Пре него што започнемо разговор о томе како извршити поврат купљеног производа, чија својства не одговарају декларисаном, потребно је да се позабавимо самим поступком, који подразумева повраћај купца продавцу робе, ако се након куповине открије његов лош квалитет. Процедура да потрошач врати робу неодговарајућег квалитета, као и сва питања која настају у вези с њом, регулисана је савезним Законом о заштити права потрошача.
Услови
Да би се роба вратила продавцу, неопходно је присуство два услова: прво, купљена роба мора имати озбиљне недостатке у производњи. Они укључују присуство брака или значајне мане. Друго, ове грешке не би требале бити резултат акција купца. Другим речима, то значи да производ има неадекватни квалитет, а такође се не може остварити његова директна сврха.
У случају да су накнадно откривени недостаци у производњи на купљеној роби, купац може поднијети захтев (захтев) продавачу на основу закона о заштити потрошача о враћању робе неодговарајућег квалитета. Али ово правило се примењује само ако продавац у тренутку куповине робе није упозорио продавца о постојању одређених недостатака.
Штавише, такве информације не би требало да буду усвојене само усмено, већ морају бити документоване без грешке.
Повратак робе која не задовољава декларисани квалитет, као и повраћај новца за робу неадекватног квалитета плаћену куповином овог производа, само је један од могућих захтева потрошача. Такође има право да захтева од продавца да надокнади друге трошкове, осим оних првих који су настали услед куповине робе непримереног квалитета. Међутим, трошкове таквог плана може надокнадити само продавац.
Главни услов под којим се може остварити право на повраћај робе је да повраћај мора бити извршен пре истека законом одређеног рока. За робу различитих категорија постављају се различити периоди поврата. Укупни период за већину производа је 14 дана. Међутим, за неке посебне категорије робе постоје посебни услови. На пример, неки производи се могу вратити док траје гаранција, док се други могу вратити док важи век трајања или рок трајања. Ово потврђује закон.
О поврату робе неадекватног квалитета потрошач мора знати следеће.
О поступку повратка
Да би се покренуо механизам за враћање робе, прво је урадити одређену врсту захтева продавцу, произвођачу, компанији која је робу увезла или другом овлашћеном лицу. Штавише, купац бира примаоца апликације по сопственом нахођењу.
Примјер захтјева за поврат робе неодговарајућег квалитета представљен је у наставку. Мора нужно одражавати разлоге због којих се производ враћа продавачу, као и друге релевантне информације:
- Потпуни и тачан опис свих недостатака.
- Место где је производ купљен, као и датум куповине.
- Тачно име робе, означава марку или модел.
- Одразите намеру да робу желите да вратите продавцу, уз пуну надокнаду њене вредности.
Закон препоручује да уз апликацију приложите сва доступна платна документа која могу да потврде да је роба купљена. Међутим, ако ти документи недостају, продавац није ослобођен потребе да прихвати ваш захтев на разматрање. Није неопходно тражити оригиналну фабричку амбалажу.
У случају да продавачу пребаците захтев састављен на моделу за враћање робе неадекватног квалитета, такође дате робу наведену у пријави, тада се мора приложити и потврда о пријему-преносу.
Након прихватања пријаве, ако продавац сумња да су оштећења настала по његовој кривици, има право да изврши независно испитивање које ће открити узроке оштећења. Ако резултат таквог испитивања укаже да су оштећења, оштећења или кварови уређаја настали по кривици продавца или произвођача робе, купац ће добити пуни поврат трошкова робе.
Треба схватити да ако испитивање открива да се брак појавио као резултат радњи купца или као резултат неправилног складиштења или руковања након куповине, повраћај робе ће бити одбијен. Штавише, поред чињенице да неће бити враћања новца за робу неадекватног квалитета, трошкове које ће продавац извршити за организовање испитивања сноси купац.
Како поступати са купцем?
Да би повраћај робе био исправно покренут, а такође и да би био успешан, купац мора узети у обзир неке важне нијансе.
За почетак, требало би да разуме своје циљеве и захтеве, које намерава да изнесе приликом враћања робе лошег квалитета. Такође је потребно одредити коме овај захтев треба послати - директно продавцу, произвођачу или другом овлашћеном лицу.
Важна нијанса је да ако се продавачу пошаље захтев за повраћај и повраћај новца, такође је могуће затражити надокнаду и додатне трошкове. На пример, трошкови превоза робе до локације продавца. Али ако се пријава пошаље произвођачу, он није овлаштен да надокнађује додатне трошкове. Садржи само трошкове у висини трошкова саме робе.
Када се захтев за повраћај робе неадекватног квалитета састави по узору, неће бити беспотребно навести у њему оне законодавне норме на основу којих купац има могућност да затражи надокнаду трошкова робе неодговарајућег квалитета. Међутим, то није услов. У случају да продавац инсистира на испитивању, купац има право да изјави жељу да буде директно присутан на испитивању. То може бити неопходно ако купац сумња у законитост стручне процене и боји се да ће одлука бити фалсификована. То ће, успут, у будућности омогућити да се испитивање више не изводи и не треба оспорити испитивање на суду. У случају да резултат испитивања говори у корист купца, следећи корак може бити слање изјаве са захтевом за надокнаду трошкова који су настали додатно.
Шта је потрошачу важно да зна?
Потрошач мора знати да купац нема право да одбије прихватање наведених захтева на разматрање ако се поштују сва правила за покретање поступка враћања робе неодговарајућег квалитета, у складу са законом "О заштити права потрошача". Како би се спречило продавач да сумња у легитимност купчевих поступака у вези с повратом робе, чији је квалитет прилично лош, препоручује се да се уз захтев за повратак приложе сви доступни документи који се односе на овај производ.
У случају да продавац, коме је примљен захтев за повраћај робе, вреди његове репутације, он ће прихватити, размотрити захтев, удовољити свим захтевима, а такође ће рефундирати новац за робу неадекватног квалитета, ако је потврђена потребним документима.
Израда докумената
Неопходно је детаљније размотрити листу докумената који ће бити потребни приликом обраде поврата робе, као и њихове главне карактеристике. Документима треба посветити посебну пажњу, тако да ће се на њиховој основи доносити одлука о испуњењу захтева за новчану накнаду за робу. Као што смо раније напоменули, један од главних докумената је захтев за повраћај робе. Поступак враћања покреће управо он.
Примерак захтева за повраћај робе неадекватног квалитета може се или преузети на Интернету, јер сви имају типичну структуру, или можете сами да саставите, главна ствар је да одредите потребне информације.
Други једнако важан документ је акт преноса и примања робе неодговарајућег квалитета од купца до продавца. Управо овај документ показује да је купац вратио робу продавцу, а такође садржи и информацију о томе у каквом је стању роба пребачена. Вриједно је обратити посебну пажњу на овај документ.
Ако се придржавате општих правила, сви горе описани документи морају бити у дупликату. Један од тих примерака се заједно са робом предаје продавцу, а други примерак остаје у рукама купца. Штавише, продавац у копији купца мора ставити ознаку да је робу прихватио, као и датум када је обављен пријем.
Ови документи неће бити узалудни у прилогу техничке документације која је пратила робу, као и докумената о плаћању који могу потврдити да је роба купљена на овом продајном месту. Међутим, таква документација није потребна.
Вратите новац
Ако је продавац након разматрања пријаве донео позитивну одлуку, надокнађује се роба неодговарајућег квалитета у износу који је плаћен за робу у тренутку куповине. Или у висини трошкова робе и додатних трошкова, ако их има. Међутим, могуће је да се цена производа промијенила од његове куповине. Штавише, промене се могу догодити и нагоре и нагоре.
У случају да се цена робе изменила од дана куповине, продавац је дужан да надокнади износ који је плаћен за робу на дан стварног дана куповине.
У случају да се цена враћене робе променила нагоре, продавац мора надокнадити износ који одражава цену робе на дан подношења захтева. То у ствари, надокнада може бити већа од износа за који је роба купљена.
Замена брака са производом сличног квалитета
Према Закону о правима потрошача, приликом враћања робе неодговарајућег квалитета, купцу се пружају две могућности надокнаде за робу. Поред чињенице да је дужан вратити новац, купац може тражити да замијени робу сличном, али само квалитетном. Ако купац одабере другу опцију, тада пакет документације који прати повраћај робе остаје исти. Једина разлика је у формулацији захтева. У овом случају, изјава мора навести да купац очекује замену робе, а не новчану накнаду.
Важне информације: ако купац жели заменити оштећени добрим потпуно истим производом који има исту марку и модел, онда се апликација може послати и продавцу и произвођачу.Али у случају да је потребна замјена робе сличном, а не потпуно истом, тада се изјава састављена по узору на захтев за повраћајем робе неадекватног квалитета може послати само продавцу, а не у супротном.
Временски период када поднесени захтев мора бити задовољен је не више од једне недеље, односно 7 дана од дана када је продавачу захтев представљен. У случају да продавац робу усмери на испитивање, овај рок се може продужити на 20 дана. Ако у тренутку доношења одлуке о захтеву, продавац нема производ за који би требало извршити замену, тада се овај рок може продужити до тридесет дана од тренутка подношења захтева.
О времену
Размотрите временски период током којег купац може доћи до продавца са захтевом за замену робе или за накнаду у готовини.
Ако купац открије да се роба показала неисправном, тада има право да поднесе захтев за повраћај робе неадекватног квалитета. Штавише, то је потребно учинити у гарантном року или док је век трајања робе валидан. Стандардни период од две недеље након куповине робе се не узима у обзир у овој ситуацији.
У овом случају, гаранцијски рок ће бити период када произвођач робе пружа бесплатну накнадну услугу. Може укључивати и бесплатну поправку и потпуну замену производа или његових саставних делова. Али то је једино ако брак робе није настао по кривици потрошача. Ако је испитивање доказало да је купац сам покварио робу, тада ћете морати да платите услугу.
Датум истека употребе односи се на производ који након истека овог периода губи своја својства или постаје неупотребљив или је његова даља употреба немогућа. Општи рок трајања се поставља на период од две године. Међутим, произвођач може поставити датум истека који премашује или је мањи од овог броја. Међутим, све такве нестандардне датуме важења мора произвођач обавезно евидентирати у документацији која прати робу.
Радни век је применљив ако је ограничење оперативног периода. Рок трајања производа, као и гарантни рок, почињу од дана куповине робе, што је евидентирано у документима за плаћање робе. Произвођач сам поставља радни век и утврђује га у одговарајућој документацији. Међутим, овај период не може бити дужи од 10 година. Ови услови су прописани законом о враћању робе неадекватног квалитета.
У ситуацији када производ више није покривен гаранцијом, а век трајања који је одредио произвођач такође је истекао, продавац може и даље размотрити изјаву са захтевом за размену робе или повраћај новца. Али у овом случају повраћај или замена врши се само по нахођењу продавца.
Како вратити средства за неквалитетну робу?
Новац плаћен за неисправан предмет враћа се одмах након што продавац размотри захтев купца за враћање неисправног квалитета, попуњен на моделу. Повраћај новца се може извршити на више начина: у готовини, банковним дознаком на банковну картицу купца или поштанском поштом.
Законом је предвиђен период од десет дана током кога продавац мора да пренесе износ новца. Различити временски период може се одредити посебним споразумом између страна, међутим, не би требало да пређе законски утврђени.
Ако је продавац одбио захтев
У случају да је купац дизајнирао све у складу са утврђеним правилима и узео у обзир све нијансе, а продавац игнорисао апликацију или још увек донео негативну одлуку, купац се може обратити судији да оспори одлуку продавца.
Пре одласка на суд, продавцу можете послати други захтев за повраћај робе неадекватног квалитета, уз прилагање свих докумената прикупљених раније, као и резултат независног испитивања. По правилу, продавци радије удовољавају захтевима пре суђења. Међутим, ако је продавац више пута одбио компензацију, следећи корак ће бити одлазак на суд.