็บเงินเป็นสถาบันธนาคาร เราเป็นเพียงลูกหนี้ต่อพวกเขา และกฎหมายก็พูดแบบเดียวกัน ด้วยเหตุนี้การบ่นในสถานการณ์นี้โชคไม่ดีที่ไม่มีจุดหมาย
แต่หากยังไม่ได้ขายหนี้ผู้ที่ตกเป็นเหยื่อก็มีสิทธิ์ที่จะยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor (เซนต์ปีเตอร์สเบิร์กหรือเมืองอื่น ๆ ) กับสถาบันการเงินทุกแห่ง จำนวนเงินที่แท้จริงของหนี้จะถูกโอนชั่วคราวภายใต้ข้อตกลงของหน่วยงาน (มาตรา 1005 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย) ไปยังหน่วยงานจัดเก็บที่พนักงานเรียกร้องข่มขู่และข่มขู่ อย่าลืมบันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์ทั้งหมดและเขียนคำร้องเรียนไปยังสำนักงานอัยการและ Rospotrebnadzor
ในสถานการณ์เช่นนี้สถาบันการเงินจะถูกปรับเป็นจำนวนมากเนื่องจากศาลยังไม่ได้เริ่มและอย่างเป็นทางการคุณยังไม่ถือว่าเป็นผู้กู้ที่มีปัญหา มาตรการที่ดำเนินการจะบังคับให้คุณส่งคืนเงินกู้ตามข้อตกลงและในกระบวนการพิจารณาคดีเพื่อเริ่มการกู้คืนอย่างอารยะ
โดยสรุป
ดังนั้นตอนนี้คุณรู้แล้วว่า Rospotrebnadzor มีส่วนร่วมในการละเมิดธนาคารวิธีนี้เป็นหนึ่งในวิธีการทั่วไปและเชื่อถือได้สำหรับการแก้ปัญหากับสถาบันการเงิน นอกจากนี้เรายังแนะนำให้คุณพิจารณาด้านการพิจารณาคดีของสถานการณ์และปัญหา แต่คุณไม่ควรลืมว่าประการแรกจำเป็นต้องพยายามเห็นด้วยในการสนทนาอย่างง่าย ๆ จากนั้นจึงไปยังหน่วยงานระดับสูง