Савремено друштво не може нормално функционирати без интеракције људи једни с другима. Свака особа је индивидуална, али наравно, верује се да би она, у различитим ситуацијама, требало да се прилагоди. То омогућава особи да пронађе посао, партнера, да путује. Начин комуникације и људског понашања формира се током целог живота. Они се могу мењати, допунити другим техникама, а било која врста може бити изгубљена. Чимбеници и разлози су врло различити. Циљ је један: постићи резултат. Кроз комуникацију, особа је у стању постићи много, само требате одабрати прави стил комуникације и понашања.
Комуникацијски стилови
Стил комуникације карактерише уобичајена стабилна веза између начина и метода комуникације и циљева које тежи. То је, то су неке карактеристике интеракције људи. Човек тражи нови посао, дошао је на интервју - овде користи један стил комуникације, када комуницира са колегама - други, у породици и у комуникацији са рођацима - трећи. За сваку конкретну ситуацију бирају се различити стилови комуникације. Шта год да се предузме, речи неке особе увек ће бити основа комуникације.
Психолошки стилови комуникације
Психологија се одувек бавила проблемима људи који међусобно делују. Према психолозима, стил комуникације одређује способност особе да одабере одређена средства понашања у одређеној ситуацији. Подељени су стилови комуникације у три категорије:
- флексибилан
- крута;
- прелазни.
Са флексибилним стилом, особа је добро оријентисана у друштву, може адекватно проценити ко је пред њим, брзо разумети шта је у питању и чак погодити о емоционалном стању саговорника. Крутим стилом особа не може брзо да анализира не само своје понашање, већ и понашање саговорника. Има лошу самоконтролу и не може увек да изабере одговарајући начин понашања и комуникације. Прелазним стилом особа има знакове из два горе наведена стила. Не разуме у потпуности шта се дешава око њега, с ким комуницира и који начин интеракције је боље одабрати.
Учење стилова комуникације
Када учите комуникацијске технике, морате знати да су стил комуникације сам по себи и стил комуникације у свакој ситуацији различити концепти. Ако не узмете у обзир карактеристике личности особе и карактеристике ситуације у којој се он нашао, објашњење ће једноставно бити бесмислено. Постоји велики број метода за проучавање стилова комуникације. На пример, А.В. Петровски је створио систем педагошке интеракције, који се састојао од две компоненте. Називали су је стилом педагошке комуникације.
1938. године прва пажња посвећена је стиловима комуникације. Немачки психолог Курт Левине спровео је студију и изнио класификацију односа између људи који контролирају и људи који су приморани да послушају. Накнадно је постала општеприхваћена и још увек важи. Његови стилови педагошке комуникације укључују:
- ауторитарно;
- демократски;
- либерал.
Карактеристике стилова педагошке комуникације
Стилови педагошке комуникације дефинисани су као емоционалне технике и поступци наставника у односу на ученика. Понашање наставника одређено је његовим разумевањем циља који следи у учењу детета. Најчешће, ово је ништа друго до подучавање детета основама његовог предмета, преношење вештина које ће ученику требати да би испунио задатак или које ће му бити корисне у каснијем животу. У овом случају наставник такође узима у обзир дететове стилове комуникације.Са децом уопште се не јавља комуникација, као ни са одраслима. Наставнику треба мало више времена, труда и пажње да детету објасни градиво. Сама комуникација се одвија путем упутстава, објашњења, питања, коментара, па чак и забрана.
Ауторитарни стил комуникације
Ауторитарни стил комуникације подразумева да наставник задржава право да самостално решава питања. Могу се односити на односе између ученика, активности у учионици или лично на сваког ученика. У правилу, такав режим укључује и диктатуру и бригу за подређене. Са оваквим наставницима ученици се ретко могу потпуно отворити и показати своје способности. Иницијатива може изазвати сукоб између наставника и ученика. Увјерење наставника да је исправно само његово мишљење, а све остало је лажно, не допушта обје стране да продуктивно комуницирају. Одговор детета се не може адекватно проценити, јер наставник једноставно не разуме ученика и темељи се само на показатељима перформанси. Његова лоша дела у очима учитеља нужно долазе у први план, док се мотиви његовог понашања не узимају у обзир.
Демократски стил комуникације
Демократски стил комуникације сматра се најбољим, јер наставник настоји да помогне ученику, да искористи сву своју снагу и могућности, активира улогу детета у животу класе. Интеракција и сарадња су главни циљеви овог стила. Наставник, пре свега, оцењује ученичка добра дела, добро се према њему односи, разуме и подржава. Ако наставник види да дете нема времена да упије информације или нешто не разуме, онда ће сигурно успорити темпо и детаљније објаснити материјал, ставити све на полице. Наставник адекватно процењује могућности одељења и може да предвиди смер његовог развоја. Он води рачуна о интересима и жељама својих ученика. Неке методе поучавања и комуникације са ученицима учитеља демократског стила су мало инфериорније од метода ауторитарног стила колега, али прве имају бољу климу у учионици. Деца се осећају много слободније.
Либерални стил комуникације
Методе подучавања наставника у слободном стилу разликују се од метода укључених у остале стилове комуникације учитеља. Он настоји смањити све шансе да судјелује у животу класе, не жели сносити одговорност за ученике. Наставник је ограничен на обављање искључиво својих педагошких функција. Комуникациони стилови наставника које он комбинира у свом послу подразумијевају слабе академске перформансе. Он је равнодушан према проблемима школе и деце, због чега је врло тешко да контролише ученике.
Карактеристике стилова пословне комуникације
Стилови пословне комуникације значе било које акције или методе комуникације усмјерене на постизање било каквог резултата. У исто време, главни задатак оних који учествују у разговору је да ојачају идеју о себи као члану тима или друштву у целини. Учесник, уосталом, облачи своју празничну маску и за неко време постаје другачија особа. Овај осебујни ритуал, с једне стране, понекад се чини бесмисленим и досадним, а са друге, то је игра, коју правила унапред познаје и мора их се придржавати.
Ритуални стил комуникације
Стилови пословне комуникације попут ритуала често се користе у компанијама чији се чланови дуго познају. И тако се они састају, проведу неко време заједно, а чини се да се после ових година теме о којима се разговара у тим компанијама уопште нису промениле. Понекад можете чак и предвидјети шта ће одређени учесник у разговору рећи, али свеједно, сви су задовољни са свиме и након једног дана, неки чак осјећају задовољство одузетим временом.Такав стил комуникације сматра се типичним случајем ритуалног стила, где квалитет комуникације долази у први план, а не његов садржај. Тако долази до самога појачања идеје о себи као члану тима, где се сви заузимају, сви су битни. Важна су његова мишљења, вредности, поглед на свет.
Случајеви када особа која одговори на питање „Како сте?“ Увек недвосмислено одговара: „Нормално“, а сада одједном почне да прича детаљну причу о свом животу, породици, деци и послу, они се називају ван ритуала. Такво атипично људско понашање, о чијој се реакцији увек могло претпоставити, крши идеју ритуала, јер је главно носити маску, било да су то социјални односи или међуљудски односи.
Манипулативни стил комуникације
Оваквим стилом комуникације, човек неко схвата као средство за постизање циља. У правилу, саговорник покушава показати најбоље стране свог циља, како би му помогао да га постигне. Упркос чињеници да оба учесника у разговору имају различите идеје о компоненти тог циља, победиће онај ко је вештији у манипулирању методама. У таквим случајевима саговорник зна за разлоге понашања партнера, своје тежње, жеље и може усмеравати ток догађаја у правцу који му је потребан. Манипулација није нужно лоша метода. На овај начин се постижу многи циљеви. Понекад је, да би се неко убедио да нешто учини, да би га натерао да делује, неопходно је прибећи манипулативном стилу комуникације.
Ово се може упоредити са методом комуникације средњег менаџера. Са надређенима разговара у једном тону, али са својим подређенима у потпуно другом тону. Понекад је непријатно, али на други начин је немогуће.
Постоје случајеви када се цео стил комуникације неке особе своди на манипулацију. Због пречестог коришћења ове методе на особи, његовог непрестаног убеђивања и притиска, последња може манипулацију сматрати јединим исправним излазом из ситуације.
Хуманистички стил комуникације
Хуманистички стил комуникације говори о међуљудским односима у којима особа жели да буде схваћена, подржана, дата савјета са којима се суосјећају. У почетку, ова врста комуникације не подразумева никакве сврхе; ситуацију чине тренутни догађаји. Овај стил комуникације може се назвати најискренијим од свих постојећих, где су ти исти догађаји интимни, исповедни. Главни метод који овде делује је сугестија и обострано. Сваки партнер надахњује другог да је вредан поверења, да је један спреман да га саслуша, а други да каже шта га брине.
Таква комуникација се може догодити не само између вољених и родбине. На пример, особа у неколико десетина минута може препознати саговорника који се вози са њим у аутобусу на суседном месту или му рећи много о себи, али не познаје особу са којом сарађује неколико година. Разговор са сувозачем доводи до неких откривења о себи, чини да се људи осећају, саосећају. Али разговор са колегом има потпуно другачије циљеве.
