У Русији се туризам развија фантастичном брзином. Људи су почели да живе боље, приходи су се повећавали, што значи да се поље активности фирми које раде на овом пољу проширило.
Где започети туристички посао? Као и било који други, са планирањем трошкова и прихода. У чланку ћемо говорити о томе шта би пословни план туристичке агенције требало да садржи, како организовати посао, формирати асортиман турнеје и одабрати партнере.
Избор правца рада
То је прво на што ћете наићи. Све компаније које тренутно послују могу се поделити у две групе: оне које организују и продају своје турнеје, једном речју - туроператори, и оне које су специјализоване искључиво за продају понуда домаћих и страних компанија, односно туристичких агенција.
Наравно, радити на првој опцији је исплативије, али ризици су већи. Поред тога, почетни капитал је потребан веома велик. Стога је започињање активности поузданије и лакше уз спровођење готових турнеја угледних туроператора. Организација туристичког посла у овом случају ће захтевати много мање улагања од вас, можете почети са капиталом од 200 хиљада рубаља (наравно, ово је минимална цифра).
Туристички агент је врста посредника између велике компаније и купца. Али то не значи да би требало да продајете туре строго по цени коју је одредио организатор путовања. На пример, организатор турнеје по Америци предложио вам је да имплементирате руту вредну 80 хиљада рубаља, под условом да покупите 10 одсто цене турнеје. Продајете карту у свом граду где нема више сличних понуда, скупљих, рецимо, 100.000 рубаља. Предност је очигледна - ваш приход се повећава.
Туристичко пословање. Где почети?
Након што се одлучите за смер рада, региструјте компанију. Можете створити правно лице или можете радити као индивидуални предузетник. Као што пракса показује, за рад у области туризма боље је ипак дати предност ЛЛЦ-у. Кључна поента у таквој активности је поверење купаца у компанију коју бирају, а људи верују више правним субјектима него индивидуалним предузетницима.
За регистрацију ЛЛЦ-а наплаћује се котизација у износу од 4.000 рубаља, а такође ћете морати да направите жиг (још 400-600 рубаља) и овери саставне документе (око 1000 рубаља). Овлашћени капитал мора бити најмање 10 000 рубаља, најмање половина мора бити пребачена на банковни рачун (такође ћете морати да платите око 500 рубаља да бисте отворили рачун). Након регистрације, компанија ће бити додељена ОКВЕД 53.30 „Делатности туристичких агенција“. Дакле, минимални износ који ћете потрошити на поступак регистрације је 6000 рубаља.
Лиценца и порези
Шта још требате да отворите туристичку агенцију? Раније је била потребна лиценца, али од 2007. године присилно лиценцирање је отказано. Стога остаје само одабрати предмет опорезивања. Рад туристичких агенција спада под поједностављени порески систем. Према вашем нахођењу, предлажу се два предмета: приход (стопа од 6 процената) или приход умањен за трошкове (стопа од 15 процената). Друга опција би требала бити изабрана само ако се очекује велики део трошкова.
Избор просторија
Овај корак треба обавити пре поступка регистрације. Да, нећете бити регистровани ако компанија нема законску адресу.Наравно, најбоље је имати канцеларију агенције у центру града, али фокусирати се пре свега на финансијске могућности. Посебно обратите пажњу на дизајн и декор собе. У ствари, туристичка компанија продаје обећања, "ваздух", особа сада даје новац, а касније добија услугу, тако да бисте требали створити атмосферу самопоуздања да штедња иде у добре руке.
Канцеларијска опрема
Не заборавите на канцеларијску опрему: канцеларија треба да буде опремљена рачунаром са приступом Интернету (један је довољан за почетак), телефоном, штампачем, факсом - без свега тога посао неће бити могуће организовати. Цена намештаја такође ће бити прилично велика. Стол за рачунаром кошта најмање 6.000 рубаља, окретна столица - око 3.000 хиљада, такође ћете морати да купите столице за клијенте, софу за чекање, ако се одједном формира линија, столић за кафу на коме ће лећи брошуре, летаци и друге ствари.
У просеку, цена куповине намештаја биће 30-60 хиљада рубаља. На уредску опрему морат ћете потрошити негдје у износу од 50 хиљада рубаља (уз скромне процјене). Да, сопствена туристичка компанија није јефтина! Бизнис план би такође требало да укључи израчун месечних трошкова одржавања канцеларије, који ће укључивати трошкове дописница, комуналних рачуна, плаћања Интернета, телефонских рачуна итд.
Избор партнера
Одабир туроператора са којима желите сарађивати је оно што вам треба да отворите туристичку агенцију, између осталог. Данас на тржишту постоји много оператора који организују туре у разним правцима. Важна тачка: треба да сарађујете само са поузданим компанијама.
Многи предузетници који тек почињу да развијају туристички посао чине озбиљну грешку. Они журе да сарађују са туроператерима који нуде туре по најнижим ценама. У правилу су такве фирме непоуздане. Да бисте избегли непријатне тренутке, бирајте компаније које су се већ постале на тржишту.
Обавезно сазнајте који туроператори имају представништва у вашем граду. Радећи са њима, решићете се многих невоља. Читав документарни тираж врши се у главној канцеларији, ако имате представништво, можете директно поднети документе, што је врло згодно.
Регрутовање особља
Пословни план туристичке агенције мора да садржи податке о особљу и платним списковима. Мала компанија може да се састоји од само четири особе: директора, менаџера, рачуновође и чистача. Када комбинујете функције, особље може бити и мање.
Посебну пажњу треба посветити одабиру радника који ће радити директно са клијентима, односно менаџера. Они би требало да буду шармантни, пријатељски настројени, да изгледају презентативно, да се добро оријентишу на пољу туризма, да имају пријатан глас, пожељно је да говоре енглески.
Рекламна кампања
Ово је још једна ставка која би требало да садржи пословни план туристичке агенције. У овом случају је велика конкуренција, па фирмама очајнички треба реклама. Важно је од самог почетка створити лако препознатљив и јединствен имиџ агенције. Рекламна кампања почиње постављањем знака, а затим - рекламама у штампи. Можете да дистрибуирате летке пролазницима на улицама града, објављујете рекламе у новинама и промовишу своје услуге на телевизији и радију.
Тактика рада
Менаџмент туристичког предузећа у првим месецима након отварања има своје нијансе. У овој фази, најважнија ствар је изградња базе клијената. Купци бирају компаније у којима имају попуст. Стога будите спремни на чињеницу да ћете на почетку морати да умањите одређени проценат трошкова турнеје, односно, агенцијска провизија ће бити мања.
Цијене карата се стално мијењају, понекад туристички оператери ажурирају понуде неколико пута дневно. Стога је проналазак руте по најнижој могућој цијени мукотрпан задатак.Добијајте е-адресе купаца и шаљите одговарајуће туре. Али постоји један трик - име туристичког оператера не сме бити наведено, у супротном туриста са вашим одабиром може контактирати другу агенцију или чак резервисати турнеју самостално.
Како успети
Где започети туристички посао да би се касније успешно развијао? Са стицањем повјерења и услуга препознавања потрошача. А за то је потребно да организујете висококвалитетну услугу. Ако се клијент свиђа вама, он ће агенцију дефинитивно препоручити родбини и пријатељима. А у туристичком послу, као што знате, усмена је ријеч најбоља реклама.
Зато покушајте да обратите максималну пажњу на људе који вам се обраћају. Обавезно позовите клијента након што се врати са турнеје и питајте како је прошло остало, ако постоје проблеми и недостаци. Сви воле кад су о њима збринути!
Пословни план туристичке агенције. Какве туре продати?
Путнички производ може бити две врсте: серијски и појединачни. У првом случају имплементирате готов обилазак формиран од стране туроператора. То укључује лет / премештање до места одмора, здравствено осигурање, трансфер са аеродрома до хотела, смештај у хотел. Појединачна турнеја ће такође укључити све ове услуге, међутим, у изглед који клијент жели.
Шта тачно продати - ваш избор. Али не покушавајте да преузмете све одједном ако сте нови у овом послу. Компанија која истовремено нуди риболов на обали Тихог океана, путује по Европи, купује турнеје у Турску и још много тога, неће надахнути самопоуздање. Унапред дефинишите категорију потенцијалних потрошача, покушајте да се фокусирате на одређени друштвени слој.
На пример, неке агенције раде само са ВИП клијентима на појединачним турнејама. Наравно, проток туриста у овом случају ће бити много мањи. Али с друге стране, солвентни купци бирају руте чија је цена много скупља од оних путовања на која су усредсређени просечни купци, а ви ћете добити већи профит од продаје.
Са друге стране, серијски производ је много лакше продати, јер је потпуно формиран. Често туристи, који долазе у агенцију, већ знају коју туру желе да одаберу, а вама је потребно само да резервишете опцију која им се допада и припремите потребне документе.
Мртва сезона
Највећи проблем у туристичком послу је сезоналност. Број људи који одлазе на годишњи одмор није упоредив са бројем туриста који радије путују зими. Запамтите главне врхове продаје:
- друга половина априла - људи се желе опустити на првомајским празницима;
- цео јули и почетак августа су висина породичних одмора;
- цео септембар - парови без деце и младих одлазе на одмор;
- од краја новембра до средине децембра - куповина новогодишњих тура.
Апсолутно пропали месеци када је туристе веома тешко пронаћи су октобар, јануар и фебруар. Можда немате ни једног купца. И још увек сносите трошкове. Наравно, сада постоје летовалишта током целе године, на пример Тајланд, Египат, где можете слати одмор током целе године. Али, као што пракса показује, они не обезбеђују довољан промет.
Пословни план туристичке агенције требало би да одражава све ове нијансе. Заиста, у прве две сезоне рада можда уопште неће бити профита, напротив, активност ће бити неисплатива. О сталним купцима још нема потребе говорити, главни обим продаје у почетној фази увелике зависи од рекламирања и захтева знатне трошкове.
Можда неће бити новца, али шта ако, на пример, започнете реализацију пројекта не из сопствених средстава, већ са позајмљеним новцем, и још увек морате да вратите зајам? Зато је потребно унапред израчунати све могуће ризике.Многе компаније се затварају када се једва отварају, јер приликом планирања трошкова нису узеле у обзир све нијансе, а пословни план је био лоше припремљен.
Будући изгледи
Из чланка сте сазнали о томе где покренути туристички посао. Да ли је вредно уопште започети? Који се трендови примећују у овом сегменту тржишта? Поштено је рећи да ситуација није у корист предузетницима. Све чешће и туристи радије путују сами: издају визу у амбасади, купују авионску карту, сами резервишу хотел - и крећу!
Поред тога, сада сваки корисник интернета може лако да резервише турнеју. Све потребне информације доступне су на веб локацијама туроператора, документи се шаљу путем е-маила, а плаћање услуга се обавља без напуштања куће користећи пластичне картице или системе тренутног плаћања као што је ВебМонеи. Ипак, стручњаци верују да ће туристичке агенције још дуго остати у води. Тачно, за ово вам је потребно да успоставите добру услугу. Сретно вам!
