Неке продавнице би купцима требале понудити услуге осигурања, разне врсте подршке из корисничке подршке. Закон о заштити права потрошача такво наметање услуга сматра незаконитим, јер се чине покушаји и начини обмањивања клијента, жељно размишљање. Може се дати много примјера, од којих ће главни бити осигурање или премија осигурања.
Како вратити производ узет у кредит?
Најчешће, када се ствар прода на рате, зајам, односно плаћање, врши се у фазама, особи се нуди осигурање. Најмање шест месеци, док је производ на месту купца, али формално припада продавцу, производ се може покварити, покварити или покварити, а не због неправилне употребе купаца.
Претпоставимо да производ има скривену грешку која се налази изван продавнице. Не утиче на изглед. На пример, сат је уредан, чист, без видљивих оштећења, али показало се да не ради (после сат или два).
- Купац се враћа у продавницу са робом, чеком и гарантним листом.
- Затим се саставља изјава о поврату или замјени модела у складу са Законом о заштити права потрошача. Наметање услуге додатном премијом осигурања по првој жалби је незаконито. Али ако купац дође у продавницу, искрено указујући на брак, можемо претпоставити да покушава да врати свој новац. Дакле, роба која се користи, а не презентација, без осигурања.
- Ако се фабрички недостатак не открије, роба се замењује.
Поред тога, за сатове лоше квалитете који се наручују у интернетској трговини можете затражити пуни поврат у року од 7 дана у складу са информацијама Закона - чл. 26.1.
Бренд производа који су опремљени пакетом комплетних услуга
Постоје производи који су класификовани као луксузни. Ако се каиш одлепи, део се испусти, продавница има право да замени само онај део робе који је постао неупотребљив. У исто време, средства се не враћају за накнаду за само-замену (види члан 502 Грађанског законика Руске Федерације).
- Једина потешкоћа је у томе што продавци нису увек вољни да узму робу назад, позивајући се на законе о луксузу потрошача, немогућности повратка и интерна правила продавница.
- Имајте на уму да се правила унутар продавница односе само на особље које тамо ради, потписује документе о неоткривању пословне тајне.
Они такође нуде плаћене услуге које нису укључене у пакет обавезног осигурања приликом куповине робе. Упркос чињеници да је сва опрема сложен технички елемент, продавац нема право да организује додатне услуге превоза, монтаже, контроле квалитета без пристанка купца, чак и ако се сат или телефон узму у кредит.
Иначе, потрошач нема никакве везе са распоредом радњи. На његовој страни су „Заштита потрошача“, „Роспотребнадзор“ (савезни закон бр. 322), уставни и грађански суд. Плаћене услуге, које је продавница "укључила" у цену, морају бити у потпуности прописане у уговору пре трансакције. Ако таквог предмета нема, нуде вам се усмено да купите овај или онај начин осигурања, слободно одбаците. У супротном, Закон о заштити права потрошача у потпуности ће заузети страну купца за наметање услуга.
Мере у случају да продавница одбије да прихвати робу
Ако је производ неликвидан, а разлози за то су различити, купац мора да обезбеди амбалажу у свом оригиналном облику, потврду о плаћању робе и писмо о захтеву. Трошкови „додатних“ услуга које је продавница препоручила да купи такође подлежу враћању.
- На име руководиоца продавнице саставља се захтев са захтевом да врати новац за робу.
- Потврда о верификацији је у прилогу.
На пример, купили сте сат одличног квалитета. Након 10 дана, престали су с радом, откривен је квар или нешто друго. Услуге продавнице су такође укључивале замену робе приликом плаћања „пуног осигурања“. Односно, сломљен - замењен, сломљен - замењен. Ако је купац против, он има право да врати сав новац, а не само трошкове робе.
Услови за враћање производа издатих уз додатну услугу
Поврати по закону могући су у законским роковима или током целог гарантног периода. (Погледајте члан 22 о временским роковима за испуњавање потреба купаца). Међутим, не постоје посебне карактеристике у погледу услуга које се нуде. Закон се односи на све проналаске, личне ствари и опрему који се сматрају сложеним.
Да бисте купили сат или кућни сат, тражите гарантни лист производа. Његово одсуство би требало да упозори. Ако сумњате на увођење додатних услуга, одмах одбијте. Ако је откривен фабрички квар, потврдите ову чињеницу испитивањем. О резултату се може тврдити ако постоје други докази у вези са квалитетом робе. (Види стр. Д) х. 4 кашике. 1 ФЗ-№ 234 в коментар на член ЗОЗПП. 18).
Регулаторни оквир за поврат робе узете у кредит
Одредбе Закона о заштити права потрошача не одобравају наметање услуга. Ово је кршење права купца, које је физичке природе административног карактера. Правно лице за наметање услуга осигурања може бити кривично гоњено у складу са Кривичним закоником Руске Федерације.
Права се односе на купце који желе извршити куповину на кредит или на рате. Особа која је издала банкарски кредит за куповину сложеног техничког производа има право да одбије робу враћајући је продавници како би добила плаћени износ. Трошкови додатне услуге такође се подлежу враћању, упркос чињеници да се финансирање и позајмљивање одвија уз учешће треће стране - банке.
Карактеристике поврата производа купљених на кредит
Да бисте, на пример, вратили телефон за који није плаћен цео износ, потребно је да се руководите чланом 22. Закона „О заштити права потрошача“. Каже се да само у случају рекламације купца, роба подлеже враћању.
- Уређај исправно ради након поправке. Односно, особа се обратила сервисном центру, али након пружених услуга, одлучила је да одбије телефон преузет на кредит. У овом случају, трошкови осигуравајућих услуга се не надокнађују, јер производ исправно функционише.
- Уређај ми се није допао - у року од две недеље производ који исправно ради може да се врати. Новац за осигурање се не враћа.
- Ако се током прегледа од стране комисије утврди квар на телефону, биће враћен у продавницу током гарантног периода. Купац добија поврат трошкова за штету, робу и услуге које су требале да "помогну у поправљању" могућих проблема.
У сваком случају су вам потребна документа за куповину производа. Ако говоримо о великим кућанским апаратима, права продавца и купца регулише РФ АК.
Могуће нијансе повратка
Посебност је у томе што куповина направљена на рате са или без плаћања камате није власништво купца до потпуне отплате дуга. Штавише, закон забрањује обавезу купца да заврши монтажу, испоруку након куповине.
- Вриједно је подсјетити се на рекламе с карактеристичним слоганом: "Након што добијете претплату за годину дана, добићете телефон бесплатно."Да ли је то скривена импликација или услови промоције? У таквим ситуацијама требали бисте пажљиво проучити карактеристике трансакције. Пажљиво прочитајте уговоре закључене са банком.
- Вриједно је размотрити два законодавна чланка у којима се наводи да је телефон узет у оброцима или позајмица еквивалентан врсти опреме направљеној кредитном историјом.
- То јест, није важно да ли с додатним услугама плаћате проценат укупне цене или само поделите доприносе на једнаке делове, телефон се не сматра вашом имовином. У овом случају наметање услуга потрошачима представља додатну бригу и трошкове компаније.
Такав предмет се сматра гаранцијом. Клијент га не може продати, донирати, јер је за то одговоран. Међутим, догађа се да клијент жели да направи поклон за који је спреман да плати.
На пример, куповина аутомобила. Ауто кућа има право да нуди варијације конфигурације, али нема право да се обавеже да купује одређени пакет „карактеристика“ аутомобила. Одговорност за наметање услуга од стране продавца може негативно утицати на репутацију компаније.
Услови враћања робе купљене на кредит
Без сагласности власника залога, продавница не може примити робу и вратити новац. Стога, када је ријеч о условима повратка, вриједно је размотрити вријеме одзива банке и саме трговине. По правилу, банка мора да да одговор у року од 10 радних дана након изношења захтева за квалитетом робе и жеље да раскине уговор о продаји.
Потражња продавца: шта да ради?
Такође, законски услови из чл. 475 Грађанског законика Руске Федерације. Ако се предмет показао неупотребљивим, има брак:
- Купац може одбити робу враћањем уплаћеног износа.
- Потражите замену на рачуну плаћеног кредита.
Ако као одговор постоји наметање услуга, где се жалити? Прво, саставља се изјава на име компаније. Наводе се стране у сукобу. Следи писмо Арбитражном суду, уставном или врховном.
Контактирање банке за обуставу уговора
Банка мора да поднесе акт који је продавница издала да би добила поврат на основу права потрошача (члан 503 Грађанског законика Руске Федерације). Наводи се и изјава о раскиду уговора са банком у којој се наводе разлози. Банка враћа новац зајмопримцу, издаје документ који заиста потврђује раскид уговора. Ако је роба добра квалитета дата продаваоници, камата за сваки месец коришћења не враћа се у складу са чл. 504 Грађанског законика Руске Федерације.
Пажња! Ако су средства пребачена на лични рачун пре раскида уговора са банком, то значи да је новац за кредит враћен, роба враћена у продавницу, али уговор и даље важи. Ако се продавница бави отказивањем докумената, тада је дужна да изда такву потврду пре него што банци пошаље износ поврата.